无论你是第一次寻找外包，增加外包工作量，还是想改善当前的外包计划，下面是能够帮助实现外包成功的方法和策略：选择新的交付方法及建立合作伙伴关系。

选择新的交付方法

关于居家工作的模式已有很多文献，几乎每个呼叫中心都曾讨论过这个问题。对于大多数公司来说，从固定的办公场所模式转向这种模式是一个重大挑战，因为这需要做出改变并使用不同的管理方式。过去，公司因技术障碍回避这个问题——成本高、不可靠、不安全等。但是现在，这些困难都已经解决了，但最大的障碍仍然在机构内部：如何管理你无法看到的坐席人员。我们所了解和经历的呼叫中心管理大多集中于对一线坐席人员的发展、培训、指导和约束。即便是经验丰富的领导者，想要做出一些改动的话，也大都畏首畏尾。

把工作转向成本更低的其他城市或者国家是大多数呼叫中心考虑的另一件事。正如在家工作，这种选择也让管理者感到不适，很明显，这意味着需要减少工作场合的领导者数量。很多公司发现，把简单的工作交给成本更低的机构执行，能够为现有团队的发展和新的项目提供更多的资金，以促进业务的发展。即使有成功的事例，工作数量上的任何变化都会被质疑，这不利于公司专注于真正的价值和机会。

随着在家工作和寻找成本较低的替代选择这两种趋势的发展，克服领导者的消极心态往往是最大的挑战。外包合作伙伴可以帮助组织为这些变化做好准备。大多数外包商已经证明了居家工作模式的益处，并且在低成本地区进行交易处理（离岸和近岸）。与外包商在这两个领域的合作能让领导团队适应变化并亲身学到相关经验教训。

建立合作伙伴关系

如果没有上述活动，外包评估就会只注重供应商，并可能带来未完成任务的惩罚性合作。通过专注并承担内部职责，公司将创造真正的伙伴关系。简单地说，供应商基于你的要求和协议规定销售他们的服务，但是真正的合作伙伴会努力寻找并执行协议、甚至超越协议的解决方案。供应商只按照你的要求行事，在有限的范围内执行约定。

相比之下，合作伙伴会与你密切合作，制定指导方针和质量标准，提供建议，改进和提升服务以提高绩效，同时降低成本并提升客户满意度。此外，如果公司不能反思自己在内部成本和需求方面的不足和挑战，那么合作伙伴是无法兑现自己的承诺的。

实现外包成功策略一：了解离职率成本
http://www.d1net.com/cc/outsoucing/232556.html

实现外包成功策略二：专注组织的“关键路径”http://www.d1net.com/cc/outsoucing/232561.html

实现外包成功策略三：培训和质检要务实

http://www.d1net.com/cc/outsoucing/233877.html

实现外包成功策略四：概述组织的“前瞻方向

http://www.d1net.com/cc/outsoucing/233886.html