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毅航多媒体交换机服务汽车连锁销售4S店客户联络中心

责任编辑:Score |来源:企业网D1Net  2011-10-27 09:48:26 原创文章 企业网D1Net

随着CRM、ERP等热浪的渐渐消退,基于一体化的客户联络中心正强势登场。目前,汽车4S店之间的竞争已经进入到白热化的新阶段,价格越来越透明,服务越来越个性化,车主选择越来越丰富,同时汽车需求的增长越来越强劲。如何在危机与机遇并存,顾客服务多元化的今天,一体化客户联络中心无疑为我们找到了方向,基于毅航iSX系列多媒体交换机的多媒体联络中心,整合客户服务,客户咨询,售前、售中、售后多维于一体的全新客户体验平台。综合了来电自动弹屏、通话自动录音、事故报险、故障抢险/抢修的派工/派车管理、跟踪回访、主动关怀、咨询/投诉、业务受理、绩效考核、知识库及培训管理等功能于一体;将电话语音、手机短信、VoIP、WEB CALL、传真等多种沟通方式进行灵活组合,快速、低成本地将4S店服务水平提高到一个新的高度,使得与客户的沟通变得更有效率、更有价值,使"4S"的信息反馈功能得到最大化的体现。

毅航通信致力于CTI行业的长足发展,在成立之初就大胆创新,开发出具有高可靠性、高密度、高性能、高扩展性、高易用性和高灵活性的多媒体交换机iSX4000/iSX1000系列产品。为客户提供极富竞争力的电路、光纤、IP和模拟等接入的全方位接入系统。在丰富的接入系统后端,其集成功能强大的DSP处理芯片,提供高质量语音的处理能力、清晰的视频处理能力和全信令处理能力等功能。目前已为铁路订票系统、国际话务批发、3G多媒体网关、专业录音系统、客户联络中心、视频会议系统和信令监控等等应用提供了强大的软硬件平台支持。

毅航通信帮助客户在基于毅航iSX4000多媒体交换机的基础上,在语音&数据通讯方面建立起创新、节约成本以及可靠的融合IP和无线技术的基础架构。毅航通信iSX4000/iSX1000多媒体交换机作为专业大容量客户联络中心用的高质设备,在近年的不断实践与创新中,以优秀的产品质量,专业的服务,不断赢得客户信赖,先后为各地多家汽车销售与连锁服务商提供专业客户联络中心服务。

关键字:毅航 多媒体交换机 客户联络中心

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