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政府12333劳动保障呼叫中心热线解决方案

责任编辑:曹建菊 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2013-07-12 10:35:30 原创文章 企业网D1Net

12333劳动保障呼叫中心热线业务需求

服务时间:7×24小时;

忙时用户拨通电话或完成必要的操作后,系统的响应时间小于10秒;

忙时语音信息终端的数据响应时间小于10秒;

系统在中继话务量为0.8Erl的情况下,一小时能处理10万次呼叫以上;

客户服务热线忙时接通率(人工)≥85%;

客户服务热线应答时限:振铃3声内应答;

业务受理忙时,IVR辅导语音送出时间≤1秒;

辅导语音字间时间间隔为0.2-0.5秒;

客户接入系统后,系统送出语音辅导的等待时间≤3秒。语音辅导后,等待客户按键的时长≤10秒,超时不按键送辅导语音,再超时则系统自动拆线,由交换机给客户送忙音。

座席间资料互转响应时间≤3秒;

座席间呼叫转移≤5秒。

具有不中断业务的现场升级能力。

12333劳动保障呼叫中心热线解决方案

一个平台 多种应用

开放统一的设计架构

分布式的运行时环境

灵活易定制的统一排队ACD系统

强大的平台应用开发环境

性化的客户信息跟踪

模块化的应用服务

先进的技术手段

开放的扩展接口 
 

关键字:呼叫中心 解决方案 热线 政府

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