电子商务行业呼叫中心建设挑战

网络购物、在线支付甚至开设自己的网店，由10年前的一头雾水变成现在的垂手可及，电子商务已经冲破了互联网的圈子，制造、零售、旅游、本地化服务等等竞相涉足，同时也面临着一些挑战：

信任问题-----网络购物首先要解决的问题是信不信，其次才会是值不值；虚拟的网络环境下，一方面是通过官网的方式体现品牌价值，另一方面通过与客户的交互沟通服务体现企业的实力

客户体验-----一次愉悦的购物体验将会形成极好的口碑营销，注重客户体验做好触点管理，根据客户的状态给予立体式人性化的服务

流量成本-----各种媒体广告、门户广告和竞价排名的价格让人望而却步，因此，老家户维护是重点。

电子商务行业业务处理流程

电子商务呼叫中心建设需求

跟电子商务系统无缝对接，实现会员信息及订单信息的来电弹屏接受产品咨询、售后投诉以及订单处理等，通过知识库管理提供专业标准化服务，根据订单或会员的信息做好触点管理，提升客户体验和订单转化，考评坐席的接通率及转化率等指标。

 电子商务呼叫中心功能要求

 电子商务呼叫中心建设拓普图