主动式客户联络可以把各种沟通联络渠道融合在一起，发挥多渠道联络、自助服务和人工服务组合的最佳效应。只有这样主动式客户联络才能真正同时满足企业与客户的需求，取得预期的收益。

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作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是“谈判”，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客“谈判”。

知识库中的内容主要分为2大块，一块是公共知识内容，一块是私人收藏内容。公共知识内容来源来企业管理人员的添加。

呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分。

如果你一直密切关注统一通信（UC）商务通信领域的新技术公告的话，你将会看到更多的公告集中于客户服务的产品和服务。

统一通信（UC）灵活性将对于提供呼叫中心实时援助服务的任何组织受益，首先通过最小化需要的帮助，其次，通过提供基于情境的更有效地帮助。

多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的，很多客户就会流失，管理人员也是想了很多种办法，当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。

人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干—-IP地址。

对于企业而言，呼叫中心已经成为企业发展的关键环节，而呼叫中心能量的释放关系到企业发展前景，在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理，薪酬体系的完善，减少呼叫中心座席人才的流失