当前，在呼叫中心市场上，随着呼叫中心在企业应用中日渐广泛，各种类型的呼叫中心系统层出不穷，其中，有一种托管型的呼叫系统，企业不需要自己投资建设，而是交由服务上来投资建设，建成之后，企业按年付费，即可拥有一套自己的呼叫系统了。 　　

如今，呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具，越来越多的中小企业开始部署呼叫中心，它能够提供从基础客服电话，到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能，改善企业营销和服务流程，提升客户服务水平，提高企业的经济效益。

托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统。

近几来云计算的发展有目共睹的，那么在云计算应用这块也基本开始走向企业实用化。在客户关系维护这方面联络中心毋庸置疑是主角，目前国内不少联络中心服务基本也加入了云。

是什么让这么多公司止步不前？部分原因可能只是缺乏改变的知识或意愿，而其他反对则比较实际。在笔者看来，当涉及到基于云的呼叫中心解决方案时，对于一些精通技术的公司来说，还有一些症结点，主要包括：

可以肯定地说，大多数当前仍在使用的、传统的基于呼叫中心设备购买前提已经过时了——仅仅是因为行业的性质。这导致了业务运营中的一个薄弱环节——要么停止投资于旧技术，要么转向灵活的新技术。某些情况下，他们的供应商会替他们做出决定——发布停产公告及

VoIP技术的使用让所有的呼叫中心都处于同一条起跑线上，提供了许多业务机会和营运相关的实践，呼叫中心的领导、管理以及销售坐席人员和服务代表都能从中获益。

伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，云呼叫中心渐渐成为发展主流，传统呼叫中心将进行重新定义，也将出现行业新格局。

云呼叫是将来行业前进的走向。随着人们对云呼叫认知度的提高,与自建呼叫相比，云呼叫中心的核心优势在于分步部署和大数据分析能力。

3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用，使呼叫中心的服务渠道从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等多种联络方式演进。