企业网D1Net2014-06-24 09:43:56
当前,在呼叫中心市场上,随着呼叫中心在企业应用中日渐广泛,各种类型的呼叫中心系统层出不穷,其中,有一种托管型的呼叫系统,企业不需要自己投资建设,而是交由服务上来投资建设,建成之后,企业按年付费,即可拥有一套自己的呼叫系统了。
企业网D1Net2014-06-23 11:13:32
如今,呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具,越来越多的中小企业开始部署呼叫中心,它能够提供从基础客服电话,到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能,改善企业营销和服务流程,提升客户服务水平,提高企业的经济效益。
企业网D1Net2014-03-11 16:52:03
托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,是由专业公司运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统。
企业网D1Net2014-02-12 14:42:39
近几来云计算的发展有目共睹的,那么在云计算应用这块也基本开始走向企业实用化。在客户关系维护这方面联络中心毋庸置疑是主角,目前国内不少联络中心服务基本也加入了云。
企业网D1Net2013-12-31 10:31:42
是什么让这么多公司止步不前?部分原因可能只是缺乏改变的知识或意愿,而其他反对则比较实际。在笔者看来,当涉及到基于云的呼叫中心解决方案时,对于一些精通技术的公司来说,还有一些症结点,主要包括:
企业网D1Net2013-12-25 09:52:25
可以肯定地说,大多数当前仍在使用的、传统的基于呼叫中心设备购买前提已经过时了——仅仅是因为行业的性质。这导致了业务运营中的一个薄弱环节——要么停止投资于旧技术,要么转向灵活的新技术。某些情况下,他们的供应商会替他们做出决定——发布停产公告及
企业网D1Net2013-12-16 09:23:42
VoIP技术的使用让所有的呼叫中心都处于同一条起跑线上,提供了许多业务机会和营运相关的实践,呼叫中心的领导、管理以及销售坐席人员和服务代表都能从中获益。
企业网D1Net2013-12-10 14:44:04
伴随着“云”时代的到来,以及“云”技术的迅速发展,云呼叫中心渐渐成为发展主流,传统呼叫中心将进行重新定义,也将出现行业新格局。
企业网D1Net2013-12-04 15:54:57
云呼叫是将来行业前进的走向。随着人们对云呼叫认知度的提高,与自建呼叫相比,云呼叫中心的核心优势在于分步部署和大数据分析能力。
企业网D1Net2013-12-02 15:25:56
3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用,使呼叫中心的服务渠道从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等多种联络方式演进。
呼叫中心联姻“行业应用”
青牛软件呼叫中心行业10 年经验分享
2014年之所以被称是智慧城市落地元年,不仅因为人类城市发展史上前所未有的409个智慧城市试点在华夏大地全面展开和相继落地,更重要的是,智慧城市试点过程中,先行者们完成了智慧城市的设计、构建和落地方案的探索
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