当前，互联网、移动互联网、大数据、云计算等新IT技术飞速发展，“互联网+”与“中国制造2025”等一方面催生各种各样的创新经济和商业模式，另一方面正在促进新IT技术与制造、金融、能源等传统行业深度融合，全球范围内，新IT正在掀起全行业的数字化转型浪潮。为了共同探讨新IT与传统企业融合的价值，分享各行业信息化和数字化转型的经验和成果，11月18日，由企业网D1Net和中国企业级HTML5产业联盟主办、四川CIO俱乐部和成都企业信息化促进会协办的2016成都CIO秋季沙龙于成都成功举办。

以下是云智慧西南区总经理肖波在2016成都CIO沙龙上的演讲，题目是：《业务运维构建业务到IT的绿色通道》，由企业网D1Net编辑整理。

上图为：云智慧西南区总经理 肖波

肖波：各位领导下午好，我是云智慧西南区负责人肖波。今天我代表云智慧为大家做关于业务运维构建业务到IT的绿色通道的汇报。

移动互联网时代是一个以用户体验为中心的时代，尤其是在越来越多企业都在拥抱移动互联网的当口，传统企业在进行互联网+转型的过程中，用户将通过网站、APP与企业内部IT系统进行连接，业务的交付不断向互联网迁移。用户对企业服务的感受，将由产品使用过程中的应用体验决定。企业之间的核心竞争力在互联网时代实际上早已转化为用户体验之间的对决，因为这关系到用户的忠诚度，关系到业务的增长与否，企业应用性能的管理能力将会决定其生命周期。下面介绍一下云智慧的历史。

云智慧是一家比较年轻的公司，2009年成立，2010年诞生了第一款产品监控宝，2014年国内首个端到端APM解决方案透视宝问世，今年发布了基于真实用户的压力测试的产品，当我们的企业用户达到20万的时候，我们开始相继融资，获得戈壁A轮数百万美元融资，红杉领投的1500万美元B轮融资，红杉领投的1230万美元B+融资等等。

云智慧专注于应用性能管理，从技术的角度保证应用的可用性和流畅的用户使用体验。基于真实用户体验为企业提供从客户端、应用、网络、服务器、数据库到代码性能的全覆盖应用性能管理，打破了传统的IT设备商自带的只能对底层的基础设施进行监控和管理的局限。云智慧在全球部署大量监测节点，已经在全国各地、各个运营商的主流骨干网络上建立起200多个监控点，为三十多万互联网企业客户提供服务。云智慧APM的工作方式是主动监控+被动监控与企业的应用深度绑定，全面监测可能出现的问题，用这两种方式对应用实行秒级的扫描监控，发现问题并形成解决方案反馈给企业。

业务与IT挑战

随着应用和线上业务不断增加，IT系统环境也越来越复杂。IT应用在运行过程中发生诸如性能下降或者服务不可用等故障的可能性大大增加，从而影响业务服务的正常运行，如：打开网站首页速度缓慢、访问站点等待时间过长、页面加载缓慢、服务器宕机等，包括CEO比较关注业务，造成订单下降，行业的客户经常投诉等等。在更多的情况下，IT运维人员并不知晓哪些业务环节会对用户产生了影响，也无法准确评估这些业务环节对业务的影响程度，更难于保障业务系统的性能。

那么云智慧除了在系统本身找到一些瓶颈以外，更多的是希望找到影响业务的问题，找到哪些应用系统跟业务息息相关，我们希望我们的产品或者说业务运维解决方案能够提高各个部门的生产效率，在复杂的IT环境中，追踪应用的服务及代码层级性能瓶颈，帮助IT、开发等部门提升工作效率，将重点聚焦在核心工作中，帮助企业的业务增长。

云智慧业务运维监控平台

云智慧的业务运维监控平台是新的业务运维背景下解决企业业务及应用性能问题的产品，平台从外部用户视角分析应用对业务的影响，关注业务交易质量，强调移动端和浏览器端的真实用户体验以及后端应用性能支撑，实现了端到端的性能问题跟踪与诊断。面向产品全交付链，平台能够促使企业运营、运维、开发等多个部门人员基于统一视角与层面协同处理业务问题，从而保障促进企业业务快速健康高速增长。

我们的亮点在于，整个系统可以自动发现应用中的各个事务流程，实时记录在应用中该事务流程的用户行为数据、体验数据及相关IT性能指标，帮助业务人员可视化诠释各种用户问题。通过大数据采集、处理、分析、预测，把分析结果即时呈现在可视化大屏上，有效了解业务波动与IT系统的关联关系，从而帮助企业作出准确的业务决策。

下面看一张典型的可视化的大图，涵盖了几个维度，首先跟系统性能相关的，是性能指标，在业务的前端最关心的是网站和APP服务的一些性能，涉及到用户访问的时候的真实体验，还会涉及整个系统的服务器，或者是交易的信息，下面是一个预警和告警的信息汇总，实际上在交易系统发生异常或者说体验不好的时候，我们会有一些预警和告警。我们把电话语音告警与电子邮件告警、短信告警、APP推送、微信告警结合起来，实现全时段分级的告警机制。

以一个真实用户(某国际咖啡连锁品牌)的场景为例，整个系统，包括业务前端的业务交易状况，我们是能够实时看到的，如果有问题会通过红色告警，发生以后不管是管理人员还是业务人员可以通过一键式的点击端到端的排查，当然可以对整个应用的流程进行端到端的全面的监控，我们会生成整个业务的报表，这个报表包括从应用到代码、中间件，到售后，到数据库，到操作系统，甚至是到硬件到网络，最后可以通过一键式的点击把整个流程串联起来，找到真正的问题点。这就是我们的端到端全栈定位解决方案，基于唯一的请求ID标识自动串接整个请求，从用户前端到后端应用代码以及基础设施,基于单次请求序列还原问题快照，帮助用户从外到内逐步分析每个环节对应用性能造成影响的问题瓶颈，保障业务的健康快速增长。

在连锁零售行业，实际上跟刚才国际品牌的连锁咖啡店的情况有点类似，前端是业务交流的信息，中间是所有的对应的后端的业务系统，系统当前的运行状况，左下角是所有的服务器组件的性能的监控的情况，如果有异常发生，我们会以黄色或者说红色的方式来体现，体现以后通过后台可以一键点击，问题都可以呈现出来。

我们来看一个案例，零售业通常会通过一个天猫的入口，客户端发生交易以后会在内部的订单系统体现，包括邮件系统、数据库系统、CRM系统，在线下交易发生故障的时候，或者高峰期的时候，订单提交失败，或者服务器异常，在没有上我们的解决方案之前，一般还是用传统的方式，各个部门组织起来反复排查，实际上效率比较低，上了我们业务运维的系统以后，前端所有业务相关的IT系统关联起来，关联起来以后，我们会知道后端的一个小小的所谓的故障或者异常会映射到前端，会对我们的业务系统造成多大的影响，影响范围有多大。

怎么构建业务运维的平台?首先搭建一个用户体验感知健康平台，借助我们在全球接近200个监测点，探测前端的电商网站，或者说APP的API接口，在全国各地甚至全球范围100多个城市都有我们的建设节点。第二，建立业务运维数据管理平台。通过主动采集数据和接口导入数据，主动获取用户的信息;第三，建立主动式业务优化服务平台。通过数据的分析和处理以后，实现自动化运维的解决办法，同时也能够形成业务的报备，明确系统运行的状态。

我们整个系统是基于怎样的设计呢?业务运维系统遵循松耦合、模块化的原则，采用组件设计方式以保证应用系统的灵活性，适应个性化的需求。通过大数据处理平台对来自底层的原始数据进行采集、存储、处理和趋势预测分析，最后通过数据可视化工具把分析结果以报表和趋势图的方式展现出来。以用户视角自上而下对业务流程的性能进行透视分析，通过应用监控对前端用户体验(包括用户来源、用户行为、用户感受、用户去向等)进行准确感知，然后结合业务拓扑、容量规划、交易分析和问题分析等方法确认受影响的业务环节和结果，最后通过应用性能管理对应用层和基础设施层性能瓶颈的准确定位和预警。从而实现自动运维的目的。

最后我想说云智慧是一家技术公司，其实拼的是服务。技术可以被抄袭，但服务不是那么好学的，公司服务团队来自众多外企的专业服务人员。我们希望能够做到更专业的服务，在正常运行期间我们也会有按周、按月、按季度，或者是产品的分析和服务，帮助大家解决问题。

今天就分享到这里，谢谢大家!