5月26日，企业网D1net携手上海CIO联盟组织“上海CIO沙龙”活动，共同探讨了各行业新技术驱动新业务的信息化实践。

主持人：感谢殷总的精彩分享，刚才我们听到黄总归零售业的分享我们感觉竞争之惨烈，可是酒店行业又是另外一个竞争惨烈的行业了，竞争者越来越多，用户的黏度也越来越难以让人把它黏在我们的网上，所以如何利用信息技术让运营更加便捷高效，我们今天请到了另一位资深高手，他就是锦江集团的副总裁兼CIO张兴国先生，他给我们带来从酒店信息化架构演变看IT的趋势，请大家掌声有请。

锦江集团VP/CIO 张兴国

张兴国：感谢范总给我这个机会，来之前也踌躇了一下，我是来自一个小小的行业，酒店业，跟各位在座的都是大行业，航空、铁路等等，相比我们这个行业确实比较小。但是这个行业在我入道的时候大概是2000年的时候，我加入了酒店行业，到现在为止正好18年，这18年的过程当中应该说是酒店信息化从无到有，从PC互联网进入到移动互联网整个的发展其实。在这个过程中信息化的架构也发生了几次重大的变化，我想以这样一个架构的变化来跟大家汇报一下，给大家做一个交流。

我今天跟大家讲大概5个方面的事情，非常简单的。第一酒店信息化的架构目前正好向移动互联网化进行漂移，原来我们是传统的架构，现在我们所做的一切都必须向互联网的架构的方向去飘动。第二个是软件的服务模式已经成为我们酒店业的行业应用的主流，它会对我们的这个行业，对CIO产生一个冲击。第三知会酒店与物联网在我们这个行业当中的一些应用的情况。第四个酒店集团数字化转型和方向。大概是4个方面，然后讲一下CIO困局和蜕变，也就是在这个过程当中CIO会碰到哪些困惑，或者怎么样应对，这是纯粹是我个人的体会，我跟大家讲一下。

首先，我们已经进入到一个移动互联网时代了，那么这个移动互联网时代我认为是中国非常重要的一个时代，因为300到400年从清朝开始，去掉前面3个皇帝大概100年的时间，整整300多年中国从来都是跟着所谓的资本主义强国后面走的，但是惟有移动互联网开始我们是跟并驾齐驱进入到一个时代来，300年第一次。300年第一次的移动互联网时代我们是在PC互联网时代进入到移动互联网时代的，何以见得，有三个标志。

第一判断PC互联网时代和移动互联网三个标志，就是第一你使用的移动设备数量超过了PC的数量。第二上网时间的数量，用移动设备上网时间的数量超过了PC的上网的数量，第三个移动设备的流量超过了PC，三个设备标志这是国际公认的移动互联网的三个标志，判断一个国家是否进入到移动互联网时代的标志，中国一比较2014年到2015年进去了。这是我要讲的第一个PPT的内容，我们已经进入到移动互联网时代。进入到移动互联网时代以后人的行为会发生什么样的变化，跟PC互联网时代会发生怎么样的变化，三个问题。

第一由个人的特征成为时代的特征。大家想一下，你看社交性、未知性和机动性，是不是每个人身上表现的特性，几乎中国的网民都表现出这样的特征，这要求我们的酒店行业，这个行业虽然是一个不大的行业，但是跟每个人都是有接触的，每个人都几乎住酒店的。所以它变成了一个时代的特征以后，酒店行业就吸引它。第二IOBS，我们所有的信息都是基于位置的，以前信息跟位置没有管理，但是进入移动互联网以后所有的信息不跟位置相关联这个信息就是垃圾。比如说我在上海我得到了信息就是离我这边50米、100米或者5000米这样的信息，如果没有信息你给我一个北京现在是1克拉的钻石50块钱拿到，这个信息对我来说没有什么用，这个信息对我来说没有位置的价值。所以IOBS成为服务创新将会蒸蒸日上，所有的现在所做的创新都是和位置结合在一起的。

第三个BYOD，BYOD成为一种崭新的工作方式，成为我们办公室最典型的场景，什么叫BYOD，带着自己的设备连到我们的网络上面去，这种方式对以前来说是最忌讳的，互联网为了安全局域网总是把外来的设备和设施都关在我们的网关之外的，为了安全，但是移动互联网要打破这种界限，允许客人，甚至不是你的员工把里的设备连到我们的网络上面去。移动互联网的三个特征就对我们酒店行业提出了一些变化，这些变化我们必须要适应它。

集团的架构在这种情况下发生变化了，发生什么样的变化?我这里简单的讲传统的架构就是用IBM所定义的稳态的架构已经无法适应移动互联网时代的新需求了，移动互联网时代它需要什么样的架构?它需要一种架构，这两种架构之间是有非常大的区别的，这个区别是什么呢?我总结了一下，稳态的架构大多数工业企业，商业企业都是用这种架构来做，他的都是三层应用架构集中部署，它的流程是固定的，行业规律非常成熟，还是由SOP来决定的，第三代都是选用套装的软件架构在一个成熟的非常稳定的一个系统上面去，这是一套我们常用的系统所用的，这种方向以规避风险为要只要稳定运行，工业企业、商业企业大多数都是这种架构，但是恰恰这种架构无法适应移动互联网的需要，所以需要一种的架构我们要求交付很快，业务部提出一个想法，最好能够半个小时或者最多一天能够把它构建搭建出来。第二在这个过程中不断的修改，要允许他试错，所有的软件都要用开元的框架，这个非常重要，他说我是一个互联网企业，我首先你问的应用，你的软件是什么样的，我的软件是Orcal的，是的，你绝对不是互联网企业。举个例子我们的一个数据库，我们的CIM系统，现在有1个亿的货源等等，还有我们的酒店有6900家酒店，如果有Orcal的话，一个酒店就算一个战服的话，你去服务看，那算是什么架构，这种Orcal的东西，对我们这种以互联网变形的企业来说绝对是灾难性的，必须用开元的架构，整个的架构是以博取机会为主的，一个互联网企业一定是开元的。在这个过程当中老的酒店，特别是高端的酒店，锦江集团，开元集团，或者是老的国企都是在稳态起步的信息化，但是恰恰要我们过渡到以结构为主的，在这个时候有一个过渡期，就是双态架构，双态架构的企业，像锦江是双态并存，我们有数据中心，我们的私有云，还有加上公有云和虚拟化，等传统的都有，再加上我们的公有云，我们把我们的公有云放在阿里云上去，我们所有的PMS全部都赶在云上面去，形成这样一个架构。所以这个我把它叫做双态，整个的酒店集团架构面临挑战以后处于这种过渡期，这是一个过渡期的架构是这样的。

第二个我们讲讲我们的业务发生了什么样的变化，业务形态服务的方式发生了什么样的变化。SaaS服务逐渐成为一个行业的主流，SaaS服务大家都知道，国际的酒店行业出现两大趋势，管理集团化，管理的中央化，原来是一个酒店一个酒店经营管理的，所有的酒店管理功能全部集中在集团总部，你看现在的一开都几千家酒店，管理都集中在本部的，酒店总经理的功能越来越弱化，总经理就是一个现场管理人员，所有的营销、收益等等都集中在总部。第二个趋势酒店物业智能化，每个酒店要求你跟客人接触的地方要显示出高度智能化，让客人感觉到新奇好玩，让两个趋势是国际的趋势。在这两个趋势的推动下来技术上提供了可能性，这三个技术最简单的，不做阐述，一个芯片高速化，第二个存储海量，第三个网络的平民化，由于这三个技术在中国表现得特别的突出，所以使得中国的系统的中央化变成可能。

在这里我列了一个表，你既然是中央化已经成为一种可能，那么在我们这个行业里面哪些都实现了中央化呢?我现在就是把它列出来，我们已经实现了中央云化了，在这里给大家讲一下，我给大家判断一下，讲不清楚什么，中央化不一定是云化的，但是云我们说所谓的公有云和私有云云化的架构来做的一定是中央化的，在这里中央化的CMS预定，预定CMS客户系统和渠道管理等等，酒店的PMS系统，酒店的PMS也实现了中央化，原来一个酒店，一个PMS系统，一个机房，两三个工程师管理一个酒店，都是这样，全世界的酒店都是这样的成本很高，现在实现了一个云的中央化计算以后，所有的机房，酒店的机房统统关掉，你只要架跟网线，配一台基本的工作机就可以了，跟我总部联系，所有的计算都是在我公司的总部。现在大家吃了饭以后总要发几句牢骚，或者是说一个好评，酒店里现在也知道说10句好评的人也没什么意思，但是一个说你坏话的人负面作用很大，所以很重视负评。怎么收集负评呢?每天在谷歌上打一个锦江，说锦江好话的也出来的，说锦江负评的人也出来了，这个成本很高，每个酒店都要这样去弄。但是我们实现了中央化的云评系统以后，我们整个使用的云评系统，每个酒店联线上来以后，我们这个云评系统，凡是在有关的公共的媒体上，包括大众点评上出现锦江的大概30分钟以后全部给我抓过来了，我们按照6个维度告诉你是好评还是差评，有一次我们锦江正好在销售按南京西路有几个员工有意见，在我们的微信，在媒体上串联了，晚上到什么地方去商量商量，他们就在我们的余情搜索里面一查就知道他们在干什么，这是余情的东西，但是余情不仅仅对我们的评价，任何都可以做的，包括民意的调查都可以做。还有云电话，酒店房间里面都有电话的，以前酒店里用这个电话可以赚钱的，但是现在所有的设施当中酒店的电话是最鸡肋的，没有不行的，有了这个电话以后，基本上没有人用的，最多是房间与房间之间打一个，或者是最多叫送一个毛巾，所以现在越来越多的业主不愿意在电话上面投资，这个实际上一个PIBX成功交换几十万上百万有什么用处，所以也受到挑战了，很自责的事情，你们感受到没有，所以我们现在用云Box，云电话每天几毛钱的事情，电话也有了，服务也有了，而且可以打国际长途，那多好。所以像这种东西我们中国酒店科技联盟在2015年的时候就发布了预测，中国酒店到2018年左右70%的酒店集团PMS系统，这是酒店最核心的一个核心都将实现云化，所以这个过程挡也挡不住。

接下来讲一下，当移动互联网时代了，所有的信息都是IOBS以后，酒店在做智慧酒店，这跟刚才讲的我觉得前面好几位朋友都在讲到智慧功能的事情，酒店也好，行业也好都在做，在做我们整个的过程是这样。第一建立了一个无线的世界，也就是说凡是到我们酒店里的，我整个行业讲，凡是到我们中国的酒店行业里边，你现在都可以享受到免费的无线网络，这是一个伟大的变化，这个变化仅仅发生了两年，以前你到中国的酒店里面去，到经济型酒店里面去不要钱的，到高端酒店里面都要花钱的，你现在到国外的高端的酒店仍然需要花钱的，这说明什么，说明中国进步了，中国已经超过国外的酒店了，在这个过程中建立一个移动的环境，无线的环境，这个移动无线环境的三个特征表现它的智能化。第一个就是身份识别，我们到了酒店里面我们上网马上身份识别认证，一次认证以后整个集团都可以永远不再认证，你住过锦江酒店，一家酒店有，到其他酒店里面马上就把你认出来了。第二个，他的流量的自动控制，流量的自动分配是什么呢?就是说你进来不花钱的就是上上网，发发邮件，看看小东西，但是更多的是很多是专业化的，要看电话会议，要看视频会议的，我可以向我申请付费，给你一个专门的带宽，提供高质量的服务，特别是大型的视频播音系统。第三最重要的安全，酒店要成为我们客人使用无线的一个最安全的港湾，而不是像餐饮店里面上去，回到家里面我们的帐号被偷了。所以我告诉大家你们在莫名其妙的地方绝对不要用无线来完成支付，绝对用4G去完成支付。我们在无线网的时候经常在考虑，无线网的投资也很大，wifi的投资也很大，其实wifi是一个过渡，wifi只解决楼宇之间的无线的问题，当我们的4G、5G，肯定是4G没有希望了，当我们的5G性能提高，成本降低的时候，这种原来是人与人之间的，国内区域之间的通信就直接把Wifi取代掉了，所以你家里面要装wifi干什么呢?是希望省一点，当我们的电信提供你的5G成本很便宜的，一天用不到2块钱的时候，你的wifi全部撤掉，不用了，直接用我们上网，很安全，所以wifi也是我们酒店在考虑的过渡性的智能环境，这很重要。

在这个过程中我们完成贯穿酒店的线下体验的全过程，比如说我们的智慧酒店表现在什么方面呢?从客房预定开始，到达酒店，登记入住，到房间，在整个房间逗留期间的客房控制，在酒店餐厅里面享受，以及期间的社交、商务办公、健身以及到离开酒店，整个的过程，入住酒店的整个的过程我们都有智慧化的系统配置上去让你感受到一种智慧化的生活。

智慧酒店现在有三个层次，我把这三个层次全部打出来了，现在轰轰烈烈在搞的是第一个层次人工控制，我用一个英文字母是Do，本来是要人来做的，现在用一个设备来代替，这就是我们现在轰轰烈烈的智能酒店的第一个层次。举个例子，开窗帘，窗帘用手一拉舒服了，现在是用微信来拉，你说麻烦不麻烦，电视机打开摇控器最简单的，要用微信来打开，打开一个微信起码3个步骤，还要找到里面的APP，起码5、6个东西，进门的时候要用微信来开门，其实开门就是两件事情，一个安全不该打开的时候不打开，第二要打开的时候快速打开，这就是开门的本质，在这个过程当中看了老外的大片看多了，特别是美国的FIB，走进去的时候眼睛照一下，那个是虹膜，密码弄一下，指纹弄一下，看得多了以后觉得这个是高大上的，所有酒店的智能化里面这一块也弄得很多。我告诉大家这个东西都是很肤浅的，只是在开始的时候没玩过大家都愿意玩一下，眼睛照一下门就开了，声音说一下门就开了，等到大家都玩遍了就觉得没有什么稀奇，还是一把锁最有效。当然现在有些我们在做的一些智能酒店，我们也不能脱俗，大家都做我们也做，我们就用手机来代替钥匙，手机钥匙是不打开任何APP，也不打开微信，就这个手机放上去就可以打开。在这个过程因为你已经在我的酒店前台已经做过check in了，这个手机就比较方便了，拿出来就照一下这个可以。所以现在是第一个阶段，但是我现在一直在鼓励我们中国的智能酒店厂商您做一下这个传感控制。传感控制是什么呢?当某一种条件被传感器感受到的时候，他自然会直接的做，当我们设定好26度温度的时候空调一定会自动打开。如果这样的情况出现了话，由传感器来控制东西的话，您做出来的东西是原来我们条件出现的时候就自动做这样的事情，这里面就含了智慧的东西。第三个是意念控制，有人说意念控制很悬，其实不悬，我们的G20里面这个头盔戴着就是意念控制，眼睛一扫那架飞机我要打下来，导弹就出去了，我在想，我万一后悔了呢，不想打这个，我倒也没想明白这个事情，一看搞错了，自己人导弹也出去了怎么办，这个是意念控制前几天还看到意念控制的应用的典型就是假肢。

我们可以用我们的意念和生物电引导一个假肢，会动，脚会走，这个东西是智慧酒店的三个层面，我们在行业里面就提出了，希望我们中国的智慧酒店的生产厂商服务商尽快到进入到这个阶段，因为这个阶段太低级了，纯粹是满足了一个低级的需要。

第三在这个智慧酒店里面应用了哪些东西，运用得比较多的我刚才讲的是无线覆盖，第二是自助的check in和check out，第三个客房的智慧辨识系统，娱乐系统，进了客房70%除了看电视以外没有什么事情可玩，但是这个系统可以让很好玩。第四个多媒体的面板，我们身上有太多的网线要插，手机各种各样的东西，能够插到一根线，连接到我们的酒店里面的设施当中去。还有智慧房卡，另外电子猫眼，这些电子猫眼，接下来雾化玻璃，雾化玻璃我们酒店得很好，但是有的时候这个房间必须都是自己人，要不然的话，手上误操作一下，你在里面洗澡的话那就全暴光了。但是有人说凡是有雾化玻璃的房间都卖得特别好。这跟也是蛮有趣的事情。另外电视魔镜，四季酒店已经把它作为标准，平时看的话是一面镜子，要看电视的话就变成一个电视。个性化的音乐系统，客房导航系统，特别适应于花园酒店，分布很广的花园酒店，拿到一个房卡以后他会告诉你往哪边走，一直引导你。另外还有智慧客房控制系统，智慧客房控制系统控制温度、灯光、音乐、窗帘，还有客户的移动设计，这些东西都是为了满足移动社会所需要的，用的比较成熟的东西都在用。

我刚才讲的我们所有的PMS系统，为什么要从稳态的改成敏态的结果，因为原来的那些数据库做的稳态的架构的东西，以客户输出的软件都无论适应移动客户端的需要，所以必须要改。

接下来从酒店集团来说，在这样一个移动化为基本背景的一个应用场景下，酒店集团数字化转型向哪里去转，它的方向在哪里，跟大家简单的讲一下。一个大概以后在酒店行业会受到各种各样的技术影响很多，但是这5大技术是最深刻的影响我们的，一个是移动互联网技术，刚才我已经讲了。第二个是云计算，也涉及到了，我们现在所有的变化都是在往云上走，第三个是智慧酒店和物联网，今天也讲到物联网，物联网是物与物相连，就是说我们为什么智慧酒店和物联网相关系，因为物联网智慧酒店实际上是家具，各种各样的家具用品，用品这块东西是和物联网相接的，我们相信在某一个的时候，我们街上买的每一个东西都有一个IP地址，都可以实现物和物直接的关联，虚拟现实和AR，这个是对我们未来酒店产生重大影响的，另外就是机器人，这5个东西它是怎么样，按照什么样的时间先后来影响我们的呢?大家看一下。

第一移动互联网是在2014年到2015年开始，2014年是移动互联网的元年，所以它已经深刻的影响到我们了。云是大概在2018年左右对我们的酒店业会形成一个主流的影响，也就是我们做的预测，2018年的时候酒店大的系统都在云上。这里面有一个不可估计的因素是什么?使用云的时候有2到3个云组，一个我们的带宽和价格，我们的中国电信和移动老是不把价格压下来，这回影响到我们使用云的积极性的。第二个是安全问题，像最近，因为我们如果是用客户端软件的话，PMS坏掉的话是一个酒店瘫掉，但是如果我们使用了云的中央化PMS，一瘫掉就是一个集群，整个的酒店阶段全部瘫掉的，一家酒店瘫掉无所谓，不产生后果的，但是如果整个的集团PMS全部瘫掉的话，意味着我上千家酒店都无法进行生意了，那就变成了一个行业的大新闻，这个风险很大。

第三个是现在的平度，网络的安全，这三个因素会影响到我们预测的目标是否实现。现在看来我们最担心的就是网络安全问题，稳定性没有什么太大的问题。第三个是智慧酒店和物联网，大概在2年的时候我们发现我们的传感器做得够灵敏，我们的智慧酒店做得更聪明，给我们客人展现的东西。

第四个就是AR和VR，AR和VR在2022年左右，就是说AR和VR东西很多了，现在不算的，现在的ARVR都是玩玩的，没有应用价值的，我们的苹果手机也有很多AR的东西，真正的AR和VR是什么东西呢?比如说我们的酒店里面要装饰，这盆花按照现状的市价100块钱，我们再把这个产品放到我们的结婚台上，几乎每一个上面都布满鲜花，然后这个鲜花3个小时，喜筵结束以后全部扔掉，再看看我们场景上面很多是开着大型的活动，很大很大的背景布置，宴会仪式结束以后，这个场景全部都扔掉了，是不是浪费?有了VR技术这些技术全部都可以模拟出来，你要鲜花就鲜花，你要喇叭花就喇叭花，等到结束以后店门一关全部都消失，这个对我们酒店的展示的部分太大了。还有像VR的技术，我今天到这边来跟大家做一个交流，但是如果哪天跟我的形成冲突，来不了怎么办?或者我们把特朗普请过来，他说我也想来，但是我时间排不过来我们怎么办?也没关系，我们把特朗普请来VR一下，让他在这里演讲，其实他人还在美国，这个时候才是VR技术的真正的应用。所以我们把这个事情放在2022年，为什么放在2022年?因为国家对这个行业的规划是在2022年的时候出成果的。同样我们对人工机器人也是做了一个期望到2025年会正式影响酒店。为什么2025年，2025年根据国家机器人的发展规划，到2025年的时候，中国的机器人的产值、技能性会发展到国家设定的标准的程度，我们觉得这是成熟的，我在这里说的机器人不是我们工厂大众里面的功能性机器人，我们在酒店里服务的是两类，一类是功能性机器人，实际上不是机器人，有点机器人智慧的，比如说一个盒子放上你的行李会自动的脱你的东西，但是真正在酒店里面服务的要有人形机器人，他能够面对面的进行放，在这方面日本做得最好，但是日本的机器人我去看过，我一看我就说这个东西不能拿到我的酒店里来，为什么?白天看是一个美女，晚上看看像僵尸一样的，没表情的，晚上出来12点钟出来，一盏灯点着，走过来一看一个人站在那没表情的你要吓坏的，老太太出来心肌梗塞酒店要一出毛病的脸部还没有做到这样一个模糊的特点。还有我们酒店最大的工作量是打扫房间叠被子，你说一个机器人进去会像人一样叠被子就出问题的，他手臂甩过来以后把你脑袋摔得脑震荡的，它的手臂很厉害的，到现在为止我们在日本的机器人，做得最好的机器人他只能叠一块这么大的1米的被子，50寸的被子叠不了。就算能叠得了，我们用不了，价钱太贵。为什么到2025年它能用了呢?一个是机器人的本事足够大了，足够聪明了，也足够好看了 ，我们接受了。第二2025年是中国人口福利出现负数的时候，也就是说我们请一个阿姨的成本比买一台机器人还要贵，到这个时候机器人就好的，这是5大技术影响酒店的路径，分析了一下。

在这个过程当中酒店集团正在做数字化转型，数字化转型大概是有4方面的内容。

第一个是重构商业流程，整个酒店的商业流程是在不断的变化，现在图加什么东西都出来了，像酒店不像酒店，各种各样跟我们经典的商业酒店相比完全是一种反动和背叛。第二个重构用户体验，原来我们到酒店里面，30年前到酒店去洗个澡，搓搓麻将，就说我在怎样的国际品牌的酒店住过了，现在我们家里的设备可能比一般的酒店还要好，所以这个时候到酒店里面的体验要重新来构建，包括产品和服务，和酒店的商业模式。有人说到酒店里面纯粹去为了吃一顿饭，或者是纯粹住一晚，还是纯粹去参加一个会议，不，这个时候酒店的商业模式出现重大的变化，这里面有很多具体的内容今天我多展开，告诉大家数字化转型将成为一个酒店集团能够在这样一个大变革当中是否坚持下去的一个重要的东西。在这个过程当中我们得了一个结论，到2020年左右，80%的酒店集团都会把数字化转型作为公司的核心战略。所以4月25号华中集团开的一个产品发布会，移动产品的发布会，推出了一华管家为主的各种各样的移动产品，很新，那个时候机器出来讲话了，他们的CIO张敏也出来讲话了，机器说华中这个酒店本质上它是一家互联网服务的公司，现在大家都认为是汉庭等等是一个酒店公司，或者是叫做经济性酒店公司，但是机器把它定义为它还是一家基于互联网公司，所以在机器的脑子当中他的核心战略是数字化，当然这也是他成功的一个因素。

创新和转型会在哪些方面着手呢?会从5方面，第一个领导力的转型，第二个是全方位的体验的转型，第三个是信息的转型，第四个是运行模式的转型。运营模式45%的酒店收入都是从来源于线上的。第五个工作资源性的转型等等。35%的工作外包给其他第三方市场，这5个转型对所有的酒店不管是新酒店的还是传统酒店都会带来巨大的挑战，同时创造新的机会。我最后讲一下最这个过程当中我们CIO的疑惑是什么，我们碰到哪些问题，你们在座的都是CIO，看看酒店人的困惑跟你们是不是有相同的地方。

第一个整个云化或者是SaaS引进的过程，是一个矛盾的过程，是酒店信息能力加强的过程，但是同时同时也是CIO被不断边缘的过程，不断的中央化，中央化的过程，云化的过程好处信息化得到加强，坏处对CIO来讲是一个悲剧，越是加强，越是中央化，CIO的功能越是弱化，是一个边缘的过程，所以在这个过程当中CIO等于是自己(03：38：44)的，如果照这个趋势判断下去，它成立以后，若干年以后在酒店里面没有CIO，为什么?因为我们的CIO要引进一个中央化的PMS系统，一个云系统，这个云系统面对的是一个黑匣子他告诉我我能做这样的事情，但是这个系统是怎么样的特性，他的技术的参数是多少，里面是怎么处理我一概不知，我只知道进去什么，出来什么，这么一个结果，所以对我来说是一个黑匣子，它的安全性如何我的雷达是探测不到的，所以我不知道它是一个什么样的东西，只是觉得它是可用的或者不可用的。第二我们CIO做的事情一个重要的工作是消灭信息孤岛，但是随着一个一个云系统的引进，信息孤岛又形成了，这是一个非常矛盾的过程，本意是要打破信息孤岛，但是在引进云PMS的时候，这个云PMS是这家公司提供的，这家财务系统是由那家公司提供的，他们之间没有关系的，或者做了一些少量的接口，所以形成了新的系统行政过程是新的孤岛形成的过程。第三个SaaS产品的安全性和隐私性能够得到保证，数据的归属是谁的，我这个数据像我现在的数据就存在阿里云上面去的，谁来保证，在法律上保证阿里储存了我的数据而不动。比如说今天南临的同事也在这里，我们有没有法律的保证南临储存了我们用户的数据他不能用，现在完全靠南临这种职业经理人以自己的职业的操守，我只是提供服务，我不用，但是用了怎么办法律是没有规定。

第四个SaaS稳定的持续服务能不能得到保证，这个是什么东西，并不是说这个系统突然崩掉了，不是这样的，而是说我选择了你，特别是一个大的集团选择你以后我们一般是要很长一段时间服务的，结果云的工业企业很小，用了没几点，我还是身强力壮准备干大事的时候，他已经死掉了，那怎么办?整个的系统搬来搬去对我们来说是伤筋动骨的事情。

第五个在实现云的过程当中，中央化的过程当中，对一线的酒店，一线的基层你们可能是商店，或者是车间，对一线的基层来说都是一个去IT化的过程，像我们时下了云PMS以后，酒店的IT人员就不用了，IT人员本身是一个饭碗，现在你在实现中央化的过程当中他们都在鼎力为你做，但是做完了以后却是他们敲掉饭碗的一个过程，这是一个去IT化的过程，这些都是很矛盾的。另外，各个部门，比如说一个大的集团，它可以自己去找SaaS系统，因为这个SaaS系统传统由CIO来部署的，用什么样的技术软件，用什么样的应用软件，用什么样的物理架构架起来，都是在你的机房里面架起来，现在你的业务告诉你，你不要做了，我去跟什么什么云，我引进了一个财务系统，这个财务系统很好的，他去引了一个财务系统进来，结果明天又有一个业务来告诉你，我看到一个系统很好的，销售管理好得不的了。另外一个业务部门又去引进一套系统，而且确实他们从第三方的云系统那里得到了很好的服务，但是他们都是各自引进的，跟你这个CIO有什么关系?结果你突然发现你这个公司已经不需要你了，每个部门都跟第三方的云服务的供应商发生了联系。但是您的作用不大了，整个的公司架构就乱掉了，这就是我们说的，这是一个不断边缘化的过程。怎么来破解，我们说蜕变货币破解，在这里我引进了SaaS系统我引进了一个中央化的系统，一定要跟原有的数据中心建立一条安全的通道，就是你的SaaS系统，你的中央系统你到我这里来你要让我知道你的运行机制是什么，要建立起一个探针。第二个好的SaaS产品就好像集团公司的开放管理借口以便我整合，在这里我是用酒店集团，你们可以换一个其他的，其实我觉得各个行业都差不多。

第三个SaaS的安全稳定性可以得到保障，你要确保你引进的系统是得到保障的。

第五我觉得一个好的SaaS系统不仅仅给我一个应用的功能，其实真正的好的SaaS系统是应该给我一套工具，让我自己在你的平台上面搭起我业务，我觉得是真正的好系统，我就不会忌惮引用你这个SaaS平台。它提供了销售管理的总体的功能以后，他给你很多工具，你这个CIO像搭积木一样，在他的云平台管理上搭一套地的销售管理的东西来。这是企业按照这样一个业务个性来自行搭建。在这个过程中中央化有了，第三方的云平台有的，CIO的功能也有了，咱们就不会被边缘化，而是在新的平台上面找到自己的立足点。

第五个就是实在不行的话就把SaaS搬过来，搬到我的私有云上面去，现在有。我们原来是有CMS系统，他说我是提供云服务的，我就提供在阿里云或者腾讯云上面，你要就购买我的服务，很多酒店就说不行我不相信，你把你的云CMS的软件放到我的SaaS上面去，在我的公司里面形成一个中小化放在我的私有云上。最后把企业引进SaaS引进了一个管理的流程，把放羊的小马拉回到笼子里面来，其实一个大的企业在信息化建设过程当中总要有这么一个掌舵的人进行总体的把握和设计，这个掌握的人叫C什么O都没有关系，但是这个人是必须要的。所以有了这些东西以后，我觉得我们CIO，或者CEO在进行云系统系统建设过程当中就能够一步一步的顺应市场需求，同时能够跟上技术发展的趋势。我的沟通就到这里，谢谢大家!