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走出数字化转型的黑暗森林

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2017-07-20 16:13:04 原创文章 企业网D1Net

2017 CIOC全国CIO大会7月20日在青海·西宁盛大举办,来自全国的300余位CIO共聚一堂,最接地气的观点、最实用的实战经验、最前沿的技术、最新的产品在此汇聚,碰撞出属于CIO的精彩火花。

以下为现场速记。

主持人:感谢陈总的精彩分享。接下来的企业是一家小而美的公司,许多在PC端或移动端跑的应用,成效好坏,起到很好的作用,下面有请听云CEO张涛为我们带来《走出数字化转型的黑暗森林》的演讲,掌声有请!

听云CEO张涛

张涛:听云是一个创业公司,在这个领域,我一直说自己是一家小而美的公司,其实我们在这个领域里面,我们是全中国做得最好、最大的一家公司。大家知道,过去的两年到三年,风投都在追一家什么类型的企业呢?2B,企业服务。企业服务有一个新的商业模式叫SaaS。去年听云我们完成了1.7个亿的合同额,我有幸也是阿里云、微软云、AWS、腾讯云这些重要的战略合作。我也问过这些总经理和总裁们,我说1.7个亿的合同额,在中国的软件服务市场是什么样的地位。我非常高兴、非常自豪的报告大家,Top5,在这里替听云打一个小小的广告。

我演讲的题目改了,叫《走出数字化转型的黑暗森林》,这个题目有点大,但是我想因为我本人是干IT干了23年,我今天在国内活着的网络安全专家,我1998年就开始做防火墙的业务,我中间是在诺基亚做中国区总经理,在全世界也领先的公司做中国区总经理。但是我今天不是在这里讲技术,我只是想跟所有CEO们分享我带领企业或者20多年做IT带领企业的一些经验。去年同样也感谢范总给我一个机会,去年我第一次参加这个会。我当时讲说,不会花钱的CIO不是好CIO,第二不站在CIO的角度去思考的CIO一定不是好的CIO。我今天向说的一件事,如果一个不从CIO的角度思考的CIO,不是一个好的数字化转型的领导者。第一次工业革命、第二次工业革命把我们社会的生产效率是指数级的增长,不知道各位有没有读过这本书《数字化生存》,我1998年读过。我们进入信息化的时代,回头想想信息革命是指数级的增长吗?真的不如第一次和第二次工业革命。

带着这些问题,大家都在思考,今天的信息化、互联网化、中国创新转型,很多时候都变成了一窝蜂。大家好像觉得自己不谈数字化转型就不高大上。最近大家都看《人类简史》和《未来简史》两本书,因为我的公司服务中国互联网十年了,70%的互联网企业都是我的客户,BAT、京东、小米、360等等,你能数得出名字的70%都是我的客户。只要有移动支付,一切的租赁搬到线上都变成了分享。但是你把自己的人生视野放到20年的时间去看的时候,我告诉你一个数据,一般创新型企业的存活率过不了3年,70%的留存率。如果7年,一个创新型的企业或者创新型的业务,它的留存率失败率是五个9以上。所以在这个过程中间,今天谈数字化转型,其实我是想用我的经验看互联网企业这么多年的经验,看企业服务这么多年的经验,和在座的CEO和CIO们去分享这个背后的黑暗面是什么、黑暗森林是什么。

谈数据化,大家一定会谈的是这几样东西,每个地方都要谈云计算、公有云、私有云、混合云,一定会谈我的移动信息化。那有幸我原来在诺基亚工作,我们2002年就开始做移动银行、手机银行,2004年我差点就做成中国第一个手机银行。包括我们用2G、2.5G、3G加速,提升所有的网络通讯能力。其实这些在我看来,各位CEO、CIO只是数字化转型中的数字化的能力,这个能力真不用担心,太多人帮你做了。今天各个云厂家,公有云的、私有云的、OpenStack的、各种方式做的,只是你怎么选择而已。所以今天谈使命,我觉得我们的使命不应该聚焦在这儿,作为CIO们应该聚焦另外一个领域,叫做数字化的领导力。在座的CIO不是你的运维经理、不是你的研发经理,各位作为企业的核心领导,你应该关注你的数据化的核心领导能力。

我今年47岁,我自己受过各种管理培训、上过各种研究生的课程。我们做业务、技术,从我刚才讲的移动互联网2G、2.5G、3G,从早期的广域网、网格计算、技术等等,我始终认为它是时间的因子。我们做创新,其实核心的问题是什么?你要问自己,数字化领导力的核心是什么?其实是三件事,你无外乎是为企业提升企业的效率,内部沟通的效率、外部沟通的效率、企业业务和系统之间的效率、机器和机器通信的效率。第二件事情是成本,我们关注效率的同时要关注我们的成本。早期我们是一个纯产品时代的时候,今天是在互联的时代,你要关注的一个更重要的因子是用户体验。我们做数字化转型只是一个过程,而不是终极目标,终极目标是效率、成本和用户体验。这个事情同时本身就在你企业发展的不同阶段或者创新的不同阶段,它的关注指标又是不一样的。早期的创新者像陈总这样的,早期有愿景的人,再到早期的大众用户,再到技术和市场的匹配,中间一定会有一个鸿沟,创新会有一个三个阶段,第一个阶段你的产品能不能解决问题,第二个你的产品是不是适配这个市场,有没有真实用户,有没有用户愿意做交易和付费。第三个阶段你的新业务和新产品能不能帮助你的企业实现企业的扩张。数字化转型不是目的,而是要关注效率提升、成本降低、提升用户体验。

这是作为CIO最高优先级关注的是哪些方面的调研,58%会关注企业的成长。前段时间有一本书,大家应该读过《鞋狗》的故事,不成长就是死亡。今天做数字化转型,围绕CEO最关注的东西,怎么帮助企业来成长。第二个是IT-related,今天31%的CIO关注数字对业务的帮助,Corporate是23%,Customer是21%,产品是20%。这是什么呢?其实是我们今天在座的CIO要关注的技术,尤其是互联网技术、物联网技术、大数据技术、人工智能技术。在座的各位CIO你们要靠近CEO38%的视野范畴,你要具备这些数字化的内容。

讲了这么多,以我们听云10年的互联网见证着起起落落、潮起潮落的商业模式的变化,创新背后的黑暗面,我们看到的是什么。其实都知道创新,因为我喜欢读书,我读过一本书叫《颠覆式创新》,其实就是走别人没有走过的路,这个过程是非常艰难的。在这些黑暗面背后,你需要哪些风险,我接下来会为大家讲五大风险。

第一,业务的复杂性,因为你创新,你现有的业务之上还有新业务,所以你的业务复杂性会极速加剧。

第二,因为复杂性,所以你的业务和系统你的表述都会不简单,复杂性一定会降低价值。降低价值的情况下,用户体验一定会下降。

第三,因为业务复杂了,原来我们只是做内网、做局域网,我在90年代只是一个电脑室的经理,做做财务软件。今天不一样了,公司要求你关注的是产品、关注的是研发、关注的是运维、关注的是运营、关注的是市场。在这个过程中间,团队的协作一定是你的障碍。

第四,系统越来越多,应用越来越多,我们作为一个领导者,你的系统可视化、系统拓扑与数据整合能力一定是很大的问题,一定会有业务盲点。

第五,我们做得好和坏,数字化转型与技术创新没有目标度量。

你会发现你的业务真的很复杂,你面临第三方的供应商和系统开发商越来越多。这样一个复杂的业务,其实今天对我们是面临一个非常重要的挑战。所以说,数字化创新一定是新业务的创新,新业务的创新一定是带来系统的整个复杂性。

第二个障碍,客户体验下降。在座的各位一旦把你的业务从你的内网业务开放给你的内部用户,开放给你的最终用户,开放给你的合作伙伴,开放给你的供应商,为什么云适配瞄准的用户痛点在这儿,其实和这个有关。我去年讲过,作为CIO关注两个事:第一是产品,包括软件产品、IT产品,另外是用户。其中有几种传播方式,第一是95%的企业会用原生的传播,好产品真好。第二类传播是人工传播,各种推的模型,将来在数字化营销中间你们一定会用到这个东西。第三个是病毒式传播,就是口碑传播。数字化能力的性能体验面临障碍,网络的问题、终端的问题、适配的问题、后台服务的问题等等。

举一个简单的例子,今天我是微软非常重要的战略合作伙伴,他把所有的业务往云端迁移,都在用SaaS云的模型做。但是从原来的模型往云端迁移的时候,一定会面临适配的问题、终端体验的问题、网络的问题、云迁移前和迁移后的问题,都面临着用户体验。所以数字化转型其中的一块,用户体验是一个重要的黑暗面。

第三个障碍,IT运营效率的降低。我相信大部分CIO都在做这个事,Run the Business,我们在跑,我们完成的是效率和抵抗风险。那么干什么事呢?干了哪些呢?刚才叶总讲某某云公司中断3个小时,在座没有银行和券商的CEO,如果是券商、银行中断3分钟,不好意思,下客。这些是响应时间、交易时间。第二个做什么事情?砍成本,我说今年运维比去年要少20%,这是成本。第三个我不断加服务器、不断加带宽。第四个我们经常响应老板没有计划性的工作,今天我要做数字化转型、物联网。第五个是花时间找问题,好一点的CIO,10%到15%的CIO在做什么事情呢?在关注业务,在关注用户的忠诚度,关注哪些东西呢?第一是我的产品和业务怎么快速到达市场,第二是我怎么样产生用户的黏度、黏性,第三是我怎么样实现在线业务的转化率,第四是怎么样实现净推荐值,我们听云有一个非常强的团队,三个人的团队非常棒的做这个业务。第五是做MTTR,前面是找问题,后面是找修复。未来的CIO、CTO应该做什么事情?应该协助企业做业务转型,构建生态,帮公司做新业务新项目的创新。第六刚才陈总说未来一定是HTML5,HTML5一定有它的场景,其实没有一种技术是好的,场景是更重要的。场景靠什么驱动呢?靠数据定义,好不好数据说了算。所以你要做很多各种渠道的积累。从这个角度来讲,IT的运营效率需要靠方法和工具,如果你对你的业务都没有一个完整的定义,你谈什么管理?

这是我们日常用的前端,移动用户APP,我的网站,网站有PC网站,基于浏览器的工作,到各种移动官网,到最后一英里,网络的可用性、网络的延迟等等,包括后台各种中间件系统到数据的各种存储。如果听云这套理论、这套系统能够每天占你3分钟的时间,让你关注你最关注的三个系统指标、业务指标,那就是听云的成功。所以说,你面临的重要问题,业务的多元化,一定是可视化。

领导力管理来自于哪儿,无数据不管理。这也是一个抽样调查,是嘎纳2017的。我每天花7、80万买他的市场报告,很不容易。大家看到这里面说所有在企业里面的指标,我们企业里面有很多指标,我的用户有多少,我的活跃用户有多少,我的留存用户有多少,APP下载量有多少,我有多少交易量,在我看来叫“虚荣指标”。虚荣指标背后有很多关键指标,关键指标不能多,你要有第一优先级关键指标。我有第一优先级的关键指标背后,一定有一个行动指标。所以说我和陈总搭档,我们上联想的CEO特训班,其实很简单,就是目标、结果、差距、策略、行动计划。

目标和结果之间怎么样做这个事呢?我讲两件事,你要有基线,基线怎么来,我们过去是做同比、做环比,拿着excel表格做,今天你的用户是面对海量用户,并且要求你对数据的响应和实时性是分钟级的,在互联网用户是秒级。这些指标怎么产生,它是需要系统和机制去做的。怎么做?接下来就是我们的解决方案,其实这个方案任何一个产品背后一定有它的管理哲学,如果没有管理哲学的产品一定不是持续的产品,因为技术是数据的因子。左边是APM,右边是性能管理。听云是这么定义的,抓包解析APM,加上字节码的注入,再加上日志,就是APM。它能做什么事呢?我们传统意义上说的数据监控都是南北向的,割裂的,不同厂家的。APM就是基础架构,你的主机、内存、系统消耗在这儿。左边这个图是网络侧,所以这些加在一起,就变成了今天的IT其实是很多的公司都在贡献的事情,今天在基于流程做IT运营管理。今天又有大数据的技术、非结构化的技术,所以在做ITOA,做IT运营管理,因为有数据。

再往上做我们有一个团队,股灾以前我们新三板上市,我融了一笔钱做机器学习。基于机器学习和数据做动手术,现在看病、诊断病,帮你做调优,这是APM做。云把一切都封装了,基础的IT架构,再往上就是叶总谈到的安全、优化、管理,APM干的事就是优化和管理。但是光有IT没用,一定要和业务关联,所以它一定是基于交易、基于分析去做的。这两个一结合,它就会产生很多的价值。这是我们的一个系统图,一分钟刷新一次,如果你潜入了我的探侦,你每天早上打开电脑就会出现拓扑,各种调用链之间的关系都会出来。这些系统调用之间的健康状态,我们有一个指标,如果泛红的时候会告诉你出问题了,严重警告了。所以一打开,3分钟时间,你可以把运维总监、研发总监叫过来痛骂一顿,可以知道哪个代码出了问题。

这是最后一张,就是我们系统的正常显示图,会显示你的正常警告等等。所以说,刚才讲到的可视化、拓扑、基线,为什么能够告警?因为我建立了基线。比如说这是我们基于浏览器入口端的监控业务。我会把你所有的次数做排名,用户点击率最高的排在第一,我用多种维度做相应的测量和管理,可以看出问题在哪里,它可以很好的帮你做问题定位和快速发现。同样的,在座的各位你们一定要和老板靠在一起,关注业务。在关注业务里面,大家知道有两个A、三个2,你给老板讲,我们跟老板汇报以前都是拍胸脯,今天跟老板汇报都是用数据和报告。但是我告诉你,数据不是最终的,而是货币价值,你要汇报多少用户进来,进来以后活跃多少,转化率多高,最后带来多少的现实收入,我要的是货币价值。刚才陈总的一张报表、一个系统可以很好的把性能和业务进行关联,和用户很好的关联。

最后的领导力数据,今天听云所有的东西决策的依据是什么,你做计划、做提升和优化,你要的是数据,今天数据最讲一个概念就是基线。听云有76个行业,我服务了2000多家客户,现在历史上有4000多家互联网企业用户。听云2000多个现有用户是真正的大数据分析,今天覆盖了接近6亿个终端,我们的日活是5000多万。你们在座各位一定有一个APP嵌入我的SDK,其实这个东西是可以产生各种应用和业务的不同维度、不同角色、不同场景的基线,这个用来干什么?你做你的计划和未来预测都需要基线,如果你用我的系统,听云能够帮你提供这样的数据。如果你是一个大型企业,你希望有一个比如5·18、6·18、双11,你需要研发、产品、运维、老板都坐在这儿,你需要一个大屏。我们有一个非常好的可视化的工具,这是我们的大屏工具。你可以在基于前面5种价值的基础上,帮你做更好的可视化的分析。听云能做什么事呢?其实刚才已经跟大家报告了,今天的IT管理我认为网络、计算、存储已经不是你们考虑的防臭,安全、管理、优化是你们的范畴。IT如何增强业务是你们考虑的范畴。所以在今天要做的事情,你要做数据分析和自动化运维。我看到很多人说律师失业,我告诉你,运维是第一个IT里面失业的人。在座的各位领导,你们最后做的所有事情都是API管理者,在上面做到整个诊断数据可视化,包括各种网络侧的安全性和不可控的部分。

最后总结一下,我自己总结的原则。第一,你一定是要站在业务的视角去做数字化转型。第二,你一定要站在最终用户的视角去做数字化转型。第三,你做数字化转型一定要用你的方法、流程、工具去让你的研发、产品、运维、运营、市场、甚至老板,成为你的一个敏捷性的组织。这一切怎么做到呢?其实你是需要数据的,怎么样的数据才有效?不是大数据,那是忽悠你的,场景下的数据,是被定义的场景下的数据,基于角色的场景下的数据。今天不是说数字化的能力不重要,而是数据化的领导力是我们在座各位需要一起去追求的。谢谢大家!

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走出数字化转型的黑暗森林

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2017-07-20 16:13:04 原创文章 企业网D1Net

2017 CIOC全国CIO大会7月20日在青海·西宁盛大举办,来自全国的300余位CIO共聚一堂,最接地气的观点、最实用的实战经验、最前沿的技术、最新的产品在此汇聚,碰撞出属于CIO的精彩火花。

以下为现场速记。

主持人:感谢陈总的精彩分享。接下来的企业是一家小而美的公司,许多在PC端或移动端跑的应用,成效好坏,起到很好的作用,下面有请听云CEO张涛为我们带来《走出数字化转型的黑暗森林》的演讲,掌声有请!

听云CEO张涛

张涛:听云是一个创业公司,在这个领域,我一直说自己是一家小而美的公司,其实我们在这个领域里面,我们是全中国做得最好、最大的一家公司。大家知道,过去的两年到三年,风投都在追一家什么类型的企业呢?2B,企业服务。企业服务有一个新的商业模式叫SaaS。去年听云我们完成了1.7个亿的合同额,我有幸也是阿里云、微软云、AWS、腾讯云这些重要的战略合作。我也问过这些总经理和总裁们,我说1.7个亿的合同额,在中国的软件服务市场是什么样的地位。我非常高兴、非常自豪的报告大家,Top5,在这里替听云打一个小小的广告。

我演讲的题目改了,叫《走出数字化转型的黑暗森林》,这个题目有点大,但是我想因为我本人是干IT干了23年,我今天在国内活着的网络安全专家,我1998年就开始做防火墙的业务,我中间是在诺基亚做中国区总经理,在全世界也领先的公司做中国区总经理。但是我今天不是在这里讲技术,我只是想跟所有CEO们分享我带领企业或者20多年做IT带领企业的一些经验。去年同样也感谢范总给我一个机会,去年我第一次参加这个会。我当时讲说,不会花钱的CIO不是好CIO,第二不站在CIO的角度去思考的CIO一定不是好的CIO。我今天向说的一件事,如果一个不从CIO的角度思考的CIO,不是一个好的数字化转型的领导者。第一次工业革命、第二次工业革命把我们社会的生产效率是指数级的增长,不知道各位有没有读过这本书《数字化生存》,我1998年读过。我们进入信息化的时代,回头想想信息革命是指数级的增长吗?真的不如第一次和第二次工业革命。

带着这些问题,大家都在思考,今天的信息化、互联网化、中国创新转型,很多时候都变成了一窝蜂。大家好像觉得自己不谈数字化转型就不高大上。最近大家都看《人类简史》和《未来简史》两本书,因为我的公司服务中国互联网十年了,70%的互联网企业都是我的客户,BAT、京东、小米、360等等,你能数得出名字的70%都是我的客户。只要有移动支付,一切的租赁搬到线上都变成了分享。但是你把自己的人生视野放到20年的时间去看的时候,我告诉你一个数据,一般创新型企业的存活率过不了3年,70%的留存率。如果7年,一个创新型的企业或者创新型的业务,它的留存率失败率是五个9以上。所以在这个过程中间,今天谈数字化转型,其实我是想用我的经验看互联网企业这么多年的经验,看企业服务这么多年的经验,和在座的CEO和CIO们去分享这个背后的黑暗面是什么、黑暗森林是什么。

谈数据化,大家一定会谈的是这几样东西,每个地方都要谈云计算、公有云、私有云、混合云,一定会谈我的移动信息化。那有幸我原来在诺基亚工作,我们2002年就开始做移动银行、手机银行,2004年我差点就做成中国第一个手机银行。包括我们用2G、2.5G、3G加速,提升所有的网络通讯能力。其实这些在我看来,各位CEO、CIO只是数字化转型中的数字化的能力,这个能力真不用担心,太多人帮你做了。今天各个云厂家,公有云的、私有云的、OpenStack的、各种方式做的,只是你怎么选择而已。所以今天谈使命,我觉得我们的使命不应该聚焦在这儿,作为CIO们应该聚焦另外一个领域,叫做数字化的领导力。在座的CIO不是你的运维经理、不是你的研发经理,各位作为企业的核心领导,你应该关注你的数据化的核心领导能力。

我今年47岁,我自己受过各种管理培训、上过各种研究生的课程。我们做业务、技术,从我刚才讲的移动互联网2G、2.5G、3G,从早期的广域网、网格计算、技术等等,我始终认为它是时间的因子。我们做创新,其实核心的问题是什么?你要问自己,数字化领导力的核心是什么?其实是三件事,你无外乎是为企业提升企业的效率,内部沟通的效率、外部沟通的效率、企业业务和系统之间的效率、机器和机器通信的效率。第二件事情是成本,我们关注效率的同时要关注我们的成本。早期我们是一个纯产品时代的时候,今天是在互联的时代,你要关注的一个更重要的因子是用户体验。我们做数字化转型只是一个过程,而不是终极目标,终极目标是效率、成本和用户体验。这个事情同时本身就在你企业发展的不同阶段或者创新的不同阶段,它的关注指标又是不一样的。早期的创新者像陈总这样的,早期有愿景的人,再到早期的大众用户,再到技术和市场的匹配,中间一定会有一个鸿沟,创新会有一个三个阶段,第一个阶段你的产品能不能解决问题,第二个你的产品是不是适配这个市场,有没有真实用户,有没有用户愿意做交易和付费。第三个阶段你的新业务和新产品能不能帮助你的企业实现企业的扩张。数字化转型不是目的,而是要关注效率提升、成本降低、提升用户体验。

这是作为CIO最高优先级关注的是哪些方面的调研,58%会关注企业的成长。前段时间有一本书,大家应该读过《鞋狗》的故事,不成长就是死亡。今天做数字化转型,围绕CEO最关注的东西,怎么帮助企业来成长。第二个是IT-related,今天31%的CIO关注数字对业务的帮助,Corporate是23%,Customer是21%,产品是20%。这是什么呢?其实是我们今天在座的CIO要关注的技术,尤其是互联网技术、物联网技术、大数据技术、人工智能技术。在座的各位CIO你们要靠近CEO38%的视野范畴,你要具备这些数字化的内容。

讲了这么多,以我们听云10年的互联网见证着起起落落、潮起潮落的商业模式的变化,创新背后的黑暗面,我们看到的是什么。其实都知道创新,因为我喜欢读书,我读过一本书叫《颠覆式创新》,其实就是走别人没有走过的路,这个过程是非常艰难的。在这些黑暗面背后,你需要哪些风险,我接下来会为大家讲五大风险。

第一,业务的复杂性,因为你创新,你现有的业务之上还有新业务,所以你的业务复杂性会极速加剧。

第二,因为复杂性,所以你的业务和系统你的表述都会不简单,复杂性一定会降低价值。降低价值的情况下,用户体验一定会下降。

第三,因为业务复杂了,原来我们只是做内网、做局域网,我在90年代只是一个电脑室的经理,做做财务软件。今天不一样了,公司要求你关注的是产品、关注的是研发、关注的是运维、关注的是运营、关注的是市场。在这个过程中间,团队的协作一定是你的障碍。

第四,系统越来越多,应用越来越多,我们作为一个领导者,你的系统可视化、系统拓扑与数据整合能力一定是很大的问题,一定会有业务盲点。

第五,我们做得好和坏,数字化转型与技术创新没有目标度量。

你会发现你的业务真的很复杂,你面临第三方的供应商和系统开发商越来越多。这样一个复杂的业务,其实今天对我们是面临一个非常重要的挑战。所以说,数字化创新一定是新业务的创新,新业务的创新一定是带来系统的整个复杂性。

第二个障碍,客户体验下降。在座的各位一旦把你的业务从你的内网业务开放给你的内部用户,开放给你的最终用户,开放给你的合作伙伴,开放给你的供应商,为什么云适配瞄准的用户痛点在这儿,其实和这个有关。我去年讲过,作为CIO关注两个事:第一是产品,包括软件产品、IT产品,另外是用户。其中有几种传播方式,第一是95%的企业会用原生的传播,好产品真好。第二类传播是人工传播,各种推的模型,将来在数字化营销中间你们一定会用到这个东西。第三个是病毒式传播,就是口碑传播。数字化能力的性能体验面临障碍,网络的问题、终端的问题、适配的问题、后台服务的问题等等。

举一个简单的例子,今天我是微软非常重要的战略合作伙伴,他把所有的业务往云端迁移,都在用SaaS云的模型做。但是从原来的模型往云端迁移的时候,一定会面临适配的问题、终端体验的问题、网络的问题、云迁移前和迁移后的问题,都面临着用户体验。所以数字化转型其中的一块,用户体验是一个重要的黑暗面。

第三个障碍,IT运营效率的降低。我相信大部分CIO都在做这个事,Run the Business,我们在跑,我们完成的是效率和抵抗风险。那么干什么事呢?干了哪些呢?刚才叶总讲某某云公司中断3个小时,在座没有银行和券商的CEO,如果是券商、银行中断3分钟,不好意思,下客。这些是响应时间、交易时间。第二个做什么事情?砍成本,我说今年运维比去年要少20%,这是成本。第三个我不断加服务器、不断加带宽。第四个我们经常响应老板没有计划性的工作,今天我要做数字化转型、物联网。第五个是花时间找问题,好一点的CIO,10%到15%的CIO在做什么事情呢?在关注业务,在关注用户的忠诚度,关注哪些东西呢?第一是我的产品和业务怎么快速到达市场,第二是我怎么样产生用户的黏度、黏性,第三是我怎么样实现在线业务的转化率,第四是怎么样实现净推荐值,我们听云有一个非常强的团队,三个人的团队非常棒的做这个业务。第五是做MTTR,前面是找问题,后面是找修复。未来的CIO、CTO应该做什么事情?应该协助企业做业务转型,构建生态,帮公司做新业务新项目的创新。第六刚才陈总说未来一定是HTML5,HTML5一定有它的场景,其实没有一种技术是好的,场景是更重要的。场景靠什么驱动呢?靠数据定义,好不好数据说了算。所以你要做很多各种渠道的积累。从这个角度来讲,IT的运营效率需要靠方法和工具,如果你对你的业务都没有一个完整的定义,你谈什么管理?

这是我们日常用的前端,移动用户APP,我的网站,网站有PC网站,基于浏览器的工作,到各种移动官网,到最后一英里,网络的可用性、网络的延迟等等,包括后台各种中间件系统到数据的各种存储。如果听云这套理论、这套系统能够每天占你3分钟的时间,让你关注你最关注的三个系统指标、业务指标,那就是听云的成功。所以说,你面临的重要问题,业务的多元化,一定是可视化。

领导力管理来自于哪儿,无数据不管理。这也是一个抽样调查,是嘎纳2017的。我每天花7、80万买他的市场报告,很不容易。大家看到这里面说所有在企业里面的指标,我们企业里面有很多指标,我的用户有多少,我的活跃用户有多少,我的留存用户有多少,APP下载量有多少,我有多少交易量,在我看来叫“虚荣指标”。虚荣指标背后有很多关键指标,关键指标不能多,你要有第一优先级关键指标。我有第一优先级的关键指标背后,一定有一个行动指标。所以说我和陈总搭档,我们上联想的CEO特训班,其实很简单,就是目标、结果、差距、策略、行动计划。

目标和结果之间怎么样做这个事呢?我讲两件事,你要有基线,基线怎么来,我们过去是做同比、做环比,拿着excel表格做,今天你的用户是面对海量用户,并且要求你对数据的响应和实时性是分钟级的,在互联网用户是秒级。这些指标怎么产生,它是需要系统和机制去做的。怎么做?接下来就是我们的解决方案,其实这个方案任何一个产品背后一定有它的管理哲学,如果没有管理哲学的产品一定不是持续的产品,因为技术是数据的因子。左边是APM,右边是性能管理。听云是这么定义的,抓包解析APM,加上字节码的注入,再加上日志,就是APM。它能做什么事呢?我们传统意义上说的数据监控都是南北向的,割裂的,不同厂家的。APM就是基础架构,你的主机、内存、系统消耗在这儿。左边这个图是网络侧,所以这些加在一起,就变成了今天的IT其实是很多的公司都在贡献的事情,今天在基于流程做IT运营管理。今天又有大数据的技术、非结构化的技术,所以在做ITOA,做IT运营管理,因为有数据。

再往上做我们有一个团队,股灾以前我们新三板上市,我融了一笔钱做机器学习。基于机器学习和数据做动手术,现在看病、诊断病,帮你做调优,这是APM做。云把一切都封装了,基础的IT架构,再往上就是叶总谈到的安全、优化、管理,APM干的事就是优化和管理。但是光有IT没用,一定要和业务关联,所以它一定是基于交易、基于分析去做的。这两个一结合,它就会产生很多的价值。这是我们的一个系统图,一分钟刷新一次,如果你潜入了我的探侦,你每天早上打开电脑就会出现拓扑,各种调用链之间的关系都会出来。这些系统调用之间的健康状态,我们有一个指标,如果泛红的时候会告诉你出问题了,严重警告了。所以一打开,3分钟时间,你可以把运维总监、研发总监叫过来痛骂一顿,可以知道哪个代码出了问题。

这是最后一张,就是我们系统的正常显示图,会显示你的正常警告等等。所以说,刚才讲到的可视化、拓扑、基线,为什么能够告警?因为我建立了基线。比如说这是我们基于浏览器入口端的监控业务。我会把你所有的次数做排名,用户点击率最高的排在第一,我用多种维度做相应的测量和管理,可以看出问题在哪里,它可以很好的帮你做问题定位和快速发现。同样的,在座的各位你们一定要和老板靠在一起,关注业务。在关注业务里面,大家知道有两个A、三个2,你给老板讲,我们跟老板汇报以前都是拍胸脯,今天跟老板汇报都是用数据和报告。但是我告诉你,数据不是最终的,而是货币价值,你要汇报多少用户进来,进来以后活跃多少,转化率多高,最后带来多少的现实收入,我要的是货币价值。刚才陈总的一张报表、一个系统可以很好的把性能和业务进行关联,和用户很好的关联。

最后的领导力数据,今天听云所有的东西决策的依据是什么,你做计划、做提升和优化,你要的是数据,今天数据最讲一个概念就是基线。听云有76个行业,我服务了2000多家客户,现在历史上有4000多家互联网企业用户。听云2000多个现有用户是真正的大数据分析,今天覆盖了接近6亿个终端,我们的日活是5000多万。你们在座各位一定有一个APP嵌入我的SDK,其实这个东西是可以产生各种应用和业务的不同维度、不同角色、不同场景的基线,这个用来干什么?你做你的计划和未来预测都需要基线,如果你用我的系统,听云能够帮你提供这样的数据。如果你是一个大型企业,你希望有一个比如5·18、6·18、双11,你需要研发、产品、运维、老板都坐在这儿,你需要一个大屏。我们有一个非常好的可视化的工具,这是我们的大屏工具。你可以在基于前面5种价值的基础上,帮你做更好的可视化的分析。听云能做什么事呢?其实刚才已经跟大家报告了,今天的IT管理我认为网络、计算、存储已经不是你们考虑的防臭,安全、管理、优化是你们的范畴。IT如何增强业务是你们考虑的范畴。所以在今天要做的事情,你要做数据分析和自动化运维。我看到很多人说律师失业,我告诉你,运维是第一个IT里面失业的人。在座的各位领导,你们最后做的所有事情都是API管理者,在上面做到整个诊断数据可视化,包括各种网络侧的安全性和不可控的部分。

最后总结一下,我自己总结的原则。第一,你一定是要站在业务的视角去做数字化转型。第二,你一定要站在最终用户的视角去做数字化转型。第三,你做数字化转型一定要用你的方法、流程、工具去让你的研发、产品、运维、运营、市场、甚至老板,成为你的一个敏捷性的组织。这一切怎么做到呢?其实你是需要数据的,怎么样的数据才有效?不是大数据,那是忽悠你的,场景下的数据,是被定义的场景下的数据,基于角色的场景下的数据。今天不是说数字化的能力不重要,而是数据化的领导力是我们在座各位需要一起去追求的。谢谢大家!

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