2017年12月16日，由企业网D1Net主办的“广州CIO沙龙”在广州建国酒店隆重举行。以下是现场速记：

主持人：下面我们有请欧电云咨询总监陈星带来主题演讲：SRP-预见新零售。大家掌声有请。

陈星：其实我觉得跨界这个话题，永远是一个流行的话题，但生活当中，其实有非常多非常多的跨界，有服装品牌的跨界，那现在大家合伙的，前一段时间，LV和斯多瑞合作了一款红色的包，我想大家都应该多多少少，无论是你是时尚行业非时尚行业，都应该看到这个红色的包了是吧，好多明星都在背。另外还有一个，比如汽车行业也有，SUV也好，城市的SUV我认为他就是一种跨界，他就是一种跨界的需求，那目前我们线下的，零售的方面其实也有，类似于合法先生，这些他是把超市和餐饮结合到一起，围绕着一个吃的主题，去为消费者提供服务，同时我们也是作为一个消费者，我在因为我们这次在上海，在上海的时候其实还有一个类似于线下这种，跨界的一种融合，就类似于像宝业集团。

宝业集团他是怎么样的，他是做一个生鲜的超市，然后你在这个超市里可以买东西，买完东西之后呢，就是买一些海鲜生鲜很便宜，你买这个海鲜，你可以到他楼上去进行加工，他的加工呢有各种各样的餐，你比如说你有川菜做法，你有福建菜的做法，你可以做广东菜等等等等，反正都能满足你的要求。同时他把，他比较，我觉得比较奇特的地方，我觉得思想很好的一块，他把一样东西融合在里边，在以前我是没见过的，他把儿童游乐场融进去了我觉得这个点，我觉得能想到这个点非常聪明。就是说因为，现在很多80后成长起来了，其实作为一个消费者主力群体，他群体比较大，那这个群体的话，其实周末这个消费的习惯，一定是带着娃的，一定要去溜娃，不然周末有娃怎么办，你扔在家里头。那这个时候可以把娃就扔到游乐场去，然后你去超市逛一逛，看有没有吃得，这个海鲜消费一下，这样一个场景就让这个，购买频次我想一定会提高的，你不去娃也要去，对吧。

我们接下来看就是说，作为在传统这个流通渠道的时候，我们是这么个场景，我们多半是把消费者放在这个整个流通渠道的最末端，作为消费者的诉求呢，其实很难历象的去搜集到企业，无论是企业也很难搜集到，企业的上游供应链，他也是很难获取消费者的，这个是需求。就是因为我以前在传统企业，因为我都做过，外企国企也都做过，那我以前在这个普利司通，有一个很好的一个例子，就是说，现在的作为代理商，他非常快，就是因为刚开始作为一个企业，他可能刚进入市场的时候，他们需要这个市场迅速扩大，他没有建立一个自己的直销系统，他就依赖于代理商，然后代理商拿货的时候，他就发现，他有知道你仓库里边，哪些货是多的，他就不拿，本身你这个货积累到一定程度的时候，你要清销了，他一下对你，只要你降价，他就给你全部拿掉。那实际上这个企业，永远踩不到，这个代理商的这个点，你永远被代理商玩，那这个时候呢，你的企业去想希望获取消费者这个，购买需求，这个意愿是非常强烈。

然后对于一个传统企业来讲，他发展的整个过程当中，他并不是一次性对这个企业这个IP系统进行架构的，那实际上每个系统比如说前端的强烈系统，企业的压低系统，包括自己的定单系统，零售的管理系统，包括线下的一些经销商的系统，那实际上都是对的，每个系统之间的数据都很难把控。那这个时候你想去做一些数据分析，你也是非常困难的，在传统的这个流通场景当中，传统企业多半是逐级上报的一个汇报模式，那信息的滞后，导致决策的滞后，决策的滞后呢，自然你运营也会滞后，就是刚才我们这个，永远抢不到消费者这个点。然后同时你的这个消费者的需求，是不是很真实，你的这个执行效率有没有比你这个竞争的企业更加快速，你有没有这种足够的竞争力，另外一个就是说，你的企业的内部的运转的效应有没有提高，这些都是作为传统流通行业的一个痛点，那作为我们SRP来讲，我们有两个slogan，就是及时畅通改变未来，实时数据决策，这两点呢也是我们对于这个，SRP的一个愿景，也是我们一个愿望，我们希望及时，通过及时和畅通的这个，信息流来帮助企业在日益激烈的这个竞争环境中取得优势的地位，同时也希望通过一体化的这个系统，通过实时的数据来支撑你的决策，让运营更加平稳高效。

作为SRP来讲，我们的这个抽象的一个决定图，我们当然我前面也说过，我们是把消费者放在最中央的一个位置，我们更看重一个消费者，这个用户体验，我们希望通过数据，把消费者的需求，更加快速的传达到整个，整合的社会化体系的各个角色当中。作为我们SRP这个理念，我们有八大特性，我一一给大家做个解释，第一个我们是以人为中心，我们已经强调了很多遍，就是说我们一定要以人为中心，企业内部所有的业务都要围绕终端的消费者的诉求开展，第二个是紧随变化，流通面各参与方，要始终围绕着消费者，让消费者的这个，快速变化的这个需求，迅速的达到我们这个企业当中的各个组织当中。第二个我们是要通过数据做动态消费者，那我们通过数据动态消费者，那我们通过数据动态消费者，我们是作为一个电商行业来讲，我们是要通过各种数据去对用户提供画像，刚才这个黄总也已经举了很多实际的例子，在作为我们电商行业来讲，我们是要通过收集数据，行为数据，点滴数据，交易数据，浏览数据等等这些数据对用户进行精确的画像，这样我们才能对用户进行精确的消费的投放也好，我的产品的研发也好，等等等等的一些行为，都必须基于用户的分析。

那我有了这个用户的一些分析数据，我们怎么样去传递到我们整个，整个这个社会体系的各个角色当中呢，我觉得很重要的是，我们一定要打造一个一体化，整体的资源，资源一个共享的平台，那这样我们在这样一个体系内，我们才能把数据更快速的传达到各个组织。刚才这个我们也提到就是说，另外一个点就是我们的智能辅助决策，就是作为一个企业的运营者来说，特别作为高层，我们觉得他们应该把更多的一些精力，应该投入到企业的战略，企业的目标，企业的经营模式，这些思考上去，而不需要把他们的精力过多的投入在，比如说我们一些完全可以由机器，可以由系统的决策系统去解决的一些问题上。比如说我们的采购的这个计划，我们的这个物流的排班的计划，我们的这个一个，我们供应链上面的一些优化方面，我们都可以通过人工智能去解决这些问题。而让我们这个企业的高层，更多的把精力放在这个对企业未来发展的思考上面。

另外一个点呢就是说我们，全社区运营，这个怎么去理解呢，就是说我们是希望打造一个无边界的一个组织，通过消费者的诉求，通过一个无边界的组织而不是逐级上报的一种方式，去将我们的信息传统到我们流通企业当中的这个部门，让各个部门呢，也有一定的自身的权力。然后我们只有打破传统的汇报的机制，然后我们才能希望在一线的组织，发挥他的能动性，创造性，能给这个企业的一个，发展做出更多的一些创造性的贡献。还有作为一个我们SRP另外一个很重要的特点来说，就是一体化，就是我们在这个企业的构建SRP的时候，我们一定会给他构建一个框架，就想我们做房子，一定要给他搭一个好的地基，有了好的地基的时候，我们这个企业可能刚开始，你并不需要我们所有的系统。因为我们这个作为流通渠道来说，我们的系统非常的全，就全渠道，各个方面都有，那作为一个企业来说，可能刚开始的时候，改革都有代价，那不可能一蹴而就，他都是一步一步的，那在这个时候我们这个框架，通过我们微服务注册的一种方式，去支撑你，通过最小的代价，构建你最小的业务计划，然后让你的系统架构，能有足够的延伸性能扩展，满足你今后的三到五年的这个业务规划。

然后同时呢你的数据，我们是从开始的时候继续在这个框架下进行沉淀，保持你的数据是一个延续，连续的一个状态，那这样以后你的数据分析起来，也有一定的基础。有了我们一体化的框架呢，我们对于整个框架内的所有的这个服务，都是统一的设计，保证数据是能够在设计的层面，他都是已经可以互相打通的，而不会去向就是说，比如说已经做好了这个，各个业务类的后台系统的时候，你再去打通，首先第一个要做的是，就是做数据，做MBM，要做总数据管理，然后要做数据信息等等等等。那我们这个系统在打造这个架构的时候，都已经把这些问题都已经想到了，因为我前面讲一下，就是这个回不去的这一点呢，他实际上是讲，讲了一个在空间上的，在时间和空间上的一个概念。因为他实际上我举一个例子，比如说，实际上在我们因为，因为我们公司欧电云的前身是一号店，然后我们实际上对一号店，就我们经常有好多人收购，知道完全把我们并购之后呢，我们对一号店的业务还是比较了解的，一号店在全球有八千五百家门店，分布于十五个国家。但是呢，他每一次要进行数据收集的时候，要需要提前收集，那实际上分布在不同的地区，有不同的分析系统，他那么需要七天的时间，对于他的决策来讲，实际上就是延缓，延缓了一个七天的时间。那实际上七天之后，那我们的系统在构建这个系统，我们就充分考虑到了，无论你的时间也好，空间也好，我们都要保持你的数据实时传递。

那实际说我们刚才，对于SRP这个概念的核心特性，我们从三个方面对他进行一个总结，一个是技术的，一个是模式的，一个是架构。刚才我们都一直是在讲，讲概念，讲完概念以后，作为我们是乙方公司，一定要落地，那落地呢，实际上我们对于现在来说，我们这个云中台系统，实际上就是已经对SRP系统，进行一个落地的产品。那我们的产品的设计思路是怎样的呢，就是说我们无论你前台，是怎样的一个就是业务模式，是BBC也好，B2C也好，B2B也好，然后你线下肯定有直营的，经分销的，有传统经分销的，有分销的，有供应链的一些管理。那这些所有的这些业务，都是属于由我们的一个，统一的全渠道的云中台进行管理，同时我们也通过标准的ADI去对接你们，ERP也好，MS系统也好，你的这个强烈系统也好，或者你的产品管理系统也好，那所有系统的总的一个，这个管理系统，就是我们的一个云中台。然后呢我们这个云中台，通过把线上业务和线下业务的一个整合，我们在背后，通过十二个中心，对他进行业务的支撑，同时在最后，作为数据的整合来讲，我们核心点在于，统一货源，统一商品，统一定单，统一结算，还有统一库存，整合整个供应链。

这个就是我们全渠道产品的应用架构，这个图怎么看呢，这个图是从右往左看，右边有我们全渠道的，你有PC也好，你有APP的也好，你有原生的也好，你是混合的也好，你线下的门店，当然还有第三方的流量平台。同时你可能，你还会有连锁业务，有供应链管理，你的财务管理，你的跨境电商，包括你的社交电商，所有的全渠道的业务都是通过我们的这个，统一的云平台，去跟他进行管理，我们背后是十二个模块，就十二个模块对他进行管理。然后把这些你所有平台的一些运营统统的数据全部集中到我们的大数据平台当中进行沉淀，那你这样一个分析，对用户的需求的分析，对业务的运行的分析，那这样才是最准确，最真实的。

刚才已经讲到产品的架构，作为我们由于我们这个产品团队是来自于一号店，所以说呢，作为一个电商行业来讲，很重要的一点，评价一个系统好还是不好，我觉得有一句话叫，稳定高效是一个非常重要的考察点。就是说你单说你一个业务，只有几百单，几千单，几万单，我觉得这个，你用几万块的系统，我觉得也没问题，但是当你的系统的数量级并发，数上来了之后，你这个系统如何能稳定的，不当机，通俗讲不当机，那你这个系统才是一个好与不好的一个重要的衡量标准。那对于我们的这个平台方向来说，当然这个其实我们觉得，只要是上了云的平台，都是这样一个架构，另外呢就是说，我们这个，刚才我已经说了，就是为什么我们这个系统能支撑到，就是我们的架构能力是在一千万单一天，峰值我们的并发数是每分钟两万三千单，在这样的一个并发的情况下，我想目前市面上，可能只有京东，阿里，这个供给能力会比我们强一些，因为他们都比我们经历了两个双十一。那但是他不卖，我们卖了，然后同时呢因为我们的后台，又对这个服务器，一些监督的机制，能保证我们的服务器能够稳定运行，也可以同时能够支持他的线性扩展。

对于这套核心的框架呢，因为我们，也是我们的核心产品，他已经经过多次迭代，成为了一个很稳定的一个，核心的一个产品，可以对外进行销售的，他同时也是，对于我们这套系统，支持呢也是现在，你是公有云也好，私有云也好，混合云也好，都没有问题。当然刚才我前面也提到过，他是支持这种微服务注册的SO的一个架构，最后呢，然后我来介绍一下我们这个公司和团队，我们公司的一个核心的一个价值呢，从三个方面去体现，第一个是全匹配的电商产品，第二个是全渠道的流通管理，第三个是全终端的业务数据。我简单的跟大家解释一下，全匹配电商产品就是说，电商产品，或者是前台中台后台，那前台有各种各样的经营模式，包括PPC、B2B等等等等，然后中台呢，我们会有一个云中台，通常狭义上讲，我们的定单数据系统，对于后台来说，对于这个全渠道的流通管理来说，我们就是说包括传统的层面，经分销体系，也包括我们现在线上线下的，线上包括你制营的，也包括你从流量平台，线下的，包括你的这个自营的，或者是第三方加盟的形式。最后呢就是，最终的这个，最终端的用户数据，你是PC也好，APP也好，AIS安卓的，你是这个H5也好，你是IPAD微信这个我们都有供给能力。

另外就是我们的这个创始人是前一号店的CTO，在这个07年的时候，他就作为一号店的CTO，从零开始打造这个，一号店的平台，然后一号店的业务成几何倍数的来增长，然后增套的业务系统，对这个业务的支撑，起到了非常重大的一个贡献。然后他更早的时候也是在作为一个网站负责人，让这个成为登陆纳斯达克的第一个中国的HR的一个企业，也做出了自己的贡献。当然我们也说了，就是说我们这个团队，是同时与一号店，当时是谭总带领着一号店的技术团队和运营团队，然后承建我们的公司，我们现在的公司有两百多人，然后80%的都是技术人员。所以我们是一个非常传统的一个技术型公司，然后因为我们这个团队来自于，绝大部分都来自于一号店，那实际上我们对这个电商的经营和系统开发，实际上都有十年经验的沉淀，也是一个经历过实战的一个队伍，所以说我们敢说，我们自己是最懂业务的技术团队，和最懂技术的运营团队。当然这些都是我们合作过的伙伴，大家可以看一下，另外呢就是我们这个，销售总监的一个微信好，如果需要的到我们提供服务的话，我们就加一下微信，谢谢大家。