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阿里云企业数字化转型最佳实践分享

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2018-01-16 18:27:25 原创文章 企业网D1Net

2018北京部委央企及大型企业CIO年会于2018年1月13日在北京维景国际酒店隆重举行。以下是现场速记。

主持人:在云计算的市场,不能少了阿里云。阿里云作为非典型IT厂商,近几年来无论在政府市场,还是企业市场,攻城掠地,发展惊人。相信大家都很好奇阿里云给政企数字化转型带来的价值所在。接下来,我们将请出阿里云资深架构师白强为我们带来:阿里云企业数字化转型最佳实践分享,掌声欢迎!

阿里云资深架构师白强

白强:虽然我们是一家做公共云服务的服务商,同时我们也做我们的私有云,但是更多的是阿里云希望我们通过我们具备的云计算、人工智能、大数据的技术,帮到我们的传统行业和传统企业来做相应的数字化转型和智能制造以及包括其它的一些更优化的服务。

我们内部有一句话,不会下雨的云不是好云,所以我们的云非常希望,也正在逐步的加大对于我们的工业、对于我们的制造业、对于我们传统行业的结合,更好的服务于我们的TO B大型企业用户,更好的使用上我们云上的资源和技术。

回到今天的话题我们讲到数字化转型,其实阿里云也是一个数字化转型的一个厉行者和饯行者。同时阿里云也承担了阿里巴巴集团IT平台的能力,阿里巴巴集团的内部IT是一套系统,我们叫做1ID,一套数据服务,一套标签ID的识别服务和一套对外的公共服务,来支撑了整个阿里巴巴集团所有的业务板块,包括阿里巴巴从最近两年新收购的业务板块,进到阿里巴巴体系之内的第一件事情,就要依托阿里云的技术能力来做统一的数据化的改造,业务中太的改造,数据中台的构成,从而支撑业务板块。这块阿里云有很多的经验和积累,可以跟各位做一个分享。

回到数据化转型,我们认为几个点非常的关键:第一人工智能技术在数字化转型过程中的应用。目前人工智能技术不是说怎么来用,我如何来用的问题,而是说它已经用在了我们的企业当中,而且还有一个更大的变化。以前讲AI技术更多的是说怎么在互联网行业应用,在我们的新的服务业行业当中怎么应用。这两天我们看到越来越多的AI技术已经从传统的服务业,已经面向工业、第一产业、向农业也在做这样的变化。我们可以看到清晰的几个例子,这里面列了阿里云的合作伙伴,基于人工智能技术用在农业和工业的例子。我们和某合作伙伴一起,来为某一个地域的农村、农田做小范围的气侯的预测,几亩几分地小范围内精准的短时间的气侯变化怎么样,从而通过这样的变化,怎么样进行我农田的作业,从而有优的提到农田农产品的产量。通过这种方式把我们的AI技术跟我们的农业去做结合。

同时阿里云这两年加大了对于阿里云技术向工业领域的结合方式,可以看到不论是像我们跟中测橡胶,国内最大的之一的橡胶制业企业的结合。以及我们的协金光伏,光伏的行业当中怎么样通过阿里云的人工智能技术和大数据技术,来进行它的整个生产工艺过程的优化,从而提高光伏硅晶片的良品率。对于橡胶行业怎么提高橡胶制品的良品率。用稍微平均一点的橡胶产量的情况下,获得最佳的橡胶制品的产值出来,这方面阿里云有很多的经验,跟我们的合作伙伴一起做。这个过程中人工智能是数字化转型过程中一个重要的抓手和推动力。

各位大家都是企业的CIO,对于传统IT方面非常熟悉了。我们讲传统IT的行业,过去是什么?过去是以我们的流程、自动化这方面为驱动来进行我们IT系统建设的,而我们目前的DT时代,是要以我们的数据为驱动,以智能化的方式来服务于我们的生产和我们的业务系统。所以从流程自动化到我们的数据驱动和智能化方面,我们认为是企业做数字化转型所要重点考虑的一个内容。这里举了一个例子,当然它可能偏互联网一点,是我们的饿了么。这几年大家已经没人买方便面这样的食品去吃了,为什么?是因为我们现在做过一个调研,我们可以看到,就是因为阿里云来帮到我们饿了么这样的合作伙伴,可以用我们的云计算和大数据的技术,服务于饿了么这样的企业,服务于百万的餐厅和客户,服务于180万的骑手所达到的效果是说,在中国的一二线城市,平均22分钟,你从下单到你的外卖到你的手里,22分钟。这就是什么?如果你传统方式的话,你泡方便面,你烧开水,把面泡好也需要10几分,但是它所带来的产品的质量和感受是不一样的。所以说有了阿里云这样的协助,来把我们对于我们每个人生活中相关的食品和供应的方面,已经做了一个这样的重构和推动。那它背后的技术就是阿里云提供的我们的云和大数据和AI的能力。我们后面展开看一下。

我们认为,其实现在我们企业讲数字化转型,这个也不是阿里云第一家来讲,我们也不是最早来讲的一家。大家基本认同了说我们的企业从传统的IT向滴滴过度之后,我们要进行数字化转型。这恰恰是比较难的事情,为什么呢,因为有时候一件事情你看到了它的趋势跟方向,但是你不知道怎么去达到这个目标,我们认为是非常痛苦的一件事情。而阿里云是有自己的切身体会,是知道怎么样从原始的方式向我们的数字化转型去做过度的。我们可以看到,那在传统的行业里面,我们更多的会考虑我的开发环境、我的测试环境、我的供应链是怎么样的,我的ERP是怎么样的,独立的一套系统怎么考虑,这是传统的工业领域。而在我们现在的新的DT时代,做数字化时代转型的时候,我们更多的考虑怎么样用到我们人工智能的技术,怎么样用到IOT的物联网技术,怎么样用到我们互联网分布式服务的能力,怎么样用到我们微服务的能力来构建我一个业务的中台或者业务的共享服务平台,从而来更好的支撑我的企业做更新的创新性的应用,更好的来向数字化转型的方向迈进。

在这方面阿里云是有多年的积累。阿里云2009年9月10号成立,那天是阿里巴巴集团的诞生日,所以也看到了阿里巴巴集团对于阿里云的重要期许。经过将近8年多快9年的时间,阿里云也积累了近150套的行业解决方案,基本涵盖了从我们的服务业到我们的工业,甚至到农业的各个方面,其中27套通用的解决方案可以帮助到行业可去做相应的产业升级,去做相应的数字化转型的服务。

这里面举两个例子:

我们认为,对于一个企业来说,每个企业都有自己需要解决的问题,这些问题我相信我们的企业,如果集合所有信息口的人,节个外部的力量,是肯定可以把这些小问题搞定的,肯定没有问题。但是怎么样能通过一个好的平台,我们叫做一个厚的中台,通过种台能力把我们的技术和经验沉淀下来,同时来更好的服务于我前面的更新的创新应用方面,这方面我觉得很多企业可能做的还不是很够。而阿里云从诞生之日,所积累的、所依赖的和传承的阿里巴巴集团的这种IT和业务重构,和业务中台和数据中台的能力呢已经移植到阿里云的骨髓里,我们也可以帮助我们的企业用户构造数字化的平台,让我们的企业基于数字化的平台沉淀你的经验、你解决问题的能力,从而更好的支撑你上层的应用。

说了很多务虚的,回到务实的角度来看,目前几个比较火的行业中我们是怎么来做的。比如说现在最火的是新零售和我们的新金融,我们可以看看新零售它们是怎么做数字化转型的。这是我们对新零售行业当中的一个最佳实践,这里面可以分几个层次来看:最底下一层需要我们的基础设施,基础的资源能力、IS能力;2、最中间是核心和关键点,我们认为一个新的零售企业,它需要来搭建自己的数据中台跟业务中台,从而更好的支撑上面的应用。何为数据中台和业务中台,数据中台简单讲就是以业务的视角来对整个数据的平台,我们传统的数据部分进行统一的采集、统一的清晰、统一的影射、关联和组装,从而对外提供相应的服务,就是我们说的一个数据、一套对象、一个服务。业务中台是以我们的业务共享的方式,把我们传统企业中、传统的业务板块里面的公共的部分抽取出来,形成标准的对外服务的单元,以业务中台的方式对你的横向拉通的部门之间提供相应的服务。这两块内容我们认为是新零售,包括我们做数字化转型的企业来讲非常重要的一块。3、再往上讲是说我们怎么样对于一个我们的新零售的用户做到营销的数字化、供应链的数字化、交易的数字化、支付的数据化,客流、交易管理以及商品的数据华。这方面阿里云有自己的心得体会,也做了相应的案例。

新零售的变化是从传统的单一的销售方式,变成了“人、货、场”三者有机的统一。“人”,就是何为顾客,从一个模糊的概念,到你的顾客群可识别、可千人千面的做画像、可分析,同时你是可以触达的,通过短周期的闭环,可以更好的为你的零售的商家来增加商家的获客率,提高你的入店率,更好的进行实时快速的营销。“货”是说怎么把我们的客流、我们的顾客需求跟后端的供应链做一个打通,跟我的供货打通,实现人跟货的结合。同时更多的是依赖于“场”的支撑,这个“场”包括线上线下的互动,和店铺内实时快速的互动,实现“人、货、场”的结合,才能构建新零售的方案。

这方面阿里云推出智能门店的方案,它可以实现以云为中心的会员场内的营销,阿里云通过在零售商家的店铺所安装的智能探索设备,类似语音AP,和摄像头数据,准确的获得顾客入店的情况,我可以实时的知道我这个店铺的入店率,我周边的客流情况,我的离店率怎么样,二次入店率怎么样,我实时的知道我的店铺和周边商家的横向对比,所有店铺的对比,和店铺同一时刻我周边商圈的对比情况,我可以实时掌握我顾客的信息。另外顾客来到我的店铺之后,我们有客户对于我们VIP的会员,我有他的留底数据的话我可以做人脸识别,我知道什么样VIP的客户进入到了我的店铺之内,或者在我的店铺周边进行活动。有了这个信息之后我怎么样做一个触达,我可以结合这个用户本身在我们店铺内的历史消费的数据,以及包括这个用户在互联网端的行为数据做一个群体的脱敏的画像,形成相应的标签化,这些标签化的内容就可以借助我们阿里巴巴的生态体系的合作伙伴,去向客户做一个触达的方式,实现一个精准、快速的营销活动。

我们在这个场景中,我们还有另外一个服务能力就是我们的语音识别的服务能力,智能语音服务,我们还可以在商铺之中增加我们的智能机器人,实现智能导购。

这些综合的手段都可以支撑我们的商家、我们的零售商更好的进行店铺内的营销活动,我们在江苏某地方的一个实际的商场里我们做了一个项目,这个项目很有意思,它是可以在后端实时的获取我这个大型商场不同货架的人流信息,我们在货架的位置装相应的智能探测设备,我可以知道实时货流、我的百货、超市内的信息,根据人流密度的分布情况,我可以采取一种短时、限时的营销,按时间做营销的控制,从而实现客流最大化的情况下,我客流对于商家收入的最大化,把人流少的商品做一些促销,做一些现实的打折活动,吸引顾客驻足、停留、购买,不仅是说以前,我们讲对于我们的这种顾客去做千人千面,现在我们可以对我们不同的商铺、商家去做千人千面,更好的对每一个商铺本身进行精准的营销服务,从而提高这个商铺最大的营销效能。

另外我们也可以看到,这是我们的营销侧,同时还有一个复杂能力是我们数字化的决策能力。这里是两个界面,最右面是店长的界面,店长可以看到这个店实时的客流情况,它的供应链后端的物流情况,以及包括他同一时刻周边的客流情况,我甚至可以看到我这个店铺当前的客流是100,周边商圈客流是一万,周边商圈客流的一万里面有多少事物有我的潜在客户,通过标签分析我可以知道,这一万的标签客户怎么通过快速营销吸引到我的店铺里面来,从而提高我商品的购买率。那这个能力是可以在店长这一层直接做的,同时在店长这一侧可以实现快速的营销,可以对部分营销进行打折、促销,从而提高商品的购买。

在消费者与店员的界面可以做什么呢,对于商家对于VIP客户留信息的话,商家可以人脸识别,通过人脸识别知道我的VIP客户是不是到店了,同时历史的交易信息可以提取,并且结合互联网侧脱敏数据华的标签辅助,就可以对客户进行精准的推荐。比如说你是这个商家的VIP客户,进入这个店铺之后,导购人员拿给你的产品推荐就是你所希望要的和你曾经有意想要买的商品,从而更好的提高客户满意度。

所以对于新零售行业不仅是要做一个数字化,更多的是要做一个感知销售。何为感知?是要对你的顾客行为的感知,是对你顾客的喜怒哀乐方面的感知,包括对于你的商品,你的周边的客流情况的感知,通过充分的感知之后,再结合我们的大数据和我们的赞助能力,才能实现你数字化营销的服务。

新零售我们说完再看一下现在比较热的“新金融”。新金融不是互联网金融,互联网金融国家有相应的管理措施。我们更多的是说对于传统金融的转型,我们可以看到,传统金融的转型一个变化是说,以前我们更多是以银行为中心,银行一家独大,它制定政策、流程来走。更多现在是说以我们的人为中心,怎么提供相应的金融服务。那以前更多的是说,这个资本是一种低频的、大额的资金的交易,现在换成了一个我刷刷支付宝、几毛钱、几块钱的高频的小额交易的爆发,以及包括怎么提高对于我的客户做信用的评估。以前我们知道,以前如果没有一个企业担保,个人去银行担保基本不可能,除非买房买车。而现在支付宝通过蚂蚁金服的体系,可以对个人用户进行小额交易,可以做到一秒钟发放贷款,结合你的的信用评估能力,基于客户信用体系的建立,对我客户的开展是非常重要的一环。包括“场”,我们金融业务以场景化的方式进行金融业务的案例。

这里面写到是说,阿里集团内部12年的业务沉淀,大家会说为什么是12年,你刚才说阿里云成立8年多9年,这里面是说阿里巴巴体系内的蚂蚁金服,他们的金融能力最早的雏形,在阿里云内部沉淀的积累。12年的经验构成了阿里云可以对外所输出一得整套的金融解决方案,包括我们新的引擎技术,怎么样基于互联网的硬件,基于分布式架构来去给金融机构提供相应的计算和服务平台能力。以及包括新的连接,怎么做到全球触达,我会通过我们相应的能力,做到一个全球触达的服务。包括新运营,单纯以前的从银行的运营变成个人消费者为中心的运营服务。包括新的风控,传统风控是非常耗精力的,现在阿里巴巴这个蚂蚁金服可以秒级放贷,秒级放贷的背后是我们的风控体系,我们信用体系的支撑,才可以对我们的用户进行相应的秒级放贷。

这里讲一个“场”,场景化的金融业务。我们举了一个例子,这个例子很有意思,也是跟我们农业的结合。虽然我们觉得农业跟工业有点远,但是里面的技术是相通的。我们这里做的是一个步步机的案例。什么叫步步机,很多专家们没有太听过,我们是说对于我们的用户,它是做一个传统农业养殖的客户,传统农业养殖怎么做到用我们的新技术呢,我们提供相应的物联网技术、区块链技术和人工智能的技术,可以在每一只鸡的脚踝,鸡出生之后就挂一个BLOG标签,这个是二维码加密的,可以做源头的追溯,并且是防伪唯一的,这个鸡的生长过程,吃的食、走的路径完全被记录下来。这样一个标签通过二维码的机密技术加密之后,到消费环节,消费者拿到标签,通过二维码扫描,我就能知道这个鸡完整的全闭环的生命周期的过程,是不是像他们所说的是一个绿色鸡,这样我们有50天以上、80天以上的孵化器,是不是每天在行走,它的私了怎么来的。通过这样的方式给我们的农业转型做技术支撑。我们可以看到在这个项目中,我们对于我们的消费者,对于我们的销售、对于我们的屠宰环节、检疫环节全打通,利用我们的区块链技术服务于农业客户。

另外我们讲一下我们农业的保险共享风险平台。结合这样的技术,我们可以向我们的农业商家提供生产资料的贷款服务。我知道你所有的过去历史的生产,农业的交易环节的信息,我就可以对你购买新的种苗,新的幼仔提供贷款服务,更好的服务于我们的农业。

另外讲一个内容是我们的人工智能技术在对视频领域的结合,我们称之为读懂视频内容。这是什么意思呢?我们讲以前我们的视频内容需要人看的,机器读不懂的。最新的人工智能技术可以对视频做相应的识别,可以识别出里面的视频主体是谁,视频的对象是谁,从而把非结构的视频变成了结构化的标签处理能力,然后我就可以做二此回放的精准定位。一短视频放到阿里云以后,我们可以把里面的角色、出现的物品全部提供出来,然后形成一个索引,你想看一个明星的片段的时候,你点这个明星就可以看到他10分钟的播放,也可以看到这里面所有的标签,你都可以点击,快速的定位到这个明星出现的位置,进行视频的播放。这样的技术我们用到了很多广电和传媒的用户里提高视频的生产效率,这个技术的产生提升了360倍以上的视频生产的效率,把非结构化的传统视频便成了结构化的文件输出,方便做以后的选择和分析。

最后讲一点我们的数据隐私保护,因为数据隐私保护合规,一直是阿里云的生命线,我们的总裁到员工都认为,阿里云是做信用生意的,云计算是做信誉生意的,所以信誉合规是第一原则。讲一个最新的情况,阿里云在2017年的12月,上个月获得了德国的C5这样的数据安全认证的合规认证,也就是说通过了C5的审计。大家可能对C5不是特别了解,德国的C5是对于云计算的厂商里是最为严格、最为苛刻的合规审计,目前阿里云是唯一通过了C5的云服务商。打个比方说有了C5的认证,意味着这个云服务商在云安全的数据合规领域里面是个大满贯,NO.1的位置,阿里云是唯一一家通过了德国C5认证的服务商,也唯一一家通过了公安部云等级保护四级测评,和国家的NAS认证阿里云全部必备,所以安全合规里面阿里云走到了行业的前列。

阿里云已经帮助超过100万企业实现数字化,无论是互联网的TOP用户还是独角兽的用户,对于民企用户和央企用户,阿里云都有服务经验。阿里云并不是一家独大的行业,我们通过我们的技术进步,让我们的合作伙伴,让我们的客户享受到技术进步的红利。怎么讲?大家可以注意到上个月阿里云发布一条消息,我们的基础云资源,我们的CDN,我们的视频点播服务和基础云服务资源的价格又进一步下降了,这说明什么?说明经过我们技术的进步之后,我们把技术红利让给我们的客户,更低的价格使用阿里云的云服务。

最后一句话结束本次的交流。阿里云诞生8年多以来,目前在官网上124个产品,每年新的功能的发布,功能点的发布都在近1000。2017年我们发布了1054个新的功能点,这在整个全球的公共云厂商里也是非常考前的位置。我们通过自己的技术进步,我们快速的产品迭代的能力来更好的支撑我们企业客户进行相应的数字化转型,我们希望未来能服务于1000万+的企业提供智能时代的数字化平台,真正的服务于我们的云资源,真正的服务于我们的客户。谢谢大家!

关键字:转型 数字化 企业

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