Gartner全球调查报告：2018年CIO的职责发生巨大转变

责任编辑：cdeng |来源：企业网D1Net 2018-02-01 16:54:49 本文摘自：搜狐科技

今年参与调研的CIO人数为3160位(其中有75位来自中国)，覆盖了98个国家和地区的制造(21%)、政府(15%)、金融(11%)、服务(11%)、教育(10%)、保险(5%)、零售(5%)以及采矿、交通、健康、能源、媒体、电信、贸易、健康保险等行业。

参与调查的这些CIO所在公司总销售收入为13万亿美元，IT支出是277亿美元。

由Gartner公司Andy Rowsell-Jones牵头的这份《2018 CIO Agenda》中报道了对这3000名全球CIO调查结果;Gartner公司CIO研究总监陈勇先生对报告进行了解读。

与历年相似，每年的调研都有一个主题，前几年分别是“数字化的生态系统”、“数字化的平台”、“数字化的领导力”等等。今年的主题为“CIO的角色”，以了解CIO这个角色在数字化时代会有哪些新的改变。

CIO的角色已经从“交付型”向IT和业务相结合的方向转变

对调查结果分析后，Gartner认为CIO的工作已经发生了改变，从原来的 “交付型”高管变成了现在“IT和业务相结合”的高管。所谓交付型的高管，就是业务部门提出一个需求，CIO想方设法去满足。为什么CIO称之为“IT和业务相结合”的高管?在数字化时代，有很多工作因为都是在尝试过程中，业务部门难以提出需求，这就需要IT的高管与业务部门一道来做这样的一个数字化的工作。所以说，今天的IT高管已经发生了改变。

对于这个结论，下面的数据是这样来支持的。

1、预算

2018年，全球IT预算将增长3%，这个是自从2008年以来的最高点。实际上，IT的预算从2000年开始一直在增加，到2008年爆发金融危机时下跌，并延续了五六年时间，之后两年基本持平。从2016年开始全球IT支出逐步增加。

中国的数据虽然还没发布，但预计将比平均值高出很多。在过去五年，中国每年IT的支出增速几乎都在10%左右，位列全球第一。分区域而言，亚太区增长最多，达5.1%。涨得最少的是北美，为2%，南美是2.8%，欧洲为3.2%。

2、技术

“2018年是否会采用这些技术?”同样的问题，Gartner曾经在2015年咨询过各企业机构的CIO。

结果显示，在2015年，20%的企业已经或者计划要实施物联网，到2018年，这一比例将会变成36%，增幅为80%;人工智能由10%增加到25%，增幅为150%;3D打印从10%增加到17%，增幅为70%;机器人从12%增加到16%，增幅为33%。

3、安全

95%的CIO认为“安全的威胁会越来越大”;4%的CIO认为“会持平”，只有1%的CIO会认为“会降低”。主要原因有两点，一是越来越多的外部用户会访问公司的信息，而外部的安全管理比内部的更加有挑战性，二是来越多的物联网设备。物联网设备生产厂商在安全意识方面还没有提高。比如对一个联网摄像头进行攻击，从而导致整个网络的攻攻陷，这种可能性都是存在的。

4、结论

有95%的CIO认为，数字化时代改变了工作内容。这个其实已经是一个共识，只不过就是改变的多和少的问题。在10%“数字化领先”的CIO人群中，84%的工作会重新定义，也就是说，他们的公司会赋予他们一个新的岗位或者新的职责。

陈勇解释说，这些工作的转变，主要是朝横向，而不是往上升。这意味着原先是单纯做IT，现在是IT+创新或者IT+数字化，或者IT+电商，或者IT+企业变革等等。往纵向变化的比例相当少。

谈到数字化时代对于CIO的冲击，陈勇表示，往年的调查里面曾经有这样一个结论，即CIO的状态是“交易型的CIO”(只能从事传统IT工作)，还是业务合作伙伴CIO(能够胜任数字化工作);以及“处在风险中的CIO”。无疑，处在风险中的CIO将面临巨大压力。

数字化企业的程度调查

上图显示了被调查企业的数字化程度。纵轴是数字化的营销收入，包括产品的数字化及营销渠道的数字化。比如，一个传统的产品跑鞋，变成数字化的跑鞋，那么产品就变成数字化了。或者原先是一个线下的渠道，现在变成了一个线上的渠道，那就是数字化的渠道。横轴是数字化的流程，意思是指流程当中运用了移动、大数据、社交媒体等这一类技术的情况。可以看到，最好的企业有超过50%的流程已经数字化，40%的营销收入已经是数字化。

分行业而言，数字化水平相对比较好的是媒体、金融、服务、运输一类的行业。制造业、采矿、政府、教育一类的行业处于中间水平，比较差的是健康、医疗器械等相对比较保守一些的行业，可能在安全方面存在顾虑，不太愿意更多地运用数字化的手段来营销，也不太愿意较多地运用数字化来改变他们的流程。

1、数字化企业的阶段

如果把“数字化”分成六个阶段，前面四个阶段是初始阶段，后面两个阶段是拓展阶段。那么，我们看到绝大多数企业，现在还处在初始阶段。

在初始阶段，有9%的企业还没有开展数字化的工作，20%的企业有这样的意向;28%的企业已经开始设计他的数字化业务;26%的企业已经交付他的数字化业务，这些都是处在初始状态的数字化业务。

在拓展阶段，有14%的企业已经开始规模化整个数字化业务，3%的企业已经从数字化的业务当中收获了。

2、阻碍“数字规模化”的主要因素

哪些因素会成为数字化最大的阻力?在CIO看来，IT当然不是一个阻碍因素。不过也有2%的CIO不这么认为。

那么主要的阻碍因素是什么呢?多数CIO认为是“企业文化”，占46%。

这是因为，数字化其实是一项创新的工作，而创新的工作需要企业有创新的基因。很多企业，执行力、成本控制或者其它的方面都很强，但是缺乏足够的“创新”基因，所以成为数字化工作进展的很大障碍。其它的阻力包括资源(23%)、人员素质(13%)、CEO的承诺(5%)以及董事会的关注(4%)等等。

CIO的职责变化分析

通常情况下，考核CIO的业绩指标可能是有没有成功实施一个SAP项目，或者是网络的可用性等等内容。但是，如今考核的是CIO是不是在帮助企业增长销售收入，帮助企业实现多少增长利润，是否影响到了企业的商业模式，能否帮助企业设定预算(包括IT预算及业务预算)、有没有使企业的业务更加敏捷……

调查结果显示，这3000多家企业中，55%是领先的企业，37%是一般性的企业，23%是落后的企业，领先和落后企业之间的差距是18%。从图中可以看到，越领先的企业，CIO达成的销售收入增长更多，这正是CIO职责改变带来的效果。越来越多CIO正参与到企业的变革工作中。

调研的结果还显示，93%的领先企业IT组织架构已经发生了改变，他们会设立一个专门的、独立的、有多种技能的数字化团队，团队中既有IT的人员，又有数据方面的人员，还有营销管理方面的人员。

领先的企业中，71%设立了这样的团队，而落后的企业中仅12%设立了这样的团队。82%的这个团队是一个由IT和非IT人员组成的混合型的团队，75%参与企业的变革，42%向CIO汇报，16%向CEO汇报，12%具有盈利的职责。

1、因数字化工作产品的三个典型岗位

原本某些岗位都在企业当中不存在的，例如变得越来越重要的用户体验设计岗位。例如，在从PC移到手机的过程中，就把原先PC设计的那套理念全部搬过来，然后发现用户非常不满意，后来只得进行专门的革新。因为移动设备多是触摸屏，不是键盘，所以它的操作方式、体验是不一样的。将来会有越来越多的设备，因此，需要有越来越多的不同的体验。