2016年，马云在云栖大会首次提出新零售概念，纯电商时代逐渐式微，传统零售在寻求突破。如今的零售市场，线上流量到顶、移动支付普及、用户数据累至高点，市场需求开始转移，在技术与资本的双重加持，新零售高调登上市场舞台。

电商的出路，何为新零售?

传统电商在中国市场中停滞不前，零售需要进行全面的升级和改造，通过线上线下融合，将电商向下发展，实体商超向上蔓延。统一解决消费体验，打通货、场、人三方，既让线下商家销售互联网、流量和物流红利，又让线上电商完成场景落地、模式创新的全面整合，开启新零售狂欢模式。

归根结底，马云口中的新零售无异于是利用技术改造零售业，降低成本增加效益。更进一步来说，便是通过大数据、人工智能等一系列新兴的科技技术，整合改造生产、流通、销售环节，重塑线上服务+线下体验+现代物流，打通商品、会员和服务链条。

对于各大品牌厂商而言，为了吸引消费者目光,各个季度营销投入占比是巨额的。而商品通，无疑是最大化的利用已有的营销投入，提高消费者的购物体验。这个时候就需要商家采用全渠道模式，打通后台供应链线上线下库存，提升顾客转化率和库存周转率，完美解决后台供货问题，保障消费者最快提货。

目前，传统零售模式中，线上和线下团队管理分裂，信息共享度不高。而线上端拥有的大量会员数据和线下实体中有效的会员运营和服务优势，值得更多品牌商思考。快速融合两端优势，利用线上精准海量的会员数据，通过CRM系统解决方案，有效定位用户画像，完善会员资料，让消费者体验线上实体两端无缝连接的会员服务。通过打通会员账号，获取线上线下的数据采集，完善用户数据库;利用积分利益捆绑用户，行为记录方便数据挖掘和利用，精准抓取人群，提高消费者对于自身品牌的信任和黏着度。

其次，商品服务是整个销售过程的重中之重。售前服务，需要打通店面和线上导购融合，有效转化消费者，最大化利用已有的流量入口，扩大消费人群;售中服务，则能够保证品牌快速锁定消费者，方便品牌社区服务，精准定位;而售后，则提供退换货渠道，线上线下皆可办理。特别是电器、家居等商品，如果没有良好的售后，消费者可能会放弃该款品牌。服务本质上便能够决定消费者的购买，如何将流量热点转化为实际购买价值，很大程度上需要依赖于产品在当地经销商和服务商之间所能提供的服务品质。

资本竞赛，新零售的攻与守

随着新零售赛道的开启，资本开始进入市场，融资、并购等案例数见不鲜。零售市场硝烟滚滚，炙手可热。从前段时间，沃尔玛、步步高旗下门店大面积禁用支付宝事件中，我们可以窥见一角。

互联网巨头利用资本扩张，快速占领为数不多的市场份额。

14年4月，阿里领投银泰开始，马云的新零售战略开始打响。从15年的苏宁，16年的三江购物，到17年的高鑫零售和联华超市，短短4年间，阿里巴巴约投入750亿元，收购或入股传统零售企业，试图推动百货业、3C家电连锁、超市便利和商超卖场的全新零售进程。

期间，不遑多让的腾讯也同年开启战略部署。入股京东，领投美团、家乐福、唯品会，占股永辉，融资每日优鲜，全面开启新零售模式，利用自身流量，开拓变现渠道。

大型资本开疆辟土，传统企业转型受困，与互联网企业结盟，拥抱新零售模式成为了传统零售企业的新一轮选择。未来，零售赛道究竟如何?新零售战役才刚刚开始……..