以下为现场速记。

 

腾讯企业微信制造业总监 秦和平

 

秦和平：谢谢大家，今天非常荣幸，范总和贵州的各个领导的组织，有这个机会到惠水来介绍一下我们腾讯在企业微信方面的进展。因为微信的人比较少，可能大家平时接触到微信的人的机会并不是很多，而我们是一家做连接的公司。今天我来到这儿就是为了加强跟大家的连接，非常荣幸。

 

下面我介绍一下企业微信的大体情况是什么样的，如何助力企业的数字化转型。首先看一下腾讯的互联网生态是如何布局的，我们看一下企业微信在整个腾讯互联网生态的布局情况。首先我们腾讯分为4大事业群，我们微信有几大产品，第一是微信本身、第二是企业微信、第三是微信读书、第四是QQ邮箱。企业微信是一个比较年轻的产品，做得比较晚一些，到现在大概有两年时间了，一直在慢慢的做，近期我来到这里也是希望企业微信加强市场方面的投入，大家有更多的沟通。

 

腾讯的战略是连接一切，围绕着连接展开，连接人和服务、连接人和设备，连接人和人大家可能知道得比较多，我们的朋友之间可以通过微信互相通信、社交。人打开微信可以骑一辆摩拜单车或者叫滴滴或者购物，很多市政服务也可以在里面完成。连接人和设备，这一块微信和智能手机的调用、拍照也是一种连接，目前我们微信也在尝试着和我们的智能家居方面连接，比如说我们目前已经推了好几个大型物业公司，我们跟家庭里的智能门锁也可以和微信连起来，但是还没有全面上市，目前正在做。包括我们微信和智能耳机的连接。

 

围绕微信平台的战略布局，以核心的沟通和连接为核心，人、设备、服务，在我们的平台上面有的产品可能大家最熟悉的是朋友圈、小程序、订阅号、跳一跳、微信游戏、扫一扫二维码等都是整个微信生态里面的产品。企业微信的发展是什么样的呢?为什么要有企业微信呢?实际上微信在我们的老板Pony在去年宣布在春节期间，微信的DAU已经达到10个亿，也就是说中国差不多移动端的用户占10.9亿，几乎每个人都有一个微信。我们大量的C端的用户每个人有一个微信，微信代表着什么?就是我们的用户已经向数字化转型了，移动化了，全面的在线化，任何时候都能找到我们的朋友、同事。

 

整个企业与互联网的进化是走得慢一点的，我们企业的很多业务系统还在PC端，而没有全面的向移动端转型，甚至有的还没有数字化。企业微信是为了帮助企业进一步与互联网C端用户同步，共同进化数字化、移动化、在线化。中国企业实现全面的与互联网生态共进化的过程，我们觉得要打破B端和C端的边界，进一步提供敏捷的移动办公协同，让数据智能触手可达，整个生态整合新产品，形成数字化的连接客户、生产力的智能化、运营的优化以及再进一步反哺形成创新产品和服务。

 

这一块我们的愿景是帮助每个企业实现数字化转型，使命是让每个企业都有自己的微信。在价值呈现上，我们从连接、生态和赋能着手，连接方面就是符合腾讯战略一贯的连接人、信息、企业内部的人与人，为企业的每个人连接触手可达的创新能力和工具。生态方面我们提供了完整的SaaS服务商生态，与我们生态里的服务商共同创造最佳的消费者端的生态系统。赋能是赋予云计算、物联网和大数据人工智能等各种能力，提供移动互联网的经验及技术积累。

 

我们看一下整个企业微信的设计框架，到底做怎样的连接呢?第一层最核心的是连接内外部决策，通过通讯录的选择，我们企业内部通讯录的构建，整个企业围绕着实名制，我们可以很方便的找到企业里面的每个人进而找到企业互相添加企业的外部联系人以及跟微信生态的打通，整个人与人的连接，企业内部的人与人的连接以及企业与客户的外部连接。以此为基础，我们把企业的办公系统、ERP、HR系统、沟通等，以沟通为基础进行连接。在平台连接能力，企业微信打通了与微信支付、小程序、公众号的连接，使我们企业的对外服务能力直接面向客户的对外销售和沟通能力，和企业微信打通，这个后面我会继续展开。

 

围绕着四块，我会讲一下企业微信的基础能力。第一块是它继承了微信的哪些能力，又做了哪些创新。首先它有完整的通讯录，可以统一管理，很方便的找到真实企业里的每个同事，整个通讯录的权限是居正式的设计，纵向以部门为维度，横向以标签为维度，企业里的每个人、每个个体、每个部门的权限都可以精确最小化到想要的那个设定。通讯录方面，我们腾讯是做通讯起家的，没有限制，上几百万人可以。它和微信群的区别，我们在微信建群是500人上限的规模，但是我们可以超过万人，但是在中国超过万人的所占比例的规模不是很大，通常一个群就可以满足了。

 

我们在座的各个都是IT行业的精英，当我们在企业内部推一个生产力工具的时候，有时候因为用户体验、用户IT意识会推得比较艰难。但是企业微信是完成继承了微信的用户体验，除了工作台和朋友圈的置换以外，其它的交互体验都是一致的。在使用企业微信的时候，哪怕企业人员的IT意识不是那么强也没有相应的交互方面的问题，所以在推广一个生产力工具的时候，相对来说企业微信就显得非常容易，它继承了微信所有的通信和交互的能力。

 

在微信里的文章和聊天记录都可以一键转到企业微信，我们可以在后台打上水印，所有的转发有一个回溯机制，这样很方便我们来进行企业一些敏感信息的保护和回溯以及相应的震慑作用。企业微信的基础能力方面，它继承了微信所有的沟通方式，在红包方面我们有一个定向的红包，在一个一万个人的群里，可能给小明发一个红包，只有小明能抢，其他人看到这个红包不能抢。比如说1万元，其他人都看到这1万元，但是都不能抢这个红包，只有小明能够抢，是因为工作场景的及时激励。

 

在视频会议方面，我们提供了16路免费的视频会议接入，在视频会议接入的过程中，可以及时分享PPT、Word、PDF等相应的办公文件格式，在上面可以同时在线标注。特色的一些代办、提醒、回执消息，回执消息就是发一个消息知道别人有没有读，这些都是常规的。我们做了一些轻OA办公工具、模版，企业可以根据自己的需要做相应的配置，适配自己的工作流。请假、报销、审批、考勤，我们支持4个平台，比如苹果、安卓等，我们的IT人员不用很辛苦的花费大量资源和成本构建自己相应应用的独立APP，一旦这个平台和操作系统一升级以后就会出现很多的Bug，在处理的时候非常困难，消耗无谓的企业核心生产力系统的资源。这个部分腾讯比较拿手，腾讯帮助你们完成就可以了，实际上也是一种社会效率的提升。

 

我们支持邮箱捆绑，包括Exchang、POP、IMAP三种格式的捆绑。在多人视频通话方面，这里有一个演示动画。这都是我们产品经理很方便的接入进来，然后分享一个文档，PC端和移动端都有，如果支持16路的话，PC端的体验会更好一些，因为手机屏的限制。在企业红包方面，企业微信的红包支付能力是在后台我们提供了支付API接口，再发送红包的时候我们不用一个一个发，可以定向的向企业实名制的员工定向推送红包，比如说过年的时候，我可以定向的向企业1万人发红包，点开这个红包的过程中可以有视频、可以有文字、可以有语音，和钱一起推送，在后台通过API完成。员工和员工之间可以通过企业微信互相支付，企业可以向员工发钱，员工也可以向企业交钱。这是我们和支付的融合。

 

在组件、生态、安全方面，我们最近也发布了很多功能。企业微信实际上是原来腾讯内部的三个企业级的产品升级融合，腾讯企业邮箱、原来的微信企业号，现在作为企业微信的插件，还有原来最老的可能大家比较有印象的叫腾讯通的升级版。在安全方面，我们通过国际的公有云，是中国第一家通过公有云隐私安全保护认证的，还有公安部的保护等级三保。在第三方应用市场，我们为了降低和繁冗平台，我们接入了很多SaaS服务商和合作伙伴，有些应用企业没必要自己开发使用，可以在我们的后台管理员一键下达部署。做了很多的分类，有办公的、有团队协同的、有客户关系的、有文化建设的，比方说企业大学。

 

在开放的API方面，我们开放了130多个API，比较典型的我这里讲解一下，有通讯录管理、外部联系人管理、应用管理和消息推送，企业支付也是一个API。应用管理是ERP、OA的接入。外部联系人有两种形式，一种是企业微信可以直接添加微信好友，待会我讲完以后，我们私下交流，我可以用企业微信加你的微信成为好友进行消息互通。也就是说，我们在日常的过程中有一些工作上的合作伙伴，不方便加微信的，就可以用企业微信添加。

 

这个是连接微信与微信的生态深度整合，让企业内外部沟通更加便捷。连接微信主要分四个层面，没有APP也能高效办公，我们企业微信所接到工作台里面的应用都可以传达到微信侧。比方说我们一个OA系统接到企业微信上面，我们就可以在微信里打开这个OA系统进行审批、请假、考勤等的处理。这是一个动画演示，这个是企业微信和微信互加好友以后的一个演示。这个是我们的企业支付能力，举个例子是怎么使用的呢，有一些我们在日常销售场景里面，比方说要激励一个导购去给我们企业的公众号吸粉，吸完粉以后给相应的推广导购一个相应的激励，这个时候可以给导购定制专属的二维码，顾客关注这个导购之后，后台的支付可以直接给导购相应的激励，直接推送到员工的支付账号里面，员工直接点开领到这笔钱。这是和支付的深度融合。

 

这个是企业微信和微信互加好友以后，我们可以在微信侧里看到有一个企业微信联系人，这个企业微信联系人就是我们企业里面的员工。比方说我们看到

 

哎璐璐这些都是招商银行的人员，他们用的是企业微信，添加客户微信之后，可以看到他是招商银行的人。我们在后台就可以看到他是一个招商银行的真实验证的有绿色盾的招商银行信用卡的客户经理，有一个身份验证的环节。在我们企业的企业微信端，我们可以看到添加了微信好友，它有一个青绿色的小图标，证明这个用户来自于微信，使我们的微信或者微信好友进行发消息互通。这个在我们企业微信的后台，我们可以管理我们添加的微信侧的好友。

 

比如说零售企业包括房地产中介企业，我们添加了很多客户，我们的企业担心这些销售一旦离开我们的企业以后会把这些客户带走，这个时候我们用企业微信添加了这些客户的信息和资料，这些微信的ID都会留在我们的企业微信后台的平台上，即使员工离职了，这些客户好友也在我们企业微信的后台，这些客户还是保留下来的。这个是真实的微信ID，跟公众号吸的粉丝还不太一样。这些微信ID我们在后台可以进行标注，比如说这个客户的年龄、性格、特征，跟我们企业的CRM进行关联，我们做相应的营销分析和大数据管理。

 

我们看一下这一页，如果在座有兴趣的可以用手机扫一下小程序的葵花码，企业微信不仅和微信生态做了整合，和小程序做了链接，我们一扫这个小程序以后，可以发现企业微信和企业内部的无线投屏、智能办公网络、打印机、视频会议、会议电子白板等进行连接。早上大家讲了很多，都是IT界的资深人士，有大数据、IOT、云，实际上还出现频率很高的一个词“颠覆”。刚刚大家扫完以后会有一个深刻体会，实际上企业微信是以及时通讯为主的企业智能办公软件，连接互联网，和我们的微信打通了。现在它又可以连接我们企业很多的硬件，原则上可以连接很多硬件，这就是真真实实的物联网，从企业的智能硬件连接到企业微信APP，再跟企业打通，是典型的IOT的连接，后续的开放API和衍生的创新和应用还会越来越多。

 

因为时间限制，我们快速过一下企业微信在各行各业的典型应用。比如说在鞋服行业我们和七匹狼合作，每天的销售数据都可以通过手机实时上传到总部，以及七匹狼的企业大学能够触达到每个新入职或者在线的零售场景的导购。阳光保险利用企业微信开小团队会议。可口可乐是太古公司的企业，以前发通知都是发短信和纸质的通知，现在通过企业微信非常方便，现在大家看微信的频率超过看短信的频率，这样也很方便，不用担心员工漏掉信息，他们给我们的数据每年节省短信费用大概200多万。合生元是农牧产业，通过企业微信高频应用来代替低频应用的使用，审批效率有了很大的提高。京博控股今天也来了，感谢前期对我们的支持，他们甚至连食堂都搬上了企业微信。

 

欧普照明，我看欧普的领导也到了，虽然以前没有接触，是我们的同事在接触，欧普做了很多应用，比如工厂员工店、电商平台、事业部管理、欧普大学等。在互联网行业，其实我们有很多应用，比如说珍爱网，用来互联网企业的日常沟通都会放在我们的平台上面。中国南方航空用得比较好、比较早，员工内部的出行、向导、员工福利、南航青年等很多内部的文化都跑在上面。成都地铁是政企行业一个典型的使用企业微信的场景，成都地铁所有的员工几乎都分布在各个站点，一万多人，考勤这个时候就比较麻烦，地铁设备的检修、上报、地铁设备的维护、应用系统全面跟企业微信做了融合，地铁使用检修就可以用企业微信了解到检修状况，还有定时维护的提醒。

 

在政企行业，苏州公安利用企业微信跟智能手机接口的融合，调用后面的人口大数据系统，可以通过企业微信给火车站人员一拍照片，跟后台的大数据系统拟合，来证实你是不是这个人，就不用买那些很昂贵的智能终端。另外一个，通过互联网地铁，可以将实时的群防任务派到离这里比较近的民警那里。紫金矿业，哪些地方有安全生产隐患的，用手机打开企业微信，调用智能机的拍照系统和地理定位系统，就可以上传到相应的安全生产主管部门那里。同时包括神东煤炭，利用了微信支付和企业微信的融合来补足不足的地方，下井前签到的考勤也是能矿行业的特征。

 

德邦物流是Top级的客户，德邦物流是我做的，他们是执行力很高的企业，去年也上市了，每年日活跃度大概是5万多人。比如说广州发过来的一个包裹要和沈阳的包裹进行check，这个包裹可能有损坏或者运错的地方，内部有很重要的像微信一样的及时通讯工具，通过图片、文字描述来沟通，降低大量的电话沟通成本，非常方便。德邦物流跟我们反映，其实做一个企业内部的沟通平台绝对不是简单的事情，他们尝试做过，最后选择了腾讯作为他们的合作伙伴。他们每天投诉单大概是1万多单，实名制之后员工投诉单唯一化了，原来投诉单是通过短信投诉的，现在通过企业微信进而触达到个人微信，员工投诉单的处理就通过微信来处理。韵达作为邮箱业务系统整合的门户，内购商城、办公代办所有事项都在企业微信平台上完成。安能的司机考勤签到等相应的都跑在企业微信平台上面。

 

我讲得比较快，企业微信平时与大家沟通的机会也不是很多，微信的人比较少，但是我们非常热切的希望能跟各位有更多的交流，碰撞出相应的火花。也希望各位给我们多提意见，来进一步完善我们的企业微信这款企业级产品，向大家更多的学习。这是我的联系方式，既然腾讯是以连接起家的，我就简单一点。大家有什么问题或者需求，可以扫我的微信或者记下我的联系方式，随时给我打电话，我都会以最快的速度尽可能的来回应大家的需求。谢谢大家!谢谢贵州的各个领导以及范总搭建这个舞台，给予这个机会，跟大家进行交流与分享!