以下为现场速记。

 

主持人：感谢黎总的精彩分享。就在你的老婆、孩子通过手机在网上买、买、买的时候，中国线下零售业却掀起了关、关、关的风潮，并且今年的情况更为严峻，美国亦然，GAP宣布今年将关闭10%的店，梅西百货将关闭15%的店，去年就关闭了68个商店，百年老店Sears干脆倒逼。那么线下零售店将如何走出困境呢?思科带来了鼻血新思路，我们有请思科中国行业拓展总经理徐军海为我们带来大数据赋能门店精准营销基于思科Meraki云的数字化门店解决方案，有请!

思科中国 行业拓展总经理 徐军海

 

徐军海：各位CIO上午好，我是思科的徐军海。刚才黎总做了非常精彩的演讲，从我这边今天给大家的主题是讲大数据和精准营销。可能很多人比较关注思科是一个做网络或者基础架构的公司，为什么会提大数据和精准营销?在下面的30分钟里面，我会跟大家做进一步的分享。

 

实际上最近的信息技术发展非常快，比如说人工智能、物联网、大数据、智能网络等等，这些技术给我们整个企业带来一些新的创新机会，但是同时使我们的信息化经历了那么多年的发展遇到了很大的一些挑战。我们在教育方面提信息话2.0，在信息化方面是不是也有一个2.0的概念呢?在我们以往的网络建设、包括计算中心的建设、包括今天在多云环境下我们遇到的挑战是什么，这些挑战是不是在原有的基础上，我们可以做改变?还是在做彻底的革命?

 

思科面对这样的一些问题，其实我们都有一些答案和措施，所以我们思科今年在8月份在全球的销售大会上，我们的CTO做了5大技术趋势的分享。我们认为，第一大趋势是在未来的很多年里面，我们现在大家都在提云，我们要上云，以前我们建私有化的信息中心，现在我们用云的应用。从云厂商的角度来讲，大家都关注的一点是你们都上云，未来的趋势是云。其实从现在看来，未来是一个多云的环境，未来是一个混合云的环境。公有云解决不了所有的问题，所以在当今未来的混合云是一种常态。也就是说，在混合云的环境下，你怎么能够保证应用在私有云和公有云之间能够非常便捷的部署或者打通，甚至我们在多云环境下怎么样保证信息化的安全，这是一个非常大的挑战和命题。从思科的角度来讲，我们今天提出一个口号，我们要利用我们的技术赋能多云的环境。

 

第二个挑战是当我们的网络建设了很多，我们建了以前的局域网、有线网，也建了现在的无线网，我们分别采用了不同的品牌或者不同的技术来构建复杂的网络，今天我们还有物联网。刚刚黎总讲到在生产系统都用到物联网的一些技术，在多网环境之下，我们的网络会变得非常非常复杂。所以实际上对很多CIO的挑战是，我根本不知道我的网络里面跑了一些什么数据、跑了一些什么应用，这些应用会在过程中发生什么问题，都是不可见的。实际上思科现在推出了一系列技术，包括ACI技术等，实际上都是希望让我们的网络变得更加简单，让我们的网络数据和应用变得更加透明、变得更加可控。我们思科提出一个概念，重新重塑网络、重新定义网络。

 

第三个趋势是一定要释放数据的力量，刚才我们讲的线下事件，特别是轻奢零售，我们面对的基本上是人、货、场，现在这些因素依然存在。刚才黎总讲到，我们怎么样把货的标识、属性、状态能够放到互联网的世界里面，成为里面的一个标志和互相对待的主体和实体，这些数据都来源于我们刚才讲的互联网，甚至在网络中能够提供的，我们希望释放更多的数据。思科一直在追求，我们不是把网络和计算资源当作一个简简单单的黑匣子，我们会暴露更多的数据给到上面的应用，让更多CIO利用数据，挖掘数据的潜力。

 

第四个趋势是非常的重中之重，安全是基石。在目前的大环境下，安全是NO.1。前段时间对CIO有一个调研，问他们最关心的是什么，大家都说到是安全。如果没有安全，你的基石搭得越大，可能你的所有数据都会变成别人的资产，所以安全是基石。

 

最后一块思科在提倡的一个概念是创造无与伦比的体验，这个体验是我们能够更加智能的去管理网络，更加方便的给我们的企业提供便捷的方式来连接网络，或者在整个应用支撑方面更加的便捷。这是我们分享的思科在未来几年里面我们会重点投入的一些方向，我们可以看到下面是思科收购的很多技术公司。所以思科能够在这么多年里面依然保持非常稳健的发展，占有了全球最大的市场份额，比如说在网络和计算方面，实际上得益于思科本身的创新，第二是得益于思科的收购。今年8月份思科收购了近200家公司，我们把技术产品、物联网产品都融入到思科现有的产品里面，才使思科保持活力。

 

我们今天谈的主题实际上是关于零售行业，我们今天分享的东西也是关于我们对零售行业的认知和理解，或者对我们零售企业的一些支持。对于我们今天来看整个零售行业的场景，特别是门店的场景，我们使用了越来越多的信息技术，比如说RDID技术、DNS技术、支付技术等等。这些所有的技术目的无非是两块：第一是提升消费者的购物体验，包括购物的便捷性、购物的延伸性。第二是提升门店的管理效率。所以在这个过程中，实际上我们主要是分成两个方面，第一是我们有一些技术是提升用户体验的，第二是怎么能够保证门店的应用得到非常安全和便捷的沟通。

 

刚才提到消费降级，我非常赞成消费降级的概念。另外我们可以看到社会发展这么多年，其实一直在走消费升级的概念。很多人觉得拼多多的现象到底是消费升级还是消费降级，从我个人的观点角度来讲，拼多多是消费升级。以前农村的人是买草纸，今天可以买抽纸、卷筒纸。实际上你可以发现，在某种层面上对于农村的人是一个消费升级，所以这里也反映了零售的一个大的趋势。这个大的趋势在哪里呢?第一个，现在目前从生产角度来讲是在走规模化，未来小厂生产可能会越来越遇到挑战。第二个，正在往品牌化发展，拼多多已经印证未来是以人为中心的生产体系，包括走向品牌化的道路。

 

在我们的零售行业里面，我们从IT角度、从各方面遇到什么挑战呢?第一个，我们的连锁门店的高频交易如何保证快速和安全，支付的安全，我们现在有刷卡、移动支付，我们怎么保证端到端的支付安全和高效。第二个，我们现在在门店里面有越来越多的应用，这些应用都在增强网络的资源和带宽，我们有监控的应用、支付的应用、甚至还有CRM应用，这些应用都在争夺网络带宽。当我们在人员排队特别长的时候，我们在传输视频的信息，使得支付的应用受到了一些影响，在这种环境下我们如何解决。应用越来越多，如何把数据打通做一个统一的管理。另外门店越开越多，我们怎么能够在低成本的环境下快速复制门店。归根到底这些都是技术手段，其实最大的转型是我们如何通过我们的信息技术手段实现货、、场、人向人、场、货的转移，了解消费者的消费目的、消费习惯和消费爱好，这是我们所有的厂商包括像思科厂商、包括你们的厂商最关心的问题，今天的互联网技术使得我们有这个机会能够更近的接触消费者。

 

首先是连接，我们要做数字化，人、货、场的数据怎么能够连接起来。我在网络公司工作，其实大家都知道互联网的一个最大的价值就是连接，我们的网络价值有一个梅特卡夫定律，当我们在朋友圈里面500个人的朋友圈和1000个人的朋友圈之间的连接价值会呈指数型增长。今天数据也是一样的，让数据产生连接才会产生价值，孤立的数据是带来不了价值的，所以首先我们解决的是连接问题，连接的问题也是数字化的问题。我在人工智能行业从事过三年，现在不管是图像识别也好、人脸识别也好、语音识别也好，其实解决的第一个问题还是数字化的问题，它还不是完全智能决策、智能推理，这个还离得很远，我们解决的是数字化问题。

 

第二是融合，现在无论是云计算、还是大数据，讲的都是融合概念，我们的私有云数据中心也好、还是公有云数据中心也好，我们讲的融合，计算资源的融合、数据的融合、应用的融合。在数据的基础上，我们才会产生智能，我们有架构方面的管理智能，我们有体验的智能，我们还有商业的智能。前段时间人工智能院士张博讲到，人工智能的核心是知识，知识底下是来源于信息，信息下面是数据。如果没有解决连接的问题、数据的问题，你从哪里谈智能。

 

我们到底连接什么?各位CIO非常清楚我们今天需要连接什么东西，我今天给大家整理的一个图片，我们首先要连接人，把人放到网上去，让人的姓名、标识、属性或者行为数据进行获取。当他到一个门店去，他可能带着手机或者未来的眼镜，我能感知是什么人到了我的店里。他在这个过程中会产生什么样的行为，或者在我的网店里面或者是网上餐饮业里面，他可能会浏览一些网站，查询一些信息，他浏览了什么、查询了什么，这是对人数据的收集。第二是货，我们从货物的标签里面可以看到很多数据，比如说货物的摆放、数量的多少、位置。第三是场的数据，在我们的场所里面，我们有监控、POS机等各种各样的设备，这些场的数据要连接在一起，最后我们如何把门店和总部做一个非常好的连接。

 

在融合方面，首先是计算的融合，现在大家都提资源池的概念，我们要把网络变成资源池，计算当作资源池、存储当作资源池，甚至把所有的资源池打通起来。我们不再是网络归网络、计算归计算、存储归存储，我们是融合在一起的。第二是数据的融合，怎么把平台上的数据融合在一起。

 

在智能方面，比如说智能架构，Meraki是被思科收购的技术，今天已经坐到20亿美金的份额，它是一个云连接的解决方案。我们部署了一个技术架构，进行快速的运维。如何增加门店的消费体验，当然我们也有很多新的技术，比如说虚拟购物等等。

 

我们思科首先提供的是Meraki解决方案，这是什么概念呢?未来的网络肯定是无线为主的，有线为辅的。在我们的门店里面利用Meraki的路由器或者防火墙，能够很便利的把门店连接到网上去。所有的部署都非常简单，就是一个AP，你直接快递送过去，让他安装在哪里，所有配置都在云上配置，简化了所有门店的管理。

 

我们有一个客户，不知道今天有没有来，比如说像喜茶的客户，他在快速的增长过程中，门店开展速度是非常快的，但是对IT的要求是在非常快速的门店开设过程中，你能不能在IT方面很快的支撑到。Meraki第一可以连接人，我们可以把人的位置信息、上网浏览过的应用等全部抓取下来。第二我们上面支持RFID等技术，可以抓取所有货物的信息。

 

第三Meraki提供多业务的服务，可以看到有支付应用、监控应用等等，在我们的网络上可以非常清楚的看到所有应用的状态，包括不同应用在不同时间或者不同应用的重要程度给你的优先级。对于很多的连锁门店，上次苏宁在做小店，在一个店里对外有4条链路，如何实现多条链路的优化和均衡，节省整个广域网的成本，非常重要，可以通过VPN的连接保证所有支付的安全和应用的安全。

 

所以没有一个连锁店非常愿意把自己的数据暴露在互联网上被别人截取到CRM数据或者支付数据，安全是非常重要的。Meraki提供了从小到大的不同的方案，我们可以在门店里放一个AP，就可以解决收银等各方面的问题，而且可以实现VPN的链接，不需要路由器就可以直接连接到总部，中间是通过VPN连接的。这是我们在连接方面提供的Meraki的解决方案。

 

思科在融合方面，我们是通过ACI，这是面向数据中心的架构。以前我们在数据中心部署应用要基于IP地址，今天在这个数据中心配置一个应用，明天在另外一个数据中心配置一个应用，如果有很多数据中心就会有很多挑战，配置也非常麻烦，甚至有些在多云环境下更麻烦。今天基于ACI技术，我们可以做基于应用的部署，我不用关心网络的IP地址怎么部署，我的应用今天可以部署在这个数据中心，明天可以部署在那个数据中心，可以动态部署。对于CIO来讲，不用关心非常复杂的网络配置或者层次比较低的网络配置，我们更子关心的是我们的应用，我们知道我们的应用应该部署在哪里，怎么动态分配应用，这是ACI技术。

 

第二个是超融合3.0，把我们现在的计算、网络、存储融合在一起，超融合在很多网络里面得到越来越多的应用，不像以前要去买存储。有了这些之后，我们的管理变得非常重要。思科有一个管理的软件，这是内置在ACI里面的，它可以对数据中心的所有数据进行全获取，包括对所有的数据进行分析，它可以非常清晰的告诉你这个数据目前数据流是怎样的，也能看到所有的数据流跟你事先的规划是不是一致的。因为我们有时候会发现，我们是这样规划的、策略是这样策略的，但是最后部署下来的结果是不一样的。我们有了这个软件和工具就非常清晰规划和运营是一致的。

 

在架构方面，刚才提到Meraki是一个基于云的解决方案，所以末端不需要有管理，所有策略和管理都在云上，所有数据都在云上。但是为了实现智能的一些应用，Meraki提供了非常丰富的一些数据接口，比如API接口，在整个控制面上可以非常清楚的了解AP和末端到底分支在什么地方，里面访问人员的热点情况。举个例子像刚才的奶粉，到底有一个店里面有多少奶粉，如果是RFID的技术在做，我们就知道到底有多少奶粉在这个门店里面。或者在仓储装了Meraki，我就知道货物到底到了哪个仓库里面，都可以通过Meraki把数据收集起来。我们在里面已经开发了很多数据分析的表格，可以跟踪客户行为，包括一些市场测算以及市场热点。另外我们在网店门户提供了API，我们提供了非常方便的方式开发网店门户，收集信息，推送广告。

 

实际上在思科所有的数据抓取之后，你完全可以创造一些新的应用。比如说一些美国的商场跟我们合作完成开发，有一些应用很有趣，比如说前面有一个广告屏，有几个产品，当把这个鞋子拿起来的时候，这个屏幕上播放的是鞋子的广告，当试衣的时候，他拿起这件衣服的时候，他就直接和这件衣服就套在一起。我们可以通过他的位置信息和移动信息，能够猜测或者是了解这个客户跟你的货物之间的行为关系，来帮助你提升客户选择你的体验。

 

另外，有了这些数据之后，我们就可以做一些精准营销。像刚才展示的一个方案也是我们的一个合作伙伴魅族跟我们共同开发的，他基于Meraki提供的所有数据，再加上第三方的一些数据，可以描述出客户的画像。比如说我们在刚才讲的一些门店里面，我们可以通过这些数据的综合，比如说某个奶茶店，可以看到这边消费的人群基本上25岁到35岁是主流，他的收入情况、家庭住址覆盖定位可以进行精准定位。再通过第三方平台进行投放，比如说网易、新浪等进行精准投放，数据收集变得非常重要。我们已经在有些客户那边做一些应用，不仅在餐饮业，我们在一些酒店和其它领域都开始有应用。

 

Meraki在全球已经拥有20万客户，大概有1亿的活跃客户端。因为Meraki是基于云的，个人数据我们是看不到的，但是我们可以看到整体的客户分布，我们在美国、欧洲、澳大利亚几乎垄断整个市场，我们在美国的云连接技术占了60%的份额。我们在上海也有做客户，一些奢侈品品牌，包括优衣库、星巴克都是我们的客户。在国内也有很多厂商，包括喜茶等等，当然在座也有不少也是我们的客户。今天非常高兴有这个机会进行推荐，这是未来的简化网络，提升你的管理、为你的数据开路的一个很好的连接解决方案。

 

最后用一句话总结我今天的主题和观点，其实不仅是零售，在很多行业里面都会涉及到这三大块，连接是基础，连接带来数据，创造了数据，融合整合了我们所有的应用，我们用智能创造最终的价值。我们追求的是价值，但是所有的行为和行动必须是一步一步开始的。我们从连接开始，从融合提升，最后为我们的各位CIO、各个企业带来价值。谢谢大家，我的演讲到这儿!谢谢!