以下为现场速记。
主持人：新零售的内容现在铺天盖地，虽然许多人连新零售是什么都还没弄清。咱们还是继续上点来自一线的干货。新零售中有什么黑科技?百丽的新零售有什么不同?
接下来，我们有请百丽国际的CTO 刘建国先生，他曾是百度的第一位员工，也曾任百度的第一位CIO，他将为我们带来：百丽新零售中的黑科技，请大家掌声有请!
百丽国际Belle CTO 刘建国
刘建国：各位嘉宾、各位朋友，大家上午好!刚才主持人介绍了一下，我原来是2000年加入百度，是百度的第一名员工，也是百度的第一任CIO。2006年底我从百度离开，创立了爱帮网，先后做过生活搜索、附近搜索、爱帮公交、小树创投、共享巴士等等业务，所以在互联网里面实际上是有十几年的经验，对互联网比较熟悉。
去年2017年5月相当于我们和一个有国内上市背景的公司做了重组，爱帮网和上市公司背景的公司重组之后开展共享巴士的业务。后来在7月份，大家知道高瓴资本和其他投资人私有化了百丽。我是经过高德资本董事长张磊的介绍加入了百丽，担任百丽的CTO，负责百丽所有IT产品的设计、研发、服务运维等等。
所以在整个过程当中，我对于互联网企业和传统企业也有一些第一的感受。我发现传统企业和互联网企业在很多地方是很不一样的，比如说传统企业的业务模式比较重，但互联网企业的业务模式比较轻。传统企业的业务链条非常长，但互联网企业的业务链条很短。在场景上，传统企业的场景复杂，互联网企业场景比较简单。传统企业更重视商业的逻辑，互联网企业更重视用户的体验。另外在迁移成本上或者竞争壁垒上来讲，传统企业很高，用户的迁移成本高，对于互联网企业来讲迁移成本很低，只需要一个鼠标点击就可能到了你的竞争对手那里，但是传统企业远远不是这样的。
因此传统企业更像是战争当中的陆军，要一寸一寸土地去把它占领。但是互联网企业好像更像一个空军，在高空里面狂轰乱炸，但是要占领地面的时候可能没有力量。传统企业更多的是+互联网，而互联网企业是互联网+。所以传统企业做的实际上是产业互联网，互联网企业做的实际上是消费互联网。当然互联网企业很多做像O2O或者OMO，从线上到线下或者从线下到线上或者线上线下融合。其实每个传统企业都有不同的业务和特点，所有的产品也好、业务模式也好是很难标准化的，所以我个人觉得每个传统企业都很了不起，都值得尊敬。传统企业里面的IT人员，从CIO到程序员也都很了不起，他们也很不容易，很值得尊敬，所以我在这儿首先致敬我们传统的企业。
下面，我给大家简单分享一下百丽新零售的一些想法和做法。大家也知道，新零售无外乎人货场三个方面。
人实际上就是我们的消费者，消费者本身有很多个性化的东西，比如说个性化的服务，现在无论是CRM也好、还是做一些精准营销的企业也好，实际上是对每个不同的人、对每个会员、每个消费者进行画像，为这些会员提供个性化的精准的服务，这个实际上是一个本质。百丽目前有超过4600万会员，因为百丽原来并没有重视会员的招募，实际上是损失了很多用户。我们在这个方面要进一步加强像CRM、用户画像、个性化服务、甚至未来的个性定制服务。
在货方面，百丽目前每年大概要卖1亿双鞋子，每天大概卖30多万。这些货里面从生产制造、到物流、到销售、到整个货品的全生命周期管理，这个事情很多。而且我们有超过2万家店，所以每家店里面的货品的定、补、调有很多事情要去做。另外线上线下也都在做，所以线上线下怎么共享库存，物流怎么智能化，这个里面也有很多事情可以去做。
在场方面，目前百丽有超过2万家店，大概有8万名店员。我们在场里面要赋能店铺、赋能店员，这里面有很多可以优化的部分，比如说我们要做人脸识别，也就是到店之后对顾客进行识别。另外像智慧门店，天猫的智慧门店或者微信的支付营销，还有像京东的，怎么样把线下线上结合起来。因为对于百丽来讲、对于卖鞋的生意来讲，其实消费者是一定要到店里面去试的，它还其它的还不一样，比如说卖红枣的，可能看起来就差不多了，但是鞋子必须要到店铺里面试是不是适合他的脚，鞋合不合脚试了很重要。线下渠道很重要，怎么样把线下渠道和线上结合起来，这里面有很多事情是可以做的。
给大家稍微简单介绍一下，其实在门店有很多场景，比如说第一步先是引流，引流有两种，第一种是线下的门店，线下的门店用户可能经过了你的门店，然后进店，那么也可能是线上引流的，比如说可能是天猫、京东、微信、甚至是抖音等不同的互联网渠道，他可能知道了百丽的产品，他可以就近进入到店铺里面去。
进店之后要试鞋、要看产品，在我们的黑科技里面，我们在一些店铺里面布了很多摄像头，把用户的动线和用户的动作能够记录下来进行分析。然后去看一看货品的陈列是不是合适，比如说前场后场，哪个部分看得多、哪个部分看得少，这个部分可以拿数据进行分析。当然如果我们能和CRM打通，我们也知道进店的用户数和会员，我们就可以给他提供很亲切的个性化的服务。另外他会看货品，我们会分析他的动线，用户从哪儿进店，是一个怎么样的轨迹在店里面看货。
另外是导购，店员在导购的时候怎么用我们的IT产品给用户介绍，这里面也有很多场景，比如说店铺里面货品齐全，要让他去试哪些货，如果没有货是要调货的，可能是同城调货或者是异地调货。如果都没有还可以定制，我们提供在店里面就可以对某一款产品，我在电脑可以显示，他可以根据他的喜好和脚型来进行定制。
另外是取货，店员我们叫抱鞋，把鞋子抱出来给用户试断的时候，我很快可以知道鞋子在什么地方，然后抱出来给用户试。另外也可以根据用户的大小、喜好抱不同的鞋子让他上脚进行试穿。因为我们在鞋子上面有芯片，哪些客户试了哪些鞋子，有没有买，转化率可以进行分析，这里面可以获得很多反馈。如果一款鞋子试穿比较多，但是购买比较少，一定是出了什么问题，比如说是不是舒适度是有问题的，这里面有很多大数据可以进行分析。
当用户决定买单的时候，这里面也有一个支付，怎么样进行会员的转化，为未来他离店之后怎么接触用户。所以离店之后，实际上用户已经离开店铺了，但是从线上还有很多手段可以接触到用户，实际上是一个永不打烊的营销。这里有智慧门店，我们和阿里的钉钉也有合作。像企业微信，原来在微信里面实际上是店员和消费者一对一的沟通，但是企业微信目前有这样一个能力，你可以把用户转化成企业微信的能力，你沉淀下来的消费者不会因为店员的离职而发生变化，这个也是非常好的。另外还有小程序，我们有门店的小程序，也有品牌的小程序，你可以在小程序里面直接触达用户。在门店的不同环节里面，我们在每个环节都有一些高科技和黑科技在里面。
另外还有一个，像店员为消费者服务的时候，实际上我可以把他的过程记录下来，比如说我可以把他的语音过程记录下来，我可以做语音的分析。这里面可以挖掘到很多信息，比如说店员的服务怎么样，整个过程是不是很专业，我可以进行分析。另外用户的很多信息也可以进行挖掘，因为在自然对话的过程当中，其实可以沉淀下来很多东西，比如说你住在哪里、你有什么样的背景，很自然，而不是像很多时候去选。实际上这是一个语音识别，是一个人工智能的手段。这个是门店。
在工厂部分我们也有很多黑科技，我们现在大概有十几个品牌，其中很大一部分是我们自己生产的。所以在工厂环节、所谓新制造的环节，里面也有很多的技术。比如说我们要做CAD，因为鞋子要设计，要CAD，要做CRM，要3D打印来制造鞋线。
另外3D要转化、要转平，要开线，要皮料的裁剪和加工等等工序都需要有自动化，需要很多的技术。另外各生产环节之间要进行流水化、流水线，目前百丽的工厂里面也在做精益生产的改造，就是在生产的过程当中怎么样更敏捷、怎么样可以提高效率、提高质量，那么也在考虑是不是在某些环节可以上制造的机器人，节省人工，提高质量。
另外我们在鞋子里面有RFID放在鞋子里面，为它未来整个货品的全生命周期管理打下一个基础。另外我们还准备做大规模的定制，下面我还会仔细讲，我可以根据用户的需求做C2M。
我举个例子，比如说在鞋里面有一个很重要的事情叫“扯皮”，为什么叫扯皮呢?因为百丽做的基本上都是皮鞋，皮鞋就有皮革，这些皮革进厂的时候是需要做质检的。大家知道鞋子不同的部位对皮料的要求是不一样的，鞋前面的和后面的就不一样，所以皮料本身的质量是非常重要的。而且这个皮还有一个问题，就是静态的和动态的是不一样的，所以很多有经验的皮革师会把皮子扯开来看，所以叫“扯皮”。因为做鞋要绷，绷紧之后可能会有一些破绽，所以必须扯皮来看皮料。
这个环节我们现在正在运用人工智能的方法，做一些视觉识别，我可以根据专家的一些知识去训练，未来可以用人工智能的方法自动鉴别皮料的好还是坏。这样就可以做自动的布局，可以根据鞋子的设计，在这块皮料上去分割哪些地方应该做前部、哪些做帮、哪些做部，自动裁剪、自动切割，这里面都要有非常高的人工智能技术。
在整个生产过程中，原来的生产是订单制，只是根据订单，这个环节比较浅。但是未来我们要在营销策划、设计开发、供应链管理等等把所有的环节都打通，然后才做产品的制造，这样整个产能、整个排产等等就会更好的适合市场的变化和销售的需要，让数据倒逼产能的配置和智能生产。另外未来在生产过程中要足够的柔性化，而且能够进行大规模的定制。这个都是新制造的部分。
最后，我想给大家介绍一下定制。因为实际上定制是一个潮流，很多东西都有定制，大家可能看到有定制厨房，我昨天在机场看到有专门定制的茶叶，实际上它是一个个性化的过程。对于鞋子来讲，有几个方面是可以定制的，第一每个人的脚都是不一样的，你看好像是40，但是这个40的脚和另外一个40的脚有不一样。第二是每个人的脚本身左右脚也是不一样的，不可能完全一样，我们叫AB脚，可能左脚是40，右脚是41，而且脚面也不一样，脚弓也不一样，这是非常个性化的。哪怕一个再好的鞋线，也只能满足60%的人的需要。而且人在静态的时候、走动的时候脚型是有变化的，因为你在沉重，所以脚型变化是不一样的，比如说早上和晚上的脚也不一样，而且随着年龄的发展脚也会有变化。在鞋子的制造里面，这是一个非常难解决的难题，怎么样制作一双适合你自己的、适合你的脚的鞋，把它变得更舒适，当然是在美的前提下、时尚的前提下怎么变得更舒适。
目前我们百丽在做几个事情，第一是我们现在在建立全国最大的脚型数据库，我们在店铺里面布了很多量脚仪，大家在店铺里面可以站在量脚仪上进行3D扫描，建立一个消费者的脚型数据库，目前已经有超过300万的脚型数据库，未来我们还会进一步扩大。扩大的方法，我不一定光是用量脚仪，其实我可以用视觉识别的方法，比如说我是不是能够拿APP拿手机去量脚，或者我是不是可以铺一块垫子把脚型的数据采集下来，所以脚型数据库会进一步扩大。
第二是本身鞋子的设计，比如说它的颜色、配饰、鞋型都是可以进行定制的，当然你可以买左右脚不一样大小和宽窄的鞋子。包括大小脚，现在市场上有很多小脚女人和大脚女人是很难买鞋的，很多小脚女人买不了鞋子，她是买童鞋的，我们能不能把时尚的鞋子变成适合她的脚的呢?
我们有一个想法，未来我们想做设计师的众包+消费者的众筹，用这种比较互联网的方法去改造整个鞋类企业。用户可以根据他的喜好众筹，事先付费鞋子，到一定程度就可以去生产了。你想一想，这是一种C2M消费者到制造，如果这个能做到的话，我的品牌实际上是无穷的，因为我的设计师很多，各种各样的选择都有。另外我是众筹的，消费者事先付了钱，所以没有库存。现在很多零售里面要解决库存的问题，我要订多少货、铺货铺多少、怎么样进行补货，这个很多时候误差不很大的，所以平滞销的库存很多。
我们能不能用定制的方法去颠覆比较传统的过程，我用设计师的众包+消费者的众筹+工厂本身的柔性生产和能够支持大规模生产的机制。这个对于用户来讲，他可以更时尚、更个性、更舒服。对于整个公司来讲，他实际上是做了一个平台，为设计师、消费者、工厂做了一个平台。所以这个我们觉得是一个非常好的前景，我们现在目前也在努力，我们也非常看好这个方向。
我大概就跟大家分享这么多，谢谢!
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