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企业数字化转型:以用户为核心的数字赋能之旅

责任编辑:cdeng |来源:企业网D1Net  2018-10-31 15:12:03 原创文章 企业网D1Net

数字化创新是数字经济的核心,也是企业面对数字化大趋势,抓住机遇实现持续增长的关键举措。随着中国经济发展进入新常态,越来越多的企业加入了“数字化”的浪潮,在改变企业运营方式的同时重新塑造全新的经济体系,各行各业都将数字化上升至宏观层面,实体经济纷纷走上数字化转型的道路。

从0到1的“一把手”工程

数字化转型被描述为“一把手”工程,从CIO等为代表的企业领导层开始,自上而下的推动转型。对于大多数的企业而言,数字化带来的冲击和影响是不可小觑的。诚然,IT转变必不可少,但是资金和时间都是数字化转型不可或缺的关键,想要企业整个业务流程实现全面数字化转型,从零到壹这个过程是漫长而深远的。Gartner的研究数据显示,有超过三分之二的项目高管认为企业必须提升数字化步伐以保持竞争力,这表明,在转型阶段,CIO成为价值赋能者,以引领企业数字化转型。

不同企业,数字化千差万别,对于CIO而言,真正关注的是战略、商业模式、技术和业务流程。精打细算的利用各类IT资源、设计重构业务流程数字化系统、采取技术手段实现数字价值和规模,帮助企业优化管理和提升效率,这些才是企业数字化转型的重中之中。从企业角度出发,CIO是公司优化IT投入,合理利用资源的首要领导者,但这不应该只是他们的事情,各业务部门积极配合,才是一个明智的选择。

数字化转型固然重要,但缺乏评估指标也是不可取的。尽管CIO在数字化转型中是“一把手”地位,如何衡量数字业务价值却是每个转型企业应该具备的元素。Gartner认为,只有明确了战略方向,CIO才能确定如何转变,并把控数字业务的KPI,准确评估数字业务的价值与转型成效。

数字化转型的关键

正如腾讯马化腾所说:数字化转型对于未来是一个重大机遇和挑战,互联网+是手段,数字经济将是结果。在这场博弈中,数字化转型的关键又是什么呢?

马化腾认为,企业需要借助互联网和新型基础设施实现转型升级。实际上,数字化转型的主要支出也来源于此,据IDC调查显示,2018年全球数字化转型技术(硬件、软件和服务)的支出预计达到1.3万亿美元,到2019年,数字转型的支出将超过2万亿美元,其中40%的技术支出将用于数字转型技术。业界普遍认为,云计算是数字化转型的基础,其扮演的角色至关重要。

毕马威中国管理咨询合伙人黄灏在一次访谈中则表示,云计算、大数据、人工智能等技术更多的是一种战术,企业数字化转型首先要从经营上出发,接受数字化企业的新文化、新业务模式,利用数字化技术实现新目标。的确,从多数的经验来看,大多短期内的转型影响都来自于“传统”的运营技术和战略性技术,而不是那些新兴的“颠覆性”技术,真正的转型并非始于技术。目前,国内普遍青睐于技术投资,很多企业认为只要投入硬件系统就会得到立竿见影的提升。事实上,数字技术只是赋能者角色,只能起到推动作用,重要的还是每个过程,每个环节业务模式和流程的全面升级,盲目的技术崇拜是不可取的。

以客户为中心,彻底颠覆业务流程

以用户为重是企业持续发展的战略核心。销售易创始人&CEO史彦泽曾公开预言:服务经济时代,传统产业数字化转型应该从提高生产制造能力和运营效率,转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来,一个真正以客户为中心的CT(Customer Technology)时代即将全面来临。

客户时代的到来意味着新的技术和经济力量能够让用户控制自己和企业的互动,而企业也需要在全球数字经济浪潮中了解并服务于客户,要求重新调整和投资全新技术和商业模式,以提升客户体验,实现全面的数字化转型。随着用户在品牌互动中逐渐呈现主导地位,企业需要建立跨渠道和触点的客户体验,数字化发展和客户体验提升是企业目前需要考虑的关键问题。多数企业应将迈入了数字化转型的潮流,大步踏进的同时,技术、运营流程和组织是难点,传统孤岛和随之而来的问题也让企业CIO头疼不已,转型道路还很长,尚待更多努力…….

关键字:数字化转型

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企业数字化转型:以用户为核心的数字赋能之旅

责任编辑:cdeng |来源:企业网D1Net  2018-10-31 15:12:03 原创文章 企业网D1Net

数字化创新是数字经济的核心,也是企业面对数字化大趋势,抓住机遇实现持续增长的关键举措。随着中国经济发展进入新常态,越来越多的企业加入了“数字化”的浪潮,在改变企业运营方式的同时重新塑造全新的经济体系,各行各业都将数字化上升至宏观层面,实体经济纷纷走上数字化转型的道路。

从0到1的“一把手”工程

数字化转型被描述为“一把手”工程,从CIO等为代表的企业领导层开始,自上而下的推动转型。对于大多数的企业而言,数字化带来的冲击和影响是不可小觑的。诚然,IT转变必不可少,但是资金和时间都是数字化转型不可或缺的关键,想要企业整个业务流程实现全面数字化转型,从零到壹这个过程是漫长而深远的。Gartner的研究数据显示,有超过三分之二的项目高管认为企业必须提升数字化步伐以保持竞争力,这表明,在转型阶段,CIO成为价值赋能者,以引领企业数字化转型。

不同企业,数字化千差万别,对于CIO而言,真正关注的是战略、商业模式、技术和业务流程。精打细算的利用各类IT资源、设计重构业务流程数字化系统、采取技术手段实现数字价值和规模,帮助企业优化管理和提升效率,这些才是企业数字化转型的重中之中。从企业角度出发,CIO是公司优化IT投入,合理利用资源的首要领导者,但这不应该只是他们的事情,各业务部门积极配合,才是一个明智的选择。

数字化转型固然重要,但缺乏评估指标也是不可取的。尽管CIO在数字化转型中是“一把手”地位,如何衡量数字业务价值却是每个转型企业应该具备的元素。Gartner认为,只有明确了战略方向,CIO才能确定如何转变,并把控数字业务的KPI,准确评估数字业务的价值与转型成效。

数字化转型的关键

正如腾讯马化腾所说:数字化转型对于未来是一个重大机遇和挑战,互联网+是手段,数字经济将是结果。在这场博弈中,数字化转型的关键又是什么呢?

马化腾认为,企业需要借助互联网和新型基础设施实现转型升级。实际上,数字化转型的主要支出也来源于此,据IDC调查显示,2018年全球数字化转型技术(硬件、软件和服务)的支出预计达到1.3万亿美元,到2019年,数字转型的支出将超过2万亿美元,其中40%的技术支出将用于数字转型技术。业界普遍认为,云计算是数字化转型的基础,其扮演的角色至关重要。

毕马威中国管理咨询合伙人黄灏在一次访谈中则表示,云计算、大数据、人工智能等技术更多的是一种战术,企业数字化转型首先要从经营上出发,接受数字化企业的新文化、新业务模式,利用数字化技术实现新目标。的确,从多数的经验来看,大多短期内的转型影响都来自于“传统”的运营技术和战略性技术,而不是那些新兴的“颠覆性”技术,真正的转型并非始于技术。目前,国内普遍青睐于技术投资,很多企业认为只要投入硬件系统就会得到立竿见影的提升。事实上,数字技术只是赋能者角色,只能起到推动作用,重要的还是每个过程,每个环节业务模式和流程的全面升级,盲目的技术崇拜是不可取的。

以客户为中心,彻底颠覆业务流程

以用户为重是企业持续发展的战略核心。销售易创始人&CEO史彦泽曾公开预言:服务经济时代,传统产业数字化转型应该从提高生产制造能力和运营效率,转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来,一个真正以客户为中心的CT(Customer Technology)时代即将全面来临。

客户时代的到来意味着新的技术和经济力量能够让用户控制自己和企业的互动,而企业也需要在全球数字经济浪潮中了解并服务于客户,要求重新调整和投资全新技术和商业模式,以提升客户体验,实现全面的数字化转型。随着用户在品牌互动中逐渐呈现主导地位,企业需要建立跨渠道和触点的客户体验,数字化发展和客户体验提升是企业目前需要考虑的关键问题。多数企业应将迈入了数字化转型的潮流,大步踏进的同时,技术、运营流程和组织是难点,传统孤岛和随之而来的问题也让企业CIO头疼不已,转型道路还很长,尚待更多努力…….

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