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大中台如何让智慧零售落地

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2018-12-25 09:03:08 原创文章 企业网D1Net

2018年12月15日下午,企业网D1net在上海举办了CIO沙龙,聚集了众多CIO在各自的领域分享自己的数字化转型的实战经验。
 
以下是现场速记。
 
主持人:经过刚才的分享和消化,我们再次回到新零售的话题,大中台的讨论在这两年极为火爆,无论是阿里、腾讯、京东,还是另外一些从业界诞生出来的企业如欧电云,都是从各自的角度和理解推出了中台解决方案。每个企业的情况不同,那么你家的中台谁适合,除了铺天盖地的阿里,我们今天也听听不同的声音,这个声音来自欧电云。其创始人韩军原来是1号店和51job的CTO,毫无疑问是圈里的高手,接下来我们有请到欧电云的另外一位联合创始人邱仔松,为我们带来《大中台如何让智慧零售落地》,掌声欢迎!


欧电云联合创始人 邱仔松
 
邱仔松:各位圈里的大咖们,大家下午好!感谢范总,感谢企业网,给我这样一个机会跟大家来聊聊新零售这件事。前面经过几位大咖的演讲,下午大家也比较疲劳,所以我尽量快一点,我们后面是茶歇。我稍微声音大一点,给大家提个神,我的PPT资料比较多,但是大家快速浏览一下,后面可以重点交流一下。
 
今天的议题是《大中台如何让智慧零售落地》,我的标题是智慧零售进入下半场,我们如何破局。如何进入了下半场呢?从商业模式到落地应用,从2017年开始我们都在讲智慧零售,我们有新的技术、有新的模式,但是其实最后大家总结出来一个中心,我们都是说以人为中心,做柔性扩展的供应链体系、高效的物流运输、精准的营销方式、丰富的增值服务、多样化的场景和体验等等都是以人为中心的。
 
我相信在座的各位经常在外面进行一些交流的分享,这个概念和技术其实大家现在基本上已经达成一致。我们到下半场以后,最终我们用这些概念、场景和技术怎么样最终实现落地、最终服务到我们的客户、怎样创造企业价值成为我们的核心,技术落地是变成我们现在CIO要考虑的一个重点。
 
我们先看看业界的一些情况,左边是苏宁的体系,关键的核心是打破界限,满足用户全天候的个性化需求,基本上成为各个巨头的共识。苏云的整个体系,包括平台苏云,刚才徐炳江讲到百联的体系,其实百联的体系和苏宁的体系很像,其实它都是我们创造了很多的点,但是最后实际上整个是以用户为中心的全天候的曲线。右图是阿里的整个体系,可以看到阿里的体系是通过收购和资本的并购,使整个体系是非常庞大的。这边是腾讯,包括其他现在已知的像永辉、京东等等,其实大家达成共识是基本一致的。
 
那么我们要落地,单纯重构人货场,无论是通过人、货、或者是场,单一的做场景的改变和提升都是表面功夫,最终是一个整体的结合和落地。真正阻隔智慧零售落地的是什么呢?大家可以看一下,全渠道、多业态、多场景,这是我们现在每天都在谈论和面对的问题。我们看决策层关注的是预测与计划、供应链的协同、供应链的控制、营销的协同、战略的决策,在执行层很关注的是消费者、供应商、仓库、线上线下全渠道。但是无论我们怎么样把它互通起来,技术、数据、业务的一体化集成将成为连接的关键,在这里最终我们实现落地的是生产管理、订单管理、仓储管理一系列的相关体系。
 
92%的行业企业都在思考这6个问题,我挨个给大家讲一下。第一是如何实时满足消费者的个性化需求,通过全渠道的触点洞察用户和消费者的一些行为。第二是如何打破信息孤岛,帮助企业内部各个部门、外部的合作伙伴实现更快的协同。第三是如何加强总部的掌控力,我们有一个概念是决策即运营,解决全渠道、多业态布局带来的管理低效的问题。第四是如何整合跨平台的多种系统的应用,使供销一体化,降低管理与运营的成本。第五是如何在保持当前业务正常运营的同时,现有的数字化体系能够支持企业的业务柔性扩展和创新。第六是数字化如何普及,让企业的员工和部门都能发挥最大的价值,而不是依靠管理和监督来提升。
 
基于这6个问题,我们提出了一个解决方案。以人为中心,决策和运营一体化,才是整个的破局之道。
 
第一部分是重构企业和人的关系,我们看在左侧是企业和员工,由职能向一体化的升级打破部门间的信息和数据的阻隔,打破原来我们整个体系架构层层审批、资源不合理的布局。这是企业和员工,一系列的数字化让员工的价值更大,让真正的人才脱颖而出,这是我们企业和员工之间的一些关系,这是需要我们重构的。我们也曾经说过,因为我以前也是在1号店做技术总监,在我们部门里面,我们在互联网圈经常讲一句话,让听得见炮声的人去指挥战斗,这是我们之前的一个话题。但是我经过2015年到现在在欧电云跟很多传统企业、很多品牌打交道,我发现往往信息的不透明,员工之间上下的关系往往做不到这一点,这一点是很重要的。
 
第二部分是企业和用户,打通原来以工作职责为主,后台的服务到前台,企业决策与实际运营要解决客户直接的问题。我们要真正以客户为中心,去服务好客户,让客户的需求统一化,让能解决用户问题的人可以直接看到问题,快速的响应和解决,这样才能保证用户体验的升级,提高企业的口碑和用户体验。
 
第三部分是重构企业和资源的关系,左侧是企业的供应方,原来可能更多的是说我是生产企业我管生产,我是制造企业我管制造,我是物流企业我管物流运输,每个企业各行其道。刚才我听到美的的分享,其实是非常令我震撼的,T+2和T+3两个概念是整合了供应链。我是一个零售商,但是我可以跟生产商、制造商的相关业务打通,我的供应方知道我在卖什么,知道我需要什么,我和他的信息全都是透明的,这就是一个典型的体验。
 
第四部分是企业和渠道方,我是一个平台,我跟我的渠道铺货,是原来的铺货模式。但是现在我们经常讲一个概念叫快板,所谓的快板是改变原来的铺货,我觉得现在美的做得非常好,我是发自内心的非常赞同。刚才讲到打破原来的先铺货,卖了之后再给我钱。我是发自内心的非常赞同刚才讲到的,我要打破原来的先铺货,卖了之后再给我钱,企业的信誉有可能是不好的。现在我们已经改变这种情况,先是你订货,我快板,刚才说小天鹅做到8天,真的是整个家电领域的世界领先的数字。这是企业和渠道方、企业和供应方全部打通以后,因为美的是自己生产的,但是他也跟其他供应商打通了以后,打通以后能够实现的效果就在这里。
 
我再讲一下欧电云对整个企业落地智慧零售的一些理解,我们讲的是“四化”:第一是全局化,第二是一体化,第三是智能化,第四是社会化。在这里我们是全局化的,全局化的数据可以在企业的各个渠道、全业态、全流通、全终端做流转。一体化是说打破原来的烟囱式的架构布局,架构一体化、业务一体化、数据一体化,后面也会讲到有技术中台、业务中台、数据中台。智能化是刚才讲到的,我们基于所有数据的整体进行协同,最终做智能化的资源适配,辅助企业做实时的智能决策。社会化是充分协同企业内部与外部的社会化资源,我们现在是用微服务的架构,实现整个企业的柔性扩展和业务创新。
 
在我们的大中台里面,打造企业决策与应用的一体化系统。首先是先看这张图的中间,以人为中心。我们通过数据中台、技术中台和业务中台,支撑统一的业务流、统一的资金流、统一的数据流、统一的基础平台,再往中间看是支撑到经销商的、仓库的、物流的、供应商的、电商的、门店的、区域的、总部的等等,最终把整个生态的所有数据和业务协同起来。
 
我们欧电云在2017年提出了SRP的理念,其实讲的是我们是一个社会资源的整合平台,我们把原来传统的像ERP、后端的应用以及前台的流量入口相关应用,比如像阿里、京东、拼多多等等友站,与用户触点相关的东西一起,最终我们把它形成一个大中台。我跟它们去连接,它们都作为我跟用户的一个触点,我以我的一个大中台去支撑,面对用户,以用户为中心,去打造全终端的用户体验。
 
这是我们整个系统的架构图,讲到这里可以说一下,因为我本身是一个程学出身的,本身又是做技术这一块的,整个1号店的技术升级和转型我是全程参与的。我们原来是从至少没有微服务,到第一阶段初步实现微服务,因为是业务量的增长给我们带来压力,原来从一个技术的应用变成拆到多个,支撑海量的用户扩展。很多用户进来之后,我清晰的记得,我们在2011年10月份的时候,1号店一天的业务量就大概3万个,到了这个数字是涨不上去的,因为当时的技术瓶颈制约了整个业务的发展。
 
我上了第一代微服务之后,整个技术瓶颈就解决了。到了第二代我们实现了微服务的服务治理和服务监控,到第三代现在做到无服务器、云服务,我们的整个技术架构是安全稳定、可靠高效的,并发数实测是23000张每分钟,]日均的访问量达到千分之一以上,日均交易额千分之一以上,产品SKU千分之一以上。到目前为止,我们目前内部的数据是到过这个数字的,这个数字是以前1号店跑的数字。我们经过技术升级和改造,现在的数字已经超过了这个数字。
 
讲到这一页,因为我现在也经常出去服务各个品牌的企业,这个基本上也是我们能把每家的技术业务架构能讲清楚的一页。在这里面讲了,如果真的要落地,其实我们首先要看到我们是一个轻前台、大中台的业务。我们看下面这一块,最下面一层其实是我们企业原有的系统,比如说ERP系统、MES、WMES等一系列的系统。这些系统可能在企业里面已经根深蒂固,也已经在各个领域做好了一些相关的工作。在这个点上中台接入它,一次接入,未来的扩展都跟中台做连接,中台在这里起一个连接作用。
 
在前端我们把所有的业务,B2C也好、O2O也好或者是门店系统也好、终端零售系统也好,我用统一的大中台去做业务的支撑、架构的支撑。这中间在技术中台里面我们是用微服务的技术架构,业务中台我们分成12大中心,包括会员中心、营销中心等等12大中心,以统一的会员、统一的商品、统一的订单、统一的结算以及整合的供应链去支撑整体的业务。在这一点上像徐总一开始讲到的一样,其实我们是完全一致的。徐总刚才的是做了6个中心,我们的系统是做了12个中心。
 
右侧是我们的数据中台,数据中台是我们把企业所有的数据都汇集到一起,这跟刚才美的分享的数据中台的概念是一致的,就是把数据放到一起,我们统一格式化、统一支撑和定位决策。业务中台和数据中台作为一个统一的整体,向上支撑所有的业务、目前的业务、创新的业务、全渠道的业务,向下去兼容和连接原来所有的应用周边系统,通过这个技术改造,未来中台会越做越套,是一套统一的整体。可能它接入的时候是柔性的,是一步一步接入的,未来它的扩展是以这个中台为基础做扩展的,越来越大,最后达成的是一套的整体的大中台支撑所有企业的业务扩展和高速的业务发展。
 
核心的意思是,刚才跟大家讲的基本上已经我们再讲了一下,回头再认识一下欧电云。欧电云刚刚也初步介绍了一下,我们是在2015年成立的,到现在是不到4年的时间。我们的整个理念是“让天下专注于商务,不再为电子而烦恼”,我和韩总从1号店出来,希望用我们的技术为更多的企业、行业、品牌做一个坚强的技术基石,我们是专注于技术打造技术,用技术去打造整个核心系统。
 
我们的成功是以我们的合作伙伴的成功而成功的,所以在这里我们现在目前的客户到今年已经涵盖了法国、德国等名车巨头,他们的年销售额已经超过790亿美金,他们的年服务消费者已经超过10.6亿人次。我们非常希望也能够有机会跟在座的大家进行合作,去服务好各位企业、各位用户,目前我们主要的解决方案,主要是包括零售、服装、化妆品、快消、医药等大品类。
 
感谢各位的时间,谢谢大家!

关键字:CIO 数字化转型

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