我叫刘江，美数思享会的首席研究员。美数思享会是美妆行业的一个组织，它是CIO、CDO、MD组成的一个联盟，我们几十个品牌都在里面。这个是我们今年出的一本书，我们选了17家非常有代表性的企业，进行了一个总结，我们叫做“白皮书”，今年4月发布。我自己的个性，一般很少做公开演讲，今天能够站在这里首先还是要感谢欧电云的韩总和邱总。我60年代生人、80年代工作，第一份工作是中国邮电科学院国家重点实验室，开始做IT，整整做了30多年。从最早的单片机、286、386，领导企业开发MIS系统，最后到ERP、SAP，再到互联网、做移动互联网，到现在的大数据中台，一路走过来。尤其这3年我感概非常多，今天主要想跟大家分享一下内心的感慨。技术的东西刚才讲了很多，我基本不讲太多技术的东西，主要讲一下内心的感慨。

 

首先说一个词“新零售”，我的题目本来有一个新零售，当时用这个词的时候，很多朋友都反对我，太low了，阿里都不提，你还提新零售。比较巧的是我们5月10日在美数思享会的群里发了一篇文章，一直讨论到中午，没有断过。我截了三个屏，这个GaGa女士写了一段，很具有代表性。绿色这个是我写的，我个人非常喜欢“新零售”这个词，经过阿里这么多年的教育应该说已经深入人心，你跟大家谈新零售没有人不知道。我觉得这个词已经超越了它本身的意义，代表着企业在这个新的时代下追求创新、追求突破的一种心理的追求，所以我坚持用了“新零售”这个词。

 

今天大家都能感觉到处的变化非常快，企业刚学会了微博营销、刚学会了微信营销，转眼间小红书来了、抖音来了，马上这些新媒体变成了传统的新媒体。5G扑面而来，大家知道5G来了以后发生了翻天覆地的变化。在这个变化的世界中，企业怎么变?生存发展只有迎接变化。最近看到一篇文章，我觉得比较好，这是美数思享会发的一篇文章。我不读了，就说一下最后一句话，由新零售的IT系统进化出了“中台”的概念，我认为未来企业的能力也会变成以中台为支撑的多层能力模型。现在公认为中台是企业迎接变化的一种很重要的东西。

 

前两天碰到五大的一个合伙人，跟我说了两个字“10年”、“30%”，10年是什么意思呢?中台企业一定会快10年以后，30%是什么意思呢?成功率不到30%。我自己就会想，2000年左右，ERP浪潮，当时我是信息部负责人，我们上这个的时候一片争论之声，到处都说这个败了、那个不行，上ERP找死，不上ERP也是找死。10多年过去了，大家现在再回头看这个议论作何感想?分享一句话，“我相信悲观者往往正确，但是乐观者往往成功，这就是我爱这个时代的原因”。我希望我们在座的能够乐观起来，成功任何时候属于乐观的人，天天难受、天天在那儿想有用吗?没有用的。

 

我自己接触中台比较早，真正的深度接触是2007年7月11日，阿里、古谦到我们公司进行了深度的交流，中台一切都讲明白了。这是我当时做的笔记，这本书是钟华(音译)出了，赠送给我了。。当时我们的执行总裁在那儿，说了一句话，赶紧干吧，犹豫什么。我马上和阿里的合作伙伴讨论，过程不说，结论就是一条，寻找应用场景。转眼间2018年来了，场景来了，2018年初我们集团要更换终端零售系统，多好的机会啊。我马上找到那个合作伙伴，上吧，结论是没法上，原因怎么说呢?因为我发现它们没有做过线下，尤其线下的很多业务没有做过，也没有产品。他们说有，但是我没有看到，没敢用。赶紧找传统的POS吧，不是有中台吗，找了3家，谈到最后也没有成，结果挺失望的。

 

后来我们成立了美数思享会，有更多机会接触到阿里系、腾讯系、传统ERP、POS系统、咨询公司的中台，谈得太多了，没太多的感觉了。我站在这个台上，我想说感谢欧电云，2019年初真的是有机会深度参与，一直往下走，欧电云带给我很多惊喜。我说一句结论性的话，“这次中台项目中，我发现客户提出需求，在欧电云大中台，都找到了落地解决方案，而且有惊喜”。今天由于时间关系，我就分享几个点。

 

第一个点，库存中心。库存是最重要的，客户起名叫“一盘库”，她们面临一个问题，十几家公司分布在全国，不同的法人，总共有几百家库，大概是三四百个仓库，操作繁琐，没办法协同，谈什么新零售?关键他们的法人结构很复杂，这个事怎么办?我是90年代做SAP出身的，马上想用SAPICP解决这个问题，但是也挺不容易的。这个时候欧电云的小伙子马上说，我们做过，我说你们是怎么做的呢?就跟我讲，这是我们当时讨论的片子，我拿过来了，我没有改。他说我们的库存分三层结构，第一是实体层，所有实物都在这里，中间层是销售公司，最前面是渠道，就是门店。每一层设立对应关系，实物在实体层管，两层虚拟层就是虚拟数字做映射关系。然后告诉我说我们的映射关系有多种都可以，比如说按百分比、按数字、按固定值等等都可以。我接着问，要是搞活动怎么办呢?马上拿出这张图，活动我们有活动库存，还有在途库存、寄售库存，马上问题都找到了答案。刚才讲的可售库存、发货库存有它的规矩，跟我讲门店是怎么管的，门店新零售和线上线下是什么样的关系，中间涉及到的费用，门店发货会有一些费用，怎么处理，一路谈下来。

 

开始谈的时候是下午5点，我就不想谈了，那个小伙子说我有解决方案，我就听一下吧，一听就很兴奋。大概到10点钟，我们的方案全部谈完了，我觉得这个方案就是客户的方案。第二天他们的老大出差，刚好没有时间，11点约了时间，12点，一个小时，刚好谈好，老大也很兴奋。一盘库谈下来，让我很惊喜。

 

接下来是谈订单，有线上线下多种渠道，种种情况，过去有好多系统。当时一个需求是替换OMS，因为是租的，然后要上OMS系统。欧电云的小伙伴说我们什么都能接，To B能接、门店能接，第三方电商天猫也接了，自建电商也有，好家伙，我后来一看确实能接，而且有很多案例。这是他们自带的自有商城PC端的，这是APP和小程序的，都是可配的。

 

接着谈营销中心，给我看的第一张图，说我们的营销有100多种玩法，我第一反应不太信，我问了一个问题，你们真做了吗?马上一个个谈起。比如说拼团，他们有不同的活动类型、不同的规则、选品怎么选等等。之前我是做零售的，对促销特别感兴趣，一个POS供应商做了很多年，行业地位很高，但是很多问题解决不了，解决不了不良，总有问题。每次营销活动很多，处理不好就容易出问题，有漏洞。我盯着这个细节问下去，真的是做得不错。

 

下面谈会员，整个大中台模块叫会员中心，我评价是三个感觉：第一是全渠道接入，其实我们很多企业都用过会员，很多会员系统做得真的是挺好的，但是有一个问题，就是接入一个渠道挺难的。比如说他们做了一个智慧门店的设备怎么接进来，线上怎么接，大中台本身是接入全渠道的，所以对于他来说接入全渠道非常方便。第二是功能全，市面上看到的功能都有。第三是闭环，非常好。我的客户用了一个CRM系统也挺好的，什么都做完了，也有会员的页面小程序都做了，但是没法闭环，闭环说难也难、说简单也简单，它要连很多东西。大家都用过CRM的都知道，他中台全做好了，你就用吧。这是我对它的三个感觉。

 

讲到这儿跟大家分享一个故事，谈到会员的时候，他们提出一个需求，我希望做一个会员商城，线上线下能够打通，你看这个大中台怎么做，形成一个闭环。当时我的心情很震惊，欧电云的小伙伴马上拿出了笔记本，说我们的系统现在就能配，真的就配出来了，马上一套。本来我今天是要做现场重现的，后来发现网络不好，我录了一段视频，跟大家分享一下当时的过程。这是当时给我们配的东西，所有的商品直接从商品中心拉，所有的会员从会员中心拉，所有的库存直接库存中心，还有所有的促销，这就做出来了。等一下会出现一个二维码，欢迎大家扫一扫，今天有幸运抽奖。就这么配出来了，这是比较难的事情，但是中台做到了，整个配置过程录了一下。大家扫一扫，我们停留30秒，扫二维码进入幸运大抽奖。

 

大家想一想，我做了这么多年传统的零售过来，当第一眼看到有这样的一个东西，把想要的东西全部连起来，这么方便的一个闭环，是什么样的心情?

 

我不知道现场有谁抽到奖了吗?抽到奖的与邱总联系，我记得让他们设了三维幸运者。

 

“一键”走进新零售，进入主题。当时就在做这个的时候，我脑海中出现了一个词“一键”走进新零售。一键并不是真的按了一键就走进去了，而是代表快。我觉得中台整合了企业运营方面从品牌、商品、用户、促销、订单、会员一直到物流、到财务整个东西准备好了，当企业需要的时候能够领着我们快速的进入新零售的场景。这个是我昨天来这儿之前跟企业沟通会上写的一段话，中台建设的核心目标是建立XX(公司名)快速拥抱新零售的一种运营能力，时刻准备着，拥抱变化。中台是将企业运营能力抽象为12要素(12中心)，实现整合与集成，并持续优化沉淀，形成支撑XX集团未来的核心竞争力。这是我给他们画的一张图。

 

中台是什么?我觉得中台就是前面我最早看到的博客的文章，我特别赞同，它是把企业的运营能力抽象出来，将变与不变的东西进行整合。当有新零售业务场景出现的时候快速拥抱，这是中台真正要做到的东西。我等会会讲怎么快速拥抱，我下面会有一个案例跟大家说重要的事情我再讲一遍，我这么几年下来真的感觉中台能够赋予企业一种力量，当你需要迎接一个新的场景、新的变化，带动整个组织的力量去拥抱。这就是我为什么叫“一键”走进新零售的意思，它不代表着真的是一键，它代表的是快，代表着企业快速拥抱新零售的一种能力。

 

2017年接入中台，说实话我觉得挺好的，像天上的一朵云。2019年我看到了实物，真的是落在了人间。企业中台是持续的过程，它伴随着企业成长。我每次与美数思享会的朋友进行交流，特别是对于欧电云的大中台有两点共识，我前几天见到了珀莱雅的老总就说到这个事情。我把这几点跟大家分享一下。

 

第一是大中台的产品思维，前两天我见一位朋友，我跟他聊天，他也是做快消的，我说你能做大中台吗?他说不做，韩军1号店的CTO出身，烧了几十个亿才烧出一个大中台，从1号店到现在多少年了，时间窗都过去了。国内公司我们知道这个产品思维很多都变成了客户化产品，真正的产品思维比较弱，因为我接触了很多企业，但是韩总领导的欧电云确实让我看到了不一样的地方。我就分享两个细节，有一天刚好他们的一个产品经理跟我一起开车过去，他在听录音，我说听什么呢?他说有一个产品群，韩总在讲话，我也拿过来了，我们听听韩总在说什么。

 

(录音播放)

 

刘江：旁边这个是4月3日、4月9日的时候韩总的要求，这个群是韩总直接领导的产品经理27个人，韩总就是这么教育的，把他的思想传递过去。我今天带来一个产品经理。大家看一下这两句话，讲点故事，那天我们在开会，我在跟别人说话，她跟我说欧电云产品经理有两颗心“一颗“懒人的心”、一颗“八卦的心”。你解释一下这两句话。

 

产品经理：我以前是甲方一线互联网的员工，其实我做了大概有6、7年左右，加入到欧电云其实是我第一家所谓的乙方公司，但是这个乙方公司带给我的是不一样的感觉。我总结了刘江总讲的所谓的两颗心，第一个是“懒人的心”，这个不代表我们懒，不能以我们做产品设计的懒转嫁为客户的懒，我们要转化为做产品设计的更完美的设计，这是我总结的一颗“懒人的心”。第二个是“八卦的心”，对于我而言，我们作为产品经理要时刻保持敏感，这样才能时刻感知到四周环境的变化，只有你感知到环境变化之后，你才能够把你设计出来的产品快速赋予客户去拥抱变化。其实敏感的本质就是只有你越敏感了，你才能越接近产品设计的品质。所以说，这是我总结的两颗心。

 

刘江：我补充一下，因为我最近在零售多了，陪了他们几天做产品设计。他问得最多的一句话，这样做用户操作方便吗?你觉得在产品思维方面有什么不一样的地方?

 

产品经理：我以前在一线互联网，我以前也在苏宁待过、也在网易待过，甲方带给我的感觉其实最主要的是甲方公司很大，作为一个产品经理业务线很多，每条业务线人也很多。在公司里面能够接触到全业态、全渠道的整体业务，这个是给我最大的不一样的感觉，所以当时我选择加入欧电云。在我加入欧电云之后，我觉得以我的能力我能够助推我们公司或者企业的成长，我相信我们公司和企业也能助推客户的成长。

 

刘江：谢谢!下面讲交付，一个好的产品交付更重要，像SAP当年在中国，做过SAP的都知道90年代的交付到现在的交付，一年一年真的不一样，到后来越来越成熟。我觉得大中台也有这个功能，经过4年的磨炼，这是跟韩总谈的。首先理念认识在什么地方，你才能做到什么地方。所以大中台不是说给客户一个IT的平台产品，而是在于这个变化的时代帮助客户建立起一种快速拥抱新零售的能力，我们称之为“一键”走进新零售，我们希望今后想到大中台就想到这个词，“一键”走进新零售。

 

这就是我们首先要实施的理念，在这个理念的基础上有几个关键点，第一是需求的咨询，我们发现很多客户做的时候并不明白实质是什么，导致后来不断的变化，有的不明白索性就问你了。无论怎么样，我们首先要从客户的需求切入，明晰业务情景。这段是我写的，什么意思呢?你到客户那儿跟他谈说，我帮你建一个大中台吧，我帮你建12个中心，没什么感觉，我看到很多项目都在做，根本没感觉，你谈商品中心还好，促销中心、会员中心，一盘散沙。所以我们现在的理念是需求切入，一定要从一个场景切入。重复一遍，一定要从一个场景切入，把这12个中心隐于之后就干起来了，等一下给大家看案例。

 

第二是快速原型，我们是基于业务场景，不同的行业，大中台培养出一个版本，快速的讨论场景、快速的讨论流程，再看看系统是怎么做的，大家提出修改的意见，就很快的能够有一个原因出来，帮助客户推。

 

第三是快速迭代，精益创业的思想有的人说过了好多年，但是我个人非常认同，我觉得这是这个时代企业拥抱变化的思想。如果没有这个思想真的很难做成，叫做开发测试认知。所以核心是企业要建立一种新零售创新管理的能力。我到客户那里提的其中一项任务就是这个任务，平常一个部门要做新零售、新场景，你觉得方便吗?他们一开会说，这个事我要找谁谁谁沟通，这个我要找财务沟通，这个我要找谁沟通。在这种状态下，企业不是鼓励大家拥抱变化，多难的事。所以怎么样调度组织的力量去拥抱，首先你要把这个事管起来。

 

第四是POM管控，韩总建了一套快速迭代的标准方法，给用户交付的不仅仅是一个平台，还有一个流程，一套能够支持流程运行的团队。

 

分享一个案例，因为涉及到客户的一些信息，我把它划掉了。当时客户提了一个目标出来，提了半天，最后我理解下来跟客户讲了一个道理说，实际上你们是想要数字化转型。这句话是我们白皮书上写的一句话，是我非常喜欢的一句话。对概念的认知，是一切事情的原点。不断地回到原点，对概念进行辨析，使得概念更准确、更清晰，将会有力推动事物的深化。什么是数字化转型?每个人嘴上说出来的也不一样，这件事我们要讨论。我给他提了一个路径：在线化、智能化，就是这两件事。在线化就是联网，智能化就是机器代替人直接进行业务决策，我个人坚定的认为，没有智能化，企业就没有真正意义上的数字化转型。路径就是建议他在线化优化智能化，进行数字积累。然后分成13项任务，我们叫“2+11”。

 

这是我们的任务，分三期项目完成。第一是推进集团新零售创新流程，第二是提升集团数字运营分析能力，很多公司报告都没有做，没有基本的数字能力根本就谈不上数字化。基于5个场景，一期是把大中台建设起来，二期真正形成突破，三期是智能，整个项目正在推进。策略是什么，方法是什么，一项一项任务都定义清楚，跟大家讨论，得到大家的认可。这个不看清就没法做，看清了很多技术上都不是问题。

 

最后谈一下欧电云的互联网精神，这个比较大，刚才他们的产品经理告诉我们说什么叫互联网精神，简单、高效、交互。我这里不谈这个角度，从另外一个角度谈一件事。这个小伙子叫李坤城，那天我去欧电云，一进门他给我倒水，我说这个没有见过，我拿一点放兜里，他也说拿一点，随便拿。然后跟我一直聊，大概聊了三个小时，最后送我走。走的时候我问了一下，你们今天几点下班，他说我本来11点下班，跟你聊了几个小时，我就要2点下班了。搞得我心里很不好意思，我说给你多少钱，听完数字我心里一纠，在我手底下的人说高一点差不多。我问他为什么要到欧电云，跟我讲了很多。这个问题我今天不回答，门口有展台，大家可以直接问问欧电云的小伙伴心里是怎么想的。我抽了一天他的打卡记录，刚才那句话我也送给他。

 

有一家公司的老板知道我接触欧电云，我就让我对两家公司比较了一下，大家看最后一句话。直接讲您别介意，如果我自己20多岁，两家公司选择，我选择欧电云。选择很重要，我真的发自内心感觉大中台很好，而且韩总开放包容，我们到IT公司见老板是什么味道，见韩总是什么味道，完全不一样，这种拼搏开放的精神让我看到了。他们交付的很多东西也愿意在提高，也一直在提高，也在勇于尝试，我相信他未来会更好。下面有请欧电云的创始人韩总上台跟大家说几句。

 

韩总：刘江总真的是一个非常有情怀的人，实际上欧电云是2015年初成立的，其实我们成立的目标就是做大中台。我们是2015年4月份成立的一家公司，这家公司实际上是因为1号店当时最早碰到了线下零售沃尔玛，我们看到沃尔玛的系统说实话是非常low的，也是刘江总做了很多年的SAP，引进中国的第一套SAP，我就在这个项目里工作了3年。我觉得在整个过程当中，零售不管是新零售还是智慧零售，其实中国是走在非常前面的。这也是我个人的情怀，很多人问我，说你已经功成名就了，为什么还要创业?因为创业是非常苦逼的活，创业的每天都有倒闭的，很矫情，实际上每个创业公司每一分钟都有可能在倒闭。

 

我最近感慨特别多，特别是华为的事发生了，我觉得特别感慨。我今天不想讲欧电云，我讲我所尊重的任总。我觉得任总是我们作为一个创办企业的人非常值得尊重的，在10年前他已经预见了今天的变化和趋势，一个超级大国举全国之力，其实不是针对一个中国公司，而是一批中国公司。实际上我们欧电云也想做一个核心的体系，很多人说你做的系统有什么技术壁垒吗?我说其实没有，SAP也没有什么技术壁垒，但是它非常的庞杂，一个非常庞大的我们叫大软件架构或者大体系架构实际上是中国最弱的一个点。因为中国人一般每个人都很聪明，但是整合起来相对是比较弱的。

 

我觉得任总真的是在10年前就预到今天的变化，我也不知道他是不是真的能做成功，我也是怀疑，但是这种精神我觉得深深的打动了我。一个企业、一个人，其实活在世上一辈子，靠的就是精神，我觉得这种精神真的值得我们每个人去学习。特别是我一直讲自己是无欲无穷，很多人说我“佛系”，我从小也没有玩的基因。人生活了50年左右，我真的很了解自己需要什么。我今天做欧电云，我的理想就是如果可以为中国留一个大软件架构的产品，如果能够为其他的跨国企业全球能用，那更好。我们有一个计划，今天我们特意给出一个红包和彩蛋，就是所谓的“三佳计划”。我们在刘江总的大力支持下，刚才他讲了一个案例，就是珀莱雅CIO的案例，他对我们的交付是有批评的，我们也是经过4年的努力，也有刘江总的加持。我们今天在这里特别推出“三佳计划”，我们就选三个企业，能够保证他的中台实施成功。

 

这是一个二维码，实际上在这个过程中，第一个我们有刘江总为了这个计划愿意奉献他自己，一个国家科技进步奖获得者、一个在中国的SAP也少有的几位专家之一，至少是我认可的，我也自以为我是SAP专家，但是我在实施方面没有他强，我做SAP的时候还是小屁孩，大学毕业就做了SAP。所以我希望有这么一个机会，给大家来保证国内的企业在中台能够成功实施。因为在我们跟刘江总的合作中，我看到了自己的弱点。我说我就是做产品的人，事业一定是大家一起努力把这个事做好。

 

今天就这样，刚才刘江总也说了，他个人亲自保证“三佳计划”的实施成功。

 

刘江：刚才提的方法论今天没有绽开讲，总结了欧电云，我自己以前做SAP做了很多年，包括基于大中台这几年新零售的思考，刚才总结了一套方法论，刚才只讲了几个点。我们用这套新的方法论，韩总说欧电云实施再升级。过去的核心竞争力是产品，现在我们加入第二核心竞争力--交付，我们用这种交付方法从三佳企业开始。这三家项目我亲自管，保证成功。

 

回到这个二维码，欢迎大家申请，三家企业报完名以后，我们会进行挑选，挑选出最合适的三家。我本人亲自带领团队管理，从开始的咨询需求到下面的讨论方案到快速迭代到最终的交付。最后，感谢大家的支持!