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如流,打造智能组织基础设施

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2022-07-23 12:27:21 原创文章 企业网D1Net

7月22日,由企业网D1Net举办的全国CIO大会盛大召开。本届大会主题为“数字化升级转型新场景”。主要分享交流CIO在数字化工作中的经验和困惑,帮助全国各地的CIO们更好地应对后疫情时代的数字化转型,传授以多种IT手段赋能新业务并实现降本增效实战经验,内容涵盖基础架构、信息安全、协同办公、数据、新技术(AI,低代码等)等众多领域。大会同期评选和颁发“2022全国优秀CIO个人奖”。
 
以下是现场速记。



百度智能云智能办公图云业务部总经理 刘准
 
刘准:非常感谢大会的机会和各位朋友一起探讨办公数字化转型的问题,我是来自百度智能云的刘准,今天分享的话题是“如流,打造智能组织基础设施”。
 
以人工智能、大数据、云计算、5G为代表的科技创新正在驱动新一轮的科技革命和产业变革,以人工智能为核心的智能经济已经成为经济发展的新引擎。我们知道智能经济时代包括智能化转型和智能化升级,产业转型是数字化发展的高阶形态,产业数字化的升级必然伴随着生产力大幅度变革,生产力变革也将驱动与之适配的生产力关系变化,进而推动企业管理的组织形态的改变。
 
智能经济时代,组织形态的变革面临着以下前所未有的挑战:
 
数据和信息知识的空前激增,如果不能有效加以管理和利用,企业将面临核心竞争力的流失。
 
现在内外部环境不断加速变化的情况下,不确定性在增加,每个企业都需要主动思考如何快速应对这种变化。
 
智能化已经逐渐渗透到每个人日常生活的方方面面的时候,企业的工作中其实每个员工也都是希望各自的工作体验有更多的智能化升级要求。
 
我们认为,为了应对这些挑战,组织需要向更高阶的智能化形态进化。
 
智能化组织的实现需要三大关键能力的支撑:知识驱动的创新能力,企业需要通过智能化的管理手段对知识、数据、信息真正变成企业可贵的知识资产,并且加以高效运转使用。组织内的敏捷高效协同能力往往是应对内外部快速变化非常有效的途径之一。企业自驱发展进化能力更是需要通过智能化的工作体验提升个人的工作效率和创造力,从而激发组织的活力,实现组织的不断自驱发展。
 
实现智能组织三大关键能力还是要依赖于技术的创新突破,就是以先进的技术变革工作方式,打造智能工作的基础设施,提升组织和个人的效率和创造力,最终成就智能组织的建设。
 
如流一直作为新一代的智能工作平台,致力于帮助组织实现智能化升级。这些是如流产品和技术的全景图,百度如流依托百度智能云知识中台数字底座,在核心的产品功能层面进一步抽象成了通讯流、知识流、工作流三大基础设施能力,全面服务企业工作场景,包括日常的生态研发、市场运营、办公,包括经营管理等等,可以说现在如流已经真正在百度内和服务企业外部的客户案例中全面进入日常企业办公工作中。
 
围绕智能组织的创新协同自驱三大关键能力,我们进一步打造产品,今天也会为大家重点介绍如流的三大产品矩阵:智能知识管理、智能会议、智能工作台。
 
首先来看如流智能知识管理,管理学大师彼德德鲁克曾经说过,知识将成为一种资源、一种实用的利器,如今我们也认为知识已经成为企业首要的生态元素,帮助企业不断创新,打造核心竞争力,如流打造的知识管理产品矩阵是围绕着智能知识库和双引擎进行产品构建。
 
图中是我们现在重点打造的知识库产品形态,简述下来,我们的智能知识库便于让企业内的每个员工高效地创作知识,并且在其中便捷地协同和分享知识,最终通过组织和部门的单位让知识可以有效地进行聚合,并且通过强大的搜索和推荐能力让知识高效地进行分发,依托于整个如流内的消息和任务的应用载体快速将知识流动,从而让企业的知识资产能够有序地积累、主动地增长、迅速地应用。可以说,现在如流知识库的产品已经成为我们建设的知识管理闭环场景中最为关键的一个信息载体。
 
如果说智能的知识库是整个知识管理理论的的重要载体,搜索和推荐构建的双智能引擎会让整个企业知识资产的价值进一步提升。搜索可以被认为是企业知识应用非常典型刚需的场景,而且基于百度内强大的搜索能力,如流搭建了一个强大的统一搜索的功能,不仅支持传统意义上在企业办公内搜索通讯录、联系人、文档应用等等,也会支持搜索企业知识以及更智能化的搜索方式。我相信员工经常碰到一个非常棘手的难题,就是我们想找到对应的负责接口人、业务的负责人,如流的统一搜索能力通过刻画精细的员工职业标签属性,能够便捷地让真正想要找到关键接口人和负责人通过我们的产品能够快速触达,获得这个知识。通过我们的搜索关键词也能够找到包含关键词的图片以及图片前后的上下文信息。如流之前只是简单的基于消息的搜索升级到包括企业知识搜索在内的统一搜索能力,大大地提升了知识获取的效率。从百度自身使用的情况来看,统一搜索的功能上线以后,每天知识的浏览量增加了130%。
 
我们认为推荐是知识获取更高阶的应用形态,如流的知识管理会深度结合工作场景,需要变成更懂员工对知识需求的产品工作能力,并且通过相对轻量的运维方式让企业知识能够更加快速主动地触达员工。图中就是我们打造的知识广场的产品,也是很典型的智能推荐的应用场景,旨在通过它来打造企业专属的知识社区。我们在这里结合员工所处的部门、角色、工作状态等等这些丰富的职业标签,主动推荐企业跟员工相关的文章、视频、课程、直播这类多模态的知识。
 
依托于百度整个领先的人工智能技术,我们通过以上产品的打造,实现知识管理的创造、沉淀、流动到应用一个完整的闭环。现在如流希望能够最大程度地通过产品能力释放整个对企业知识的价值,进而重新定义企业知识管理新的范式。
 
下面给大家介绍一下如流的智能会议产品,会议其实是企业沟通中非常典型并且高频的应用场景。在传统的工作方式中,我们也发现诸多的低效痛点,比如大家会经常抱怨你的组会流程非常长、沟通成本很高,也要在会里对接各种硬件设备,会议现场经常会用很多时间阅读会议材料,有的会议还需要配备专门的速记员记录会议的内容,并且会后很多会议结论,包括大量事项因为缺乏必要的工具回溯很容易被遗漏掉。针对以上痛点,如流的智能会议系统会深度结合知识管理能力,打造会议沟通新的闭环能力和场景,让组织协同更加便捷和高效。
 
这些就是如流打造的软硬一体的智能会议系统全景,其实如流提供的会议应用不仅是提供大家的音视频开会能力,更重要的是通过AI+知识管理贯穿会议的前中后全流程,实现会议新的闭环能力。我们在会前重在降低参会人的组会成本,其中会通过AI会议助手的应用察看参会人的当前状态,推荐更合理的最佳开会时间,并且主动发出会议邀请,提前将会议的材料通过群组的形式发送给各位参会人。会中通过如流打造的软硬一体产品解决方案,我们能够便捷地、高效地让参会人通过多端入会,进一步提升参会效率,而且通过实时会议记要辅助沉淀会议的整个内容。会后重在跟进闭环效果追踪,如流智能记录功能提供了知识播放和精准内容定位,方便整个参会人回溯之前会议中的重要内容部分,并且会议内容发布的同时,我们即可以转成如流内的代办。
 
最后我也会跟大家介绍一下如流智能工作台的产品,我们同样发现很多在现在企业办公中的痛点,比如我们的企业应用越来越丰富,大家也会发现很多平台的办公型产品集成了各个类型的办公应用或者业务应用,但员工却往往感觉到我们总是在围绕系统做事,被系统支配。如流的智能工作台致力于打破这种系统的壁垒,重塑工作任务的单元,真正为不同角色的员工个人打造专属的工作台,将工作的任务规划以及相应的管理事务主动权交给员工本人,从根本上激发员工的活力,让组织更具持续发展的进化能力。
 
通过这张图,我们可以清晰地看到整个打造的智能工作台的核心业务逻辑图,这张图中是将整个接入如流应用的各个子应用充分拆分成原子化的任务单元,每个任务单元的背后会提炼成一张张简单轻盈的工作卡片的形式,整体将任务的系统变小变灵活,并且相应的任务工作能够让员工直接完成,大幅度提高了任务流转和处理的速度。其实这个也会区别于现在其它的行业应用和办公应用,其它应用尽管有统一的入口,但大家可以发现每一项工作仍然需要进入不同的应用中实现,而且在当前的整个流程越来越复杂的过程中,其实员工是被流程所支配的,需要按照流程一步一步执行和协同。如流通过一张张简单轻盈的工作卡,能够让员工在工作卡中把任务高效地处理好,并且以流程为核心的工作方式也要变成以员工个人为核心,就是将不同的工作卡的内容通过相应的组别和参与的项目,甚至是员工在这里工作的各类角色以及需求,能够将工作卡集结在如流的消息、群组、个人工作台和个人工作看板的页面,能够将任务单元真正以工作者的视角进行统筹和管理,然后让每个员工真正获得最佳的工作操控感。我们如流的工作卡真正让企业内的各类业务,通过一张小小的卡片流转起来,现在百度内包括合同、采购和招聘的诸多子系统已经借助如流的工作卡将整个流转效率有了明确的提升。
 
接下来简单地跟大家解释一下工作卡的实例,以百度内使用的OKR管理系统和周报系统为例,我们鼓励员工在周报中充分交流意见和评论彼此的工作内容。OKR周报被评论之后,系统会直接以工作卡的形式通过会话发送给被评论人,被评论人可以直接在消息中完成相应的评论察看,并且及时回复,员工可以不用再进入OKR系统,甚至在非工作办公区需要连内网这些比较烦琐的工作流程,可以被现在的工作卡完全取代。我们整个OKR评论的工作卡,可以看到整个评论回复时长缩短54%,这是非常可喜的数据,意味着大家在整个工作协同效率更加敏捷、更加高效,团队在奔赴共同目标的过程中也将不断加速。
 
以上我简单介绍了一下如流的核心三大产品矩阵,我们旨在通过三大产品能力的建设帮助智能组织关键能力的构建。传统组织成为智能组织的核心还是依赖于工作方式的变革,以智能工作为最重要的基础设施的话,如流一直在践行这个基础设施的建设。
 
除了一直服务百度内部,如流这两年也服务了很多外部企业客户,并且帮助他们在向智能组织进阶的过程中提供我们的微薄之力。下面的例子就是一家股份制商业银行,这家客户本身的基础设施建设已经相对全面,但兼顾沟通效率、信息安全以及跨部门地域沟通的需求仍然没有得到很好的满足。其实这家企业积累着多年海量的知识,也是缺乏有效地利用。我们在安全自主可控的前提下,重点通过智能会议的产品补齐这家企业通用办公数字化能力,实现企业员工之间、企业与外部生态的沟通协作,进一步通过我们的智能工作台连接企业内已有的OA云文档代办系统,真正实现企业通用办公与业务间的连接,我们也帮助该企业做了相应的知识管理模块,能够有效地帮助客户快速地将知识进行沉淀、组织和应用。
 
下一个案例是能源央企,我们说的基础办公设施还有较大的发展空间,仍然以PC办公为主,我们也发觉办公资料很多还是在个人电脑里,缺乏必要的协作和共享。通过线上化,包括即时通讯、智能会议、移动化的产品快速补齐整个办公基础设施,整体来讲在安全自主可控的基础上进行全面的私有云产品部署。我们根据这家企业的办公要求,在移动办公的平台加入了具备全向管理的在线文档能力,将办公数据线上化,进一步满足对企业办公资料的协作与安全共享的需求。
 
最后的案例是一家大型物流龙头国企,如流同样以私有化的部署方式,满足客户对高并发的智能会议特色能力的要求上,我们快速帮助该企业搭建覆盖其工作核心场景的统一办公平台,并且在此基础上,我们也充分依旧该企业已有的工作台相应的应用能力,通过如流智能工作平台接入原有的上百个企业办公应用以后统一应用数据,并且形成工作流程与数据在新的工作平台内的有效流转,帮助该企业组织实现全员一个平台、一个入口和一站式的工作。
 
我们认为,未来的组织一定是智能化的组织,而且如流将持续通过智能化的服务和产品的打造全面地服务企业的智能化升级,与大家携手一起共赴智能工作的新时代。

关键字:智能组织

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如流,打造智能组织基础设施

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2022-07-23 12:27:21 原创文章 企业网D1Net

7月22日,由企业网D1Net举办的全国CIO大会盛大召开。本届大会主题为“数字化升级转型新场景”。主要分享交流CIO在数字化工作中的经验和困惑,帮助全国各地的CIO们更好地应对后疫情时代的数字化转型,传授以多种IT手段赋能新业务并实现降本增效实战经验,内容涵盖基础架构、信息安全、协同办公、数据、新技术(AI,低代码等)等众多领域。大会同期评选和颁发“2022全国优秀CIO个人奖”。
 
以下是现场速记。



百度智能云智能办公图云业务部总经理 刘准
 
刘准:非常感谢大会的机会和各位朋友一起探讨办公数字化转型的问题,我是来自百度智能云的刘准,今天分享的话题是“如流,打造智能组织基础设施”。
 
以人工智能、大数据、云计算、5G为代表的科技创新正在驱动新一轮的科技革命和产业变革,以人工智能为核心的智能经济已经成为经济发展的新引擎。我们知道智能经济时代包括智能化转型和智能化升级,产业转型是数字化发展的高阶形态,产业数字化的升级必然伴随着生产力大幅度变革,生产力变革也将驱动与之适配的生产力关系变化,进而推动企业管理的组织形态的改变。
 
智能经济时代,组织形态的变革面临着以下前所未有的挑战:
 
数据和信息知识的空前激增,如果不能有效加以管理和利用,企业将面临核心竞争力的流失。
 
现在内外部环境不断加速变化的情况下,不确定性在增加,每个企业都需要主动思考如何快速应对这种变化。
 
智能化已经逐渐渗透到每个人日常生活的方方面面的时候,企业的工作中其实每个员工也都是希望各自的工作体验有更多的智能化升级要求。
 
我们认为,为了应对这些挑战,组织需要向更高阶的智能化形态进化。
 
智能化组织的实现需要三大关键能力的支撑:知识驱动的创新能力,企业需要通过智能化的管理手段对知识、数据、信息真正变成企业可贵的知识资产,并且加以高效运转使用。组织内的敏捷高效协同能力往往是应对内外部快速变化非常有效的途径之一。企业自驱发展进化能力更是需要通过智能化的工作体验提升个人的工作效率和创造力,从而激发组织的活力,实现组织的不断自驱发展。
 
实现智能组织三大关键能力还是要依赖于技术的创新突破,就是以先进的技术变革工作方式,打造智能工作的基础设施,提升组织和个人的效率和创造力,最终成就智能组织的建设。
 
如流一直作为新一代的智能工作平台,致力于帮助组织实现智能化升级。这些是如流产品和技术的全景图,百度如流依托百度智能云知识中台数字底座,在核心的产品功能层面进一步抽象成了通讯流、知识流、工作流三大基础设施能力,全面服务企业工作场景,包括日常的生态研发、市场运营、办公,包括经营管理等等,可以说现在如流已经真正在百度内和服务企业外部的客户案例中全面进入日常企业办公工作中。
 
围绕智能组织的创新协同自驱三大关键能力,我们进一步打造产品,今天也会为大家重点介绍如流的三大产品矩阵:智能知识管理、智能会议、智能工作台。
 
首先来看如流智能知识管理,管理学大师彼德德鲁克曾经说过,知识将成为一种资源、一种实用的利器,如今我们也认为知识已经成为企业首要的生态元素,帮助企业不断创新,打造核心竞争力,如流打造的知识管理产品矩阵是围绕着智能知识库和双引擎进行产品构建。
 
图中是我们现在重点打造的知识库产品形态,简述下来,我们的智能知识库便于让企业内的每个员工高效地创作知识,并且在其中便捷地协同和分享知识,最终通过组织和部门的单位让知识可以有效地进行聚合,并且通过强大的搜索和推荐能力让知识高效地进行分发,依托于整个如流内的消息和任务的应用载体快速将知识流动,从而让企业的知识资产能够有序地积累、主动地增长、迅速地应用。可以说,现在如流知识库的产品已经成为我们建设的知识管理闭环场景中最为关键的一个信息载体。
 
如果说智能的知识库是整个知识管理理论的的重要载体,搜索和推荐构建的双智能引擎会让整个企业知识资产的价值进一步提升。搜索可以被认为是企业知识应用非常典型刚需的场景,而且基于百度内强大的搜索能力,如流搭建了一个强大的统一搜索的功能,不仅支持传统意义上在企业办公内搜索通讯录、联系人、文档应用等等,也会支持搜索企业知识以及更智能化的搜索方式。我相信员工经常碰到一个非常棘手的难题,就是我们想找到对应的负责接口人、业务的负责人,如流的统一搜索能力通过刻画精细的员工职业标签属性,能够便捷地让真正想要找到关键接口人和负责人通过我们的产品能够快速触达,获得这个知识。通过我们的搜索关键词也能够找到包含关键词的图片以及图片前后的上下文信息。如流之前只是简单的基于消息的搜索升级到包括企业知识搜索在内的统一搜索能力,大大地提升了知识获取的效率。从百度自身使用的情况来看,统一搜索的功能上线以后,每天知识的浏览量增加了130%。
 
我们认为推荐是知识获取更高阶的应用形态,如流的知识管理会深度结合工作场景,需要变成更懂员工对知识需求的产品工作能力,并且通过相对轻量的运维方式让企业知识能够更加快速主动地触达员工。图中就是我们打造的知识广场的产品,也是很典型的智能推荐的应用场景,旨在通过它来打造企业专属的知识社区。我们在这里结合员工所处的部门、角色、工作状态等等这些丰富的职业标签,主动推荐企业跟员工相关的文章、视频、课程、直播这类多模态的知识。
 
依托于百度整个领先的人工智能技术,我们通过以上产品的打造,实现知识管理的创造、沉淀、流动到应用一个完整的闭环。现在如流希望能够最大程度地通过产品能力释放整个对企业知识的价值,进而重新定义企业知识管理新的范式。
 
下面给大家介绍一下如流的智能会议产品,会议其实是企业沟通中非常典型并且高频的应用场景。在传统的工作方式中,我们也发现诸多的低效痛点,比如大家会经常抱怨你的组会流程非常长、沟通成本很高,也要在会里对接各种硬件设备,会议现场经常会用很多时间阅读会议材料,有的会议还需要配备专门的速记员记录会议的内容,并且会后很多会议结论,包括大量事项因为缺乏必要的工具回溯很容易被遗漏掉。针对以上痛点,如流的智能会议系统会深度结合知识管理能力,打造会议沟通新的闭环能力和场景,让组织协同更加便捷和高效。
 
这些就是如流打造的软硬一体的智能会议系统全景,其实如流提供的会议应用不仅是提供大家的音视频开会能力,更重要的是通过AI+知识管理贯穿会议的前中后全流程,实现会议新的闭环能力。我们在会前重在降低参会人的组会成本,其中会通过AI会议助手的应用察看参会人的当前状态,推荐更合理的最佳开会时间,并且主动发出会议邀请,提前将会议的材料通过群组的形式发送给各位参会人。会中通过如流打造的软硬一体产品解决方案,我们能够便捷地、高效地让参会人通过多端入会,进一步提升参会效率,而且通过实时会议记要辅助沉淀会议的整个内容。会后重在跟进闭环效果追踪,如流智能记录功能提供了知识播放和精准内容定位,方便整个参会人回溯之前会议中的重要内容部分,并且会议内容发布的同时,我们即可以转成如流内的代办。
 
最后我也会跟大家介绍一下如流智能工作台的产品,我们同样发现很多在现在企业办公中的痛点,比如我们的企业应用越来越丰富,大家也会发现很多平台的办公型产品集成了各个类型的办公应用或者业务应用,但员工却往往感觉到我们总是在围绕系统做事,被系统支配。如流的智能工作台致力于打破这种系统的壁垒,重塑工作任务的单元,真正为不同角色的员工个人打造专属的工作台,将工作的任务规划以及相应的管理事务主动权交给员工本人,从根本上激发员工的活力,让组织更具持续发展的进化能力。
 
通过这张图,我们可以清晰地看到整个打造的智能工作台的核心业务逻辑图,这张图中是将整个接入如流应用的各个子应用充分拆分成原子化的任务单元,每个任务单元的背后会提炼成一张张简单轻盈的工作卡片的形式,整体将任务的系统变小变灵活,并且相应的任务工作能够让员工直接完成,大幅度提高了任务流转和处理的速度。其实这个也会区别于现在其它的行业应用和办公应用,其它应用尽管有统一的入口,但大家可以发现每一项工作仍然需要进入不同的应用中实现,而且在当前的整个流程越来越复杂的过程中,其实员工是被流程所支配的,需要按照流程一步一步执行和协同。如流通过一张张简单轻盈的工作卡,能够让员工在工作卡中把任务高效地处理好,并且以流程为核心的工作方式也要变成以员工个人为核心,就是将不同的工作卡的内容通过相应的组别和参与的项目,甚至是员工在这里工作的各类角色以及需求,能够将工作卡集结在如流的消息、群组、个人工作台和个人工作看板的页面,能够将任务单元真正以工作者的视角进行统筹和管理,然后让每个员工真正获得最佳的工作操控感。我们如流的工作卡真正让企业内的各类业务,通过一张小小的卡片流转起来,现在百度内包括合同、采购和招聘的诸多子系统已经借助如流的工作卡将整个流转效率有了明确的提升。
 
接下来简单地跟大家解释一下工作卡的实例,以百度内使用的OKR管理系统和周报系统为例,我们鼓励员工在周报中充分交流意见和评论彼此的工作内容。OKR周报被评论之后,系统会直接以工作卡的形式通过会话发送给被评论人,被评论人可以直接在消息中完成相应的评论察看,并且及时回复,员工可以不用再进入OKR系统,甚至在非工作办公区需要连内网这些比较烦琐的工作流程,可以被现在的工作卡完全取代。我们整个OKR评论的工作卡,可以看到整个评论回复时长缩短54%,这是非常可喜的数据,意味着大家在整个工作协同效率更加敏捷、更加高效,团队在奔赴共同目标的过程中也将不断加速。
 
以上我简单介绍了一下如流的核心三大产品矩阵,我们旨在通过三大产品能力的建设帮助智能组织关键能力的构建。传统组织成为智能组织的核心还是依赖于工作方式的变革,以智能工作为最重要的基础设施的话,如流一直在践行这个基础设施的建设。
 
除了一直服务百度内部,如流这两年也服务了很多外部企业客户,并且帮助他们在向智能组织进阶的过程中提供我们的微薄之力。下面的例子就是一家股份制商业银行,这家客户本身的基础设施建设已经相对全面,但兼顾沟通效率、信息安全以及跨部门地域沟通的需求仍然没有得到很好的满足。其实这家企业积累着多年海量的知识,也是缺乏有效地利用。我们在安全自主可控的前提下,重点通过智能会议的产品补齐这家企业通用办公数字化能力,实现企业员工之间、企业与外部生态的沟通协作,进一步通过我们的智能工作台连接企业内已有的OA云文档代办系统,真正实现企业通用办公与业务间的连接,我们也帮助该企业做了相应的知识管理模块,能够有效地帮助客户快速地将知识进行沉淀、组织和应用。
 
下一个案例是能源央企,我们说的基础办公设施还有较大的发展空间,仍然以PC办公为主,我们也发觉办公资料很多还是在个人电脑里,缺乏必要的协作和共享。通过线上化,包括即时通讯、智能会议、移动化的产品快速补齐整个办公基础设施,整体来讲在安全自主可控的基础上进行全面的私有云产品部署。我们根据这家企业的办公要求,在移动办公的平台加入了具备全向管理的在线文档能力,将办公数据线上化,进一步满足对企业办公资料的协作与安全共享的需求。
 
最后的案例是一家大型物流龙头国企,如流同样以私有化的部署方式,满足客户对高并发的智能会议特色能力的要求上,我们快速帮助该企业搭建覆盖其工作核心场景的统一办公平台,并且在此基础上,我们也充分依旧该企业已有的工作台相应的应用能力,通过如流智能工作平台接入原有的上百个企业办公应用以后统一应用数据,并且形成工作流程与数据在新的工作平台内的有效流转,帮助该企业组织实现全员一个平台、一个入口和一站式的工作。
 
我们认为,未来的组织一定是智能化的组织,而且如流将持续通过智能化的服务和产品的打造全面地服务企业的智能化升级,与大家携手一起共赴智能工作的新时代。

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