以下是现场速记。
媛福达集团总裁 王戈钧
王戈钧：跟老范约好，从上次我们一起晚宴到今天本来以为就是说好是几个月的功夫，结果就是一年多。这个期间，说实话像我父亲因为疫情就走掉了，过程中讲一段路程其实内心来讲还是比较纠结和难受的。
今天我讲的这个内容，不像之前，之前讲的内容每一次讲都会分享一些譬如我们做哪些获客的结构，私域上我们找到哪些更好的方法，把公域再补货过来等等，一连串的手段、方法和结构，包括在IT数字化结构融合与应用。
今天要讲讲当企业开始也进入一种在大环境不是那么健康的状态下，已经形成这种像我们是4700家店60亿营业额的规模，如何能够在过程中让自己活得更好?并且能够找到突破口?
我相信今天很多朋友都是私人企业组的公司，这里爹妈有钱的不多。像我们这种都是靠自己奋斗，三年之内到这样结构的公司来讲如何做?还有乙方的公司，我们作为甲方提出新的角度和看法。
回过头来再看当今世界这一年、两年之内整个世界在IT从硬件领域、软件领域作为我一个从CIO出身到CEO来讲怎么来看待这样一个大的环境角度的关系?我大概谈这样的情况和问题。
首先大家来看看我们这家企业4782家店，坦率的说去年1月份我们已经做到5100家店，因为疫情的原因，去年整个一年，疫情最夸张的时候只有1700家店在开着，其他店强制性关着。线上业务增长20倍，线下损失远远大于结构的关系，12个大仓，我们以加盟为主，2000多名员工1100多名是物流员工，几乎公司大半年都养着这1100多名物流员工，因为没有货送出去，我们线上做了差不多5、6个亿没有用，这是我们现在发展的状况和情况。
这种情况该如何突围?所有企业几年之内从前中后台都做完，多渠道结构交叉配置。我们来看看一个核心的问题，我希望大家把这一页忘掉，这一页是在前几年来讲是大家非常公认的结构方式，但实际怎么样呢?实际在多渠道结构下，我们按照前中后做下来的结果是演算速率很弱，我经常跟我们CIO交流，本来我就是CIO出身，反过来讲就像老范讲的数字化不是之一是唯一的要求。
另外分布式成本非常高，找了很多企业进来。把ERP全部拆开来做，运维成本很高，是很多人，我们差不多现在光写代码结构就100多人，这是150多个人，成本非常高。
代码重构自动化能力非常弱，有人可能会问这两年不是流行低代码吗?说实话大家做甲方都知道，现在的低代码所谓简单的运改方式，其实来讲还没有做到我们甲方想要的这种结构。
人员众多，成本扛不住。虽然我们是全加盟结构，但成本还是非常高。我们一年光在IT上的人工费用差不多已经接近2000多万了，这个结构上我们还是很头疼的。到去年年中我做了很大的决定，一大部分移到河北干这个事情，能够写代码在很多区域的人才还是有，中国码农还是在不断的复制出来。在整个全数据链上还有很重要的问题点，我们所谓的新零售商结构，数据还在遗失，随着渠道不断增长，数据遗失量不断在往前跑。
我前面碰到花仙子的朋友，他们告诉我主要以线上，但线上他们也是多渠道结构，但我们不是，我们为了让我们企业更有生存能力，我们是线上线下，这个渠道比原来多得是，数据遗失，完整性是差强人意的。
在复苏之路上，原来的角度来讲，等于是把每一个业务零售场景重新做一遍，以每个点为单位重新做一遍，这就是我们最初所有复苏的基本理念。
实际上我们今天零售甲方的企业或者面对消费者、面对加盟商或者面对今天乙方的人，到底我要什么呢?我要这几样东西。
首先门店、APP小程序多渠道，这是已有的东西咱们不说。要什么?第一个我要直接的获得感。我现在给我的加盟商管理或者给我的消费者管理，它要直接的获得感，这种不痛半痒的东西告诉我，可能会某一个地方小小的自动化了，这是不够的，要获得最简单的获得感。你给消费者直接的优惠来讲，在整个生意流程中是最简单的路径，第一个获得感，如果没有获得感这个软件不要买的。
第二个不是今天你给我解决某一个痛点上软件应用的结构，我要求这条链上做完整，否则成本对我非常高。举个例子，吃饭本来从上到下一条流程很通顺，你突然今天吃进去感觉比原来舒服多了，但是拉不出去。我要求整个链条上的整合感，如果IT软件没有达到整合感，这个软件不会给他批的。
第三个我要绝对低成本。我会讲到我对这个问题的思考。
第四个是我们民营企业非常需要的资本力的问题。
进入到最核心的结构，我们来看看今天不光看这个还要通过全世界来看这个问题。请问这个是真的吗?你真的以为一个手机能拍到月亮就是这样的图像吗?这不是真的。
第二PS5的全新的展现，它现在重新展现以后意味着什么?它的图像和它的隐形结构发生了本质的变化，你以前在打游戏过程中你所看到的这种土壤、灰色、阴影以及你每一次打游戏的时候，你如果没有通过这一关，你再重新站到这个起点上，原来的图案结构是一模一样，但现在不一样，现在每一次你进入这个场景过程中，你看到的灯光、背影、结构都发生不一样的影射照射，为了达到更好的逼真感，这两年中世界的科技又向前大大的迈进了一步。
我可以坦率的说，中国和世界的科技距离不是在缩短，在这几年中是大大的落后了。这个既有我们自己的固步自封的原因，也有我们跟一些思维上没有突破也有关系。为什么要讲这个游戏?在我们零售场景上会发生什么变化?如果PS5结构的底部隐形，这家公司如果一年做不满100万美金，它是免费给你的，你100万美金做到了，一年分5%给这家公司，它的隐形结构的本质是什么?对不起，本质就是你一切所看到的和感受到的都是算好给你的，包括前面的图像，包括我们看到的所谓的华为的图像月球也是一样，月球应该是什么样，它是算好给你结构。我前面讲的获得感就这个逻辑，它会把感知直接告诉你，你要的是这个感知结构。
对我们的零售业来讲，我将来的产品图片，产品的感受的过程的这种内心的全面感知感，通过这种结构如果引入的话，这是免费使用的，是可以带来很不一样的结果的。对我们这种三年以内达到这样的公司来讲，我们再往前跨出去是需要很好的科技和结构绑定和助力的。
第二张图片，大家看到这是中国的申威。当时是世界第一名的，中间是IBM的，超过中国了，这是在前年年底去年年初的时候。IBM比中国的要快60%，这台是谷歌的，谷歌的结构它的量子计算机的结构是什么概念?是当它如果今天同样的算力来讲，200秒已经算好了，用原来申威结构1万年才能算到的东西。这个科技结构是去年做完的，IBM做到IBMQ，我们跟这些公司一直有联系，他们告诉我今年会出现这种版本的量子计算力，就可以提供像我们面临这样的企业。为什么有几千万的硬件结构，为什么我要用?
第一个量子结构像一个厨房结构大小，一个是1万块芯片，一个是1块芯片，一个需要一个网球场的大小，IBM要提供新的轻型设备来讲，让我整个计算能力达到全新高度。意味着什么?核心来了，你们知道我们这种全渠道真的是为了线上线下全面铺开的全渠道结构，意味着硬件设备整个体系的本质的变化，形成了我整个计算包括中台架构，整个架构重新的梳理以及简单化了。
原来很复杂的东西，微服务化拆开来，现在通过量子结构已经出现了硬件的结构性的变化，你未来的整个软件结构变化，有些问题将会迎刃而解的，这就发生质的变化，这个世界在发生根本的变化。
今天在中国有些话不敢乱讲，但是我要告诉各位，的确我们中国的我所接触的很多科技方面的老大们，这种踏实和创新的精神远远不如在欧美的一些企业，特别是美国的一些结构企业，跟他们有很大的差距，它的自发力是非常弱的，我们中国是有问题的。
我们举个例子，在今天来讲我们企业，我说过硬件结构发生变化了。我们在应用结构上，我们在发生哪些变化?我们在IT上，这个是谷歌公司的程序员，它跟人机对话，当它发现这个机器跟他之间有像人一样在对话，他非常痛苦，然后他提出了离职。
今天我就说这个问题，我们现在在用的这种所谓智能服务化的软件应用来讲，我买来也用了，结果发现大量的断片，大量的结构性的不畅通，这其实是有问题的。你看起来是跟机器人沟通结构，我连接HUB，它解决不了我一连串的流程和结构的问题，还是有问题。比如你经常会发现跟你打电话的是服务机器人，有些共性的问题靠机器人很难来回答，它的连贯性和执行性不够。
中国AI结构该怎么用才是有价值的?显然这是有问题的，但是我们现在在用，但是非常的坑坑洼洼，所以这个问题上已经暂停了。以后所有的东西，达不到我前面说的几个要点的，一律不准引进。
所以零碎的孤立让企业成本变得很高，所以很多的乙方你们会理解，你们就应该要去做一些让我们真正达到获得感低成本的结构，否则对我们来讲是很痛苦的问题。
再讲讲生态与宽容的问题。这是连锁企业，数字化是不容置疑的，今天企业能不能在疫情复苏中脱颖而出，你就是靠数字化杀出重围，反而可以趁着这个机会把你的对手远远抛在后面，这件事情我绝对非常有信心。我们团队的大机会来了，而且这个复苏期来讲就是看谁跑得快，你开的是油车，我开的是电车，我油门一脚踩下去就是比油车跑得快，这跟品牌没有关系，因为你用的方法是不一样的。
你们看到马斯克人工人机对话，它已经实现了让一个猴子在电脑面前打乒乓了，猴子靠意识在打乒乓。如果今天世界已经开始达到了将算好的感知和结构直接交付给你，什么意思?消费者某种意义上是很可爱的，你如果今天能够给到他的东西，比如我今天追一个女孩子来讲，一般要通过花钱，请她吃饭、约会，但真正的让这个女孩子直接刻到你的脑子里去，你就是喜欢我，你非我不可，你各种感知可以直接交付给她，而直接交付给她的，就是我们未来作为零售业往后过程中是极其需要的一种思维结构，我直接把我的答案告诉你，而这种告诉你的过程是通过数字化来演变的。
不得不提到ChatGPT的PPT，在座各位比我更有发言权。核心是它将整个元宇宙一些结构性的思维直接拍打在沙滩上。我认为它的出现，很多人还在谈虚拟化、结构角色扮演等等，我们现在在招商，我们三年之内能招5000家门店，我们就是用通过自媒体结构，虚拟化的形成一个自主创业的人，他非常成功不断让他虚拟化以后，让更多人学习他模仿他的结构，但今天ChatGPT是直接告诉你答案，把正确的答案告诉你，是更完美的结构。
同时我们在发展过程当中，现在我们企业在跟一些大专院校在交流，我们在做ESG的结构。ESG大家知道绿色可持续发展的结构，我们国家当地政府也在跟我们融合合作，你的发展过程是不是符合了ESG的结构?我突然发现想招ESG的人才非常难招。这个复苏的过程，弯道要超出去，你必须得在很多领域，比如硬件领域，现在治理结构是软件的思维领域要做很大的突破性结构。当我跟你比赛你还要追女孩子想各种套路，我不用想套路，我把最终生成结果植入这个女孩子的心理和脑海里，两者之间竞争不可同日而语。
第二.低成本结构。我的启发来自马斯克结构，各位看到中间的图片核心是一句话，我们现在所有的火箭大概差不多要花4、5亿美元，中国今天还是这样，但是人家1千万美元火箭，因为它的材料用的是不锈钢，不锈钢的好处是足够的便宜，而且它的腐蚀结构、耐热性比现在的航天核心材料更有完美的结构，马斯克之前做的中间的火箭是非常粗糙的，但今天马斯克做的火箭今天结构是极其完整，是可回收的。
什么意思?我当时跟我同事们讲的时候，我跟他们说，我要找到软件结构一定要让结构性低成本的。三四年之前我们谈低成本上云成本下降，但实际你也知道不到规模云的成本比原来要更高。但是反过来，今天我要上新的软件结构，我的AI结构，融通结构，如果你不是低成本结构，它就不是我们要超出的范围。你要知道你和同样的零售企业比拼，如果软件应用不是低成本，反而是拖累自己复苏和超越对手的最大的致命问题。
各位知道远程的视频结构不是今天发生的，是五年以前的科技，听到声音、看到头像，三年前开始有商品人脸识别，但是你知道我们第一步将营运客服、营销、自媒体的部门，原来是五个部门通通合并掉了。因为你现在在后台你直接可以跟加盟商沟通，你哪里摆得不对，这是次要的，关键你可以做更完整的营运的布局，但问题有没有?问题有。
什么问题?我现在没有一套软件可以让我几百名大的营运、营销、自媒体的人能够同步的不断的问题点不断的自我学习、自我更新，这件事情我做不了，这是AI结构能够完成的问题，但这个软件没有，我也不可能自己设计这种软件，需要这种软件。我一旦有了这个软件，它能层层闭合，我就可以联合所有的部门，本质上你们想想看，你现在还有什么线上线下?今天一个店长随时都在做自媒体发生人，随时可以方案，随时跟消费者调整结构，随时BI展现，这是很正常的事情，这不是科技，这是零售企业标配内容。但问题是如何将这么多的异常问题点能够不断的循环学习，不断的提高，这个软件应用目前没有。谁能突破?不知道。
像ChatGPT这种未来可以做的东西来讲，你看的是曙光，我们是需要的。我们现在为了运算迭代做得更快，做隐形结构，隐形结构是已经标准化的IPA结构的自动化，但这种自动化是不够的，但方向是对的。
讲讲资本和生态，我们零售企业这两年在资本方是很不容易的。因为我作为这个公司负责人，这两年多来，坦率的说我接触了很多的资本，去年是让我感到非常难受的一年，几乎国外的很多资本包括红杉一年投出去的项目都是个位数的，很多资本的老大都在国外呆着。我告诉各位为什么讲这个问题?我们再拉到国家层面，国家说我们要确立一个方向，只要确立了我就一定能造得出来原子弹。实际上我告诉各位，这里有一个很大的悖论问题。
我们先讲第一步，我们私人企业，在四年前大家认为中国是大数据的中心，人口多、海量数据而且企业都是野心勃勃的企业家，那时候叫万众创新。但是这个时候我认为世界的天平是向中国靠拢的，而今天无论是海外的资本的观望程度以及国内资本的观望程度，在去年之内，可以说是他们非常现实的等待，与其这么说还不如他们对经济结构的方向和目前各位我们这种公司的表现存在各种的疑问。所以对我们来说，对资本方我们一直在交流这个问题，他们也在跟我们说，到底开放的环境能到什么程度?
因为你越开放的环境，有一点大家不可否认，资本是推动我们这种行业向前发展是绝对的主要推动力，没有资本靠我们自己做，不可能几年之内成为一个独角兽企业的。
第二整个企业的思想，还能不能放飞?你别说前几年从老马开始各种演讲会上演讲，这种声音还有吗?你发现这些人都消失了。刚刚旁边坐的是郑总是字节跳动飞书那边的，以前我去的时候张一鸣头衔挂在大厅里面，现在不敢挂了，都撤掉了。人呢?不见了。人都见不到的时候，你真的痛苦。
第三什么时候给民营企业真正的松绑?真正的松绑是你怎么信任我们也是整个社会很主要的生产力。我们很明显发现，我们跟央行这种结构，我们大概7千万的信用8个月才谈下来，太夸张了，是建行的。反过来讲，我们跟中央这种结构的资本方谈，也是非常痛苦，我们跟江泽民的儿子他们的资本结构在谈的时候，他们的人告诉我们说现在全部都在停着，在看，不是没有钱，钱很多，海外的钱进不进来?我们公司要做外保内债，资金就是进不来没有办法，银行开好银行担保，钱可以往里走，就是进不来，卡得你非常痛苦。
所以民营结构的压力和审查，AI结构是什么结构?斯坦福的报告是2023年AI指数报告，2021年起美国的AI应用是中国的3倍，人才是中国的20倍。长江商学院的教授说2021年起中国人工智能的专利应用次数远远落后于国外，包括先进国家。
什么意思?我们这种企业，如果前面我说要把流程穿得很干净，整个AI要不断循环进步相互学习都需要靠好的技术来走的。你们知道ChatGPT现在已经被微软公司放在它的搜索栏里面了，它完全做整合。这是微软很重要的一项东西，但本身是OpenAI结构来走，现在130亿美金已经收回来了，还赚了几百亿美金。
我说的意思是未来过程中，我们需要大量技术的契合和应用，而这些结构中国是封杀掉的。我希望我们伟大的领袖提出的号召，我愿意让领袖这个梦想，我们去把前沿科技，我们中国零售都到新的高度去，但问题是如果没有好的工具，没有融合开放的思想，没有很好的资本助力，企业很难向前迈进的。
我们的问题在哪里?我们是教会了机器人学说话，又教会机器人不说话。所以在这过程中，我们其实投入的AI，中国本身钱上面投入不少，但整合性的结构、成本和收效是很少的。
我们举个例子，我们刚刚差不多1千万人民币收了一家企业，是专门做广东的盐焗鸡，但这家公司不是我们收的，我只是举个例子拿来看。
预制菜是未来零售很重要的结构，它本身就是熟食，为什么叫预制菜?是因为通过全新的技术、冷冻技术和保鲜技术让它在瞬间之内大量复制出来，用新工艺和数字化重做一遍这个结构。这个过程是我们大量在研究的过程，但这一切我们就明显的发现，中国的资本力量不够的话，如果现在停在观望结构下我们后面的发展速度和结构就会受到致命的制约。
我大概总结一下，今天第一肯定是胡言，但我认为不是“乱语”，这是个现状结构。要复苏，要往前进，这是对一个零售企业现在最好的机会点，你可以通过这个机会点把你的对手拉开来可以甩到后面去。所以你要用清醒的头脑来看待这个问题，我们应该要获得什么?更直接获得感的产品和数字化的内容、低成本的结构、路径最短的完整以及价值体现的装备，这样才能够良性的复苏。
第二个结构这是一个电影插图，了不起的盖茨比，它告诉各位一个道理阶层是很难跨越的，本质是什么意思?今天我们做农村市场的，它绝对不可能进入A类市场去占领我的那些消费者的，是不可能的。有些软件你能够用，有些软件你用不了，你接触不到，很多公司用不了，因为你的管理结构、成本方式跟他们的服务结构链条都不一样，因此。
因此我有几个建议：
第一我们作为弯道往前进的公司来讲，要快速成长的公司来讲，要紧盯世界最前沿的科技，当最好的硬件出现的时候你要毫不犹豫的买下来，因为你的软件应用将会发生颠覆性的改变。
第二生态结构在复苏过程中，你要知道努力做好你的生态，而不是人家的生态。
第三我们鼓励门口乙方的合作伙伴们能够开发出直接让我有获得感和完整链路结构的工具，让我能够全身心使用。
作为IT同事来讲，毫无疑问在这个阶段我认为做做锦上添花的工作是非常有价值的。不要想着去革命、革新，这个我认为是不现实或者说很受伤的一件事情。同时CIO们和CEO们的确要看清整个中国发展的大势，中国实际的情况宽容的构建你的架构体系，让价值回归本源，让企业得到健康的复苏。谢谢!
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