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缩小信息技术部门与业务部门间的脱节 国外CIO是这样做的

责任编辑:cres 作者:D1net |来源:企业网D1Net  2017-03-20 09:47:48 原创文章 企业网D1Net

D1net观察:现在,很多企业在向数字化转型,但是在向数字化转型的过程中,信息技术部门和业务部分经常出现脱节,从而降低了工作效率。国外CIO在缩小信息技术部门与业务部门间的脱节方面有很多实战经验,接下来看看他们是怎么做的。
 
Day&Zimmermann公司首席信息官Sankara“Vishi”Viswanathan要求信息技术部门经理就后台技术问题向业务部门提供建议。目前,他正在推进数字化转型,希望公司内部运营中的自动化功能可以说服客户前来体验。
 
首席信息官经常对业务部门和信息技术部门之间的脱节感到遗憾,这是一个常见的矛盾,并时常造成效率低,使业务运营陷入瘫痪。Day&Zimmermann公司首席信息官Sankara“Vishi”Viswanathan去年解决了这样一个难题,为了更好地服务于公司价值28亿美元的四个不同业务种类的客户,而加强了共享服务模式。
 
Viswanathan向CIO.com平台说道:“我们将保证我们的后台服务人员可以以数字化方式为每天接触客户的工作人员给予答复。”
 
对于所有的首席信息官来说,他们都声称自己是如何使信息技术与战略业务合作伙伴保持同步,但业务部门和信息技术部门之间的脱节在2017年依然真实存在,正如在2007年的情况一样。2017年CIO.com平台对首席信息官调查显示,信息技术部门和业务经理对信息技术角色及其优势和劣势的看法之间存在差异。
 
业务部门与信息技术部门的结合正处在关键时期
 
例如,关于数字化转型,这几天已成为所有企业的热门话题,41%的受访首席信息官表示,他们在数字化转型进程中最重要的角色是明确哪个业务部门在使用数字技术后受益最大。然而只有24%的业务主管表示他们看到了信息技术以这种方式带来的好处。另一方面,64%的受访首席信息官表示,当信息技术部门和业务部门合作开展项目时,信息技术已积极融入到所推荐技术解决方案中,但只有27%的业务主管表示信息技术部门会推荐一些技术来支持业务计划。
 
业务部门和信息技术部门之间的脱节是很普遍的。Viswanathan自2004年以来在Day&Zimmermann公司从事过多个不同信息技术岗位,在2014年成为首席信息官,他表示,当信息技术部门向业务部门提供服务时,该公司的不同业务种类(包括工程建筑、派遣服务、政府安全和军火)无意中就造成了两者之间脱节。
 
多年前,为了简化业务服务,Day&Zimmermann公司将人力资源、财务和供应链业务融合在一个共享服务模式中,以便提供后勤工作,包括招聘、入职、付款、发货和收款等。
 
但是当业务人员遇到技术问题时,该业务操作人员不熟悉软件而无法解决这些问题。因此,这些业务人员和销售团队就绕过了运营团队,直接找到信息技术部门。
 
“即使业务人员为他们的客户(业务人员为终端客户提供服务)提供服务,但在解决问题时,他们却受到技术人员的支配。”Viswanathan对共享服务部门说。“技术人员和业务操作人员之间的界线会继续扩大,这使双方都感到沮丧。”
 
为了缩小业务部门与信息技术部门之间的脱节,Day&Zimmermann公司首席执行官Hal Yoh指派Viswanathan来管理包括信息技术部门在内的共享服务团队,这是一个关键性决策,其赋予了新授权的领导者对信息技术部门和业务运营部门进行全面了解。Viswanathan认为这一决定使他能够清楚地看到两者间现有的脱节问题。
 
缩小这一脱节问题
 
在去年10月担任这一职务后不久,Viswanathan指定了一些优秀的技术人员作为“技术合作伙伴”,与每个业务部门联络,以便可以提供正常的技术服务。结果使双方都感到吃惊,因为信息技术部门正在寻找机会来消除一些业务流程中的不必要步骤。例如,工资流程已经从11个步骤缩减到5个。“长期复杂的业务运作程序正在简化,”Viswanathan说。
 
缩小信息技术部门与业务部门间的脱节使Viswanathan能够专注于后勤部门职能的自动化纸质流程。他已将他们的ERP系统迁移到SAP HANA中,SAP HANA是一个内存分析数据库,可以快速处理数据,使信息能够实时显示。他还将员工派遣服务业务转移到基于云的申请人跟踪系统。“通过这种转变,我们相信我们可以使业务主管和销售人员轻松获得信息,以便于他们为终端客户服务。”他说道。
 
Viswanathan并不是为数字化而数字化,或只是为了迎合时髦的年轻人。他说,如果不这样做,可能会产生严重的后果,因为各个行业都变得更加数字化。Viswanathan说,虽然这对于Day&Zimmermann公司所服务的行业来说目前不是一个问题,他们公司已经慢慢地发展进入数字化,他也希望这样的发展将激励客户来效仿。这将使公司能够与其客户建立更多的数字化接触和关联,能更好地改善产品和服务。
 
Viswanathan说,为了激励客户,Day&Zimmermann公司计划对他们的客户进行培训,主要是关于他们各自市场中所存在的数字化破坏风险。“希望我们的客户能看到我们的数字化业务,并跟着我们一起努力。”
 
Viswanathan说,当他推进这一转变时,他能够同时带领着信息技术人员和业务人员,培养一个人才库,这是至关重要,使他们能够在技术和业务流程上都十分熟练。
 
“人们都说,如果你有很好的流程,你就能够做到,但我不知道这种说法是否永远正确,”Viswanathan说道。“如果你拥有优秀的人才,你可以建立流程,并且使这一流程更好地执行。如果你拥有优秀的人才,就可以建立一些技术手段来支持这些流程和工作人员,并且为客户服务。如果你没有优秀的人才和优秀的工作人员,那就是全盘皆输了。”

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