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成为超级英雄般的CIO的秘诀就是拥有一个强大的副手

责任编辑:cres 作者:Dan Tynan |来源:企业网D1Net  2017-11-07 15:53:41 原创文章 企业网D1Net

要成为一个成功的CIO,你需要一个强大的副手。理所当然的继任者、聪明的顾问、终极助理——下面来谈谈如何识别和培养你的副手。
 
独行侠(The Lone Ranger)有印第安人(Tonto);蝙蝠侠有罗宾。而汉索罗(Han Solo)没有楚巴卡(Chewbacca)的话就会迷失在太空中。
 
顶尖的首席信息官像这些超级英雄一样很少单打独斗。他们需要熟练的副手,当老大忙于应对不良的合作伙伴关系时,他们能在幕后提供明智的战术建议,并保持他们的战略举措向正确的方向前进。
 
业务和技术咨询公司West Monroe Partners的高级总监Greg Layok指出,这是因为首席信息官的工作在过去十年中变得更为复杂。
 
他说,如今的首席信息官不太关注战术技术,而更关注战略业务计划。但同时,在几乎每天都在变化的、传统的孤岛被破坏、技术植入到整个组织的技术环境中,他们的职责仍然是保持服务器不停地运作。
 
他说:“作为一个纯粹的执行者的首席信息官有助于与其他CxO一起经营业务。还有,IT本身也在不断地变化,头衔被分化,人们在不同的职能间进行合作。当首席信息官与所有其他的高管发生冲突时,让副手来帮忙协调,这正是成熟的组织所需要的。”
 
但并非所有的副手都会带来同样的才能或者填补同样的角色。最好的副手可以被归到三个基本类别中的一个,即自然继任人、智慧的律师和终极助理——以科幻小说和魔幻作品的标志性人物为代表:威廉•莱克(William Riker)司令、提里昂•兰尼斯特(Tyrion Lannister)和弗吉尼亚州的“小辣椒波兹(“Potter” Potts)”。
 
理所当然的继任者(又名“莱克指挥官”)
 
数字内容和营销平台Episerver的首席信息官兼首席信息安全官 Sue Bergamo表示,大型组织中的首席信息官需要完全能代表他们行事的副手。
 
简而言之,他们需要像《星际迷航”:下一代(又名“原初系列”)》里的威廉•莱克指挥官(William Riker,Jonathan Frakes饰)那样的人。
 
Bergamo说:“当皮卡德上尉(Captain Picard)离开驾驶台时,莱克(Riker)介入并负责指挥。他很慷慨、行事诚实;他公开透明,没有自我,没有任何自负,他不可替代;他是下一个任职的人。他担任领导职务。因为他的行事诚实,忠于职守,每个人都知道并且愿意让他来领导。
 
Layok说,莱克式的成功副手像首席信息官们自身一样,他们往往比以前更高级并且需要更广泛的经验和专业知识。
 
他说:“这可不是小打小闹。十年前,你的莱克会一直担心IT运营。这项工作要复杂得多,需要行政介入。”
 
Bergamo说,找到合适的人来填补这个角色可能是一个挑战,光有优秀的技术技能是不够的。
 
她说:“如果你和你所说的得力助手有这样一种关系,那么他们最好证明自己是忠诚的,因为你们每天都要相互支持。他们还需要能够以诚信和透明的方式采取行动,这就是作为首席信息官的你希望传达给他们的信息,如果你能够找到集技能、忠诚度和诚信度于一身的组合,你就获得了找到成功副手的秘诀。”
 
聪明的顾问(又名“提里昂•兰尼斯特”)
 
有些首席信息官并不是要找潜在的继任者,而是要找一个人来指挥。但是,他们确实要与比自己聪明并能提供专业知识和指导的人为伍。
 
数据驱动软件、解决方案和服务开发商Hitachi Ventara的高级副总裁兼首席信息官Renee McKaskle表示:“我那些更传统的同事想要坐在金字塔顶端,并尝试成为屋子里最聪明的人。这是自私且错误的,你和你的同事需要比你们聪明的人,以便你们可以跟上业务的速度。”
 
他们需要像提里昂•兰尼斯特(Peter Dinklage饰)这样的人物,他是《权力的游戏》中的御前首相,他坐在铁王座上感到很不舒服,但他更愿意在女王的耳边低语。
 
市值32亿美元的分析平台制造商SAS的首席信息官Keith Collins说,首席信息官是否需要一个提里昂式的人物取决于你的组织的规模和范围以及成熟度。
 
他说:“像企业号星舰(Starship Enterprise)这样一个比较大的组织可能需要一个莱克。但是有些时候你不是在寻找一个接替你的角色,而是一个能够提高你的能力的人。”
 
McKaskle表示,首席信息官的办公室确实需要两类提里昂。一类是有商业头脑的领导者,他可以与同一家公司的客户或其它部门会面,并教会他们如何更有效地运作,即一个典型的IT顾问角色。另一类是能够与其他首席信息官团队分享其技术知识的思想领袖。
 
她说:“第二类就是我所说的‘易变的架构和实施的副手’。每隔六个月,架构就会发生变化,他们的工作就是引进新技术来帮助我们的员工进行不同的思考。”
 
她补充说这样的人也是很难找到的。
 
她说:“我在日立工作一年半了,我刚在几个星期前就聘请了第一个副手。这真的不容易,我们是做工业物联网的,我需要一个有能力的架构思想家,他不仅要了解我们所处的位置,还要了解我们所要达到的目的地,幸运的是,我雇用的人很聪明,每天都有助于我提高。”
 
终极助理(又名“小辣椒波兹”)
 
没有佩珀•波茨(Gwyneth Paltrow)让托尼•斯塔克(Tony Stark)的“钢铁侠(Ironman)”遵守规则,让斯塔克工业(Stark Industries)步入正轨,这将会是一片混乱。Collins说,几乎任何规模的组织的首席信息官都需要一名参谋长,或至少能够履行这一职责的人。
 
他说:“这不一定是那个将要成为你的继任者的人,而是帮助确保组织运作顺利的人。我很幸运有一个行政助理,他扮演了很多参谋长应该扮演的角色,还有一些首席信息官愿意相信他们可以应对一切,他们是很快陨落的人。”
 
Layok表示,参谋长对于级别没有莱克高但是具有很高的潜力的人来说是一个很好的角色,——这几乎是一个管理层培训活动。
 
他说:“这是一个很好的机会,这个机会可以让个人对首席信息官板块上的一切都有所了解,并让他们深入了解业务的战略本质。我知道有很多首席信息官都有莱克和参谋长。”
 
忠诚营销服务公司Kobie Marketing的总裁Ingrid Lindberg说,一个成功的小辣椒波兹类型有三个关键特征:组织能力很强、受到抨击时保持冷静的能力并愿意对高层说真话。
 
她说:“我刚聘请了我的大副Gwyneth。即使东西爆炸了,房子坍塌了也不退缩,她敢于告诉皇帝他没有穿衣服。”
 
Lindberg说,第三个品性是最难找的。
 
她说:“在我工作过的每一个组织中,你走的越高,人们就越怕说实话。改变这个现状的唯一方法是营造一个能让人们指出你的错误的环境。”
 
举全队之力
 
Layok说,莱克们在副手频谱的一端,而小辣椒们在另一端,提里昂们则居于期间。
 
他说:“但是我认为,对于成熟的组织来说,莱克可能是最有效的模式,每个首席信息官和组织都必须谨记继任计划。”
 
不过,组织一直在变。首席信息官可能会花几年时间来培养继任人,而结果却是他们有了更好的去处。这就是为什么聪明的首席信息官试图培养团队的所有成员,以便他们最终能够取得成功。Collins这样说道。
 
Collins说:“我58岁了,正开始关注职业生涯的终点。但是我手下有三个有能力的人,我需要确保的是,如果我退出,他们中的一个可以加入,同时我得出结论,如果你只选择一个是有风险的。我手下有潜力成为优秀的首席信息官的人有三个,现在我没有选择任何一个,但是我与他们一起选择有助于为他们的职业生涯创造机会和积累经验。”
 
Lindberg在她的高管职业生涯中采取了类似的做法。她不是指定一个人在她为期三周的假期中介入或者为客户临时抱佛脚,她倾向于让不同的员工轮流担任责任。
 
她说:“大家都知道我会让我的首席数字官负责一个假期,我的首席技术官负责下一个假期。这给了我一个有趣的观点,即谁来准备下一个地方,以及他们在决策中取得了多大的成功,并且在我离开时保持团队协调一致并持续激发团队,这是一个很大的考验,而且是继任计划必不可少的一部分。”
 
她补充说,将此人的作用传达给你的团队和整个组织也是同样重要的。
 
她说:“我喜欢站在组织前面,并说:‘X将是这些类型的话题的决策者,Y将负责另外一件事’。清楚地向组织传达信息会阻止大量的混乱。假设X和Y旁边的任何人都知道这是我们作为领导者最大的失败之一。”
 
(她补充说,她的前雇主Cigna Health使用翻领针来表明谁是负责人、谁是特定时期的决策者。)
 
但无论你的副手多么老练,只有一个人是不够的。成就一个优秀的首席信息官往往需要一整个团队。
 
Lindberg说:“我需要一个沉浸于一切新事物,热门事物并对营销技术感兴趣的人。我需要一个了解客户数据的人,他能激励员工每天都做重要的事情,但是我发现这些东西一般都不能在一个人身上找到。作为一个领导者,你需要具备这样的行为特征,以推动企业发展。”
 
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