在我与IBM首席信息官Fletcher Previn的第一次对话中，他告诉我，他的IT方法是“设计为先(lead with design)”。我跟进了一次完整的采访，并了解到Previn的“设计优先(design first)”理念的关键在于将设计和用户研究深深地植入IT，组织成小型灵活的团队，定义重要的衡量标准，并大规模地提高灵活性。
你作为IBM的首席信息官，你的理念是“设计为先”。你指的是什么意思?
Fletcher Previn：我们作为一个IT组织的使命是为IBM员工创造一个高效的环境。我们通过设计为先的理念来推动简单性和易用性。我相信IT环境状态是IT组织对员工的想法和感受的真实写照。因此，我们将视觉和用户体验设计团队视为IT的关键部分。这些团队充当跨职能部门，将用户体验(UX)的专业知识应用于我们所做的一切，并创建员工每天赖以互动的端到端用户体验。
我们已经将设计作为敏捷方法的核心组件。虽然传统敏捷对团队没有设计要求，但我们的方法是有要求的。但仅仅雇佣一批设计师是不会带来好的设计的。你还必须拥有正确的反馈环(feedback loop)，并承诺持续改进。诚然，你需要雇用热心并致力于设计的人;但你也需要采用基于采用的指标，因为使用，采用和倡导是成功的最终关键。
在2018年，员工在体验不到个人生活中的技术与工作中的技术的差别。我们在IT方面的工作是确保工作环境反映了IBM对员工的承诺和良好的设计。
你能否举一个例子说明设计是如何影响员工的体验的?
考虑员工在大型企业中遇到的所有不同接触点(touchpoint)：Web应用程序、移动应用程序、电子邮件，甚至挂在电梯上的广告牌。所有这些接触点都是由UX人员设计的，他们从开始到交付都参与了该功能的创建。
我们已经通过设计团队完成了大量工作，以清理系统生成的电子邮件，并创建使工作变得更轻松的移动应用程序——加入电话会议、进行费用报告、预订旅行并执行很多其它类型的任务。当我们为员工提供解决方案时，我们有一个非常简单的检验办法：我们是否让IBM员工的工作变得更轻松?因为我们的员工在IT系统上多花一分钟就意味着为客户实现价值的时间少了一分钟。
你在IBM如何使用敏捷?
我们在IBM实施敏捷与传统的敏捷方法有点不同。对我们来说，敏捷的12个实践首尾般穿插在左边的组织设计和右边的衡量标准——创建了最全面的敏捷计划。
让我们从组织设计开始，并一步步地展示一项发现工作。如果你是一名首席信息官，并且你将人们所负责的所有事情放在公告板，那么你可以开始仔细思考哪些职能角色或功能可以归到一起。例如，你可能会发现组织的不同部分都同时出现了移动开发。如果将这些组合在一起?这些问题构成了你组织一切的方式的基础。
我们采用了一种改进的声田(Spotify)模式，我在这个模式里的每一个直接汇报对象都是各领域里的领导者，而具有类似工作职能的人组成行会并协调各个领域的工作。无论你选择哪种模式，敏捷的正确实施都会将组织去层化(de-layer)，提高组织的工作效率，提高吞吐量和速度，将决策权下放到团队中，提高质量，缩短恢复时间，并最终组建更快乐、更有吸引力的团队。
你如何确定哪些解决方案需要敏捷方法?
我们几乎在IBM所做的每件事都使用敏捷。我们不相信“双速IT(two-speed IT)”或“经营并转型(run and transform)”模式。这种构造可以创建这样的环境——其中一些团体(尤其是基础设施和遗留团队)不会推动变革，新的开发团队可以创新并做有趣的事情。在IBM，包括我们的基础设施、大型机和网络组在内的每个团队都有望持续转型。
例如，基础设施团队正在使用软件设计的网络来改变他们构建网络的方式。它回到了组织设计。如果你有了敏捷团队，在团队里，了解网络和理解软件开发的人们并肩工作，我们可以推动真正的基础架构创新。
尽管我们的敏捷之旅始于IT，但我们已经看到了这种激动人心的好处，我们正在扩大整个IBM的敏捷度。我们正在更广泛地应用敏捷业务，我们看到每个部门和职能都有类似的结果。
对于希望优化其敏捷方法的首席信息官，你有什么建议?
建立合适的组织结构：复杂的组织结构体现在复杂的解决方案中。简化组织结构以及完成工作的方式，并获得易于使用的更简单的解决方案。
聘请优秀的人：我在寻找善良，热爱技艺的人，并致力于IBM的目标。
衡量你的结果：我们在团队的基础上测量你所期望的所有敏捷指标，包括速度、质量和吞吐量。但是，如果我不得不选择一个关键指标来关注，那么它就会是净推荐值(Net Promoter Score，NPS)。你可以衡量下至队伍级别，经理级别甚至个人贡献者级别的净推荐值。我们以严格地净推荐值衡量自己，我们的利益相关者为我们提供给他们的产品和服务提供净推荐值反馈。
获得上上下下的支持：我们的首席执行官是公司最大的敏捷冠军。当你有这样的支持时，不要退而求其次，你可以大刀阔斧。对于其他可能不那么幸运的人，我的建议是从一个特定的团队开始，表明敏捷不仅仅是为了创新团队，而是随着你与业务利益相关者建立更多的信任而不断扩大。
关于Fletcher Previn
Fletcher Previn是IBM的首席信息官，他为400000多名IBM员工和承包商的员工创建了安全的全球IT。此前，他曾担任工作场所服务副总裁，并担任该公司的工作场所和协作解决方案主管，他于2006年加入该公司。Previn拥有康涅狄格大学政治学学士学位和各种技术证书。
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