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沃尔玛首席信息官将IT服务作为产品进行重新包装

责任编辑:cres 作者:Clint Boulton |来源:企业网D1Net  2018-03-19 09:47:45 原创文章 企业网D1Net

技术变革的步伐需要我们采用不同的IT管理方法,沃尔玛首席信息官克莱·约翰逊(Clay Johnson)说。欢迎来到将IT作为产品进行管理的时代。
 
消费者技术的迅速发展正在改变着首席信息官向其企业提供技术服务的方式。在这一点上,沃尔玛尤为明显,其首席信息官克莱·约翰逊将IT作为产品而并非项目或系统来提交。沃尔玛的企业文化改变凸显了传统公司如何追随脸书(Facebook)、优步(Uber)等公司的足迹,以及如何使用这些公司为消费群体所开发的产品。
 
“如果你看看(技术)产品是如何开发的,那么为什么IT团队不采用这种模式呢?”约翰逊说道,他还担任这家零售业巨头全球业务服务执行副总裁,同时负责IT和共享服务业务,其中包括为应付账款和应收账款、人力资源、服务台、呼叫中心和采购提供支持,这使得约翰逊可以为沃尔玛全球230万名员工提供“端到端和单线程管理”的技术服务。
 
对于寻求跨越式发展或跟上竞争对手步伐的公司来说,使用严格且耗时的瀑布模型提供IT服务已不再可行。随着移动端和社交技术越来越成为技术服务的焦点,企业转而采用敏捷式方法,与使用IT产品的商业伙伴共同合作,以每周而不是每月为周期进行产品交付。
 
企业对DevOps进行投入
 
敏捷方法代表着速度很快,但DevOps代表着速度更快。在沃尔玛公司,约翰逊说,在10,000名IT员工队伍中的软件开发人员正在使用DevOps,他们的持续集成和持续交付(CICD)方法使企业能够每天对软件进行升级。这种快速部署方式与约翰逊所追求的产品管理模式相吻合。例如,管理人员以前负责一项IT服务,而管理人员以“产品负责人”的角色来负责集成技术解决方案。
 
约翰逊所做的第一个转变就是实施工作日人力资本管理软件。尽管IT经理之前会被分成不同的小组,但约翰逊会派一名负责人负责部署该产品,并负责协调IT和业务人员。此举增强了企业高管和用户的信心。因此,过程设计变更工作推进得更快,发布周期从9个月缩短至3个月。“我们看到了速度的提升,并且看到过程设计更为清晰以及实施过程,”约翰逊说。
 
约翰逊在财务管理解决方案中也采用类似的方法,他的团队在公司内部扩大工作范围,协助整个IT团队进行工作。当团队成员遇到问题时,他们会向Facebook Workplace发布消息(这是一个企业级版本的流行社交媒体平台),而不是向服务台提交工单。约翰逊说,团队会在30分钟内召集起来并解决该问题。
 
沃尔玛公司对Workplace平台的使用表明了约翰逊对使用工具的理念,这反映了数字原住民在员工中的人数越来越多。“每个人都知道如何使用脸书(Facebook),”约翰逊说,并补充说,这不需要培训。去年夏天,沃尔玛开始启动Workplace平台的初步试验,这是约翰逊自2017年1月加入公司以来的首次大规模实施工作之一。
 
约翰逊也承认自己“并不知道这项试验会如何发展”,但他表示这一试验在公司内迅速铺开,员工声称他们取得了满意的业绩,这使得他们对这一平台有所认识并感到兴奋。沃尔玛不会透露所使用的平台数量,但这足以让Workplace平台为新众包计划提供基础支持。沃尔玛公司还启用了Value Makers平台,员工可在该平台上发布好的想法以减少浪费,或发布一些数字技术成果以改善业务流程。公司每季度都会选择最受欢迎的项目进行实施。
 
物联网、数据分析和聊天机器人
 
对物联网(IoT)数据的分析是约翰逊今年关注的重大举措之一。2017年,沃尔玛在美国的5,000家门店中的冰箱和其他区域都安装了传感器。早期的使用案例是进行预防性维护,以防止食物变质,传感器会在制冷设备内温度发生变化时向公司发出警报。
 
未来的使用案例可能包括根据门店中的购物人数,利用传感器触发暖通空调系统来调节温度。物联网还可能会注意到人们的购物模式,以此来改善物流流程,比如可以更好地管理供应和需求。综合分析,这些数据可以为公司零售业务提供有价值的见解。“你如何以正确的方式使用这些数据来获得竞争优势或将其转化为货币呢?”约翰逊说。
 
约翰逊的团队已经部署了数百台机器人,使多个人工业务流程自动化,同时他还在探索如何将聊天机器人部署到沃尔玛的人力资源职能部门,以完成招聘等业务流程。理想情况下,每年申请公司职位的数十万名应聘者最终都可能通过聊天机器人来完成招聘流程。
 
“如果你可以通过一条短信来订购比萨饼,那么为什么你不能用(同样的方式)来申请一份工作呢,”约翰逊说。“我们希望能够为应聘者提供不同的渠道来进入公司,并确保我们对不同年代的应聘者都具有吸引力。”
 
关键点
 
由于约翰逊通过现有和未来的技术为业务提供服务,他认为产品管理方法将占据重要位置。约翰逊提出了以下四条原则,以支持他在沃尔玛实施的IT文化变革。
 
具有透明度。预先考虑你想要完成的事情,并提供清晰、简明的方向,以及提供反馈。
 
拥有开放文化。如果你不同意,请大声说出来。例如,速度就是DevOps生命周期中的一切。在会议中解决分歧,然后继续推进工作。“你不能和大家进行交流之后,就离开会议室,结果所有人都不同意你的想法,或者人们都改变了制定的工作方向,”约翰逊说。“你必须在会议上进行争论,然后得到一致的结果,大家继续推进工作。”
 
快速失败。失败终会发生,那么就快速地从失败中恢复过来。“当你进行快速迭代时,你就会出现多次的失败,”约翰逊说。“你也必须让业务部门习惯于此,并让他们理解工作中可能会出现一些问题和故障,但最终我们会得到一个更好的结果,并且我们会更快地取得这一结果。”
 
公开辩论。约翰逊说,每个人都有自己的想法,可以大声说出来。“当你推动端到端的所有权模式时,你希望能够听到每个人的想法。”
 
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