一旦你将生产力的所有传统杠杆都拉下来，并且每年的生产力缓缓提升1%，那么你会去哪里?对于通用电气公司(缩写为BHGE)的石油和天然气巨头贝克休斯(Baker Hughes)来说，答案是数字工业的领导者。首席信息官Jennifer Hartsock解释了她如何使用产品管理模式和强大的业务合作关系来利用数据和分析来获得真实的业务成果。
什么是“数字化行业领导力”?
数字工业领导者正在改变工业世界。对于BHGE来说，具体而言，数据和分析从根本上改变了我们的业务、石油和天然气行业中的工作得以完成的方式，因为我们正在为生产力的下一次大转变做准备。
当我想到数字行业领导力时，我想到的是利用数据，从回顾过去变为展望未来。我们所做的事不仅仅是根据订单记录做出决策，我们正在有预见性地使用数据并为未来的销售目标提供建议。
作为一个例子，我们在车间使用人工智能来了解是什么导致了使我们的焊接机器遭受了具有破坏性的，不定期的停机时间。当信息技术遇到运营技术时，我们会了解哪些行为或指标会导致意外停机。我们可以使用预测分析来进行预防性维护并提高生产力。
你如何衡量数字化行业领导力的成功?
我们研究了生产力的提高。在工业界很长的一段时间里，我们见证了年生产力增长3%至5%。但在过去几年里，我们经历了停滞——我们一直在1%左右徘徊。我们凭借数字行业的领导力，渐渐开始看到生产力的提高。借助虚拟和数字工具，我们需要的工程小时数比以前减少了10%至15%，有时甚至更少。额外的时间让我们的员工能够专注于创新和发展。
IT组织在数字化行业领导力中起到了什么样的作用?
有什么作用是IT没有发挥出来的?我和我的团队评估了所有的业务流程，以发现这样的机会——分析可以籍此机会推动绩效发生根本变化。发现这些机会的并不总是过程专家;这通常是IT发现的。确实，这需要数字化技术知识，流程专业知识和卓越的IT运营之间的结合。
你是如何为数字化创新构建IT组织的?
我们已经建立了IT来培养伙伴关系和信誉。例如，我的一位IT领导人坐镇供应链团队中，在这里，他和供应链运作人员共同确定需要完成的工作，以改善车间的数字化实施。IT必须嵌入供应链团队中，并且真正成为该团队的一部分——无论具体举措是什么。
你已经从项目转向产品管理模式。这意味着什么?
我是在供应链组织中成长起来的，我们在这种环境中设计、开发和支持产品。IT工作非常相似。有了产品管理，我们不太会考虑对预算或时间表的履行。我们思忖良多的是：一个你所关心的贯穿始终的技术驱动的业务能力。你对产品的开发、交付、维护以及何时废除需求负责。
过去，IT一直在努力应对从“从摇篮到坟墓”的应用概念。我们不喜欢终结应用，因为我们不认为应用是产品。我们在思考升级，更换或放弃技术时缺乏中立立场。但是应用程序的激增可能会给组织带来真正的问题。在产品管理模式中，你要关心的是从诞生到终结的技术。我们处于不断变化的环境中，我们必须对自己的投入多费一点心思。让应用程序一直活着，我们是负担不起的。
为什么以往的技术扩散会成为问题?
我们都会有这样的商业伙伴——他们对自己的应用程序抱残守缺。他们未曾受到改变工作方式的激励。IT人员不得不就简单性的需求与业务伙伴展开谈话，但他们未曾得到这方面的培训或激励——进行这些艰难的谈话。这就是产品管理派上用场的地方。我们因此而奖励IT团队——追求简单性并关注业务功能，而不是特定的技术。
你做了什么事情来塑造产品管理思维?
我们已经改变了薪酬结构和职位来实现过渡。我们从对我们的业务(工程、商业、供应链)最具战略意义的职能开始，并为所有领域制定产品领导者，这些领导者对功能的生命周期负全责。人们要求这些产品负责人与高级管理人员讨论产品组合中的技术：用户数量，采用的变化以及对新功能的需求。这是一种不同于“这是一个商业合作伙伴要求的项目”的思维方式。”
我们的目标是将我们所做的更多事情从项目转移到产品，尽管无法达到100%。并非每个应用程序都属于该类别。例如，针对特定设施的高度定制的小众应用可能不需要产品经理。
产品经理都在IT部门工作，并且有一个专门的业务合作伙伴。例如，在商业领域，产品管理副总裁是我的直属员工，他有一位伙伴，该伙伴是商业优化副总裁(vice president of commercial excellence)。
在软件工程同时降临到IT和其他业务领域的情况下，你如何决定IT在哪里停止，产品工程从哪里开始?
我们在BHGE有一位首席数字官员负责商业软件开发——这是我们向客户出售的软件——虽然在IT部门，我们开发软件来运营我们的业务。首席数字化官和我使用相同的职业头衔、能力模型、招聘流程和SDLC(Software Development Life Cycle，软件开发生命周期)。我们的人员通过这种方式的密切合作穿梭于商业和IT之间。相比于你试图促成的结果，你为哪个组织开发软件则显得不那么重要了。但在今年年底，如果你愿意探究和学习一种新的语言，你就会有更多的职业发展机会。
在能促进数字化行业领导力的IT人员中，你在寻找什么样的素质
我们寻找那些在集体成功的驱使下具有求知欲，勇于倡导具有颠覆性思想，并行事直率的人。我们2018年的口号是“彻底的简单化需要敏捷性和速度(Agility and speed for radical simplification)”。在这种情况下，彻底的坦率是必要的。我们不想让基于共识的文化干扰我们快速果断地行事的能力。
关于Jennifer Hartsock
Jennifer Hartsock是通用电气旗下的贝克休斯公司的副总裁兼首席信息官。作为首席信息官，Jennifer是BHGE的全球IT战略、服务和运营的推动者，为BHGE及其员工和客户提供创新的数字解决方案。在加入BHGE之前，她曾在通用电气石油天然气设备公司(GE Oil & Gas)和卡梅伦国际(Cameron International)担任首席信息官，并拥有超过20年的IT领导经验。Jennifer拥有伊利诺伊州立大学应用计算机科学学士学位。
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