各个公司正越来越多地推出数字化计划，以扩展或构建数字功能，期望提高业务效率或收入增长。而随着成功的数字化转型故事的不断出现，这一趋势也在不断升温。
IDC估计，40%的企业技术支出将用于数字化转型，而到2019年，企业支出将超过2万亿美元。
但机遇与风险共存。哈佛商学院的数据显示，领先的数字化公司产生的毛利率、收益和净收益都比落后的数字采用者要好。数字化领导者的三年平均毛利率为55%，而数字化落后者仅为37%。
但CIO在整个企业范围内扩展数字化时需要应对变革管理和其他的挑战。2018年KPMG Harvey Nash 的CIO调查显示，全球近4000名首席信息官中有78 %的人表示，他们的数字化战略成效差强人意，表明这种努力仍处于起步阶段。此外，只有32 %的IT领导者表示，他们的数字战略覆盖了整个企业，而大部分投资集中在前端，而不是投资在提升更深层次的运营能力上面。
凯捷咨询公司和麻省理工学院在最近对全球750多个组织的1300多名高管的调查中得出了类似结论。
根据7月3日的报告，“尽管我们看到客户体验方面有所进步，但组织在运营、IT与业务关系、愿景、治理方面没有跟上必要的建设步伐”。今天，许多组织都面临着数字化旅途越来越复杂的现实，并意识到想要成功进行转型是多么具有挑战性。
凯捷和麻省理工表示，企业的发展速度还不够快。记者提供了一些局外人的快照，记录了他们在拥抱数字化的同时也看到的成功。
日产
在CIO Tony Thomas的领导下，日产正在进行着重大变革。Thomas去年10月从通用电气加盟日产，当时他在通用电气担任CIO。
Thomas的快速成功之处在于转向以Microsoft Office 365软件为基础的“数字化工作场所”，这是简化和统一以前孤立的业务部门的众多步骤中的第一步。
他的团队也是“支持移动设备”的员工，这样他们就可以从智能手机和平板电脑上访问企业应用程序，包括Outlook邮件、Skype视频会议和Workday人力资源软件。他还表示，对日产ERP系统的改进也将有助于信息在系统之间自由安全地流动，从而获得商业洞察力。
Thomas还在内部开发了更多软件，扭转了该公司长期以来外包技术开发的做法。建立专有的数字化服务需要人才的支持，这就是Thomas刚刚在印度开设一个数字中心的原因，在那里他希望拥有500名软件工程师和其他的IT人员。
该中心的前身是Thomas在通用电气任职期间创办的一个数字中心，是亚洲、欧洲和北美众多软件和信息技术开发中心中的第一个。
这些中心的员工将从事聊天机器人、机器人过程自动化(RPA)、机器学习、大数据分析和其他新兴技术的工作，这些技术将改善日产24万员工的工作体验，同时加速公司对自动驾驶汽车的愿景。
Thomas说，例如，聊天机器人可以让客户更容易找到有关公司车辆的信息，甚至是购买该公司汽车的信息，而RPA将在日产的财务和人力资源业务中自动执行任务。Thomas说:“这关乎速度、透明度和简洁性。”。
高士集团
自2017年1月成为高士集团(Coats Group plc)的CIO和CDO以来，Hizmy Hassen一直在积极推行转型战略。他的目标是让公司的6500名员工提高工作效率，他们为牛仔裤和茶包等物品制作各种线。
高士的IT人员用微软的Office 365套件取代了IBM Lotus Notes和一大堆文件服务器，包括Skype、SharePoint、OneDrive、Yammer和其他的一些工具，以促进全球55个国家的135家工厂、办公室和仓库的协作工作。Hassen还将公司的SAP HANA ERP系统移植到微软的Azure云系统中，并从Salesforce.com迁移到微软Dynamics 365中，有一些IT工程师专门与微软在迁移方面进行紧密合作。
“将我们的计算、数据和文件移动到云上，使我们能够消除对硬件的依赖，”Hassen说。“随着我们越来越多地进入云计算的世界，我们不需要担心安全性，预测服务器容量，或者与硬件供应商的最新情况保持同步。”
从“工业时代”到“数字时代”的转变是至关重要的，在高士正在为更多的线缆缠绕机配备传感器，物联网的到来可能会使其数据增加四倍，目前的极限是90太字节，Hassen说。高士现在拥有灵活的存储容量，因为它可以在云中随着数据的增长而增长。
为了从该物联网数据中获得洞察力，高士还在构建一个包含多个Microsoft应用程序的数据湖。例如，微软的Cortana智能套件可以根据生产历史、天气和其他因素，帮助预测库存成本、对各种类型线程的需求、生产量和其他的一些信息。
Connex信贷联盟
2015年，Connex信贷联盟的CIO Frank Mancini从Sikorsky Aircraft公司挖来了Dennis Klemenz，并引入了一种基于数据的新策略，它可以更好地为公司客户服务。
此后，Klemenz把它分成了三个关键单元:核心处理单元，它是银行促进金融交易的大脑;基础架构单元，包括利用Nutanix超融合基础架构迁移到私有云，其中的计算节点包含了存储;以及分析和创新单元。这最后一个单元致力于更好地组织银行数据，他们已经建立了一个类似薄荷的财务预算工具，帮助客户更好地管理他们的“财富健康”。另外，Klemenz正与董事会召开战略规划会议，讨论下一步的计划。
这并没有阻止Klemenz在创新上多点开花。Klemenz认识到，全球的银行都在竞相实现无摩擦式的交易，因此它在12家分支机构推出了交互式柜员机(ITM)，让开车的客户可以通过触摸屏进行一系列的金融交易，从取款到开户，不一而足。Klemenz说，今年8月，Connex在康涅狄格州门罗市开设了一家混合银行，既使用出纳员，也使用ITM。
Klemenz说:“混合模式在银行业并不常见，但我们相信，同时拥有出纳员和视频出纳员是技术和实践服务的最佳结合”。“这将是一个有趣的分支，可以追踪货币表现，所以我们对混合方法抱有很高的期望。”
ITM机器和软件由NCR制作，而Vidyo则提供记录所有ITM事务的音视频组件。Klemenz说这些录音帮助Connex改善了交易的处理方式。 klemenz说，Connex最终计划对其ITM方法(以及它创造的其他技术)进行贴牌销售，以创造收入。Klemenz：“无论我们赚多少钱，我都希望能够把它重新投入IT，实现良性循环。”
阿姆斯壮世界工业公司
当CIO Dawn Kirchner-King在2015年加入阿姆斯壮世界工业公司(Armstrong World Industries)时，这家拥有150年历史的天花板制造商是一个单纯接受订单的组织。Kirchner-King告诉记者，IT是一个“黑洞成本中心”，商业领袖们不知道他们的钱能买到什么。
Kirchner-King很快采用了阿姆斯壮制造团队所拥护的精益和敏捷原则。她每天与IT员工和业务流程负责人召开独立会议。她说，这些会议提供了“我们以前从未有过的紧迫感，以及可以看到他们如何花钱的企业的透明度。这反过来又使企业在交流他们的关键需求时更加自如。”
“有了这种透明度，我们对自己所做的事情产生了的信任，”Kirchner-King说。
在技术项目方面，Kirchner-King将ERP财务应用升级到最新版本的SAP，改进并将Salesforce.com的CRM套件扩展到了亚洲和欧洲，并将差旅管理迁移到Concur上面。客户也会注意到一个新的网站。“敏捷确实给那些项目带来了速度和紧迫感，”Kirchner-King说。
Kirchner-King表示，她重新分配了节省下来的资金，并将其用于网络安全和其他关键项目。IT部门正在探索分析，通过在天花板瓷砖质量和厚度等细节上生成5,000个数据点，帮助阿姆斯壮通过其制造流程预测质量问题。
普特南投资公司
普特南投资(Putnam Investments)的CIO Sumedh Mehta称，CEO Bob Reynolds要求他制定一项技术计划，帮助共同基金、机构投资者和退休服务提供者提高业绩。
于是，Mehta鼓励他的商业伙伴寻求他们需要的解决方案，比如可以用来研究和为Putnam的财务顾问提供金融见解的工具。Mehta添加了类似Facebook的协作工具，以促进IT和业务之间的通信，以及类似Google的企业搜索工具和一些其他的工具，以更好地自动化工作流程。
正在进行的项目包括淘汰遗留应用程序、将应用程序迁移到云以及在数据分析方面进行投资。Putnam还建立了一个卓越的数据科学中心，以探索机器学习技术，帮助客户产生商业洞察力。所有这些举措的基础是更广泛的面向敏捷的转变，在这种转变中，IT和业务部门可以在两周内构建软件。
Mehta说，这些努力激发了那些愿意接受新工作方式的商业伙伴的兴趣。 “通过创造这种程度的变化，我们与我们的商业伙伴有了更强的接触，因为他们渴望看到我们在前一天晚上做了什么，”Mehta告诉记者，“接受这种变化的公司将成为未来的数字公司。”
Sprint
如果你想知道电信运营商的数字化转型是什么样子的，那就看看Sprint吧。这家电信公司在Verizon和AT&T等大型竞争对手的压力下以及与T-Mobile的合并谈判中，在经过多年大幅度降低成本后，正在对技术进行再投资，负责这项任务的CIO Scott Rice表示。重点主要是如何分析数据以改进客户体验。
Sprint正在使用Elastic Stack开源软件来处理由日志，数据库，电子邮件和其他来源生成的50TB数据，以评估Sprint.com的性能。这些数据有助于IT人员确定哪些故障阻碍了Sprint促进交易的能力，从基本浏览到手机购买，再到消费者试图在线完成的升级。分析错误和其他延迟有助于Sprint确定客户何时以及为何放弃交易。 Rice表示，此前，每个应用团队都在监控自己的软件性能，创建无法利用的大型数据孤岛来提升性能。“这是一个基于数据的重新设计的[客户]旅程，”Rice补充道。
Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖来分析客户数据，以改进向消费者推荐产品的方式。例如，长达10年的Android手机用户将获得Android手机优惠。Rice说：“这是关于建立一个关于你和你与我们的关系的项目。”Sprint的转型正在业务的各个方面继续进行，“IT组织正处于每个转型项目的中间，”Rice补充说，他正在将组织的大部分工作转移到敏捷开发上来，这些开发是在小型的、自我指导的团队中进行的，目的是改进软件交付能力。
北卡罗来纳州卡里镇
你可能不会将“数字化转型”这个词与市政当局联系起来，但是北卡罗来纳州卡里镇的CIO Nicole Raimundo正试图在南方打造一个新的硅谷。她取消了100多个不同的遗留应用程序，这些应用程序包括工作订单、许可证和登入服务，取而代之的是一个Salesforce.com网站。Raimundo告诉记者:“我开始了一个平台策略，这个策略可以让我们很快获得胜利。”该平台包括现场服务、IT服务管理、市场营销和协作工具，旨在帮助Raimundo获得卡里镇市民的360度视角，包括水电费、公园和娱乐类注册等细节。
Raimundo和她的30名员工还为Amazon Echo开发了一个新“技能”，一个小应用程序，它允许公民在不使用手机启动此类业务流程的情况下打开工单和其他工具。此外，她还认识到人们越来越希望通过信息工具来促进交易，她也在探索利用聊天机器人，让市民通过电话与城市部门启动相关流程。她说:“我们的目标是在我们公民所在的地方满足他们。”此外还有:物联网，包括智能照明、智能停车场和城市校园的智能回收，她说这里是新兴数字工具的一个创新实验室。
作为这一重大文化转变的一部分，Raimundo还创建了开放的工作区，并采用敏捷和设计思维流程来推动最小可行的产品。卡里镇还举办了黑客马拉松，最理想的是吸引当地Research Triangle Park的人才，其中包括红帽(Red Hat)、思科系统(Cisco Systems)、IBM、微软(Microsoft)和其他顶尖科技供应商。“那些是我们想要的人才的驱动力，”她说。
StubHub
5年多前，当CIO Marty Boos加入StubHub时，这家票务零售商的基础设施正艰难地应对着这个每天处理数千笔音乐会和体育赛事门票交易的庞大业务。利用VMware、Akamai和Oracle的Linux服务器和技术，Boos构建了一个可伸缩的私有云。为了在StubHub收购Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos即将选择一家公共云供应商以便在全球44个国家的本地处理支付业务。Boos说:“我们将利用它使交易更贴近消费者。”。
私有但即将混合的云支持几个面向客户的计划。由于超过50%的StubHub流量来自移动设备，所以Boos的团队正在让卖家使用他们的手机拍摄门票并在线发布。 IT部门还与业务开发团队合作，添加音乐和其他内容，将StubHub.com重新构想以提供更多内容，并考虑如何让Facebook朋友群购买并互相支付门票。“我们正在做的很多事情是想让客户更容易的发现和规划流程，”Boos说。
捷蓝航空
在捷蓝航空，CIO Eash Sundaram已经部署了高速互联网和流媒体、移动支付和一些其他的工具来改善乘客的体验。2016年，该公司推出了JetBlue Technology Ventures (JTV)，投资于寻求将机器学习和分析以及将客户服务新方法带入旅游市场的初创企业。可以把它看作是创新的另一个渠道。“如果你把所有的东西都堆到母舰上，事情就不会像你想象的那么快，”Sundaram说，他还将目光投向了近距离的交流，将其作为自助服务台和值机台的替代品。
达美乐比萨
达美乐比萨 (Domino 's Pizza)已经整合了允许消费者从任何计算设备下订单的功能。该公司的AnyWhere平台允许您通过智能手机，智能手表和智能电视下订单，无论是在Domino网站上输入订单，还是通过推文和发送短信息表。
“选择多样性驱动着我们整个移动数字平台，”达美乐的CIO Kevin Vasconi告诉记者。“千禧一代喜欢这样。”要问到达美乐当前的挑战是什么?那就是实现一个通过语音激活的虚拟助手Dom，它可以理解并引导人们在所有的渠道上进行语音订购食物。
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