IT消费化，即在消费者市场中引入的技术蔓延到企业中，曾经的例证是员工使用自己的智能手机和移动应用程序来完成工作。现在它正向企业蔓延，因为首席信息官们正在推出复杂的技术服务，员工可以通过最少的IT人员帮助来使用这些服务。
一切皆服务(XaaS)的时代已经到来。
从自助服务分析到“概念验证即服务”，领先的组织正在对商业用户和客户使用创新技术服务所带来的价值进行快速证明，而这些客户无需涉及到IT的每一环节。XaaS是一个更大趋势的一部分，该趋势可使拥有远见的首席信息官利用创新解决方案来颠覆现有的商业模式，撼动竞争对手，并创造新的收入来源。
以下是IT部门为其企业开发XaaS功能的四个成功实例，每个实例都获得了今年首席信息官100强(CIO 100 Award)的IT卓越奖。
通用汽车公司尝试使用“数据即服务”
随着IT部门可以让商业用户访问传统上被隔离在信息孤岛中的数据，从而提升商业价值，“数据即服务”或自助服务分析正在迅速流行起来。“数据即服务”平台使数据科学家和业务经理都能够通过类似谷歌搜索那样的界面来获取洞察力，而无需IT人员的帮助。
通用汽车公司全球数据战略、人工智能和分析服务首席信息官莱斯·科普兰(Les Copeland)表示，我们公司就是这样一个组织，通过自助服务分析平台实现数据“民主化”。他说，这个名为Maxis的平台帮助通用汽车公司实施其战略，如定价、营销、销售预测、销售线索以及安全和呼叫中心文本分析等。
“作为互联车辆领域全球领导者，我们可以利用这些数据以及我们每天从数百万辆汽车中收集的大量其他互联车辆数据，这为我们设计分析解决方案提供了众多机会，而且这将继续成为一种竞争优势，”科普兰在全球首席信息官兰迪·莫特(Randy Mott)的指导下管理Maxis平台，他向CIO.com说道。
由于自动驾驶汽车的兴起，汽车行业正在迅速转型，及时获取信息变得更为关键，通用汽车公司认为自动驾驶汽车将有助于减少碰撞、尾气排放和交通拥堵。每辆自动驾驶汽车每月产生超过1 PB的数据。
“数据即服务”平台每天会获取超过300亿条记录并积累了超过1.5PB的信息，还能够让员工从任何计算设备上访问内部数据、车辆数据和第三方数据。从工程师到高级管理人员，任何人都可以在Maxis平台的用户界面中输入业务问题，以搜索可能有助于产生新见解的数据。该工具的移动版可在苹果iPhone和iPad以及安卓手机和平板电脑上为通用汽车公司高层领导显示关键性能指标。
“从初学者到数据科学家，任何人都可以在用户友好的环境中发掘、交互和分析来自业务各个方面的数据，在该环境中可轻松访问和共享数据并进行可视化，”科普兰补充说，该系统目前有超过75,000名通用汽车公司员工在使用。“这是通用汽车公司内部首次实现数据民主化。”
通用汽车公司估计，Maxis平台在2017年首次全面部署后，为其业务带来了超过1亿美元的收益。“我们看到商业合作伙伴可以在Maxis平台上创造的整体价值呈指数级增长，”科普兰说。
创新即服务走进房地产业
对于房地产公司高纬环球(Cushman&Wakefield)来说，创新不能是一个事后的想法。为了有助于发现技术提高效率或创造新收入的机遇，同时不影响经纪人服务客户，该公司推出了“概念验证即服务”(POCaaS)计划。高纬环球公司的投资组合经理兼“概念验证即服务”工作负责人James Jenga表示，该计划通过将商业房地产公司的知识产权和员工与创业公司、大学、创业公司加速器和早期供应商相衔接来促进创新。
高纬环球公司的首席信息官亚当•斯坦利(Adam Stanley)表示：“这个行业正在快速变化，如果(我们的)经纪人如今把重点放在他们的客户上，那么我们会存在风险，从而将错失良机。”他补充说，该计划允许公司使用那些由于竞争压力和开发成本原因而无法获得的技术。
一些试点项目包括在德克萨斯州高纬环球公司一名主要经纪人所使用的下一代3D可视化技术，以及可为某个英国客户提供区块链概念建议的项目，和另一个在新加坡为客人提供茶点的机器人接待员项目。
高纬环球公司目前正在实施的“概念验证”计划涉及12家不同公司，涉及的技术包括大数据、物联网和自然语言处理等。Janega和斯坦利表示，由于区块链、自动驾驶汽车和其他新兴技术会颠覆商业模式，他们也在密切关注房地产业的未来发展。
高纬环球公司经纪人或其他职员填写了一份在线表格，以表明他们是否有兴趣参与某个项目;Janega极其团队帮助他们找到合适的合作伙伴和其他资源。该公司使用知识管理商业智能(BI)软件来分享和跟踪“概念验证”计划的结果和见解，并分析成功率。
斯坦利说，由于结构或人员的配置错误，导致无计划的创新工作失败，紧随其后便开始实施“概念验证即服务”计划。“(概念验证即服务)创造了更多的结构，并迫使合适的人参与其中，”他补充说。
好事达保险(Allstate)公司使索赔处理流程更便利
好事达公司的快速理赔服务(QuickFoto)加快了保险估算流程。该功能可在公司的移动应用程序上使用，客户可将其汽车的损坏情况进行拍照并提交给保险公司，保险公司的理算员会对损坏情况进行评估。
根据好事达公司的说法，对于客户而言，“快速理赔服务”消除了前往预订地点进行估算的麻烦，“让客户可以随时随地拍摄照片。”这也将索赔付款时间从数天或数周缩短为数小时或几分钟。
好事达公司是在2015年设计出这个“快速理赔服务”，但直到2016年底至2017年，该公司才实施了“数字运营中心”来支持该虚拟检查流程。
埃森哲咨询公司(Accenture)通过自助服务分析来提升洞察力
埃森哲公司是另一个擅长使用“数据即服务”的组织。其“企业分析平台”和Enterprise Insight Studio通过在整个企业中提供可操作的和数据驱动的洞察力，将该咨询公司转变为以洞察力为导向的公司。
该平台由大量数据湖、商业智能(BI)和报表、分析内容和数据科学组成，包括了一些“近岸数据集市”--满足特定需求的小型可互换数据集--可快速进行开发和更改。
据埃森哲公司称，这种模式可使数据分析师快速且自助式地访问一个安全的环境，可以在以前无法访问的埃森哲数据中产生深刻见解。此外，新工具允许分析师将多个数据集进行合并，形成可视化效果，然后检索并共享结果。
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