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如何充分利用公司的数据资产

责任编辑:cres 作者:Cynthia Stoddard |来源:企业网D1Net  2018-08-16 10:20:52 原创文章 企业网D1Net

采用数据驱动的运营模式可以提高客户忠诚度并推动业务发展。
 
大多数公司都充斥着各种商业和消费者数据,但它们想从这些数据中挖掘出足够的价值却困难重重。
 
根据麦肯锡2017年的一项调查,只有40 %的高管表示,他们正在充分挖掘着数据的经济潜力。普华永道和铁山公司最近的一项研究则显得更为悲观。分析师发现,在北美和欧洲,三分之二的高级商业领袖“只能从他们的信息资产中得到很少的实际利益”,甚至“没有任何利益”。
 
为什么?之所以许多现代企业无法及时做出决策,是因为他们的绩效报告分散在多个部门和企业。因此,他们无法将这些数据联系起来,形成一致的结论。此外,由于永久在线的云环境能够以更快的速度捕获大量数据,公司也正在努力地实时测量性能,以及研究如何准确定位与消费者联系的每一个机会。
 
现在是挖掘数据价值以提高客户忠诚度、个性化体验和推动销售的时候了。但对于品牌而言,从数据中收集洞察力需要投资于与云基础架构相兼容的复杂数据模型和架构。
 
经营企业的行动手册
 
组织必须分析每一条业务线的整个客户旅程,为利益相关者提供他们需要的洞察力,以提供引人入胜的体验并推动销售。在Adobe,我们称之为数据驱动的操作模型。
 
可以把它看作是基于以下四个关键原则的给数百到数千内部团队成员进行操作和运营业务的行动手册:数据的共同性、测量的一致性、可操作的洞察力和数据治理。
 
基于这些原则,业务利益相关者必须进行合作,就关键绩效指标(KPI)达成一致,以跟踪整个客户旅程;对KPI采取具体的行动;拥有负责推动特定KPI的团队;拥有一个统一的数据架构,作为整个组织的“真实数据”的唯一来源。
 
对IT组织来说,建立一个通用的数据模型和统一的数据体系结构才是真正意义上的变革。数据驱动的操作模型解决了不连续的数据集、离散的KPI、不一致的数据定义和不可靠的洞察力等问题。此外,在整个组织中利用一个单一的数据来源,使IT部门可以为利益相关者开发强大的自助服务仪表板和分析经验。
 
一旦每个公司团队开始使用相同的数据语言,并就成功的定义达成一致,那么对数据的洞察就会变得更容易、更有见地。于是,对话将从关于其正确指标的战术讨论转变为如何利用数据洞察力来促进业务的业务影响上来。这样,从首席执行官到数据分析师,每个人都有能力将数据转化为对消费者的洞察力。其结果是大大提高了客户忠诚度,并推动了业务的发展。
 
企业的货币
 
投资于数据模型是值得的。通过数据分析,组织可以识别数据中的模式以避免风险并发现机会。根据麦肯锡的说法,利用数据分析来预测消费者的需求和个性化的关系可以使公司的运营利润增加大约6%。
 
实现这些利润的关键是将数据视为货币。
 
例如,可口可乐(Coca Cola)就利用数据在杂货店里提供实时的个人广告,目的是为消费者提供个性化的、引人入胜的体验。该公司利用云技术将其消费者数据系统与杂货店汽水货架上的HDMI显示屏连接起来。该系统可以在屏幕上显示特定于商店的交易,并将定制的购物清单发送到客户的手机上。在250家Albertsons杂货店进行的试验中,个性化广告仅在一个月内就获得了积极的投资回报。同样的个人广告也可以在餐馆、电影院和其他地方发挥作用。
 
24小时健身俱乐部拥有近400万名会员,是中档健身俱乐部连锁行业的领军企业。该公司利用分析技术,重新构想了与会员的交流方式,并提供了更多个性化的内容和健身提醒,以满足个人需求和兴趣。这种新的交流方式使24小时健身俱乐部能够以更快的速度实现增长并留住会员。
 
而公主游轮公司正利用匿名用户数据,根据客户对邮轮的兴趣和喜好,以不同的方式定位客户。该邮轮正在试验一种基于传感器的技术——人们可以通过登机时分发的实物奖章选择进入的警报系统。这些警报基于船上消费者感兴趣的活动,从电影、瑜伽到扑克游戏。这确保了人们在游轮上可以享受到个性化的体验。
 
毫无疑问,可口可乐(Coca Cola)、24小时健身(24 Hour Fitness)和公主邮轮(Princess Cruises)都投资了适合自己的数据驱动运营模式。
 
竞争优势
 
对于那些希望在当今的数据和云计算环境中进行竞争的企业来说,投资于数据模型并不是一种选择;它是一种必需品。利用数据驱动的操作模型消除了在数据上进行争论的必要,可以使管理人员和数据分析师保持在同一个数据页面上。它可以在几秒钟内提供智能洞察,而不是数周或数月,它具有引导组织整个业务的能力。
 
有了这样的模式,现代公司就能在超越竞争对手方面处于更有利的地位。

关键字:数据资产CIO

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如何充分利用公司的数据资产

责任编辑:cres 作者:Cynthia Stoddard |来源:企业网D1Net  2018-08-16 10:20:52 原创文章 企业网D1Net

采用数据驱动的运营模式可以提高客户忠诚度并推动业务发展。
 
大多数公司都充斥着各种商业和消费者数据,但它们想从这些数据中挖掘出足够的价值却困难重重。
 
根据麦肯锡2017年的一项调查,只有40 %的高管表示,他们正在充分挖掘着数据的经济潜力。普华永道和铁山公司最近的一项研究则显得更为悲观。分析师发现,在北美和欧洲,三分之二的高级商业领袖“只能从他们的信息资产中得到很少的实际利益”,甚至“没有任何利益”。
 
为什么?之所以许多现代企业无法及时做出决策,是因为他们的绩效报告分散在多个部门和企业。因此,他们无法将这些数据联系起来,形成一致的结论。此外,由于永久在线的云环境能够以更快的速度捕获大量数据,公司也正在努力地实时测量性能,以及研究如何准确定位与消费者联系的每一个机会。
 
现在是挖掘数据价值以提高客户忠诚度、个性化体验和推动销售的时候了。但对于品牌而言,从数据中收集洞察力需要投资于与云基础架构相兼容的复杂数据模型和架构。
 
经营企业的行动手册
 
组织必须分析每一条业务线的整个客户旅程,为利益相关者提供他们需要的洞察力,以提供引人入胜的体验并推动销售。在Adobe,我们称之为数据驱动的操作模型。
 
可以把它看作是基于以下四个关键原则的给数百到数千内部团队成员进行操作和运营业务的行动手册:数据的共同性、测量的一致性、可操作的洞察力和数据治理。
 
基于这些原则,业务利益相关者必须进行合作,就关键绩效指标(KPI)达成一致,以跟踪整个客户旅程;对KPI采取具体的行动;拥有负责推动特定KPI的团队;拥有一个统一的数据架构,作为整个组织的“真实数据”的唯一来源。
 
对IT组织来说,建立一个通用的数据模型和统一的数据体系结构才是真正意义上的变革。数据驱动的操作模型解决了不连续的数据集、离散的KPI、不一致的数据定义和不可靠的洞察力等问题。此外,在整个组织中利用一个单一的数据来源,使IT部门可以为利益相关者开发强大的自助服务仪表板和分析经验。
 
一旦每个公司团队开始使用相同的数据语言,并就成功的定义达成一致,那么对数据的洞察就会变得更容易、更有见地。于是,对话将从关于其正确指标的战术讨论转变为如何利用数据洞察力来促进业务的业务影响上来。这样,从首席执行官到数据分析师,每个人都有能力将数据转化为对消费者的洞察力。其结果是大大提高了客户忠诚度,并推动了业务的发展。
 
企业的货币
 
投资于数据模型是值得的。通过数据分析,组织可以识别数据中的模式以避免风险并发现机会。根据麦肯锡的说法,利用数据分析来预测消费者的需求和个性化的关系可以使公司的运营利润增加大约6%。
 
实现这些利润的关键是将数据视为货币。
 
例如,可口可乐(Coca Cola)就利用数据在杂货店里提供实时的个人广告,目的是为消费者提供个性化的、引人入胜的体验。该公司利用云技术将其消费者数据系统与杂货店汽水货架上的HDMI显示屏连接起来。该系统可以在屏幕上显示特定于商店的交易,并将定制的购物清单发送到客户的手机上。在250家Albertsons杂货店进行的试验中,个性化广告仅在一个月内就获得了积极的投资回报。同样的个人广告也可以在餐馆、电影院和其他地方发挥作用。
 
24小时健身俱乐部拥有近400万名会员,是中档健身俱乐部连锁行业的领军企业。该公司利用分析技术,重新构想了与会员的交流方式,并提供了更多个性化的内容和健身提醒,以满足个人需求和兴趣。这种新的交流方式使24小时健身俱乐部能够以更快的速度实现增长并留住会员。
 
而公主游轮公司正利用匿名用户数据,根据客户对邮轮的兴趣和喜好,以不同的方式定位客户。该邮轮正在试验一种基于传感器的技术——人们可以通过登机时分发的实物奖章选择进入的警报系统。这些警报基于船上消费者感兴趣的活动,从电影、瑜伽到扑克游戏。这确保了人们在游轮上可以享受到个性化的体验。
 
毫无疑问,可口可乐(Coca Cola)、24小时健身(24 Hour Fitness)和公主邮轮(Princess Cruises)都投资了适合自己的数据驱动运营模式。
 
竞争优势
 
对于那些希望在当今的数据和云计算环境中进行竞争的企业来说,投资于数据模型并不是一种选择;它是一种必需品。利用数据驱动的操作模型消除了在数据上进行争论的必要,可以使管理人员和数据分析师保持在同一个数据页面上。它可以在几秒钟内提供智能洞察,而不是数周或数月,它具有引导组织整个业务的能力。
 
有了这样的模式,现代公司就能在超越竞争对手方面处于更有利的地位。

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