如果您曾经在拉斯维加斯大道上的赌场停过车，去参加一个受大家欢迎的大型活动，那么您就知道什么是痛苦了。即使你很早就到达一个黄金位置，除非你提前离开，否则你无法快速离开。
凯撒娱乐公司经营着凯撒宫酒店(Caesars Palace)、哈利士酒店(Harrah's) 以及其他几家赌场和酒店品牌，公司利用数字平台正在缓解这种停车难题，该平台可自动支付使车辆进出这些场所变得更快。
“停车场收费控制解决方案(PARCS)”系统还与该公司的忠诚度奖励和酒店管理软件相结合，有助于为每天涌入凯撒宫酒店赌博、参加音乐会和其他活动的数千人提供停车便利。
对更好的CX停车系统进行投入
8月份，凯撒公司首席信息官Les Ottolenghi向“CIO 100研讨会(CIO 100 Symposium)”的同行们详细介绍了这个系统，他说：“我们过去让客人在车道上排队，并且无法让他们以足够快地进入我们的场所。如果我们举行一项大型活动，比如詹妮弗•洛佩兹(J-Lo)或席琳•迪翁(Celine)演唱会，那么我们就会努力让人们进出场地，任何延误进出场地的情况都是件坏事。”
Ottolenghi表示，米高梅国际酒店集团在2016年设立付费停车场时，这迫使凯撒公司出手。这给凯撒公司和其他娱乐巨头施加了压力，要求他们做出回应。然而，这一挑战就是实施一个不会给客人带来阻碍的系统，但这些客人已经对几十年来一直免费的东西需要付费的前景感到沮丧。
Ottolenghi于2016年加入凯撒公司，领导公司的数字化转型工作，迎来了这一挑战。通过与TIBA Parking公司、Ace Parking公司、CVPS公司和Agilysys公司合作，Ottolenghi的团队开发出了PARCS系统，该系统包括双向音频、闭路电视、115个监控摄像头和136个车牌识别(LPR)摄像头，以帮助处理分类停车。
该系统覆盖了七个街边停车场中的68个车道，将每个车牌配对到客人数据库，允许客人在付款亭处出示他们的房间钥匙即可进入停车场并自行停车。通过将车辆ID与访客进出信息配对，车牌识别摄像头还可识别车辆乱用或冒用情况。客人还可以使用智能手机申请并支付CVPS公司的代客泊车服务，以加快车辆取回流程。
PARCS系统的大脑被称为SmartPark Command，它使员工能够远程管理和控制凯撒公司内任何停车位的客人服务。PARCS系统还包括两个自定义门户网站，允许凯撒公司的业务部门自行管理其工作人员和承包商的停车，或可验证和打印代客泊车和自助停车客户的折扣信息。
PARCS系统于2017年6月推出，它还与凯撒公司的Total Rewards系统(即公司的忠诚度计划)集成，此系统为老客户提供奖励和福利。2017年6月推出的PARCS系统，其每天处理近40,000辆自助停车车辆和2,500辆代客泊车车辆。
IT现代化发挥重要作用
“停车是我们业务中的战略部分，”Ottolenghi说。可能很难想象将停车作为战略性的工作，但新的停车系统每年为公司带来数千万美元。
但是，如果没有一些早该出现的技术现代化，PARCS系统就不可能实现，Ottolenghi说。IT团队与几个战略供应商合作将生产力、协同工作、销售、营销和财务系统迁移到云软件，这些供应商包括微软公司、Salesforce.com公司、惠普公司和甲骨文公司。
“我们宣传的整体理念是完全数字化，并优先进行技术转型，”Ottolenghi说。“这样做使我们不仅仅是资产管理者，而是成为业务合作伙伴。”
这些能力也是凯撒公司“未来娱乐场”的基础，其中包括增加了受千禧一代欢迎的数字技能和社交互动电子竞技游戏。2016年，凯撒公司签署了一项协议，在其娱乐场中推出电子竞技供应商Gamblit Gaming的游戏。
Ottolenghi指出凯撒公司建造了一个5,000平方英尺的休息室，以支持电子竞技爱好者，他说公司正在利用移动和云技术为新趋势提供“无阻力创新”环境。他说，人工智能最终也将纳入凯撒公司的未来计划。
据德勤公司(Deloitte)的2018年全球首席信息官报告，Ottolenghi的数字创新计划正在进行中，而57%的“数字化先锋”首席信息官将创新视为其首要工作事项，紧随其后的是有56%的客户也持有同样想法，增长率为48%。
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