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确保IT获得其应有声望的7种方法

责任编辑:cres 作者:John Edwards |来源:企业网D1Net  2019-04-12 09:56:13 原创文章 企业网D1Net

虽然经常被忽视和冷落,但IT确实需要在企业的聚光灯下占据其应有的地位。以下是您可以采取的措施,以提高IT的形象和士气。
 
“在该表扬的地方表扬。”这是一个很好的想法,当一个企业取得重大的商业成果或达到一个重要的里程碑时,人们经常会说这句话。然而,当颁发荣誉和奖励的时候,IT部门却常常被遗忘,尽管是IT的领导、管理人员和员工提供了那些最终使企业达到新高度的技术。
 
商业咨询公司EY Advisory的战略主管Mike Kanazawa认为这或许是一个耻辱。“今天,IT平台正在推动着数字创新和增长,”他说。“如果没有给予它应有的荣誉,企业在发展核心系统以支持推动数字创新的速度、灵活性和规模方面的投资就可能会不足。”
 
显然,对IT在促进关键业务成功的重要性方面的认知缺乏,常常使得人们认为IT只是一个不可避免的成本中心。数据中心维护服务提供商Park Place Technologies的CIO Michael Cantor解释说:“CIO的工作是确保技术被用来产生最大的业务价值,但如果IT成本被视为开销而不是关键的业务投资,那么也很可能导致CIO无法很好的实现这一点。如果CIO想要最大化公司的业务价值,他就必须获得对公司贡献的认可,这样才能帮助他获得适当的资本份额。”
 
那么,CIO应如何提升IT形象并帮助其获得足够的企业认可呢?以下是七种你值得关注的方法。
 
1.变得更加注重商业意识
 
在过去的几年里,来自工程或计算机科学专业的IT领导者通常很少或没有接受过商业培训。“在20世纪80年代末,IT员工和他们的计算机系统最常见的性能指标是效率,即如何节省运营成本和提高生产力,”夏威夷大学Shidler分校的信息技术管理系教授和系主任Tung Bui指出。“而到了今天,这些指标依然应该处于战略层面--在一个竞争加剧的世界里,这是一个关乎输赢、生死的问题。”
 
问题是许多IT领导者没有跟上他们部门角色的变化。“IT领导者并没有以一种有说服力的方式讲述商业语言,”Bui观察道。
 
与销售、财务、生产、采购和其他面向业务的组织相比,IT部门的知名度较低,其主要原因就是与业务脱节。“为了让IT获得应有的信誉,首席技术官或首席信息官也需要被培养成业务战略家,而不仅仅是关注业务流程的自动化,”Bui说。
 
网络安全培训和认证机构SANS Institute的主管John Pescatore表示,IT领导者需要确保部门工作能够专注于业务的成功。“每个IT项目都应该有一个商业领袖和一些成功指标,”他说。“如果项目符合这些度量标准,商业领袖就应该给出‘荣誉’,并肯定IT在实现业务目标的过程中所扮演的重要角色。”
 
Aston&James的首席执行官Nick Kamboj经常为那些希望成为MBA的学生提供咨询服务,他敦促IT领导者应该通过严格的商业纪律来保护他们的部门形象。芝加哥大学布斯商学院的前教授Kamboj也指出,许多IT老板被一些未经验证的新兴技术冲昏了头脑。问题在于,那些过早或无效部署的考虑不周的技术对企业和IT部门的声誉来说都是弊大于利的。“当他们看到公司在资本支出上浪费了大量资金,却没有为公司带来任何价值时,他们的确会感到非常沮丧,”他补充道。
 
2.致力于弥合IT与业务之间的信誉差距
 
IT领导者需要将企业管理层对其部门的看法,从一个独立的面向服务的实体,转变为一个支持业务的战略性合作伙伴,一个能够帮助做出增值决策、带来新机遇和收入的伙伴。“IT领导者可以通过积极参与或让他的员工扎根于业务计划的活动当中,来真正理解业务的需求,并帮助解决它们,”Kamboj说。
 
Bui认为,应鼓励业务部门主管与其IT同事合作,提出创造性的想法,利用技术将竞争力提升到新的水平。“许多技术公司,如微软,都有专家来帮助其首席执行官和企业领导者理解和欣赏IT的潜力,”他指出。
 
不过,房地产公司Carrington Mortgage Holdings的执行副总裁兼首席信息长Brent Rasmussen也警告称,IT行业的领导者也不要对他们的业务伙伴过于迁就,无论成本或实用性如何,都立即同意他们的要求。“很多时候,IT领导者都会尽力为每个人提供他们想要的一切,”他解释道。“IT部门必须在安全性、基础技术解决方案以及新技术或遗留技术的长期影响方面做出艰难的决定,对所有事情都轻易地说‘yes’并不能让IT团队走向成功。”
 
Rasmussen还敦促IT领导者为其组织寻求更多的认可,而不是成为人们关注的焦点。“每项举措都必须与您的客户共同进行,”他说。“这确保了IT能与其商业领袖分享荣誉,并与他们的技术合作伙伴一起庆祝成功。”
 
3.建立一个强大的IT指导委员会
 
Cantor建议,每个IT部门都应该提高指导委员会的参与度。他表示:“指导委员会是一个很好的地方,可以反复讨论‘成功’的话题,分享业务成功背后的IT成功故事。”指导委员会还经常负责制作内部出版物,突出企业的重大成就和创新。Cantor说:“当这些出版物出现时,伙伴关系就可以确保IT能够出现在桌面上,同时也提供了一个展示IT的机会。”
 
4.与重要的商业伙伴建立伙伴关系
 
通过与业务同事合作并将有用的想法提上日程,IT领导者可以快速地为自己建立一个积极的形象。“你必须积极主动--这有助于确保价值的实现,”IT服务管理公司NTT Data Services的CIO Barry Shurkey建议。
 
Kanazawa表示,最有价值的数字化转型是由业务、设计和技术思维与体验的混合团队推动的。“当寻求提升其形象时,IT应该与产品/服务设计团队、销售和市场营销紧密联系,共同分享成功。”
 
5.以以往的成功为基础
 
每个IT组织都必须谨慎保护和培养其品牌。“能够确保产生可重复和可度量的成果是IT能够立足的基础,”Rasmussen指出。“这也确保了IT能够参与到公司的战略方向中,并成为执行决策过程中的重要组成部分。”
 
IT可以通过开发客户、员工或合作伙伴赞不绝口的服务,迅速提升自己的知名度。“除此之外,通过围绕收入、成本节约和易用性或速度等方面的指标来展示早期成功,也是其展示价值和确保商业成功的关键因素,”Kanazawa说。
 
“无论工作如何出色,最宝贵的荣誉都是客户给予的,”Rasmussen观察到。
 
6.确保IT的声音被清楚地听到
 
通过让业务负责人了解最近的成就,可以将IT从阴影中拉出来。“你需要定期向管理层介绍IT的绩效,”企业管理咨询集团Red Beach Advisors的创始人兼董事总经理Ray McKenzie建议道。 “包括客户的工作票数量、检测和解决的事件数量、团队在已定义的SLA、KPI上的表现……并收集主管对IT需求的反馈。”
 
同样重要的是,通过多种媒介分享IT所获得的任何荣誉。“你不能只依赖于电子邮件,”Shurkey说。关于重要成就的新闻需要通过内部渠道以多种形式进行分享。外部沟通也是至关重要的。“如果他们的业务同事可以在LinkedIn或Twitter上看到[成就新闻],他们就会知道甚至会在周围人面前公开表示认可,”他指出。
 
7.统一口径
 
CIO、IT经理和员工都应该使用相同的频率。“CIO直接向客户传达有凝聚力信息的重要性再怎么强调都不为过,”Rasmussen强调。IT领导者必须让每个团队成员对属于他们自己的部分过程负责,“我的原则是:谁主管谁负责,”他补充道。
 
关键
 
要让整个企业都能庆祝业务的成功。“作为一名IT领导者,确保你的IT团队能够参与这些庆祝活动是你的责任,”Shurkey说。值得信赖的同事参加庆祝活动是不需要向别人请求得到许可的。“你有责任让你的团队与你的业务伙伴建立关系,并了解他们是如何进入市场的,”他指出。“这也是你为企业构建创新解决方案的方式。”

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确保IT获得其应有声望的7种方法

责任编辑:cres 作者:John Edwards |来源:企业网D1Net  2019-04-12 09:56:13 原创文章 企业网D1Net

虽然经常被忽视和冷落,但IT确实需要在企业的聚光灯下占据其应有的地位。以下是您可以采取的措施,以提高IT的形象和士气。
 
“在该表扬的地方表扬。”这是一个很好的想法,当一个企业取得重大的商业成果或达到一个重要的里程碑时,人们经常会说这句话。然而,当颁发荣誉和奖励的时候,IT部门却常常被遗忘,尽管是IT的领导、管理人员和员工提供了那些最终使企业达到新高度的技术。
 
商业咨询公司EY Advisory的战略主管Mike Kanazawa认为这或许是一个耻辱。“今天,IT平台正在推动着数字创新和增长,”他说。“如果没有给予它应有的荣誉,企业在发展核心系统以支持推动数字创新的速度、灵活性和规模方面的投资就可能会不足。”
 
显然,对IT在促进关键业务成功的重要性方面的认知缺乏,常常使得人们认为IT只是一个不可避免的成本中心。数据中心维护服务提供商Park Place Technologies的CIO Michael Cantor解释说:“CIO的工作是确保技术被用来产生最大的业务价值,但如果IT成本被视为开销而不是关键的业务投资,那么也很可能导致CIO无法很好的实现这一点。如果CIO想要最大化公司的业务价值,他就必须获得对公司贡献的认可,这样才能帮助他获得适当的资本份额。”
 
那么,CIO应如何提升IT形象并帮助其获得足够的企业认可呢?以下是七种你值得关注的方法。
 
1.变得更加注重商业意识
 
在过去的几年里,来自工程或计算机科学专业的IT领导者通常很少或没有接受过商业培训。“在20世纪80年代末,IT员工和他们的计算机系统最常见的性能指标是效率,即如何节省运营成本和提高生产力,”夏威夷大学Shidler分校的信息技术管理系教授和系主任Tung Bui指出。“而到了今天,这些指标依然应该处于战略层面--在一个竞争加剧的世界里,这是一个关乎输赢、生死的问题。”
 
问题是许多IT领导者没有跟上他们部门角色的变化。“IT领导者并没有以一种有说服力的方式讲述商业语言,”Bui观察道。
 
与销售、财务、生产、采购和其他面向业务的组织相比,IT部门的知名度较低,其主要原因就是与业务脱节。“为了让IT获得应有的信誉,首席技术官或首席信息官也需要被培养成业务战略家,而不仅仅是关注业务流程的自动化,”Bui说。
 
网络安全培训和认证机构SANS Institute的主管John Pescatore表示,IT领导者需要确保部门工作能够专注于业务的成功。“每个IT项目都应该有一个商业领袖和一些成功指标,”他说。“如果项目符合这些度量标准,商业领袖就应该给出‘荣誉’,并肯定IT在实现业务目标的过程中所扮演的重要角色。”
 
Aston&James的首席执行官Nick Kamboj经常为那些希望成为MBA的学生提供咨询服务,他敦促IT领导者应该通过严格的商业纪律来保护他们的部门形象。芝加哥大学布斯商学院的前教授Kamboj也指出,许多IT老板被一些未经验证的新兴技术冲昏了头脑。问题在于,那些过早或无效部署的考虑不周的技术对企业和IT部门的声誉来说都是弊大于利的。“当他们看到公司在资本支出上浪费了大量资金,却没有为公司带来任何价值时,他们的确会感到非常沮丧,”他补充道。
 
2.致力于弥合IT与业务之间的信誉差距
 
IT领导者需要将企业管理层对其部门的看法,从一个独立的面向服务的实体,转变为一个支持业务的战略性合作伙伴,一个能够帮助做出增值决策、带来新机遇和收入的伙伴。“IT领导者可以通过积极参与或让他的员工扎根于业务计划的活动当中,来真正理解业务的需求,并帮助解决它们,”Kamboj说。
 
Bui认为,应鼓励业务部门主管与其IT同事合作,提出创造性的想法,利用技术将竞争力提升到新的水平。“许多技术公司,如微软,都有专家来帮助其首席执行官和企业领导者理解和欣赏IT的潜力,”他指出。
 
不过,房地产公司Carrington Mortgage Holdings的执行副总裁兼首席信息长Brent Rasmussen也警告称,IT行业的领导者也不要对他们的业务伙伴过于迁就,无论成本或实用性如何,都立即同意他们的要求。“很多时候,IT领导者都会尽力为每个人提供他们想要的一切,”他解释道。“IT部门必须在安全性、基础技术解决方案以及新技术或遗留技术的长期影响方面做出艰难的决定,对所有事情都轻易地说‘yes’并不能让IT团队走向成功。”
 
Rasmussen还敦促IT领导者为其组织寻求更多的认可,而不是成为人们关注的焦点。“每项举措都必须与您的客户共同进行,”他说。“这确保了IT能与其商业领袖分享荣誉,并与他们的技术合作伙伴一起庆祝成功。”
 
3.建立一个强大的IT指导委员会
 
Cantor建议,每个IT部门都应该提高指导委员会的参与度。他表示:“指导委员会是一个很好的地方,可以反复讨论‘成功’的话题,分享业务成功背后的IT成功故事。”指导委员会还经常负责制作内部出版物,突出企业的重大成就和创新。Cantor说:“当这些出版物出现时,伙伴关系就可以确保IT能够出现在桌面上,同时也提供了一个展示IT的机会。”
 
4.与重要的商业伙伴建立伙伴关系
 
通过与业务同事合作并将有用的想法提上日程,IT领导者可以快速地为自己建立一个积极的形象。“你必须积极主动--这有助于确保价值的实现,”IT服务管理公司NTT Data Services的CIO Barry Shurkey建议。
 
Kanazawa表示,最有价值的数字化转型是由业务、设计和技术思维与体验的混合团队推动的。“当寻求提升其形象时,IT应该与产品/服务设计团队、销售和市场营销紧密联系,共同分享成功。”
 
5.以以往的成功为基础
 
每个IT组织都必须谨慎保护和培养其品牌。“能够确保产生可重复和可度量的成果是IT能够立足的基础,”Rasmussen指出。“这也确保了IT能够参与到公司的战略方向中,并成为执行决策过程中的重要组成部分。”
 
IT可以通过开发客户、员工或合作伙伴赞不绝口的服务,迅速提升自己的知名度。“除此之外,通过围绕收入、成本节约和易用性或速度等方面的指标来展示早期成功,也是其展示价值和确保商业成功的关键因素,”Kanazawa说。
 
“无论工作如何出色,最宝贵的荣誉都是客户给予的,”Rasmussen观察到。
 
6.确保IT的声音被清楚地听到
 
通过让业务负责人了解最近的成就,可以将IT从阴影中拉出来。“你需要定期向管理层介绍IT的绩效,”企业管理咨询集团Red Beach Advisors的创始人兼董事总经理Ray McKenzie建议道。 “包括客户的工作票数量、检测和解决的事件数量、团队在已定义的SLA、KPI上的表现……并收集主管对IT需求的反馈。”
 
同样重要的是,通过多种媒介分享IT所获得的任何荣誉。“你不能只依赖于电子邮件,”Shurkey说。关于重要成就的新闻需要通过内部渠道以多种形式进行分享。外部沟通也是至关重要的。“如果他们的业务同事可以在LinkedIn或Twitter上看到[成就新闻],他们就会知道甚至会在周围人面前公开表示认可,”他指出。
 
7.统一口径
 
CIO、IT经理和员工都应该使用相同的频率。“CIO直接向客户传达有凝聚力信息的重要性再怎么强调都不为过,”Rasmussen强调。IT领导者必须让每个团队成员对属于他们自己的部分过程负责,“我的原则是:谁主管谁负责,”他补充道。
 
关键
 
要让整个企业都能庆祝业务的成功。“作为一名IT领导者,确保你的IT团队能够参与这些庆祝活动是你的责任,”Shurkey说。值得信赖的同事参加庆祝活动是不需要向别人请求得到许可的。“你有责任让你的团队与你的业务伙伴建立关系,并了解他们是如何进入市场的,”他指出。“这也是你为企业构建创新解决方案的方式。”

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