根据我们2019年发布的CIO调查，CIO角色的重要性将会继续增长，这在很大程度上得益于数字化转型，IT主管增加了新的职责，包括从数据分析到产品开发。为了实现这些目标并继续创新，精明的IT领导者必须仔细决定对哪些技术进行投资，以推动创新、增加市场份额、开发和部署新的解决方案，并满足客户的需求。
但是，IT领导者在哪里投资才能获得最大的回报呢?我们对683名IT主管的调查揭示了今年在推动IT投资方面最重要的业务举措。
在这里，让我们看一下这些数字，并与几位CIO讨论他们为实现今年的业务计划而要投资的技术类型。
推动IT支出的业务优先级
根据我们2019年的CIO调查，提高运营效率和加强网络安全是今年推动IT投资的最重要举措之一，其中也包括与增长相关的目标，如提高盈利能力和促进新产品开发以及以数字化为中心的努力，另外，例如转变业务流程和引入新的数字化收入，也是前10大应对措施的关键：
1.提高运营效率：40%
2.增加网络安全保护：40%
3.改善客户服务：35%
4.业务增长：31%
5.改造现有业务流程：31%
6.提高利润率：24%
7.优化员工生产力：20%
8.引入新的数字化收入流：15%
9。合规性要求(GDPR等)：15%
10.增强/启用新产品开发：13%
转向云端
对于位于加利福尼亚州圣何塞的会计，咨询和合规公司Frank，Rimerman and Co.的IT主管Anthony Peters来说，提高运营效率和改善客户体验的动力将转化为对云计算的更大投资。
“我们专注于云，以便能够卸下应用程序的负载，以实现更简单的部署，管理和可扩展性，”他说。“我们可以采取的任何能够简化这一过程的措施，都将有助于提高效率，进而提高客户体验。”
但就像如今的大多数公司一样，网络安全的支出对公司来说仍然至关重要。Peters表示：“安全一直是一个令人担忧的问题，尤其是在我们的业务中，因为我们服务的是高科技行业的客户。”
至于未来的增长，Peters和他的团队将投资于分析，以帮助促进公司向数据驱动型组织的发展。
“我们将利用数据分析来预测公司未来的发展方向。我们已经具备了一些数据可视化功能，但我们希望能够将其提升到一个新的水平，帮助我们提高服务创新、运营效率和客户体验，”Peters表示。
核心在于分析
和许多IT领导者一样，Brandon Jones也开始了一段数字化之旅。他提到，公共机构雇员全球保障组织(WAEPA)的首席信息官正在通过四大支柱方式进行数字化转型。WAEPA是一家非营利性机构，旨在帮助联邦雇员获得保险。
“我们将加强安全保护，改善客户体验，改造我们现有的业务，并通过建立一个框架来发展业务。这个框架的重点是与四大支柱的关系：我们的客户、我们的合作伙伴、我们的员工和物联网，“Jones说。该框架的核心是Jones所称的业务结果驱动分析，简称BODA
。“基于我们战略合作伙伴的最佳实践和意见，我们真正投入到了使用分析来了解这些支柱如何连接以及它们之间的关系上面。”
Jones说，这项工作将包括为改善客户体验、系统集成、后台和核心系统而量身定制的分析。分析还将帮助WAEPA更好地了解了客户和合作伙伴的需求。
为了实现这些目标，Jones将直接投资于数据分析、云计算和安全技术，以及人工智能等客户体验工具。他表示：“数据分析、云技术和网络安全确实很重要，但我们也在研究聊天机器人等客户体验技术，以及其他支持人工智能的客户解决方案。”
现代化的流程
洛杉矶市信息技术局(ITA)的副CIO Joyce Edson说，对洛杉矶市来说，现代化基本的企业系统仍然是我们的首要任务，所以2019年的重点将是提高运营效率、优化商业实践和确保公众数据的安全。
Edson说，作为一个政府机构，该市的使命是高效、快速和安全地提供公共服务。因此，IT工作将侧重于改进服务交付，提高服务提供的效率，以及保护公众及其服务的成员及其相关数据。
但Edson面临的挑战是，如何在人才短缺的情况下实现这些目标。随着大量老年工人退出劳动力大军，市政府的许多职位出现了空缺。她表示，这意味着我们必须利用技术解决方案来简化和自动化某些任务和流程，并优化生产率。
Edson说：“和今天的许多机构一样，正面临着婴儿潮一代即将退休(银发族海啸)的影响，以及包括大量现有劳动力可能离开城市岗位的影响。”但Edson也认为这是一个审查和改进业务流程的机会，这项工作将需要技术投资来记录工作流程，并为填补劳动力缺口提供帮助。
由于政府的另一项重要任务便是负责任地使用公共基金，Edson和她的团队将投资于技术，以提高工人的生产率，并通过该公共基金来提高服务的质量和效率。
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