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业务驱动型IT领导的基本特征

责任编辑:cres 作者:Mary K. Pratt |来源:企业网D1Net  2019-05-14 09:53:34 原创文章 企业网D1Net

CIO的角色任务正在迅速向负责推动业务变革转变。以下是可以帮助您实现变革的方法,帮助您展望并实现积极的业务成果。
 
MarcLalande发现自己正在处理一个CIO经常需要面对的典型场景:未经授权的应用程序使用。
 
创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人Lalande在他的一位IT经理将其标记为超出该组织的全球技术标准范围之后,了解到了潜伏在该公司纽约办公室里的影子IT。Lalande调查发现,就像通常的情况一样,员工早已经开始使用Slack进行协作了,因为他们觉得这个特定的平台最能满足他们的需求。
 
Lalande没有采取镇压措施,而是主动联系员工,听取他们的理由,并决定把Slack扩展到了Sid Lee在蒙特利尔的总部,以及他在洛杉矶、巴黎和多伦多的办公室。
 
Lalande表示,愿意接受员工提出的解决方案,将其纳入IT堆栈的灵活性,以及看到如何利用这些解决方案来获得更高回报的愿景,都反映出了首席信息官如今所必须拥有的心态。
 
“如果我拒绝,我们就会错过一个机会,”他说。
 
现在的IT,他说,一切都是为了抓住机会。
 
“IT部门必须帮助企业赚更多的钱。所以作为CIO,你必须专注于业务。它不仅仅是提供计算机,网络或服务器--这任何人都可以做到。这关系到我们如何发展业务。”Lalande说。
 
业务驱动的IT领导者
 
数字化转型对CIO的职位提出了越来越多的要求,其角色正经历着一个深刻的转变,从实现和维护可靠且稳定的后台技术组合,到设计能够使组织盈利的技术组合。
 
根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。
 
“我们从首席执行官和高管调查中得知,CIO的角色正在面临改变,担任这个角色的人需要发展新的技能和能力。这种迫切性正在上升,而且不会消失。”研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师SuzanneAdnams表示。
 
其他人也看到了同样的趋势。例如,了解一下德勤2018年全球CIO调查的结果。可以发现,对CIO的两个最高期望是与业务保持一致以及改变业务流程。而IT的卓越运营则排名第三。
 
基于这些发现,德勤描述了未来需要的两种CIO的类型。一种是“业务的共同创造者”,他或她的大部分时间都用来推动业务战略或实现变革。第二种是“变革的发起者”,他将领导技术支持的业务转型。
 
然而,这种新型的IT领导者必须具备哪些特质和行为呢?确切地说,CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功?
 
改变你的方法
 
德勤咨询公司的负责人、也是该公司全球和美国人力资本服务负责人Michael Gretczko说,首先,首席信息官们需要改变他们的时间安排。
 
他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,几乎没有多余的时间来进行战略规划。然而,约有一半以上的首席信息官表示,他们希望能够重新调整时间,以满足不断变化的工作需求。
 
Gretczko表示,进一步说,CIO们需要花更多的时间来关注他们自己组织之外的事情。Gretczko认为,他们应该考虑并与公司的客户进行接触,并指出领先的CIO需要与销售团队一起出现在现场,以满足客户并听取他们的想法。
 
CIO还需要创建一个由分析师、投资者、风险投资家和供应商组成的外部生态系统,并与之合作,因为他们可以为CIO提供关于新兴技术的见解,以及这些技术将如何破坏旧的商业模式。
 
此外,Gretczko说,CIO们需要对他们所听到的信息保持开放态度,而不是被技术弄得眼花缭乱。“他们必须积极地感知正在发生的事情,同时拥有一种健康的怀疑态度,”他补充道。
 
Adnams也表达了类似的观点。
 
“首席信息官需要更多地成为一个探索者和创新者,走出IT部门,与全企业的商业领袖、董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个组织正在努力的目标上来,”她表示。
 
展望新的业务成果
 
Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去的几年里,这个新的CIO需要一些特定的关键技能。
 
这些技能包括:善于倾听,能产生共鸣,善于表达,能够用直接的术语来解释复杂的技术,并将其与业务需求联系起来,以及支持管理人员,并与他们组建技术团队,具备从事当今的主导技术和他们所希望的在不久的将来采用的技术所需的技能。
 
其他所需要的技能还包括对业务基础的理解,包括他们的公司是如何赚钱的。
 
不过,Adnams也表示,领先的首席信息官需要拥有更多的技能。
 
“那些很早就适应了数字时代的人,将最终成为企业高管。他们专注于业务成果和业务目标。他们会围绕价值、金融投资、资源管理和战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她表示。“这些首席信息官不仅了解技术需要放在哪里,他们还了解业务线在组织的整体战略中的作用,他们了解一项技术在战略中的位置,以及如何将该技术应用到战略中,还知道如何利用该技术来扩展市场、引入新服务或产生新客户。”
 
换句话说,最成功的首席信息官不应只是利用技术来让企业能够执行一项任务;他们还需要设想一种现在的技术可以实现的业务成果。
 
拥抱企业家精神
 
“在过去,IT一直只是个推动者;现在它必须是一个驱动因素,“H.I Executive Consulting的执行合伙人Mike Goldstone说。“这就是现在数字化所带来的巨大变化。”
 
例如,Goldstone说,一个CIO了解IT所捕获的数据的力量,然后设想一种创新的方法来使用这些数据并创建一个新产品或服务,这说明了在这个数字时代,业务驱动的CIO将是如何工作的。
 
“首席信息官需要具有创业精神,”Goldstone说。“传统上,首席信息官的任务是保持业务的运营,将风险降到最低,但现在他们必须走出那个舒适区,愿意承担预期的风险。”
 
另一些人也同样指出,首席信息官需要具有企业家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出技术驱动的产品和服务,使他们的公司获得新客户或更大的市场份额,最终获得更多收入。
 
激励同事
 
“首席信息官不能去对他们的商业同事说,‘你想让我为你做什么?”企业软件技术制造商VMware的CIO Bask Iyer说,“他们必须充分理解他们的需求,然后说,这就是我们应该做的。”
 
Iyer同时也是戴尔技术公司边缘计算和物联网部门的总经理,他说这种创新趋势要求CIO在整个组织中与他人保持高度的协作。他们不再是命令和控制型的领导者。
 
“当你在实施后台办公系统时,命令和控制会有所帮助,但创新却无法按需完成,”他说。“所以现在,当你在做开创性的工作时,你必须激发他们的灵感并与之合作。你必须建立信任,而信任是建立在开放、真实、同情和透明的基础上的。”
 
Iyer说,他还进一步认为,他作为CIO的成功也依赖于他所培养一个强大团队的能力,通过不断地构建他们的技能并创建一个企业IT工作文化,这种文化对技术人员的吸引力不亚于产品开发中的文化。他说,他还认为,要建立创新所需的信任,就必须支持自己的员工,为他们呐喊助威。
 
建立强大的基础--破而后立
 
然而,这些要求都不能取代CIO成为技术专家的需要,Iyer补充道。“人们很容易说,‘要有商业头脑’,但你也不能失去技术。你必须两者兼备,”他表示。
 
其他人也同意这一观点,称成功的数字时代的首席信息官既是企业高管,也是技术领导者。他们必须具有好奇心、创新性、企业家精神、启发性和远见卓识。但也许最重要的是,专家们说,他们需要定义、阐明并推动特定的业务成果。
 
“我看到的一些最强大的技术领导者没有一直谈论技术。他们谈论的是他们试图实现的业务成果。他们时常被困在他们试图解决的业务问题当中;这是他们的一个共同特征,”管理咨询公司Bain&Co.的合伙人Will Poindexter说道,他的工作包括领导其公司的数字化,技术和敏捷创新实践。
 
Poindexter表示,这些领导者正在积极研究新兴技术,考虑如何颠覆他们的行业,并围绕数据货币化展开发散思维。
 
“他们更积极主动,习惯于从颠覆性的角度把技术带到桌面上来,”他说,并指出,Bain认为CIO应该花50%的时间用于与范围广泛的合作伙伴(包括客户)进行沟通交流,以及另外50%的时间用于在IT中进行包括培养人才和能力在内的工作。
 
Poindexter补充说:“最好的CIO都有两个家庭,并且他们都积极参与其中。”

关键字:CIO

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