Kirsten Erich于2016年从美国克莱姆森大学获得计算机科学学位，成为金融服务商TIAA公司的IT技术人员。Erich是作为TIAA公司技术助理(TA)招募计划的几十名毕业生中的一员。这是一个轮岗计划，旨在最大限度地提高新员工的潜力，同时确保该公司培养合适的人才组合，以创建下一代IT员工队伍。
作为该计划的一部分，Erich在基础设施和技术创新与战略办公室的多个角色中提高了她的编程、Web开发和业务技能。她还喜欢与资深IT人员和高级领导接触，这让她能够获得所在领域的专业知识和机构知识。
她说，“在这个技术助理计划中，我建立了一个网络，并获得了与全公司高层领导互动和学习的信心。”她表示，她与一位高级基础设施管理人员合作设计了一系列演讲活动，旨在培训即将到来的员工队伍。她说，“我必须更多地了解我们的产品和服务，认识公司不同领域的领导者，并进一步提高我的软技能。”
随着大量老一代员工即将退休，像TIAA公司这样的公司发现他们的人才管道正处于关键的十字路口。一方面，他们需要保留资深IT员工的智力资本和专业系统知识。但是，他们还需要通过千禧一代和Z世代的员工来填补这条管道，这些员工渴望掌握现代IT技能，其中包括云计算服务、大数据分析、敏捷开发方法。
虽然管理转型带来了挑战，但TIAA公司执行副总裁兼首席信息官Rahul Merchant确信有更大的上升空间。Merchant表示，随着组织不断进行数字化转型，对不同能力的需求也在激增，但由于人工智能的注入以及新的编程模式加快了开发速度，许多新的平台和技术已经实现了民主化。他认为，TIAA公司和其他公司需要支持努力的目的是培养主要的专业知识，这一目标需要几代人的交叉传授知识和技能，这正是技术助理(TA)计划的起源。
Merchant说，“随着老一代员工逐渐离开这个行业，企业发展正在发生巨大的转变，但我认为这是一个让我们欢迎新一代到来的机会，同时也提升了为新客户提供服务所需的能力。我们面临的最大挑战是如何让几代人一起培养新入职者的商业技能。”
世代思想融合
Global CIO 公司Barry Libenson表示，信用报告机构Experian公司还将其代际IT员工作为其IT现代化努力的一部分进行了优先考虑。曾经在企业传统平台上工作多年的员工在遵循安全流程或遵守合理的编码实践(例如在生产之前扫描漏洞)方面做得很好。Libenson说，千禧一代和Z世代在追求开箱即用的思维、人体工程学和可用性问题上看到了更多的价值，因为他们认为如果人们不能使用它，应用程序的安全性和性能无关紧要。
他解释说：“每一代人都有自己的能力。我们一直在寻找机会，我们可以将上一代人与受过更高教育的新员工结合起来，努力在这两方面发挥出最好的效果。这为两代IT员工提供了一起工作的合作机会，这使得工作环境更加刺激。对于Experian公司来说，它产生出一些不可思议的效果。”
为了确保更好地合作，Libenson与Experian公司人力资源团队密切合作，评估招聘到的大学毕业生，并与适当的资深IT员工进行匹配。关键是要确定对年轻员工有所了解和指导的高级IT领导者。他说，“老员工很清楚并不能在工作方式上垄断，他们也知道年轻一代在成长过程中有着敏捷的心态。这一切都是为了找出组织中可以接受这些项目的人，这并不对每个人都能起到作用。”
为此，Libenson认识到，最大限度地提高一些员工的贡献，而不是让他们从头开始。他解释说，“我们试图利用不同的观点并利用它们作为资产，而不是试图对抗制度，并需要弄清楚如何将技能实现转移。”
Skyworks公司副总裁兼首席信息官Satya Jayadev表示，不同时代人之间的竞争也可能提高风险并导致员工流失。例如，考虑到半导体行业的快速发展，SkyWorks公司致力于建立一个能够快速适应、熟悉业务语言、能利用技术改变工作方式的组织。因此，该公司对提出新业务理念并使用多种工具的IT员工提供了更大的价值，而不是孤立于一种特定技术。
Jayadev说：“这不再是关于技术可以做什么，而是企业可以利用技术做些什么。我们将所有不同时代的员工很好地结合在一起，他们在思维上相互激发。这就是我在15或20年来一直在做的事情，并且发现很难改变，不同时代的人将有不同的机会和角色。”
填充管道
虽然交叉传授技术和知识的工作最大限度地提高了现有员工的能力，但IT组织仍在努力解决如何保持人才管道的问题，特别是在最需要的技能组合方面。根据2019年的首席信息官研究状况，42%的受访者表示，具有数据科学和分析技能的人才特别难以找到，高于去年调查的36%。其他难以捉摸但需求依赖的能力还包括安全和风险管理(33%)，人工智能/机器学习(31%)和云计算服务/集成(22%)。
除了技术技能差距之外，很多组织还在争先恐后地寻找IT员工，他们在软件技能方面有所变化，例如在2019年的首席信息官受访者中，40%的受访者关注变革管理和战略建设，以及项目管理(32%)和商业关系管理(25%)。
为了填补人才培养基地的关键技能差距，TGI Fridays公司首席经验官Sherif Mityas对混合模式更加开放，无论是利用更多的兼职员工，还是转向专注于关键技术的外部合作伙伴。例如，人工智能是TGI Fridays公司越来越重要的技能，因为它构建了超个性化的客户体验。然而Mityas表示，选择采用合作伙伴方式，而不是招聘人工智能专家。
他说，“我们团队中没有人工智能专家，我们与他们合作，并利用他们来帮助开发和创造新事物。我们是一家餐饮公司，而不是谷歌。我们需要在销售点和基础设施等领域的员工核心技术专家。对于较新的技术，我们可以发挥作用，挑选和选择合作伙伴，并将其作为短期的突发事件加以利用。”
Novant Health公司是一家领先的医疗保健提供商，拥有15家医院和600多个医师诊所，目前正在探索一种短期的工作策略，以满足其部分IT需求，同时优化其现有员工队伍。例如，Novant Health公司执行副总裁兼首席数字和技术官Angela Yochem说，该公司没有让高薪的网络工程师在不同地点巡查设备，而是通过短期工作任务引入大学生、技术人员、首席数字官。
她解释说：“这让我们能够在入门阶段完成培训，并为那些可能无法进入企业环境的年轻人创造了一个机会。这不是关于廉价劳动力的问题，而是关于创造一条代表我们所有社区的多元化人才管道。”
为了培养满足未来发展所需的下一代IT员工，广播服务商A&E Networks公司正致力于创建一种注重创新的工作文化。该公司首席技术官Ishit Vachhrajani表示，该公司已经建立了一个技术实验室，以减少通常与获得前沿项目批准相关的繁文缛节。此外，A&E Networks公司主要应对黑客攻击，并提出一个特定的业务问题，向不同的团队提出协作和解决问题的挑战。
A&E Networks公司正在通过良好的企业正式化流程来鼓励思想和协作的自由流动交流：根据2019年的首席信息官状态调查，33%的受访者正在建立测试实验室或空间，团队可以在其中交流和探索思想，32%的受访者表示，企业在文化活动中可以培养创业精神。
除了轮岗计划外，TIAA公司还通过部署具有跨世代和跨职能代表性的小型团队来促进协作，鼓励他们通过高度敏捷和迭代的流程以及使用微服务来解决支付和客户体验等方面的问题。Merchant说，这些具有针对性的小型团队每天都在同一地点参加一个Scrum电话会议。他解释说：“这有助于几代员工间的交叉传授技能，并有助于填补技能差距。这些人有来自不同时代的数据科学家、语言及用户体验(UX)专家。我们确保团队中的组合可以相互交流，这样每个人都可以互相学习。”
TIAA公司在大学积极开展招聘工作，为其人才管道提供支持。与过去相比，它希望吸引具有特定工具或能力的知识和技能的人才，现在它寻找具有独立能力并能够轻松适应不断变化的技术组合的候选人。
他解释说：“我们是一家有着100年历史的公司，计划在未来100年内继续经营。我们预先投资吸引合适的人才，因为他们是我们未来的领导者，随着时代的变化，我们需要在行业竞争中保持领先。”
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