在医疗保健消费主义的世界里正在发生一些事情。近年来，市场上出现了一系列新的解决方案，旨在获得与需要医疗服务的消费者的联系点。人们需要考虑以下这些：
•Walgreens公司推出了一个数据市场，提供了一系列医疗服务，从实验室测试到向消费者提供虚拟咨询。其中许多服务是与MDLive和Propeller Health等数字医疗公司以及其他传统医疗保健提供商(如AdvocateAurora Health和LabCorp)合作提供的。在所有情况下都会列出基服务的价格。
•健康保险专业机构Anthem公司与数字健康初创厂商K Health公司合作，为美国4,000万多名会员提供症状分类服务。新创建的应用程序将为成员提供选项，使其能够通过启用人工智能的分类算法运行其症状，并可选择直接向提供者发送文本以获取治疗建议。该应用已经拥有130多万用户。
所有这些都表明医疗保健消费者获得医疗服务的方式发生了重大转变。长期以来，传统提供商一直面临着一些挑战，从多个访问点到缺乏充分和及时的访问。访问问题具有双重打击效应——患者无法获得护理会造成收入损失，但对医疗服务提供者而言，第二个也是更令人不安的事实是，这种不连续性是新兴非传统提供商赢得消费者的一个机会。一旦消费者转向了新的医疗服务方式，传统的医疗服务提供者几乎完全失去了对初级医疗服务体验的控制，现在依赖于新的医疗保健消费主义提供商。
故事并没有就此结束
VCS公司和Aetna公司在去年合并后，成立了大型医疗保健机构CVS-Aetna公司，该公司推出了一系列健康中心，其中患者导航员引导医疗保健消费者选择一系列可用服务，其中包括与商店中的初级保健医生进行面对面咨询。
人们需要考虑这一点：访问CVS-Aetna的患者健康记录意味着可以分析其消费者的医疗记录，并主动识别他们的需求和护理差距接触和安排服务。
传统提供商如何应对这种威胁?许多领先的医疗保健提供商已经迎接挑战。
•总部位于卡罗莱纳州的Atrium Health推出了一个应用程序，患者可以在症状跟踪器中查找症状，决定他们如何获得护理(虚拟、eVisit或紧急护理)，并在查看各种选项的价格后做出决定。Atrium Health还率先使用基于亚马逊Alexa的语音保健服务。
•总部位于华盛顿的Providence St Joseph公司和总部位于伊利诺伊州的普罗维登斯Aurora健康中心推出了聊天机器人服务，作为症状分类器，帮助消费者通过机器人界面分析他们的症状并指导他们的护理选择。
根据对美国医疗保健系统数字健康计划的研究表明，虽然许多医疗保健系统已经投资了远程医疗保健功能，但大多数情况都转化为在线服务或远程服务。这些功能与当今消费者需要的数字体验有所不同。
医疗保健消费者需要帮助确定他们的症状可能意味着什么，通过医疗人员提供的建议可以避免延迟。如今，绝大多数消费者都依赖“谷歌博士”，这并不是推荐的护理标准。传统的医疗保健系统为医疗保健消费者提供及时和适当护理的方面有着巨大的空白，医疗保健消费者很难从医疗保健人员那里得到回应。
快速响应是初级保健体验的要求，这需要远远超越实施虚拟保健工具，并希望消费者开始使用。如今的医疗消费者需要即时获取信息，并立即满足需求。与此同时，消费者习惯于医患互动的体验，也在寻求对这种体验的延伸。传统和新兴的医疗保健服务提供者必须找到满足这些期望的方法。
医疗保健消费者将不得不寻求传统医疗保健关系的替代品，因为他们对现状依然存在不满情绪。而这种情况也存在于其他行业，特别是零售业、银行业和证券市场。然而，医疗保健行业有很大的不同。医疗保健数据缺乏从一个提供者到另一个提供者的可迁移性，这是因为消费者寻求在他们选择的提供者之间无缝过渡面临重大挑战。
患者可能在多家医疗机构就诊，这可能面临病历不连续的问题。大型科技公司(尤其是苹果公司)正试图通过一种全面的方法来建立新的医疗技术基础设施来解决这一差距，这个基础设施不仅确保记录是完整的和最新的记录，而且还确保他们所属的消费者能够获得这些记录。
现在，CVS-Aetna和Walgreens等公司有很大机会颠覆现状，并满足心怀不满的医疗保健消费者的需求。尽管Providence和Atrium等先进医疗系统提供了面向消费者的创新解决方案，但许多医疗机构仍然选择保持现状，并对患者的忠诚度充满信心。然而，如果说其他行业的经验可以借鉴的话，那么医疗保健行业最重视的医患关系遭到破坏可能只有一步之遥。
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