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IT领导层的新参与规则

责任编辑:cres 作者:Beth Stackpole |来源:企业网D1Net  2019-09-09 09:59:49 原创文章 企业网D1Net

推动数字化转型的首席信息官们正以不同于过去的方式运作着,包括更加关注客户、业务战略以及对新收入和职能领域的监管。
 
在Synchrony Financial从母公司GE剥离出来并首次公开募股的过程中,Carol Juel是解释新独立公司商业战略和创新计划的核心人物。Juel甚至以一次又一次地推着巨型海报板来帮助客户、合作伙伴和内部员工完全掌握新公司的数字使命而闻名。
 
Juel不是Synchrony Financial的首席执行官、首席运营官,甚至不是首席财务官,但她当时是一个正确的信使,因为作为首席信息官,Juel是实现数字化转型的关键驱动力。“CIO现在的职责是推动整个管理团队的关系,确保公司和董事会了解技术的作用和潜力,”Juel解释说,她也是Synchrony的执行副总裁。“我认为我的工作是帮助把这些点联系起来,并找到一种人们能够理解的方式来沟通我们需要去到哪里。”
 
在所有的领导角色中,CIO的发展速度最快,变化和机会最多。今天的CIO应该会见并教育客户和合作伙伴,以便他们能够理解新技术驱动的业务计划。他们正在承担额外职能领域和新收入流的管理责任,并担任着业务策略师。《2019年首席信息官状况调查》调查了683名IT领导者,确认CIO的运作方式与过去有了不同:67%的受访者表示,他们将更多时间花在了商业策略职能上,以帮助推动创新和培育走向市场的计划,81%的受访者承认他们的角色在不断扩大,责任也在不断增加。
 
迄今为止,对数据分析工作的监督是首席信息官不断扩张的板块中最引人注目的新增内容,在2019年首席信息官的状况调查中,64%的受访者提到了这一点。CIO还拥有运营(43%)、业务开发(38%)、客户服务(32%)和产品开发(29%)等领域的项目和工作产品。除了新的管理职责,超过半数的受访者(62%)证实,他们的工作职责还包括监督新的产品和服务,这是他们不断变化的工作描述的一部分。
 
这是一项艰巨的任务,为了迎接数字化未来的挑战,首席信息官们正在接受新的参与规则。许多人正在尝试与其他职能领域的领导者建立伙伴关系,同时发展对整体业务和核心目标的掌控,这远远超出了他们对如何转变业务流程的理解。与Synchrony的Juel一样,其他首席信息官们也在提高他们的沟通和表达技能,因为越来越多的人要求与外部客户保持良好的沟通,并向董事会发表演讲,以有效地驾驭这些新方向。
 
鉴于首席信息官的职位提供了整个组织的鸟瞰图,技术领导者是引领数字化转型和展示变革将如何影响业务各个功能领域的最自然的选择。2019年CIO状态证实了这种转变的真实性:大多数受访者(88%)表示,与商业同行相比,他们在领导数字化转型方面发挥了更积极的作用。
 
“许多组织在数字战略方面缺少的是一个跨职能的路线图--例如,你可能有一个销售或营销方面的客户体验路线图,但没有一个跨越多个领域的路线图,”IDC的首席研究官 Meredith Whalen 解释道。“CIO的领导机会是将职能领导人聚集在一起,并帮助他们制定一个客户体验路线图,该路线图将确定所有用例,这些用例将改变所有职能领域的客户体验。”
 
与业务伙伴的合作
 
培养与其他职能领导人的合作关系是最重要的新参与规则。尽管首席信息官们早就认识到了与商业伙伴保持一致的必要性,但Whalen表示,许多早期的数字伙伴关系主要是与营销组织建立的。她说,首席信息官现在有必要扩展到业务的其他领域,包括服务、销售和分析功能。Whalen说,为了培养这些关系,首席信息官需要超越对业务流程改进的关注,以更深入地理解功能领域以及整体企业业务目标。
 
“你需要了解业务内容,以便能够主动识别新兴技术,并就它们将如何改变业务提出建议,”她解释道。
 
放松对数据的控制
 
对于Adobe的高级副总裁兼首席信息官Cynthia Stoddard来说,培养合作伙伴关系并与不同的业务利益相关者合作是她现在角色的一个重要组成部分,尤其是在该公司将数据驱动分析作为其客户体验重点的一部分的时候。Stoddard说,从历史上看,数据被扣押在了巨大的交易数据库中,首席信息官需要通过企业治理规则来访问条款。
 
如今,随着数据驱动分析开始为客户旅程的各个方面提供动力,Stoddard表示,首席信息官需要改变他们看待数据的方式,这需要与现在是关键数据霸主的业务伙伴建立更深层次的合作关系。在传统范例中,数据被视为是一个由IT集中管理的共享资源。
 
“处理数据的旧方法是在数据周围筑起一道墙,由IT来规定如何使用数据的标准,”Stoddard解释道。“而如今新的方法则是通过与企业的合作,在整个客户旅程中提出一套通用的指标和定义。”她说,IT的作用更多的是通过治理过程来促进和聚集团体。“这关于的是如何建立牢固的关系,并获得更深层次的参与度,这在以前可能是没有的。”
 
接近你的客户
 
培养与外部客户的牢固关系也是参与度组合的一部分。像Synchrony的Juel一样,MBX系统公司的首席战略官Justin Formella现在也花了大量时间在公路上,并与制造商定制硬件解决方案的外部客户进行定期对话。这一要求是首席信息官从传统运营重心向更接近客户和了解差距的转变的一部分。他解释道:“我们已经从只关注工程转向了关注营销和销售,并需要在客户面前走出去。”
 
事实上,对销售和营销的强调已经改变了Formella在其他更重要方面的角色。除了领导公司的技术和数字化转型工作,他最近还接管了营销职能。Formella说,其结果是能够与新客户和潜在客户进行交流,传达与产品开发渠道中与实际情况一致的信息。
 
他解释说:“它让我能够做到的是,确保我们能够提前定位正在推出的产品,并根据客户反馈来计划我们的销售管道。”他还补充说,从历史上看,这些截然不同的流程为产品失误敞开了大门。
 
磨砺新的技能组合--帮助培养人才
 
为了获得新功能领域的所有权或与客户有效的沟通,首席信息官需要培养一套完全不同的技能。
 
沟通、业务战略和在不同支持者之间培养共识的能力是首席信息官成为有效变革型领导者所需要的顶级新兴技能。与此同时,首席信息官必须提高他们在其他领域的技能,包括人才发展和与人力资源密切合作以应对日益增长的技能短缺的需要。
 
Synchrony的Juel在这方面花费了大量时间,无论是与人力资源部门合作进行更有效的招聘实践,还是帮助定义敏捷实践和云开发等领域的关键技能。目前,Juel正在大量参与制定培训计划,帮助培养现有人才,以及培养未来的IT领导者。
 
“你必须非常开放,意识到你拥有的天赋,以及你需要的才能,以推动你正在努力实现的任何改变,”她解释道。“我有很多值得骄傲的时刻,帮助建立了许多非常资深的技术领导者,并把他们输出到了公司的其他部门,帮助建立了我们的文化,为公司创造了新的基因。”
 
保持联系,关注文化
 
Adobe的Stoddard正在通过参加更多的咨询委员会并与风险投资界建立关系来发展自己的角色。对她来说,这是关于如何成为一个终身学习者,并创造让她能够实现业务的联系。例如,通过与风险投资公司的关系,Stoddard能够确定新兴技术和初创公司,它们将有助于帮助Adobe推进其数字化路线图。
 
Stoddard还致力于进行与技术相关和组织方面的变革,这些变革将在Adobe的IT文化中注入云的特征,因此其使命就是为了促进业务发展。“我们希望它是无形的,并易于使用,”她解释道。“无论是创建自助服务功能、开放应用编程接口、建立治理结构、使用机器人流程自动化(RPA)创建工作流引擎,还是在我们的数据仓库中实现自助服务,真正的目的都是以安全的方式来开放IT,以便人们能够独立行动,实现自己的业务流程。”
 
拥抱变化
 
新的参与规则也意味着首席信息官不能害怕变革--无论这意味着尝试新技术,还是停止遗留的解决方案或业务流程,尽管这些解决方案或业务流程仍然有效,但对推进任务或增加价值来说没有多大帮助。
 
MBX系统公司的Formella已经将这一建议铭记于心。虽然首席信息官接管市场营销等独立职能领域打破了传统的组织结构,但Formella表示,他最大的遗憾是,公司之前没有接受这种创新思维。
 
他表示:“我们看到,专注于技术是我们的优势,这让我们可以提供更好的体验,了解客户的业务问题优先级,这是一个很好的回应。这帮助我们赢得了前所未有的业务--我们五年前没有这样做的确是一个遗憾。”
 
对于所有新的参与规则,也许大多数首席信息官会发现自己还在等式的人际技能方面苦苦挣扎。
 
IDC的Whalen指出:“要想在工作场所实现真正的变革,真正的关键在于人才。首席信息官需要能够激发那些准备变革的人的内心和思想,并想出如何处理那些不愿意变革的人。”

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