当前位置:CIO频道技术探讨 → 正文

如何成功实施数字化并购

责任编辑:cres 作者:Chris Davis |来源:企业网D1Net  2019-09-10 10:09:12 原创文章 企业网D1Net

并购可以是竞争优势的来源,也可以是消耗资源的干扰,这取决于你对合并公司数字化运营的整合程度。
 
技术加速了公司通过可扩展的、基于平台的集成数字产品和服务生态系统来积累市场份额的能力。这种数字军备竞赛正迫使不同行业的公司为了追求规模经济(更多是相同的)或范围经济(共生和邻近产品)而进行收购或与竞争对手合并。
 
无论是AT&T与时代华纳的交易,还是TD Ameritrade收购Scottrade证券,合并后的公司都需要为客户、合作伙伴和员工创造无缝的数字化体验和能力。根据业务模式的不同,“数字化”集成活动可能包括:
 
•开发创收产品和服务并使之商业化
 
•支持或增强跨客户体验的交互和界面
 
•自动化、集成和加速业务运营
 
合并后的公司必须制定一个连贯的战略,将他们的数字组织结构、数字资产和属性、技术基础设施和产品结合起来,以实现合并的价值。这一过程能够很好地为合并后的实体推出新的或增强的数字产品和服务做好准备。然而,整合失误则可能会对客户感知、公司声誉和收入等业务成果产生负面影响。这也可能导致新合并公司资源效率的低下。
 
在整合活动开始之前,公司应该考虑四个关键步骤:
 
1.定义最终状态的数字化商业模型及相关技术愿景
 
2.管理人力资源的能力需求,而不仅仅是预算
 
3.建立明确的问责制以加快决策速度
 
4.让客户参与并了解合并的影响
 
解决这四个问题将允许公司在整个整合过程中有效地规划、保持生产效率并与客户进行清晰的沟通。
 
1.知道你要去哪里以及到达那里的最大风险
 
数字化并购战略始于企业的并购战略。并购活动是有风险的,因此只有在拥有重大利益的情况下才会进行:扩大市场份额、进入新市场、互补产品供应的协同作用、增强平台效应,以及消除竞争对手,等等。
 
可以使用贵公司的整体业务目标来作为整合的北极星,阐明数字化体验的最终目标。你是否想建立一个更具粘性的客户平台,并提供多样化的产品组合?你需要将所有获得的品牌和渠道整合到一个屋檐下,实现统一的客户体验。你是否正在一个新的全球战略区域下收购资产?你需要优先考虑相关的数字化本地工作。CEO是否致力于协同相关的成本节约?这就需要在日落前确定重复的系统。
 
数字化体验的目标也应该推动技术决策。包括高级领导在内的监督整合的团队必须清楚地了解当前的技术状况,并定义所期望的未来状态。团队应该清点现有的应用程序和支持技术,并评估哪些技术需要迁移、集成或淘汰。例如,如果两家公司想要合并面向客户的移动应用程序,他们可能会整合冗余的内容管理系统,以支持开发单一的移动应用程序体验。企业也可能可以借此机会升级基础设施,就像Southern Wine & Spirits公司在2016年与Glazer’s合并时所做的那样。西部数据在合并三家公司时,甚至将这三家公司都迁移到了一个新的ERP平台上。
 
了解期望的结果可以帮助公司为所有的相关人员创建一个更平稳的集成过程。例如,Metis Strategy的一个客户发现,将被收购公司的品牌网站和应用程序一次性迁移的想法对其消费者体验来说风险太大,因此决定采用分阶段的方式来收回一些数字资产。只有在后端信息技术系统整合之后,客户才将其所有的传统网站和应用程序整合到单一的品牌体验当中。分阶段的方法确保了消费者在平台稳定之前不必去适应新的用户体验。
 
组织还应进行评估,以确定可能影响成功执行整合能力的人员、流程、技术、文化、网络安全和监管风险。在这些维度中,文化风险在整合过程中尤为重要。企业应该检查组织文化的差异(例如,快速行动,打破陈规vs稳重一致)以及工作方式的不同(例如,分布式、灵活的工作时间表VS更传统的设置)。调和这些差异从来都不是容易的,也没有灵丹妙药,但是对它们有一个清晰的理解可以在整个整合过程中促进更有效的沟通。
 
一旦风险评估完成,最关键的风险--无论是财务风险、技术风险还是其他风险--都应该引起管理层的注意。然后,整合团队应该创建缓解计划,并为管理这些风险分配所有权。
 
2.评估合并对人们需求的影响
 
许多组织知道在考虑意外情况的同时,也需要为复杂的一次性项目确保适当的财务和技术资源。然而,确保足够的人力资源--完成这项工作所需的人员和时间--的计划往往会被忽视。如果你已经感到了资源有限,那么这个缺点在合并过程中会被放大10倍,特别是当最后期限被写入合同或公开宣布时。由于客户每天都在使用您的数字产品,因此延迟和低质量所带来的潜在收入影响也会被放大。
 
为了降低这种风险,你需要提前投入时间为每个部门创建资源清单。随着时间的推移,这将有助于了解特定团队和主题专家的需求。基于这一分析,通过将内部团队重新分配到高优先级的工作,或利用灵活的临时人员配置模式,主动规划高需求时期的人员配备。对于团队来说,有一个清晰的优先级框架非常重要,它将帮助他们知道究竟要关注什么,并保持关键活动的活跃。请记住,驱动资源需求的参数可能会在整个整合过程中发生变化,因此你应该根据需要重新评估和更新资源计划。
 
3.建立明确的决策责任
 
有效的决策过程是成功的关键。整合团队应该建立一个清晰和能够共享的理解,即哪些利益相关者需要对某些决策提供意见,而哪些利益相关者只需要被告知。如果这些角色模糊不清,那么在管理人员关注度较低的问题上,必要的决策将很容易得不到解决。
 
建立一个问责框架将会有所帮助。对于一个正在进行组织重组的客户,我们会将关键目标、变革活动和相关责任分配给高级领导。这些领导人能够将目标和活动级联到组织的其他部分。这样一个框架为如何在整个过程中对问题进行优先排序和分类创造了一个清晰的愿景。当应用于并购时,它也可以加速决策,并允许整合团队灵活地管理权衡。
 
4.让您的客户参与进来,并了解合并的影响
 
并购的目的之一往往是为了提升客户价值。为了确保客户能够为新产品做好准备,公司应该在整个整合过程中与他们进行充分的沟通。要做到这一点,企业需要从一开始就协调营销、沟通和技术支持工作,以帮助管理客户期望,处理过渡期间出现的问题,并最终推动新数字产品的采用。它还需要为新产品或服务提供持续的运营支持。例如,呼叫中心代表可能需要关于即将推出的新数字服务和产品的培训。作为合并资源规划的一部分,组织应该考虑是否应该合并这两家公司的呼叫中心,或者是这两家公司中的一家。
 
还应在内部实施工作的同时制定以客户为中心的沟通计划。系统切换会影响性能还是会导致关键功能的离线?一旦整合完成,客户是否会体验到用户体验的重大变化?如果是这样,应该让客户知道。尤其重要的是,要确保营销团队和数字产品团队能够保持一致,这样营销的激动人心的信息和产品团队的服务中断警告就能协调一致,而不是互相冲突的。为了沟通营销和产品团队,可以考虑在共享的时间线上绘制沟通点。这样,当产品团队预期客户体验会受到干扰时,团队就可以识别出计划中的营销信息可能导致流量增加的情况。
 
实现大规模整合从来都不容易,也很少有人能完全按照计划进行。采用这里所概述的方法将有助于公司为意想不到的事情做好准备,并在整个过程中适应不可避免的变化。

关键字:CIO

原创文章 企业网D1Net

如何成功实施数字化并购 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2019 京ICP备09108050号-6

^