几周前，我与CVS Health的首席技术官Claus Jensen就当今IT组织所面临的不断变化的挑战进行了交谈。他形容当前的形势让首席技术官们面临着三重打击。
“我们都知道环境在变化--而且变化的速度在不断加快。但同时，大企业的期望也在围绕着社会责任、消费者期望等方面发生着变化。最后，我们对员工的期望也正在改变：他们现在需要的不仅仅是优秀的士兵。他们还需要成为领导者、合作者、梦想家。”
如今，首席信息官们被期望以前所未有的速度在新的方向上实现所有的三个期望，同时还能够创造和保留一个新的员工队伍。
“但是如果你不能立即重新设计你的企业文化，”他说，“你也就不能更换你的团队。”
这就是所谓的三重打击，多年来，IT领导人一直告诉我，答案并不在于是什么让IT走到了这一步。在过去，IT被期望能够展示出高于--甚至是取代--如人际沟通和影响力、创新思维或以客户为中心等软技能，。
这些都是当今最需要的能力，但与我共事的每一位首席信息官都讨厌软技能这个词。他们没有捕捉到它们对当今的IT专业人员来说有多重要。它们是新的核心技能。
新的核心竞争力
Jensen的三重打击论述不是关于“能够在桌面上坐下来”的经典目标。
“我们已经在那里了，”路易斯安那州蓝十字和蓝盾的首席信息官Sue Kozik说。“现在主要是关于我们的行为，我们的能力。”
在这个问题上，她有一个简单的视角：“我总是问我的团队，‘如果企业有机会利用另一群人来完成他们的IT工作，他们还会选择我们吗?’我们需要每天都赢得他们的信赖。"
我的公司与巴布森学院的专家一起进行的研究确定了一条IT成熟度曲线，该曲线表明领先组织通过成为战略合作伙伴赢得了业务，然后进一步发展成为了“创新的预言者”，推动着业务向前发展。
一个IT组织可以通过改变它的工作方式来沿着这条曲线前进。通过表现得像一个了解业务的合作伙伴和一个了解市场的创新战略家，CIO和他们的组织赢得了进入更高层次进行讨论的信任。
当我们在观察这些领先的组织是如何做到这一点的时候，硬技能并不是关键。事实上，我们确定了14项核心能力，技术敏锐度只是其中之一。高水平IT成功的每一个其他的基本要素，即真正的差异，都是我们所说的软技能。这些技能是IT如何赢得信任，进一步提高成熟度曲线，并在谈判桌上获得发言权的关键。
半导体和发光二极管技术制造商Cree的首席信息官Steve LeMoine将个人核心技能分为了四个能力类别：领域专业知识、变革型领导力、项目交付以及组织领导力和发展力。
“当我们在内部进行季度开发时，当我们在面试申请人时，我们会真正关注那些关键领域，以及其中的核心技能，”他说。“仅凭领域专业知识几乎都无法让你敲开大门。当人们意识到我们对变革型领导这样的事情有多认真时，我会让他们选择退出。”
好奇心表现出的与众不同
什么样的人会挺身而出，表现的与众不同?Sue Kozik多年来改变了许多IT组织，他给出了彻底、实用的答案。
“我告诉我的员工，你必须有好奇心，”她说。“如果你真的对我们在这里试图实现的目标不感兴趣，那么你就走错了公司。”
这意味着需要对他们的工作、IT的角色、公司的使命和行业感兴趣。
“我对商业敏锐度有很高的要求，对于我的IT组织中的所有600个人来说，”她说。“这也包括三班倒的网络运营中心经理，他们必须了解医疗保健业务以及他们的角色将会如何发挥作用。”
她询问她的团队领导，希望他们可以询问他们的团队，他们可以如何融入组织，以及他们将如何使企业能够以不同的方式做事。
在你要求你的团队改变之前，你也需要确保你自己能胜任这项任务。当你觉得你或你的组织陷入困境时，你必须有勇气找出原因。
“十有八九都是因为你，”Jensen说。“但除非你非常积极地审视自己，否则你就看不到自己的天花板。”
有勇气(和好奇心)去真正的评估自己。问问同龄人，问问你的老板：你为什么没有得到晋升或得到预算要求?为什么IT在战略讨论或外包决策中没有发言权?
“大多数技术人员都有相当的分析能力，”Jensen指出。"但是我们最后一次把它们应用到自己身上时又是什么时候?"
不是每个人都能踏上旅程
当领导者带着愿景到来时，组织通常会对新的核心技能做出承诺--并承诺坚持到底。要求人们不仅要改变他们的工作方式，还要改变他们的行为和表现方式，这是一个巨大的挑战。不是每个人都会支持它。
“四年后，我敢打赌我们已经替换了三分之一以上的团队，”Cree的LeMoine说。“几乎所有人都选择了退出，因为他们意识到门槛在提高，而Cree的转变更大，他们几乎已经难以参与了。”
“我很早就失去了团队的三分之一，”Jensen说。“我的老板甚至认为我会损失一半。”
自从最初的改组以来，两位领导人的自然减员率都非常的低。失去那些不认同自己观点的人只会为树立正确榜样的人带来机会。Sue Kozik强调，这对于变革是至关重要的。
“我认为99.9%的人每天上班都想做正确的事情，所以如果他们没有按照你希望的方式来工作，这通常是领导力的问题。”她说她会问自己是否有足够的人来展示新的核心技能。“所以，当职位空缺允许时，我就会引入一个榜样，来证明真正采用这些新方法是安全的。”
Lemoine说，榜样是如此重要，以至于当他第一次来到Cree时，他就关闭了实习计划。“我们有两个实习生，我告诉人们，‘你想让你的儿子还是女儿在这里实习?他们打算学什么?他们有什么样的新技能?"
那是在2015年。Cree在2018年有50名实习生，今年有125名。“我们计划明年招募250到300名的实习生，”他说。
重塑文化，重新定义绩效
这些伟大的领导人对企业高度期望的三重打击有三个方面的反应：
•认识到你必须以不同的方式出现
•认识到你必须重组你的组织
•认识到不是每个人都能帮你实现目标
但是，一旦你开始致力于这种程度的变革，你将如何真正开始灌输一种新的文化，这种文化是建立在人际交往技能的基础上的，坦率地说，这种技能在IT领域一直被低估了。
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