三年前，Bill Martin在体育和现场娱乐服务商AEG Worldwide公司担任首席信息官一职，他接手了被认为过时的IT模式，这与AEG公司的愿景缺乏一致性。在与该公司高管就其业务需求进行磋商后，Martin获得批准实施一项新的IT战略，该战略的特点是改进了直接支持AEG公司基本IT和业务功能的IT模式。
AEG公司IT转型的关键部分是将所有业务应用程序(甚至是专有事件管理应用程序)迁移到云中，并不采用数据中心。现在，技术和运营团队专注于集成和云计算架构。Martin说：“这实际上腾出了更多的资源，致力于向企业提供这些数字服务，而不是专注于保持业务的正常运行。”
调研机构IDC公司的研究表明，许多业务部门的高管正在寻求IT及其公司的首席信息官来领导数字计划。在IDC公司最近的一项调查中，32%的业务受访者表示，IT团队可以通过帮助识别企业中使用技术进行转型的部分，从而为企业的数字化转型做出最佳贡献。显然，IT扮演着至关重要的角色，但要想成为成功的IT领导者，就必须确保IT组织和业务部门都接受新的模式。
在AEG公司，Martin带领员工熟悉了企业高管的演示文稿和电话号码，为新的IT模式奠定了基础。他说，“一旦他们理解了这一愿景，就会渴望将他们认为古老的方法实现现代化，并立即采用新的方法。”
重新组织以实现更好的一致性
2017年10月，当Trish Torizzo在担任教育出版商Houghton Mifflin Harcourt公司首席信息官时，她发现自己的处境与Martin面临的情况类似：IT的运营模式与企业的结构不符。例如，一名财务人员询问IT开发项目的实施状态时，就会去找一名IT人员了解情况，但财务人员询问为什么应付账款没有支付时，却不得不去找另一名IT人员询问。她说，“试图将IT部门和商业部门联系起来看起来像一团意大利面一样错综复杂”。
Torizzo修改了该公司IT的运营模式，使其与营销、财务和业务线等公司职能保持一致。她说，“IT重组创建了一种结构，该结构具有面向业务的功能以实现业务调整和责任，以及一个IT全局共享服务层，用于跨多个业务功能的ERP等IT服务。新的IT模式始于一次聆听和学习之旅。”她表示，这包括与客户服务代表进行沟通，向工程师询问他们使用的工具等。
寻找焦点
根据IDC公司的研究，最有效的企业IT模型与业务成果紧密结合，可以提高企业的整体竞争力。根据研究、了解、支持和衡量预期成果的首席信息官和IT组织在其业务同事之间享有盟友的声誉。
采取以下步骤将有助于确保IT部门的贡献与企业需求保持一致：向业务部门和高级管理人员咨询，以了解业务战略、痛点、工作流程和指标。开发IT运营模型，以减少IT接触点的数量，并鼓励IT和企业共同创建针对业务问题的解决方案。确保IT组织支持新方法，并确保所有团队成员对共享的指标和目标负责。
AEG公司首席信息官Martin表示，归根结底，新的I T运营模式的重点是帮助企业更快地实现其目标。他说，“这是为了加快业务发展，提供新的服务，可以帮助企业提高生产力。”
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