Intuit依靠强有力的连续猛攻的方法，为其财务软件加进了人工智能(AI)功能：其首席技术官和首席信息官的职责就是确保为内部系统提供动力的技术可以应用到公司的产品中。
Intuit的首席技术官Marianna Tessel负责这家市值67亿美元的公司的技术战略和发展方向并与各个业务部门展开合作，以确保TurboTax，QuickBooks和其他产品可以出货。Tessel的职权范围还包括向客户传达与公司产品有关的信息，然后利用客户反馈来完善这些产品。
同时，Intuit的首席信息官 Atticus Tysen负责管理内部技术的开发以及业务运营和流程。但是Tessel和Tysen经常会在为客户提供服务的过程中碰面，而Tysen提供了大量技术资源来支持产品。
曾在Docker，VMware和Ariba担任过技术领导职务的Tessel说：“世界正在发生融合和碰撞，根据惯例，内部系统将成为我们产品的一部分。”
首席信息官和首席技术官为客户而展开合作
随着各大公司纷纷寻求应对数字技术引发的颠覆，首席技术官和首席信息官展开的合作关系带来了更大的亮点。Gartner的分析师Samantha Searle和Arun Chandrasekaran于今年8月发表的研究表明，首席技术官正日益发挥着推动创新和新兴技术发展的作用，而这些创新和技术则有助于推动业务转型。实际上，有44%的首席技术官认为自己的主要职责就是与客户和合作伙伴接触，从而影响产品开发的方向。
同时，首席技术官继续负责管理内部IT，但他们必须通过发展IT战略，工具和流程来实现。Searle和Chandrasekaran写道：“为了成功，首席信息官要与首席技术官展开合作，首席技术官负责确定技术的正确组合以实现数字业务转型”。有时，首席信息官创建的工具会为了客户而稍加改动。
Intuit就是这种情况，Tysen的团队开发和实施了几款与公司产品相关的软件。例如，Tysen为Intuit TurboTax Live提供电话功能，该功能通过视频聊天将消费者与金融专家联系起来。
Tysen说，Intuit正在创造一种无缝的用户体验，客户可以通过语音，聊天或视频与公司建立联系。而且，如果客户和公司的一次互动停止并随后恢复，Intuit不会丢失原始聊天的语境和内容。这带来了类似于消费者在零售中所期望的体验，即所谓的全渠道模型使购物者可以在网上购买商品并在实体店提货，或在实体店订购商品并由实体店负责发货到家。
为客户开发情境化的人工智能
Tysen说，本公司优先将合适的金融专家与客户建立联系，从而供回答问题或解决问题的机器学习算法，Intuit的软件也因此变得越来越智能。当软件发现合适的财务顾问时，它将把这些顾问与客户联系起来，将客户联系Intuit的原因的信息以及可能的重要语境一字排开，例如个人的退税数据或与客户所使用的产品有关的数据。
如果客户符合扣除条件，该算法可能会在客户试图建立联系时会提醒专家向客户提供指导。如果人工智能确定客户需要更多帮助，那么它可以将客户提升为更高级别的公司代表。
而在幕后工作中，Tysen正在实施现代工具来改善业务运营和员工体验。他将Intuit从Amazon Web Services迁移到公共云产品，并使用Box进行文件管理。Tysen谈到云软件时说：“在设计产品时，它的确使我们变得更加灵活，更加敏捷，并提供了更好的可用性和弹性。”
Tysen目前正在测试机器人流程自动化(RPA)，以免去各种单调乏味的任务，例如批报销单。Tysen说，他选择了能更好地为员工和企业服务的产品，而不是通过提供具备类似功能的多个平台来实现技术的“通天塔”。
经验丰富的首席技术官和首席信息官经常碰面，Tessel和Tysen常常一起讨论技术战略。Tessel说，他们都会征求他人的意见，并与其他同事进行更详细的讨论。
如果Tysen说Intuit通过应用人工智能可以使员工提高生产力，那么Tessel将与自己的数据科学团队，产品经理，设计师和工程师一起讨论细节，包括弄清楚如何继续展开工作。Tessel说：“我知道自己的局限，在某些领域，我必须听取具备深厚领域专业知识的专家的意见。”
促进首席技术官与首席信息官合作的秘诀
Tessel为寻求与首席信息官和业务中其他同行建立卓有成效的伙伴关系的首席技术官提供了以下建议。
了解你的职责。只有这样，你才能在首席技术官与首席信息官之间建立良好的关系。明确定义由谁来负责做什么事情，这样就不会混淆每个人要做的事情。Tessel和Tysen按周或按月定期碰面，“这不足为奇”。模糊不清的东西会迅速理清。Tessel说：“如果高层存在脱节，这种现象就会蔓延并造成不和谐。”
不同意并推迟。虽然首席技术官有最终决策权，但他们必须听取领域专家的意见。Tessel说，她常常就公司内部的IT事务(例如公司的计费软件和其他公司系统)听取Tysen的意见。相反，Tysen将顺应公司战略。Tessel说：“我们很少在一个主题上存在分歧”。他还说，他们常常就如何应对某些难题而互相听取建议。
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