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数字化转型案例:Tower保险与EIS集团进行了合作以加速数字业务的转型

责任编辑:cres 作者:Divina Paredes |来源:企业网D1Net  2020-01-06 10:11:51 原创文章 企业网D1Net

Tower的首席执行官Richard Harding表示:“我们正在创造一种独特的、增强自助服务能力的体验,以挑战当前的行业规范。”
 
Tower保险公司已将EIS集团的数字化保险平台作为了其数字化转型计划的基石。
 
这使得Tower能够在经过简化的和方便的客户旅程中为消费者提供数字化支持的个人和商用汽车、家庭和内容产品。
 
Tower在Microsoft Azure上部署了EIS套件组件PolicyCore、BillingCore、ClaimCore和CustomerCore以及EIS DXP,作为新业务平台的基础。
 
基于云的平台取代了许多遗留系统,并支持报价、政策管理、计费、、索赔、客户管理和参与流程,为Tower的客户提供了快速、无缝的销售和服务体验。
 
“我们通过与EIS集团合作,在非常短的时间内就实现了这一目标。我们现在能够主动与客户接触,并提供易于理解的政策,让客户清楚地了解他们的保险范围,”Tower的首席执行官Richard Harding表示。
 
“我们正在创造一种独特的自助服务体验,以挑战当前的行业规范。”
 
Tower的业务遍及新西兰和太平洋岛屿,为客户提供着房屋、汽车、物品、商务、旅行以及其他的个人需求。
 
该公司表示,它正在重新定位为“一个当代的挑战者品牌,以客户为中心,以数字为先的战略为基础,在21世纪的保险市场中成功竞争”。
 
Harding说,Tower公司花了大量时间去了解他们的客户,以及他们希望保险的未来是什么样子的。
 
“我们利用客户提供的信息和反馈,制定了一份蓝图,规划了未来的发展方向,以及实现这一目标所需的技术类型,”Harding表示。
 
在制定了一个广泛的计划之后,新的平台在不到18个月的时间内就推出了。
 
Tower的首席运营官Peter Muggleston表示,建立一个以客户为中心、拥有最先进建筑的数字化平台是一项艰巨的任务。
 
“Tower和EIS团队之间的协作以及有效的敏捷流程利用了云的资源和可伸缩性,这对实现准时交付来说是至关重要的,”Muggleston说。
 
“现在平台已经就位,我们也已经开始销售带有数字功能的产品了,现有政策的调整也已经开始,这将为客户带来更好的结果,提高效率,并让我们能够充分利用市场的机遇。”
 
转型的一个关键部分是EIS DXP中的API网关和基于角色的数字化app,EIS DXP是EIS集团的数字化体验平台。
 
EIS集团表示,Tower可以利用DXP来公开核心的业务功能,并创建一个能够允许用户快速获取报价、访问策略信息、制定策略和账单更改、提交索赔和其他任务的应用程序。
 
EIS集团的首席执行官Alec Miloslavsky表示:“Tower希望为保险消费者带来新一代的体验,并以无与伦比的速度推向市场,而能够与此相匹配,对我们来也说是一个非常令人满意的体验。”
 
“我们期待着继续支持Tower的雄心,不断创新,共同创造保险的未来。”
 
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