2015年，AAFP聘请了Michael Smith来担任副总裁兼首席信息官，目的就是为了实现组织的现代化。当时，该组织在美国拥有近80%的家庭医生作为其会员，但十多年来没有进行过任何的技术升级或更新。
“我对AAFP在技术上的落后程度感到非常惊讶，”Smith说。“他们的整个网络环境都是由Novell管理的。他们的电子邮件系统是GroupWise。2015年，他们才刚刚迁移到Office 2003。所有员工都还在运行Windows 2000或Windows XP。我进公司之前并不知道这些。”
行业协会的世界往往是孤立的--当一个协会寻求像首席信息官这样的职位时，它往往会寻找有协会经验的候选人。然而，Smith是个局外人，曾经在拥有约7万名员工的Thermo Fisher Scientific担任部门CIO和全球IT总监。而AAFP只有415名员工。
AAFP是向政府和医疗专业人员提供信息和政策指导的来源。它会出版获奖医学期刊，提供继续医学教育，并为其他组织的教育制定标准。它还向国家卫生研究院、世界卫生组织以及各种药品和研究实验室等组织提供医学课题的研究。
但在2015年，该组织落后了，失去了市场份额。选民们感到被剥夺了权利，许多人正在考虑取消他们的年度会员资格。Smith被要求制定并执行一项战略计划，以帮助协会再次与其13万多名的会员建立联系。这项被称为“创新之旅”的工作触及了企业的各个方面，并为AAFP赢得了CIO 100的IT卓越奖。
关联方式的转型
AAFP的数字化之旅需要组织范围内的文化重组，并改变所有18个部门的业务流程和程序。
“我完全可以进入这个组织，在那里，首席执行官给了我权力，让我能够与每个部门合作，甚至可以评估和推动AAFP的经营方式。”Smith说。
AAFP数字化转型的核心集中在四个方面:增加会员参与度、个性化会员体验、简化业务运作以及改善沟通与协作。
AAFP之前的会员参与模式是一个包含了最新内容的网站。AAFP现在使得会员能够通过网络应用程序、聊天、社交媒体、移动应用程序、呼叫中心平台和现场活动来与该协会接触，这一努力使得呼叫中心的呼叫减少了30%以上，网站和社交媒体频道的点击率每月增加了100多万次，Smith说。
AAFP的创新之旅还利用了Adobe营销云，可以根据成员的历史、兴趣、成员类型和偏好来确定并向其成员提供定制的内容。
在内部，Smith还通过在各种企业应用程序之间用自动化流程替换了手工的、分离的流程，简化了业务操作。通过改进协会的交流和协作技术，AAFP现在可以作为一个单一的组织进行协作了，可以提供简化操作的产品和服务，同时还能够专注于对成员最有价值的东西。这使得新产品和服务的上市时间缩短了33%以上，Smith说。
这个协会现在依赖于Active Directory和一个基于Salesforce.com的新的协会管理系统，“但你在协会空间里不一定会看到这个产品，”他说。向Workday的转变也帮助AAFP取代了11种不同的人力资源和会计系统。该协会还利用Adobe Analytics和Salesforce Service Cloud更好地了解了会员与网站、社交媒体和呼叫中心服务的互动。
带头改变
任何如此激烈的改革都必然会遇到阻力。Smith知道，AAFP数字化转型的成功将取决于如何向协会领导层和他自己团队的成员推销他的愿景。
当谈到领导力时，Smith明确表示，如果AAFP不采取“数字第一”的思维方式，彻底改变与会员的互动方式，会员最终将会消失--而这将证明是对收入的巨大冲击。
得到团队的支持也同样重要。Smith的前任已经担任这个职位37年了，所以以新人的身份出现也是一个挑战。为了赢得员工的信任，Smith非常注重职业发展和信任。
“如果你没有与最相关的技术一起工作的技能，而AAFP发生了一些事情，你就会没有市场，”Smith说。“在堪萨斯城的市场上，可能还有两到三家的公司仍然在使用Novell作为他们的网络认证平台，但一般来说，这些都是非常小的公司。”
因此，他要求他的团队相信他会把他们的最大利益和AAFP的最大利益放在心上。他给他们买了一本叫<<信任的速度>>的书，让他们一起读。这需要时间，但他说服了他们。
“我们在3年的时间里完成了大量的工作，”Smith说。“我可以向你保证，在我职业生涯的剩余时间里，我可能再也不会在另一家公司里，像在AAFP那样，在公司的各个方面都做同样的工作了。”
Smith表示，其他首席信息官在面临艰巨的数字化转型努力时，也必须找到每天为变革而奋斗的决心。
“我不得不成为这个变革的推动者，因为我们不仅要应对公司在特定时间内所能做的财务限制，还必须要确保我们能够疯狂地按照我们所做的顺序来实施事情，而且每天都要力争上游，”Smith说。“你们对文化的整体概念是‘我们想要改变’，但实际上，我们不想改变，对吧?所以，就是对这种不断的推搡必须说，‘听着，我知道你不同意这一点。你不喜欢这样，但我们仍然要这样做。’”
最有价值的事情就是看到那些最抗拒改变的人变成了AAFP新方法最坚定的拥护者，Smith说。
“这是一段有趣的旅程，因为你亲眼看到了人们对改变的态度的演变，以及他们对改变的恐惧，他们对改变的接受和熟练程度，并教育了他们的同事和部门为什么我们需要这样做。”Smith表示。
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