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SurveyMonkey加快了对体验测量市场的争夺战

责任编辑:cres 作者:Peter Sayer |来源:企业网D1Net  2020-08-21 10:02:04 原创文章 企业网D1Net

正当SAP准备出售Qualtrics的股份时,其竞争对手SurveyMonkey正在加倍投资于它的企业合作伙伴关系,为首席信息官们提供了一个优化这个新兴领域的支出和业绩的机会。
 
当SAP在计划于2018年11月进行IPO的几天前,以80亿美元的价格收购了体验测量专业公司Qualtrics,这个令人瞠目的价格突然提高了该产品类别及其在企业中的潜在价值。
 
Qualtrics本身经常会被拿来与SurveyMonkey相比较,后者是一个很多人只知道其免费在线调查工具的公司。
 
“很多人都把SurveyMonkey看作是一种免费的、消费类的产品,”公司总裁Tom Hale说。“但如果你看看付费用户--企业内部的知识型员工--我们就更像是一家企业级的SaaS公司。”
 
在过去的四年里,SurveyMonkey已经扩展到能够提供一系列的SaaS应用,“其中之一就是调查,”Hale说,并加强了安全和治理控制。“我们的战略是自下而上,并且在价格上保持竞争力。”
 
除了免费服务之外,还有针对个人和团队的付费计划,包括共享调查结果和分析,以及创建没有SurveyMonkey品牌的白标签调查的选项。企业层还增加了管理仪表板、单点登录、符合HIPAA标准的工具和对API的无限访问等功能,从而实现了与企业工作流以及来自其他供应商合作伙伴的CRM和分析平台的集成。
 
现在,通过它的SurveyMonkey技术生态系统计划(STEP), SurveyMonkey正在寻求扩大其与合作伙伴整合的范围,推广它已经与Salesforce、Microsoft、Marketo和Zendesk等公司已经开展了的工作。
 
SurveyMonkey的API可以让企业发送带有Salesforce客户信息的个性化售后调查,将数据传输到Tableau进行更深入的分析,并将员工调查整合到Slack或Microsoft Teams当中。
 
调查分析正在兴起
 
Qualtrics和SurveyMonkey所提供的调查工具通常用于市场调查,但它们今后的主要用途很可能是体验管理。
 
CRM供应商Zendesk负责企业发展和技术联盟的副总裁Ben Barclay举例说,整合了SurveyMonkey工具的Zendesk客户会使用它来丰富CRM系统中的数据,以持续衡量客户对公司及其产品的态度。
 
一个相关的用途是员工体验管理,监控员工的工作满意度,以及控制招聘成本。
 
Hale说,这两家公司特别适合一些首席信息官所采用的策略:将他们所有的数据加载到一个数据湖中,然后将其输入到一个机器学习系统中,以确定公司在哪些方面做得不错,哪些方面还可以做得更好。
 
收集和分析情绪数据也是Medallia的目标。Medallia一直专注于企业业务,有很多其他的供应商会涵盖其中的一个或多个功能。
 
Forrester公司负责客户体验的高级分析师Faith Adams表示,并不是所有的企业都在使用这一级别的工具。
 
她说,SurveyMonkey和Qualtrics已经广泛存在于企业中,但它们经常会被忽视,一些企业拥有多个独立实例,其中的一个或多个实例在被不同的团队所使用。
 
首席信息官可以通过协调与更广泛的企业的集成,帮助他们的组织从这些平台和他们所持有的筒仓数据中获得更好的价值。但他们这样做时也必须考虑到治理问题,Adams说。
 
“这些工具的背后也需要一些治理,”她补充说,虽然没有必要在单一解决方案上实现标准化,但的确需要有一些集中的责任和权限,因为“如果没有协调,就可能会将客户体验置于风险之中。”
 
但是,Adams警告说,决定应该使用哪种调查工具也是有风险的。“你的利益相关者需要对他们正在使用的工具感到舒服;你需要能够推动采纳,”她说。“否则,它就可能只是另一项被束之高阁的技术。”
 
最终,首席信息官需要决定他们的优先事项。“Qualtrics和SurveyMonkey在调查方面是非常出色的,但它们能否像Medallia(从第一天起就在这么做)或ClaraBridge(与其说是调查供应商,不如说是一个全渠道聚合器,可以将一堆不同的数据源整合到一个统一的视图中)那样的处理数据集成。”
 
SAP对Qualtrics做了什么?
 
随着体验管理市场的爆发--SAP Qualtrics业务部门的收入在2020年第二季度同比增长了34%,达到1.89亿美元--令人好奇的是,SAP在收购Qualtrics不到两年之后就宣布了出售其股份的计划。
 
今年,COVID-19的大流行给许多公司带来了压力,但SAP相对强劲地渡过了难关,第二季度收入同比增长2%,营业利润增长了55%(除去货币波动的影响和低于预期的重组成本后,仍有7%的收益是值得信赖的)。
 
这使得SAP拥有强劲的现金头寸,不太可能是因为财务困难而促使了Qualtrics的出售。
 
Forrester负责应用程序开发和交付的副总裁兼首席分析师Liz Herbert说,更有可能的原因是源于激进投资者Elliott Management的影响。该公司于2019年4月收购了SAP价值13亿美元的股份。她表示,Elliott以推动其投资的公司非核心资产出售而闻名。
 
现在达成收购Qualtrics交易的SAP首席执行官Bill McDermott和接替他执掌Qualtrics的联席首席执行官Jennifer Morgan都离开了,这次收购失去了主要的支持者,Herbert说。
 
虽然SAP将保留Qualtrics的多数股权,但控制权的放松可能会使该平台对非SAP客户和技术合作伙伴更具吸引力。
 
不过,Herbert认为,对于这两家公司的共同客户,情况不会有什么变化。“至少就目前而言,Qualtrics在SAP仍将占据领先地位。它仍将有大量投资,”她说。“如果你是一家SAP商店,那么Qualtrics还是有优势的。他们已经建立了许多这种更紧密的整合,SAP仍将是Qualtrics的主要股东,因此将会有更多的协同效应。”
 
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正当SAP准备出售Qualtrics的股份时,其竞争对手SurveyMonkey正在加倍投资于它的企业合作伙伴关系,为首席信息官们提供了一个优化这个新兴领域的支出和业绩的机会。
 
当SAP在计划于2018年11月进行IPO的几天前,以80亿美元的价格收购了体验测量专业公司Qualtrics,这个令人瞠目的价格突然提高了该产品类别及其在企业中的潜在价值。
 
Qualtrics本身经常会被拿来与SurveyMonkey相比较,后者是一个很多人只知道其免费在线调查工具的公司。
 
“很多人都把SurveyMonkey看作是一种免费的、消费类的产品,”公司总裁Tom Hale说。“但如果你看看付费用户--企业内部的知识型员工--我们就更像是一家企业级的SaaS公司。”
 
在过去的四年里,SurveyMonkey已经扩展到能够提供一系列的SaaS应用,“其中之一就是调查,”Hale说,并加强了安全和治理控制。“我们的战略是自下而上,并且在价格上保持竞争力。”
 
除了免费服务之外,还有针对个人和团队的付费计划,包括共享调查结果和分析,以及创建没有SurveyMonkey品牌的白标签调查的选项。企业层还增加了管理仪表板、单点登录、符合HIPAA标准的工具和对API的无限访问等功能,从而实现了与企业工作流以及来自其他供应商合作伙伴的CRM和分析平台的集成。
 
现在,通过它的SurveyMonkey技术生态系统计划(STEP), SurveyMonkey正在寻求扩大其与合作伙伴整合的范围,推广它已经与Salesforce、Microsoft、Marketo和Zendesk等公司已经开展了的工作。
 
SurveyMonkey的API可以让企业发送带有Salesforce客户信息的个性化售后调查,将数据传输到Tableau进行更深入的分析,并将员工调查整合到Slack或Microsoft Teams当中。
 
调查分析正在兴起
 
Qualtrics和SurveyMonkey所提供的调查工具通常用于市场调查,但它们今后的主要用途很可能是体验管理。
 
CRM供应商Zendesk负责企业发展和技术联盟的副总裁Ben Barclay举例说,整合了SurveyMonkey工具的Zendesk客户会使用它来丰富CRM系统中的数据,以持续衡量客户对公司及其产品的态度。
 
一个相关的用途是员工体验管理,监控员工的工作满意度,以及控制招聘成本。
 
Hale说,这两家公司特别适合一些首席信息官所采用的策略:将他们所有的数据加载到一个数据湖中,然后将其输入到一个机器学习系统中,以确定公司在哪些方面做得不错,哪些方面还可以做得更好。
 
收集和分析情绪数据也是Medallia的目标。Medallia一直专注于企业业务,有很多其他的供应商会涵盖其中的一个或多个功能。
 
Forrester公司负责客户体验的高级分析师Faith Adams表示,并不是所有的企业都在使用这一级别的工具。
 
她说,SurveyMonkey和Qualtrics已经广泛存在于企业中,但它们经常会被忽视,一些企业拥有多个独立实例,其中的一个或多个实例在被不同的团队所使用。
 
首席信息官可以通过协调与更广泛的企业的集成,帮助他们的组织从这些平台和他们所持有的筒仓数据中获得更好的价值。但他们这样做时也必须考虑到治理问题,Adams说。
 
“这些工具的背后也需要一些治理,”她补充说,虽然没有必要在单一解决方案上实现标准化,但的确需要有一些集中的责任和权限,因为“如果没有协调,就可能会将客户体验置于风险之中。”
 
但是,Adams警告说,决定应该使用哪种调查工具也是有风险的。“你的利益相关者需要对他们正在使用的工具感到舒服;你需要能够推动采纳,”她说。“否则,它就可能只是另一项被束之高阁的技术。”
 
最终,首席信息官需要决定他们的优先事项。“Qualtrics和SurveyMonkey在调查方面是非常出色的,但它们能否像Medallia(从第一天起就在这么做)或ClaraBridge(与其说是调查供应商,不如说是一个全渠道聚合器,可以将一堆不同的数据源整合到一个统一的视图中)那样的处理数据集成。”
 
SAP对Qualtrics做了什么?
 
随着体验管理市场的爆发--SAP Qualtrics业务部门的收入在2020年第二季度同比增长了34%,达到1.89亿美元--令人好奇的是,SAP在收购Qualtrics不到两年之后就宣布了出售其股份的计划。
 
今年,COVID-19的大流行给许多公司带来了压力,但SAP相对强劲地渡过了难关,第二季度收入同比增长2%,营业利润增长了55%(除去货币波动的影响和低于预期的重组成本后,仍有7%的收益是值得信赖的)。
 
这使得SAP拥有强劲的现金头寸,不太可能是因为财务困难而促使了Qualtrics的出售。
 
Forrester负责应用程序开发和交付的副总裁兼首席分析师Liz Herbert说,更有可能的原因是源于激进投资者Elliott Management的影响。该公司于2019年4月收购了SAP价值13亿美元的股份。她表示,Elliott以推动其投资的公司非核心资产出售而闻名。
 
现在达成收购Qualtrics交易的SAP首席执行官Bill McDermott和接替他执掌Qualtrics的联席首席执行官Jennifer Morgan都离开了,这次收购失去了主要的支持者,Herbert说。
 
虽然SAP将保留Qualtrics的多数股权,但控制权的放松可能会使该平台对非SAP客户和技术合作伙伴更具吸引力。
 
不过,Herbert认为,对于这两家公司的共同客户,情况不会有什么变化。“至少就目前而言,Qualtrics在SAP仍将占据领先地位。它仍将有大量投资,”她说。“如果你是一家SAP商店,那么Qualtrics还是有优势的。他们已经建立了许多这种更紧密的整合,SAP仍将是Qualtrics的主要股东,因此将会有更多的协同效应。”
 
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