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Blue Cross NC重新将IT转回了内部以提高敏捷性

责任编辑:cres 作者:Peter Sayer |来源:企业网D1Net  2020-09-14 10:21:34 原创文章 企业网D1Net

在经历了与托管服务提供商的一次令人沮丧的经历之后,健康保险公司Blue Cross NC引进了自己的工程团队,现在正受益于一个更具响应性的基础设施。
 
三年前,在Petar Bojovic加入北卡罗来纳州的蓝十字和蓝盾公司(Blue Cross and Blue Shield)时,他的任务是从头开始建立一个工程部门,并负责管理其IT基础设施。
 
该组织没有工程团队,因为它已经外包了大部分的IT业务:几乎所有有IP地址的东西都是由托管服务提供商(MSP)运营的。
 
“我有了一个独特的机会,”Bojovic说,他现在是系统工程部的主管。
 
几年前,Blue Cross NC将其两个数据中心和许多管理这些数据中心的员工移交给了富士通,这在当时是一种时尚,即专注于核心竞争力,并通过外包许多人所认为的普通任务来削减成本。
 
因此,Blue Cross NC的IT只不过是一个跟踪KPI的供应商经理:“如果出现了应用程序中断,或者存在应用程序问题、性能问题,是不会由Blue Cross内部来处理的。它将由MSP来处理。”他说。
 
不过,世界已经发生了变化,现在IT正在被视为增长引擎,有能力以灵活、创新的解决方案应对挑战。所以,对Bojovic来说,把IT转回公司并不是他必须说服高层管理人员的事情。“我到那里之前,它就已经被接受了,”他说。他推动数据中心迁移的目标是削减成本并重新获得控制权。
 
黑盒蓝调
 
Bojovic在准备迁移时面临的一个挑战是需要知道该迁移什么。
 
“当我刚加入时,我会问这样的问题,‘嘿,我们的环境是什么样的?我们正在运行什么版本的VMware ?’嗯,没有人知道这个答案。所以它本质上是一个黑匣子。”他说。
 
Bojovic决定建立一个新的基础设施,有足够的空间来运行未来几年的旧工作负载和新工作负载。他开始招募一个有专业知识和新鲜想法的团队来帮助他。“有些人有医疗和保险方面的背景,这很好,但归根结底,一切都是技术问题。”他表示。
 
新的混合基础设施将由Amazon Web Services的云计算能力与运行着VMware的戴尔和联想本地服务器相结合,并使用NetApp用闪存创建了一个单一的数据结构。
 
该团队于2019年2月完成了数据中心的迁移,也或多或少地移动了工作负载,以加快迁移过程。这个团队仍在成长,目前正在优化Blue Cross NC的应用程序和系统。
 
“我认为这是一个有趣的阶段,我们一直在做持续的清理工作,”Bojovic说,他试图让Blue Cross NC的基础设施不那么让开发者担心,“那么就没有人关心基础设施在哪里运行,后端的服务又是什么了。”
 
为了做到这一点,团队正在OpenShift上构建了一个基于容器的环境,OpenShift是一个基于kubernetes的平台,运行在本地和云中。“现在,如果你是一名内部开发人员或正在重构应用程序,就不会问,‘我在这个数据中心吗?我在那个数据中心吗?我是在这个区域吗?’”
 
他正在采取一种多云的治理方法,允许将来访问Google Cloud Platform和Microsoft Azure。“但这并不意味着我们提供的服务都是开放的。我认为,那样做是愚蠢的,”他说。治理工具也会存在,“以确保我们能够正确地使用它”。
 
提供基于价值的护理
 
有了新的基础设施,Blue Cross NC现在可以快速交付项目了。Bojovic说,在以前的MSP下,这可能需要90天的时间才能获得新的服务或服务器的交付。“在我们这里,只要你提交申请,几分钟内就能得到批准。”
 
一个已经升级了的应用程序是Blue Connect。Blue Cross的成员可以通过这个应用程序来检查他们收到的索赔、账单和服务,它开始是在本地运行的,后来转移到了AWS,现在正在被重构成容器。Bojovic说,这意味着它将运行得更快,一旦出现任何问题,修复起来也会更快。
 
新的基础设施也让Blue Cross NC能够更容易的访问和分析其数据,而作为一家医疗保险公司,Blue Cross NC拥有大量这样的数据。
 
在这一切的背后则是Blue Cross NC的一个更大的目标:提供基于价值的护理,而不仅仅是处理索赔。“当你见到你的初级护理人员时,他们更关心的是你的整体结果,而不是你所提交的ICD 10代码,”Bojovic说。
 
新的基础设施在应对COVID-19大流行方面也被证明是有益的。就地安置的订单很快就让该组织98%的员工在家工作了。核心基础设施突然之间就必须同时支持7000个VPN连接,而以前只有1000个到1500个。
 
“如果是之前的MSP,我们的业务就会瘫痪。现在我们有了这么大的吞吐量,这么多的能力,我们将能够很容易地启动虚拟化,以提供更好的期限和VPN端点,”他说。
 
Bojovic说,当呼叫中心的员工转向在家工作时,Blue Cross NC的会员几乎不会注意到其中的差别。
 
对于以前并不是WFH粉丝的Bojovic来说,迁移到WFH是一个启示:“我喜欢在现场工作,也喜欢让我的团队在现场工作。”虽然他不想无限期地在家工作,但他说,“我可以想象自己每周在家工作的时间可能会比在现场工作的时间更多。”
 
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