ServiceNow公司的最新软件版本“Paris”包括一些应用程序，可帮助银行发行信用卡，使电信公司能够管理服务和网络性能，这表明ServiceNow公司对组织整个企业(不仅仅是IT部门)工作流程的重视程度。
IT服务管理(ITSM)只是ServiceNow公司创始人计划在他构建的企业服务管理(ESM)平台上运行的众多应用程序之一，但多年来，这一应用程序一直界定着公司的业务范围。
然而，随着最新的软件升级，ServiceNow公司的企业野心开始显现。
ServiceNow公司首席执行官比尔·麦克德莫特(Bill McDermott)说：“在世界各地的各个行业，我们每天在创造员工体验、客户体验，以及低代码、无代码体验。”
甚至在麦克德莫特去年加入公司之前，ServiceNow公司就一直在稳步地引入技术以扩展其平台功能，并在平台之上构建新的应用程序，以吸引整个企业的用户。
佛瑞斯特研究公司(Forrester)首席分析师查尔斯•贝茨(Charles Betz)负责基础架构和运营，以及研究IT服务管理供应商，但他表示，ServiceNow公司竞争对手也在采取类似的策略。
“不仅是ServiceNow公司正在这样做;所有传统的IT服务管理供应商都表示，客户越来越多地将其解决方案应用到各种问题上，”他说。“一段时间以来，这些供应商因客户将其系统用于非IT用途而感到困惑。”
然而，现在，在这种客户需求的驱动下，许多供应商扩大了他们的市场营销(可能还增加了他们的代码)以解决这些新用途，从而将其IT服务管理平台变成了企业服务管理工具。
“在我看来，这是一个非常自然的、以客户为导向的趋势，”贝茨说。
在ServiceNow公司，这就转化为Now Platform平台上Paris软件的新功能和集成，这些功能和集成是基于3月份发布的上一版本“Orlando”中的新AI、分析和移动功能所构建。
应用程序
ServiceNow公司的最新产品推出了工作流程自动化的应用程序：三个应用程序适用于使用共享服务(例如HR、财务、设施或法律)的任何企业，以及三个应用程序侧重于ServiceNow公司为主要行业纵向市场提供定制服务。
这些通用的应用程序包括法律服务交付(Legal Service Delivery)，可帮助法律部门执行各项工作，例如审查和批准合同，而无需收发无休止的电子邮件;另外两个应用程序适用于IT团队，随着企业不断适应新冠疫情的新形势，这两个应用程序将变得越来越有用。业务连续性管理(Business Continuity Management)应用程序可以对业务影响情况进行分析，帮助进行危机管理，并有助于制定业务连续性计划，而这正是许多公司必须学习的东西。同时，ServiceNow公司的硬件资产管理(Hardware Asset Management)应用程序并不是唯一的应用程序，其通过Now Platform平台可以与人力资源部门的入职培训计划或采购部门的审批流程进行通信。
对于零售银行而言，金融服务运营(Financial Services Operations)应用程序旨在将信用卡申请和支付的工作流程数字化，而电信服务管理(Telecommunications Service Management)和电信网络性能管理(Telecommunications Network Performance Management)应用程序一方面是为了简化客户自助服务，并找到因网络问题而受到影响的客户，同时解决问题。
这些举动引发了一个问题，即前SAP公司首席执行官麦克德莫特执掌的ServiceNow公司会走多远?
国际数据公司(IDC)负责“平台即服务”业务的研究主管拉里•卡瓦略(Larry Carvalho)表示，像SAP公司这样的ERP供应商不必太担心。他说：“SAP和ServiceNow公司为客户带来了不同的好处。”
佛瑞斯特研究公司的贝茨并不太确定。他说：“ServiceNow公司很清楚，他们没有打算成为一个类似ERP的记录系统。”“但他们想成为这些系统之间执行代理工作的普遍工作流程框架，该想法仍可能引起ERP供应商的担忧。”
参与规则
在这种情况下，ServiceNow公司将成为参与业务的关键系统，ERP供应商则面临风险，可能降级为仅在自己的孤立领域中运行工作流程。
随着工作流程技术的成熟，首席信息官将决定其在企业中如何发挥作用。
贝茨说：“业务流程管理(BPM)供应商从未兑现过他们的早期承诺，许多工作流程仍然通过一些临时手段来处理，例如共享电子邮箱和本世纪初的群组软件。”“这是ServiceNow和其他公司正在进军的市场，这一动向是受到知识工作者需要使用他们所需的全部企业服务以创造和迭代出优秀新数字产品所推动。”
ServiceNow并不是唯一一家瞄准这一领域的公司。市场上有一些专业的工作管理平台和许多低代码/无代码工具——包括一些来自以前业务流程管理供应商的工具。
但国际数据公司的卡瓦略表示，最大的竞争对手是微软公司的Power Platform平台和Salesforce公司的Force.com平台。
在使用其中两个或多个平台的企业中，哪个平台应优先于另一个运行，这可能会引起激烈争议。
卡瓦略指出了ServiceNow公司在未来市场竞争中的一些优势：它可提供一个带有机器学习服务的应用程序引擎以运行任务，一个可将其他“软件即服务”资产整合在一起的IntegrationHub，以及一个其他应用程序用来以配置管理数据库(CMDB)的形式进行通信的公共数据模型。
“我发现ServiceNow公司的独特之处在于，该平台的技术组件与无代码剧本的业务用例是一致的，从而使IT部门可以轻松地向业务用户阐明其好处，”卡瓦略说。“首席信息官希望易于使用，可以缩短IT部门为用户带来业务价值所需的时间。”
“Paris”应用程序是基于“Now”平台构建
除了“Paris”六个新应用程序外，该程序是基于Now Platform平台的功能所构建。
对于业务流程负责人，新的流程自动化设计器(Process Automation Designer)使他们能够描述和管理工作流程，而无需编码和识别自动化成熟的步骤，而预测性智能工作台(Predictive Intelligence Workbench)使他们可以使用机器学习技术来自动执行任务。
ServiceNow公司表示，其6月份对Sweagle公司的收购使他们能够通过称为“服务图(Service Graph)”的东西将所有面向服务的视图(包括技术、人员和流程)添加到配置管理数据库(CMDB)中。此外，还有“服务图连接器程序(Service Graph Connector Program)”，这对于软件合作伙伴(包括AppDynamics、Crowdstrike、Dynatrace和Solarwinds)而言是一个新名称，他们会使用“服务图”来使合作客户更容易在单一平台上整合和组织数据。
ServiceNow公司欧洲总经理保罗·史密斯(Paul Smith)表示，在过去45天内，已有1,500多个公司客户抢先体验了该新版本软件。
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