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同理心是如何在赛默飞科技推动IT创新的

责任编辑:cres 作者:Martha Heller |来源:企业网D1Net  2020-12-01 10:29:40 原创文章 企业网D1Net

首席信息官Ryan Snyder分享了他对IT在产品开发中不断扩大的作用以及对首席信息官未来角色的见解。
 
当软件成为产品开发的中心时,IT将在哪里停止而产品又会从哪里开始呢?随着首席信息官将IT开发推进到了业务部门,首席信息官的角色又是什么?当未来首席信息官的角色更多的是关于治理而不是所有权时,他们又会有哪些特点?
 
这些是我向Ryan Snyder提出的一些问题,他是赛默飞科技(Thermo Fisher Scientific)的首席信息官,该公司是一家价值250亿美元的实验室设备和仪器制造商。我们的对话范围涉及到了从他的团队在大流行期间实施的新的虚拟现实解决方案到他对未来首席信息官的建议。
 
Martha Heller: 赛默飞科技的IT组织最近提供了哪些新的解决方案?
 
Ryan Snyder:在大流行期间,我们快速引入了一整套沉浸式技术,这些技术正在改变我们经营业务的几乎每个方面。例如,我们正在使用虚拟现实工具来培训我们的员工,从建立生产线到销售我们的产品。在过去,当我们的制造人员需要学习一种新的工艺时,他们会阅读一个标准的操作程序,或者试图记住他们六个月前所接受的在线培训。今天,他们可以进入一个混合现实环境,以获得他们在那一刻所需要的训练。
 
在过去,客户和监管机构会上门进行审计。现在,我们正在将人员远程带入到我们的制造环境中去。
 
在线销售也已经成为了一种更加身临其境的体验。我们给销售团队的不仅仅是视频协作工具。我们还很快开发了我们仪器的3D模型,这样他们就可以进行虚拟产品的演示,并将产品体验带给我们的客户了。
 
这项技术本身并不新鲜,但因为新冠肺炎,我们突然拥有了75,000名员工,他们是如此渴望继续运营,以至于我们必须能够推动一些真正的变革。
 
你需要一个高绩效团队来推动这种采用。你希望高层领导具备哪些能力?
 
我寻找的是那些不仅能突破界限,还能够将创新与客户价值联系起来的人。我也寻找同理心和谦逊的品质。每个人都是从不同的角度来理解技术的,所以我的团队需要站在他们业务伙伴的立场上,带他们一起上路。
 
同理心和谦逊现在则尤其重要,因为IT已经成为了我们销售产品的核心部分。我们的客户希望他们产品中的软件是安全的、可访问的,并且能够很好地工作。这些都是IT一直在内部所提供的功能,但我们的角色正在扩展到产品开发和客户体验中去。
 
当IT能力超出我们自己的能力范围时,我们就需要与研发、服务和产品管理进行全面集成,以理解我们的业务伙伴的需求,并谦逊地去做每一个IT决策。
 
IT对产品开发的影响越来越大的例子是什么?
 
这里的仪器开发总是会涉及到大量的科学创新和工业设计。在过去的几年里,我们已经增加了在产品中构建软件和物联网传感器的复杂性。我们还开发了支持客户实验室操作的软件。
 
我们的数字化工程组织拥有敏捷的能力,可以将其应用到我们正在进行的客户软件解决方案的开发中去。产品组会决定需要开发什么样的解决方案,我们的敏捷团队已经开发了多年的软件,可以帮助产品团队进行交付。
 
目前哪些技术对赛默飞科技的影响最大?
 
现在云服务已经成熟,我们也都加入了。我们也对人工智能及其变革潜力感到非常兴奋,尤其是在生命科学领域。我们已经将人工智能应用到了我们的客户服务业务中,这样代理商就可以花更多的时间去帮助客户,而不必担心他们能多快完成服务电话了。
 
人工智能对于药物制造中的基因测序和诊断也变得非常重要。我们只是触及了表面,但是通过创建一个由IT和产品人员组成的混合型人工智能团队,我们避免了重新发明轮子。我们越是能够模块化AI能力,就越是能够加速对它们的使用。
 
你发现自己最常用的领导技能是什么?
 
我的关键技能是增强我的团队的能力,当你在一家像赛默飞科技这样的成长型公司时,这可能是一个挑战。就在我认为我已经授权了我的团队的时候,公司又开始增长了,关于授权的门槛也随之改变了。我总是问自己:“我的组织是否已经有能力应对更大的问题?”如果我发现我太频繁地成为决策者,我就需要在赋予团队权力方面做得更好。
 
作为领导,你要检查自己,不能说:“我知道怎么解决那个问题;这就是你需要做的。”对我来说,授权是一种有时看着你的团队能够以一种完全不同于你的方式取得结果的能力,并允许其发生。
 
首席信息官角色的未来会如何发展?
 
在未来,没有一个高管会对技术负责;但首席信息官将不得不分担技术责任,这就又回到了将同理心和谦逊作为核心能力的问题上。你仍然需要勇气来领导和做出艰难的决定,但是你必须允许你的业务伙伴参与技术决策。未来的首席信息官将更少关注所有权,而更多去关注治理;他们将推动技术在业务中的民主化。
 
对于即将成为未来首席信息官的新人,你有什么建议?
 
对你所从事的行业充满好奇,并时刻为你的团队着想。周围都是可以提升你的人,这听起来简单,但是很难做到。
 
后起之秀总是因为自己是房间里最聪明的人而受到奖励,但是在你的职业生涯中,这一点会发生转变,会变得不那么关乎你自己,而是你帮助你管理的人的能力。随着你越来越接近首席信息官的角色,你应该少关注你的个人品牌,而是更多地去关注下一代领导层的能力。
 
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