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数字化转型案例:加州蓝盾内部IT运营模式的大改造

责任编辑:cres 作者:Martha Heller |来源:企业网D1Net  2021-03-03 10:01:34 原创文章 企业网D1Net

当Lisa Davis于2020年2月加入加州蓝盾时,她并没有立即考虑数字化转型;她正致力于将该组织的6800名员工(其中大多数从未远程工作过)转移到一个远程工作环境。一旦她和她的团队完成了这一壮举,她就准备好专注于未来了。
 
“这场冠状病毒疫情所带来的一线希望是,它将数字技术、数据和分析在改变我们的医疗体系方面的重要性带到了最前沿,”她说。“在加州蓝盾,我们看到了美国迫切需要创建一个数字健康生态系统,现在是时候了。”
 
Davis和她的同事们把这种转变称为“重塑健康”,它有三个方面:一是整体健康,解决健康的所有关键驱动因素,包括社会、环境、临床、基因和行为;个性化护理--一种以数据为驱动、以证据为基础、以患者为中心的战略,奖励医生以获得更好质量的结果;以及高科技、高接触性的支持,它利用技术消除了在提供安全有效的护理方面的低效率。
 
数据是关键
 
“重塑健康的核心是数据,”Davis说。“如果我们要把一个支离破碎的医疗体系转变为一种端到端的医疗,我们就需要了解可能影响患者健康的所有因素。”
 
为了应对整体性、个性化和高接触性患者体验的挑战,Davis和她的团队开发了体验立方体的概念。“想象一下这样一个场景:会员、提供商和付款人都拥有数据互操作性和透明性,因此他们都在通过同一块玻璃来推动更好的健康结果,并能够改善其他提供者和成员的体验,”她说。
 
Davis引用了实时理赔的例子,即在患者能够在离开医生办公室时进行理赔,而不是面临一个需要预先授权和邮寄福利声明的繁琐过程。“它应该是像在杂货店结账时一样简单,”她说。“但我们无法在内部环境中实现这一愿景。我们必须在云端。”
 
创造巨大的变化
 
除了转向云优先架构之外,Davis和她的团队还转向了一种新的IT运营模式。
 
早在2012年,加州蓝盾的几乎所有IT都被外包出去了。从那以后,团队又把IT带了回来,但“我们仍然被视为是传统的IT服务提供商,采用着传统的计划-交付-运行结构。我们很少得到业务的信任,”Davis说。“我们没有为数字健康的未来状态做好准备,所以我们需要调整组织模式。我们需要创造一个巨大的变化。”她补充道。
 
Davis通过定义产品组合模型推动了巨大的变革,有七个产品组合与关键功能和业务线保持了一致:Medi-Cal、医疗质量和可承受性(HCQA)、运营、商业市场、消费者市场、营销/数字/客户服务和公司服务。每个产品组合都有一个IT和业务领导者,他们是同行,领导着一个由业务架构师、解决方案架构师、交付和安全人员所组成的团队。数据和分析专家也在投资组合当中。所有的IT组合负责人会向Davis的应用程序负责人报告,而业务组合负责人则会向业务线和业务职能部门的高管报告。
 
“作为一家公司,我们过去非常注重项目,”Davis说。“在转向这种新模式的过程中,我们将我们的应用程序重新定义为了产品组合下的产品,所有这些都是由一个业务和IT组合经理团队所管理的。”
 
与业务伙伴建立信任
 
Davis报告说,她的商业伙伴喜欢这种新模式,因为他们现在得到了拥有更好商业头脑的IT团队的支持。相反的,IT的业务合作伙伴也对自动化中的挑战和机遇有了更好的理解。“在最基本的层面上,我们也正在建立IT和业务之间的信任。“这不仅仅是IT的重大转变,更是业务伙伴与我们合作方式的重大转变。”Davis说。
 
投资组合模型成功的关键是与数据和分析团队的集成。“许多企业都在努力挣扎应该将数据和分析放在哪里,”Davis说。“在加州蓝盾,我们已经把它转移到了IT领域,因为关于数据的决策依赖于架构和平台。数据和技术之间的集成必须非常紧密。”
 
Davis和她的团队还将敏捷开发引入到了更广泛的组织当中。“我们不能用瀑布方法创建一个数字医疗系统,”Davis说,他一直在以两种方式引入敏捷:自上而下,通过改变行政领导的思维方式,以及自下而上,通过将scrum大师集成到每个投资组合中。“我的团队现在会问,‘哪些产品最适合采用敏捷方法?’但我们知道这不是一种适用于所有人的方法。”
 
Davis估计,该组织已经有75%的人通过新的投资组合运营模式,她已经看到了积极的结果。“在我们基于项目的模型中,解决方案请求是分离的,每个业务部门都有自己的数字战略,”Davis说。“投资组合模型消除了孤岛,使我们能够更好地确定优先级。它促进了IT和其他业务之间的持续对话,并将对话从回应请求转变为了优先考虑将哪些产品推向市场。”
 
专业成长的机会
 
Davis还看到了新模式中的领导力发展优势,因为组合领导者的角色为IT和整个业务领域的后起之秀提供了新的增长机会。“投资组合的领导者必须有合作的心态和出色的沟通技巧,”她说。“他们必须了解技术、业务驱动因素、流程和我们的客户,并准备好卷起袖子去解决问题。”随着每个企业越来越依赖数字技术,这种组合技能只会变得越来越受欢迎。投资组合模型也为内部开发关键技能集提供了一个工具。
 
Davis为计划转向投资组合IT运营模式的首席信息官提供了建议:“从一个组织愿景开始,对加州蓝盾来说,这就是“重新构想的健康”,然后为你的IT和数据团队建立目标,以便与该愿景保持一致,”她说。“但你不能在真空中做到这一点;这必须在整个业务中发生,因为所有的目标都必须是相连的;他们都需要向一个共同的愿景发展。请记住,这不仅仅是IT的转型,而且是整个业务的转型。”
 
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关键字:首席信息官 CIO 数字化转型

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