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宾士域公司(Brunswick)的IT部门是如何实现数字业务的

责任编辑:cres 作者:Martha Heller |来源:企业网D1Net  2021-04-22 11:03:15 原创文章 企业网D1Net

迈克·亚当斯于2017年加入了(制造业务价值达43亿美元的)宾士域公司,以明确其企业架构功能,并与时任首席信息官丹尼尔·布朗(Danielle Brown)合作制定现代化战略。从那时起,公司就已出售了其非船舶业务,现在完全专注于船舶市场(其品牌包括波士顿威拿(Boston Whaler)、希瑞(SeaRay)和水星(Mercury)),从而简化了客户数字参与战略。
 
去年秋天晋升为首席信息官,亚当斯确定了三个层面,从而可将其团队从运行和维护模式转变为数字化模式。在我们最近的一次讨论中,亚当斯描述了这几个层面,并谈到了对此次转型至关重要的架构、能力和预算手段。以下是经过编辑的采访内容。
 
玛莎·海勒(Martha Heller):IT部门在做哪些工作来推动宾士域公司的业务转型?
 
麦克·亚当斯(Mike Adams):在IT方面,我们正在推出一个数字业务平台,以实现以客户为中心的产品和服务、顺畅的消费者体验以及出色的运营工作。这个数字业务平台是我们战略的核心,其基础是业务连续性、网络安全、分析和企业架构。
 
如今,我们的品牌不再仅仅局限于我们的实体产品。它还涉及到数字体验,这既包括必须保证安全的网络体验,也包括本地移动端体验。所有这一切的基础是我们在消费者洞察方面所做的工作,其中包括我们正在开发的一个客户数据功能,以更多了解客户如何与我们互动,他们对什么感兴趣,以及他们购买什么产品。通过我们的数字和数据平台,我们将客户置于我们架构的中心。
 
您已经确定了IT工作发展的三个层面。第一个层面是什么?
 
当我于2017年加入宾士域公司时,作为首席架构师与时任首席信息官丹尼尔·布朗一起工作,我们直接进入第一层面,这更像是一个“反应与响应”模型,我们大部分的投资都与维持系统安全运行相关。我们的重点是给我们每个部门交付产品——我们并不是以企业模型来组织的。
 
我们进入第二层面的目的是摆脱这种侧重于分散式的维护和支持模型,而是进入企业模型,其具有一些标准和现代企业平台,这将使我们能够更好地开展数字化实施工作。
 
为了推动这一巨大变革,并使我们进入第二层面,我们需要一个必须做出改变的平台,即我们剥离了力健公司(Life Fitness)的业务。在出售该业务时,我们知道我们将不得不更换一个关键的数据中心,因此我们决定利用这一机会将我们所有的企业应用程序迁移到云端,并且放弃我们在北美的所有数据中心资产。
 
您如何管理云迁移工作?
 
我们做了大量工作来决定哪些应用程序要迁移到云端,以及我们要使用哪些云提供商。我们采用了系统的决策树方法。基于其他一些标准,我们的云工程师明确了某一应用程序是不用定制的,还是需要定制的,以及我们如何以最佳方式迁移到云端。在某些情况下,我们没有将某一应用程序移至公共云提供商,而是使用SaaS产品进行替换。当我们的确需要与公共云提供商合作时,我们会将基础架构作为代码、自动发布管道和一些容器化服务来自动提供。
 
力健公司的资产剥离加速了我们从第一层面向第二层面的转变,而第一层面是一个侧重于分散式IT交付的组织,其具有基于本地的基础架构,而在第二层面中,我们对基础架构的物理要素进行抽象化,并将架构转移到了云端、微服务和API。
 
当您进入第二层面时,您的能力需求有何变化?
 
我们团队开始确定自己要从战略服务提供商那里“购买”哪些能力,以及哪些“核心”能力我们可以在公司IT团队内部进行培养。我们想要从服务提供商那里购买的能力包括遗留应用程序和平台的开发,以及基础架构的技术支持。同时,我们需要对云工程技能开始培养和投资,以支持我们云优先和软件定义路径的推行。这还包括前端开发资源,以及API和集成开发人员。随着我们的团队在维护和技术支持上花费的时间变得更少,我们现在投入了更多时间来实现数字业务战略,因此我们也需要在这方面培养能力。
 
何时开始进入第三层面,即实施数字化?
 
在某些方面,我们已开始进入第三层面,但在其他方面,我们还处于起步阶段。例如,对于数字供应链,我们仍有些工作要做,以使我们的平台现代化,并通过我们的API管理层从遗留记录系统中扩展一些关键数据。我们目前正在努力对我们的企业流程进行标准化,同时我们在对整个供应链上的企业平台进行现代化。
 
为了改善员工体验,我们正在向第三层面发展。目前,我们使用Microsoft Teams软件,并为我们的办公室员工、工程师和呼叫中心文员提供远程办公。我们现在正在评估Teams软件的集成呼叫和Teams软件的托管空间,以为我们将在今年晚些时候建立的混合式办公场所提供支持。
 
在网络安全方面,尽管我们的工作永远不会结束,但我们正在投入大量资金来完善我们的安全状态。我们拥有一个高度集成的DevSecOps功能,我们正在扩展这一功能。随着我们数字足迹的不断延伸和供应链多样性需求的不断增加,网络安全在确保我们最重要的资产得到保护方面至关重要。正如所有首席信息官和首席信息安全官所知道的那样,由于网络威胁不断变化和发展,我们就需要不断进步。
 
凭借一些客户体验,我们正在迈向第三层面,但在培养能力和最终确定“数字产品管理”运行模式方面仍有一些工作需要进行。我们采用了一种基于Adobe和Salesforce公司的客户体验目标架构,该架构具有产品信息管理功能,可用于为web和本地移动端体验来整合一些产品和服务。
 
您正在培养哪些第三层面的能力?
 
随着我们IT团队变得不断成熟,我们越来越关注实现数字化,将其作为更大范围的企业数字产品管理运营模式的一部分。产品经理要确定最佳实践、客户旅程和体验功能,并使用我们的企业IT交付数字功能。产品经理要通过客户的视角来定义轻松的客户体验。在我们的业务中,这涉及到负责人、参与者、渠道合作伙伴或潜在客户。然后,产品经理与由敏捷方式专业人员、现代应用程序开发人员(微服务和API)、业务分析师和质量保证主管组成的企业数字交付团队进行合作,以制定路线图、程序增量和开发周期(sprint)。每个跨职能团队均得到企业架构、网络安全和云工程的支持,以确保其能力得到最佳扩展。
 
新的数字产品管理能力不再被视为业务和IT部门之间的界限。只有一支团队专注于一系列客户体验。
 
以上所述的所有能力都至关重要,但如果我们真的想快速进行工作,并快速、安全地、以可扩展的方式发布新功能和代码,则需要具备质量保证能力,从而建立和扩大自动化单元和回归测试。
 
回顾您在这些层面所走的行程,您会对哪些工作进行调整?
 
自从踏上这一进程以来,我们已经吸取了很多教训。例如,我们正在将我们的战略计划与更全面的多年投资战略进行调整。过去,我认为用于转型的投资过于分散于部门和职能预算中。
 
我们还认识到,有必要发展出一种与数字产品管理能更契合的运营模式,这与我们对出售给客户的产品进行开发和管理的方式非常类似。
 
展望未来,我们正在制定一个投资组合计划,其主要涉及我们将如何为IT和数字战略提供资金,以支持业务工作。我们的方法是,“如果这是我们已同意执行的策略,那么,我们就要为该策略制定一个正确的投资计划,并让所需的投资更透明,以便展开适当的权衡利弊的讨论。”
 
从运行和维护转向实施数字化,您对其他首席信息官有什么建议?
 
切勿让必须做出改变的平台白白浪费。当我们剥离力健公司资产时,我们曾考虑过要通过更换我们在交易中失去的数据中心来做一些自己熟悉的工作。但取而代之的是,我们决定借此机会改变我们的整个运营模式,加快实施我们的云优先策略。
 
要大胆一点。我总是对我的团队说,“我们不能鲁莽,但我们必须有胆量,展开一些必要的艰难对话,以使公司最有利于实现价值。这些对话并非总会特别轻松,但这是必要的。”
 
最后,您必须就这些投资和计划如何与您的战略相锚定而进行不懈地沟通,以实现业务发展。您的某些业务伙伴不会在第一次、第二次、甚至第八次听到您的话时就将其内化。您可以通过阐述好处,然后不懈地讲述这一好处以及这一好处形成规模后的状态,从而建立信誉。只有当您拥有业务部门的追随者(他们也是变革的推动者)时,您才能真正取得进展。
 
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迈克·亚当斯于2017年加入了(制造业务价值达43亿美元的)宾士域公司,以明确其企业架构功能,并与时任首席信息官丹尼尔·布朗(Danielle Brown)合作制定现代化战略。从那时起,公司就已出售了其非船舶业务,现在完全专注于船舶市场(其品牌包括波士顿威拿(Boston Whaler)、希瑞(SeaRay)和水星(Mercury)),从而简化了客户数字参与战略。
 
去年秋天晋升为首席信息官,亚当斯确定了三个层面,从而可将其团队从运行和维护模式转变为数字化模式。在我们最近的一次讨论中,亚当斯描述了这几个层面,并谈到了对此次转型至关重要的架构、能力和预算手段。以下是经过编辑的采访内容。
 
玛莎·海勒(Martha Heller):IT部门在做哪些工作来推动宾士域公司的业务转型?
 
麦克·亚当斯(Mike Adams):在IT方面,我们正在推出一个数字业务平台,以实现以客户为中心的产品和服务、顺畅的消费者体验以及出色的运营工作。这个数字业务平台是我们战略的核心,其基础是业务连续性、网络安全、分析和企业架构。
 
如今,我们的品牌不再仅仅局限于我们的实体产品。它还涉及到数字体验,这既包括必须保证安全的网络体验,也包括本地移动端体验。所有这一切的基础是我们在消费者洞察方面所做的工作,其中包括我们正在开发的一个客户数据功能,以更多了解客户如何与我们互动,他们对什么感兴趣,以及他们购买什么产品。通过我们的数字和数据平台,我们将客户置于我们架构的中心。
 
您已经确定了IT工作发展的三个层面。第一个层面是什么?
 
当我于2017年加入宾士域公司时,作为首席架构师与时任首席信息官丹尼尔·布朗一起工作,我们直接进入第一层面,这更像是一个“反应与响应”模型,我们大部分的投资都与维持系统安全运行相关。我们的重点是给我们每个部门交付产品——我们并不是以企业模型来组织的。
 
我们进入第二层面的目的是摆脱这种侧重于分散式的维护和支持模型,而是进入企业模型,其具有一些标准和现代企业平台,这将使我们能够更好地开展数字化实施工作。
 
为了推动这一巨大变革,并使我们进入第二层面,我们需要一个必须做出改变的平台,即我们剥离了力健公司(Life Fitness)的业务。在出售该业务时,我们知道我们将不得不更换一个关键的数据中心,因此我们决定利用这一机会将我们所有的企业应用程序迁移到云端,并且放弃我们在北美的所有数据中心资产。
 
您如何管理云迁移工作?
 
我们做了大量工作来决定哪些应用程序要迁移到云端,以及我们要使用哪些云提供商。我们采用了系统的决策树方法。基于其他一些标准,我们的云工程师明确了某一应用程序是不用定制的,还是需要定制的,以及我们如何以最佳方式迁移到云端。在某些情况下,我们没有将某一应用程序移至公共云提供商,而是使用SaaS产品进行替换。当我们的确需要与公共云提供商合作时,我们会将基础架构作为代码、自动发布管道和一些容器化服务来自动提供。
 
力健公司的资产剥离加速了我们从第一层面向第二层面的转变,而第一层面是一个侧重于分散式IT交付的组织,其具有基于本地的基础架构,而在第二层面中,我们对基础架构的物理要素进行抽象化,并将架构转移到了云端、微服务和API。
 
当您进入第二层面时,您的能力需求有何变化?
 
我们团队开始确定自己要从战略服务提供商那里“购买”哪些能力,以及哪些“核心”能力我们可以在公司IT团队内部进行培养。我们想要从服务提供商那里购买的能力包括遗留应用程序和平台的开发,以及基础架构的技术支持。同时,我们需要对云工程技能开始培养和投资,以支持我们云优先和软件定义路径的推行。这还包括前端开发资源,以及API和集成开发人员。随着我们的团队在维护和技术支持上花费的时间变得更少,我们现在投入了更多时间来实现数字业务战略,因此我们也需要在这方面培养能力。
 
何时开始进入第三层面,即实施数字化?
 
在某些方面,我们已开始进入第三层面,但在其他方面,我们还处于起步阶段。例如,对于数字供应链,我们仍有些工作要做,以使我们的平台现代化,并通过我们的API管理层从遗留记录系统中扩展一些关键数据。我们目前正在努力对我们的企业流程进行标准化,同时我们在对整个供应链上的企业平台进行现代化。
 
为了改善员工体验,我们正在向第三层面发展。目前,我们使用Microsoft Teams软件,并为我们的办公室员工、工程师和呼叫中心文员提供远程办公。我们现在正在评估Teams软件的集成呼叫和Teams软件的托管空间,以为我们将在今年晚些时候建立的混合式办公场所提供支持。
 
在网络安全方面,尽管我们的工作永远不会结束,但我们正在投入大量资金来完善我们的安全状态。我们拥有一个高度集成的DevSecOps功能,我们正在扩展这一功能。随着我们数字足迹的不断延伸和供应链多样性需求的不断增加,网络安全在确保我们最重要的资产得到保护方面至关重要。正如所有首席信息官和首席信息安全官所知道的那样,由于网络威胁不断变化和发展,我们就需要不断进步。
 
凭借一些客户体验,我们正在迈向第三层面,但在培养能力和最终确定“数字产品管理”运行模式方面仍有一些工作需要进行。我们采用了一种基于Adobe和Salesforce公司的客户体验目标架构,该架构具有产品信息管理功能,可用于为web和本地移动端体验来整合一些产品和服务。
 
您正在培养哪些第三层面的能力?
 
随着我们IT团队变得不断成熟,我们越来越关注实现数字化,将其作为更大范围的企业数字产品管理运营模式的一部分。产品经理要确定最佳实践、客户旅程和体验功能,并使用我们的企业IT交付数字功能。产品经理要通过客户的视角来定义轻松的客户体验。在我们的业务中,这涉及到负责人、参与者、渠道合作伙伴或潜在客户。然后,产品经理与由敏捷方式专业人员、现代应用程序开发人员(微服务和API)、业务分析师和质量保证主管组成的企业数字交付团队进行合作,以制定路线图、程序增量和开发周期(sprint)。每个跨职能团队均得到企业架构、网络安全和云工程的支持,以确保其能力得到最佳扩展。
 
新的数字产品管理能力不再被视为业务和IT部门之间的界限。只有一支团队专注于一系列客户体验。
 
以上所述的所有能力都至关重要,但如果我们真的想快速进行工作,并快速、安全地、以可扩展的方式发布新功能和代码,则需要具备质量保证能力,从而建立和扩大自动化单元和回归测试。
 
回顾您在这些层面所走的行程,您会对哪些工作进行调整?
 
自从踏上这一进程以来,我们已经吸取了很多教训。例如,我们正在将我们的战略计划与更全面的多年投资战略进行调整。过去,我认为用于转型的投资过于分散于部门和职能预算中。
 
我们还认识到,有必要发展出一种与数字产品管理能更契合的运营模式,这与我们对出售给客户的产品进行开发和管理的方式非常类似。
 
展望未来,我们正在制定一个投资组合计划,其主要涉及我们将如何为IT和数字战略提供资金,以支持业务工作。我们的方法是,“如果这是我们已同意执行的策略,那么,我们就要为该策略制定一个正确的投资计划,并让所需的投资更透明,以便展开适当的权衡利弊的讨论。”
 
从运行和维护转向实施数字化,您对其他首席信息官有什么建议?
 
切勿让必须做出改变的平台白白浪费。当我们剥离力健公司资产时,我们曾考虑过要通过更换我们在交易中失去的数据中心来做一些自己熟悉的工作。但取而代之的是,我们决定借此机会改变我们的整个运营模式,加快实施我们的云优先策略。
 
要大胆一点。我总是对我的团队说,“我们不能鲁莽,但我们必须有胆量,展开一些必要的艰难对话,以使公司最有利于实现价值。这些对话并非总会特别轻松,但这是必要的。”
 
最后,您必须就这些投资和计划如何与您的战略相锚定而进行不懈地沟通,以实现业务发展。您的某些业务伙伴不会在第一次、第二次、甚至第八次听到您的话时就将其内化。您可以通过阐述好处,然后不懈地讲述这一好处以及这一好处形成规模后的状态,从而建立信誉。只有当您拥有业务部门的追随者(他们也是变革的推动者)时,您才能真正取得进展。
 
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