根据IDG 2021年的首席信息官状况报告，绝大多数的首席信息官(96%)表示，他们的角色正在超越传统的IT职责。在变得更加以收入为导向或支持创建新产品和服务方面，重要性在增加的行动中包括了自动化业务和IT流程、直接与客户交互以及开发客户旅程。
“维持现状已经不够了，”BDO Digital IT服务的负责人Susie Cummings说。现在，组织的趋势是寻找创新的催化剂，而这些催化剂可能是他们以前没有在内部寻找过的，她说。更常见的情况是，C级高官们也在关注IT。
“这场大流行使人们对IT的关注更加强烈了，每个人都在争先恐后地让远程工作成为现实，并保持员工的参与度，现在对IT增加业务价值的需求很大，”Cummings说。
以下是IT领导者利用IT为其组织创造收入的五个真实例子。
将内部应用转化为产品
它最初是一项更换片式元件的倡议，这些片式元件是进入计算机后会随着时间的推移而磨损的绿板。这可能会导致芯片进入错误的位置，全球工业自动化和信息管理系统供应商Rockwell Automation的高级副总裁兼首席数字和信息官Chris Nardecchia表示。
当需要维护时，它可能会导致停机，这是非常昂贵的。
“我们说，‘如果我们能预测这些片式元件会在何时失效，那该多好啊。’”Nardecchia回忆道。大约18个月前，他的数据和分析团队创建了一个机器学习算法来实现这一点。
“制造带有片式元件机器的原始设备制造商看到了我们正在做的事情，并说他们也想使用它，所以我们向他们出售了该应用，”他说。“这不在我们的标准产品目录中。”
Rockwell现在有了更多客户以及非客户感兴趣的应用程序了。
这是“Rockwell on Rockwell”背后想法的一部分，这是Nardecchia三年前加入该公司时就形成的一个概念。这家公司正在使用它生产的许多产品，并将它们作为客户的展示台。
“所以这更像是喝你自己做的香槟，然后和顾客们分享，看看他们是否也喜欢，”他说。
他们显然做到了。片式元件应用的销售额在第一年有190%的投资回报率，在永久性销售中则有680%的投资回报率。
搭建新平台以更好地服务客户
老年人并不是你第一个想到的远程医疗的人群，但是这种流行病迫使人们接受了这种模式。首席信息官Hernando Celada表示，为65岁及以上的患者提供医疗服务的医疗机构ChenMed不仅面临着这一挑战，还面临着患者的社会经济问题。
ChenMed的许多高级客户不使用智能手机，因此当疫情爆发时，诊所官员最终在家里给他们分发了几千片药片，这样他们仍然可以虚拟地看医生，Celada说。
这家私营机构在东海岸有80个办事处，也建立了自己的电子健康记录系统。
“如果我们看不到病人，我们就赚不到钱，”Celada说。“转向远程医疗给了我们继续增加收入的能力。”
在内部建立EHR的决定是因为ChenMed是提供基于价值的护理，而不是传统的收费服务模式，他说。
Celada说：“基本上，供应商和医生有责任确保让它发挥作用”，而不是等待灾难性事件的发生，这将极大地提高成本。所以你必须积极主动。这种模式需要经常为病人看病，并对他们的护理了如指掌。这就是我们建立自己的平台的原因。”
远程医疗和EHR平台为ChenMed带来了数百万美元的收入，Celada表示，并补充说这带来了一个新业务计划的想法。
“我们意识到我们是一个以诊所为中心的模式，在后新冠时代，我们将有机会为不同的人群使用技术--仍然是老年人--但也许是那些更懂技术的人，他们不必经常来，”他说。
ChenMed现在正在探索这一新的业务领域，Celada已被要求担任先锋。“对作为首席信息官的我来说，这非常有趣，因为它证明了数字化转型，并展示了推动收入和新业务的技术方面。”
Celada还将这种责任的转变视为是首席信息官未来在商业中角色的先兆。
“实际上，我在管理新业务的损益，我真的很享受，因为它反映了真正的数字化转型，”他表示。“对我来说，即将到来的故事和首席信息官的未来正在推动业务发展，而不仅仅是实现业务发展。”
通过数字化流程来减少客户摩擦
Singapore Pools的Teck Guan Yeo也看到了围绕增加商业价值进行IT转型的必要性。作为国有彩票的CTO，Yeo不仅致力于改善客户体验，也在致力于提升客户对彩票的认知，尽管IT一直被视为是提供信息报告的成本中心。
他首先谈到了游戏公司的基础设施。Singapore Pools实施了一个基于云的ERP系统，由一个有助于分离和保护其数据的数据湖来提供支持，由于其服务的数字化，数据湖正在呈指数级增长，Yeo说。然后IT还可以应用分析工具，这意味着可以培训业务经理生成由人工智能支持的数据驱动的报告。
随着远程工作的继续，Yeo说他和他的团队正在继续努力确保Singapore Pools的完全数字化。该流程的一部分是开发一个名为“Electronic Know Your Customer”(eKYC)的在线注册平台。
在流感大流行之前，想要合法下注的新加坡客户必须带着个人身份证明文件到新加坡的实体Singapore Pools销售点下注。为了简化这个过程，Singapore Pools已经部署了人工智能来在线验证客户。
IT也在使用人工智能来分析客户行为，以帮助提供更好的体验。他说，他们是通过在顾客有问题时帮助他们，并“检测赌博习惯何时失控”来做到这一点的。
Yeo说，Singapore Pools新的数字分行旨在提供完全无纸化、无排队和无现金的零售体验。他正在实施视觉光通信和面部识别技术，以便使客户能够使用与分行内光束集成的应用程序下注。这项技术将使客户能够以数字化的方式下注，无需等待或支付现金，Yeo说。
eKYC的能力也使得Singapore Pools能够通过在客户创建账户时对其进行全面了解来打击洗钱和恐怖主义的融资活动，他说。
IT将继续通过提高运营效率来帮助公司实现盈利。例如，Yeo正在部署RPA、下一代数据中心以及敏捷和DevOps方法，“所有这些都是支持安全数字零售运营的基础，”他说。
构建IT以加快产品交付
Varo银行的使命是通过提供实时见解来帮助美国人改善财务健康，从而使美国人能够更容易地进行虚拟银行业务。作为一家于2020年10月成立的初创公司，其CTO Deep Varma并不依赖于任何的遗留技术，因此他构建了一个微服务架构来开发小块的独立服务。
“构建一段不关心技术状态的代码会更容易，”Varma说。“通过构建微服务，你可以更快地前进，因为你拥有构建块。”他说，微服务可以与服务网进行通信，使银行能够更快地交付新的产品。
该平台本身花了一年半的时间来构建，但现在新的应用程序在几个月的时间内就可以启动了。他说，如今，该银行为“数百万客户”提供了服务，发布了两个主要产品，微服务已达到了三位数。
微服务的理念是在学习的过程中不断添加的，Varma说。
“IT使虚拟银行变得更加灵活了，能够更快、更大规模地批准新的支票和储蓄账户，”Varma说。“归根结底，有直接收入和间接收入，但我们都是其中的一部分。”
通过打破数据孤岛来实现销售转型
BDO Digital是在几年前与一家制造和分销组织开始合作的，“当时他们意识到，从销售和客户服务参与的角度来看，他们不再具有竞争力时”，Cummings说。她的团队会与各种内部业务利益相关者合作，从组织内的不同来源收集数据。
我们的目标是研究以前孤立的数据之间的关系。BDO Digital随后帮助该组织开发了一款移动应用程序，让销售人员能够进入客户环境，了解历史购买模式，并了解产品的竞争性定价--所有这些都是动态的，她说。
“现在，销售人员可以进入库存，查看历史模式，了解何时进行续约以及消费模式。”这样，他们就可以在30分钟的会议内帮助客户做出决定，“而不是在传统的销售模式中获取信息并提供报价了，”这需要更长的过程，Cummings说。
这是“一个非常广泛的项目”的第一阶段，但她表示，该组织将能够“立即开始创收，击败竞争对手，因为他们能够以足够快的速度通过移动应用程序向销售人员获取信息，并缩短销售周期。”
现在，BDO Digital的IT小组正在与该组织的IT小组建立自助服务门户，以便使客户能够找到问题的答案。这释放了销售人员的生产力，她说。该组织还在努力更换其CRM系统并实施RPA。
有时组织并不理解他们需要什么数据以及数据之间的关系，因为它们在不同的业务领域已经孤立了很长时间，Cummings说。“这是我们一直在努力的一个大领域--挖掘数据，并努力将其整合在一起，为客户提供他们从未有过的洞察力。”
她补充说，识别“重复数据并将其清理，然后将其转换为可用于推动决策的格式，是IT可以做的最重要的事情之一。”
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