因此，在经历了又一个动荡之年之后，我们邀请几位首席信息官回顾了过去12个月的经验教训。在这里，他们提供了2021年最重要的收获。
1.不可预测性和不断的变化是新常态
信安金融集团的首席信息官Kathy Kay认为，如果许多人去回顾他们在2021年1月的对新一年所做的预期，就会意识到他们有多糟糕。“我们认为这一年的结束方式与实际的结束方式大不相同。”她说。
鉴于这一事实，Kay表示，她和其他的首席信息官都必须时刻为变革做好准备。她承认，对这种特质的需求并不是什么新鲜事，但在过去的一年中，这种需求变得越来越重要了，这一点与前一年一样难以预测。
Kay一直在为这个不断变化的新时代在做准备——无论它是由客户需求还是世界事件所驱动的——通过现代化和简化公司的技术堆栈，并专注于不断提高员工的技能。她说，这样一来，信安金融集团就可以很好地处理即将发生的事情了。
“今天的一切都是为了成为一个灵活的领导者。我们需要有能力改变方向。这必须是我们前进方式的一部分。”她说。
2.IT必须更有执行力
Intermountain Healthcare的副总裁兼首席信息官Ryan Smith表示，与此相关的一点是，过去一年表明，首席信息官不仅要变得更加灵活，还必须变得更加快速。
“数字化转型在不断的加快业务发展的步伐，这就要求IT部门也必须同样加快步伐，并与整个业务的运营领导者保持一致，他解释说。“IT团队必须继续重塑自我，并在AI、机器人流程自动化、云、移动、环境智能等数字技术领域积累专业知识。”
3.敏捷变得比以往任何时候都更加重要
同样的，过去的一年也表明了敏捷原则在IT功能本身在产生灵活性和速度方面的重要性，Citrix的首席信息官Meerah Rajavel表示。
“我们需要加倍努力，灵活应对持续存在的宏观环境中的不确定性和不断变化，并使用Scaled Agile Framework[SAFe]等方法和适当的工具来支持执行，她补充说。
4.首席信息官在帮助员工方面发挥着关键作用
随着大辞职潮的进行，首席信息官也可以在其中有所作为。想想Monument Health的首席信息官兼首席医疗信息官Stephanie Lahr医学博士的观点，她认为医疗保健行业正处于一个招聘和留住员工的危机时刻。
“随着职业倦怠的上升、工作本身强度的上升，以及人们远程工作的新机会，每个卫生系统都在努力寻找他们在临床和非临床角色中所需要的人。”她解释说。“鉴于这种新的范式，我们将不得不重新设计工作方式，以便我们能够在人数不断减少的情况下继续提供高质量的护理。”
此外，她说，公司也需要让他们的企业成为最好的工作场所，给员工留下来的理由。对于像Lahr这样的首席信息官来说，这就意味着需要使用技术来简化运营，消除不必要的任务，提高工作场所的效率，并提供整体上更好的员工体验——所有的这些都是为了帮助被过度征税的员工更好地完成工作，并在工作中找到更多的满足感和成就感。
“技术将成为重塑医疗保健提供方式的主要推动者，但我们需要制定战略来确定如何能够以一种将快乐带回医学的方式来实现这一点。”Lahr说。“自动化和人工智能将是所需的关键工具，而拥有影响变革管理的卓越领导力也将是一项必要要求。”
她补充道:“在我自己的IT员工队伍中，我们还将探索自己实现简单任务自动化的机会，让护理人员能够专注于更高级别的流程，并利用他们的知识创造性地解决问题，这往往会比我们系统的日常维护更有回报。我们还将继续评估将如何、甚至是在何时何地开展工作，以提供最高水平的灵活性，满足护理人员及其家人不断变化的需求。”
5.远程工作就在这里
疫情迫使企业进行了远程工作的选择;但今年的情况表明，他们必须继续提供这种选择，即使是在疫情的担忧消退之后，因为工人们依然需要这种选择。
“我们必须认识到这是竞争的必然，因为人才是如此抢手，这不是美国或科技行业独有的现象，而是一种全球现象。因此，为全球员工提供一种灵活性是至关重要的。”VMware的首席信息官Jason Conyard表示。
他补充说，作为一名首席信息官，他必须专注于确保混合型团队拥有有效合作所需的工具和最佳实践，无论他们位于何处。
6.是时候重新评估成功了
“我在2021年获得的关键收获是，我们在2020年为维持运营所做的一切都不一定需要成为我们工具包的一部分。”新泽西州司法部的首席信息官Jack McCarthy表示。
“2020年3月，我将我们的成功描述为基于六年的规划，在六天内完成了六个月的工作。我们在2020年取得的成功归功于前几年在云、基础设施和协作方面所做出的正确决策。”他解释道。“在2021，我们对2020所做的所有变化都进行了反思。那些有价值的东西，比如自动化，被保留下来并被导入到了我们的企业工具包中。而其他的则被清除了。我们可能背负着过去几十年的所做决定的技术包袱，但重要的是不要添加那些只会帮助我们度过2020年的东西。”
7.首席信息官必须首先成为业务领袖
“越来越明显的是，技术领导者也必须首先是业务领导者，能够将战略的实施作为团队的关键成果。”DeVry大学的首席信息官Chris Campbell表示。
像世界各地的工人一样，Campbell看到公司的工作和经营方式在疫情期间都发生了变化，这些变化现在已经成为永久性的了。这使得理解运营并根据业务结果来调整计划变得更加重要了，因为这样才能够保持相关性并为业务合作伙伴提供价值。
他承认，首席信息官作为业务领导者的要求已经发展了一段时间，但在过去的两年中有所加快了。
首席信息官们现在必须能够就重大转型项目迅速做出适当的决策——这要求他们必须能够从业务的角度来采取行动，以便能够更好地确保成功和预期结果，他表示。
此外，Campbell指出，“在许多方面，传统上能够弥补IT专业人员缺乏业务理解的社交网络已经恶化，这使得IT专业人员不仅需要了解业务，还需要教育他们的同行技术是如何推进公司成果的。”
为了应对这种情况，Campbell正在让他的直接下属通过在公司内部推动的非技术项目的拓展机会来加强他们的业务领导力。
8.可组合的架构是必须的
对于Campbell来说，2021年的另一个重大收获是：需要一个可组合的架构来实现快速转向。
“我们经历了两个不同的场合，这两个场合都需要我们使用的软件产品的变更，以及支持业务流程的集成更新。”他解释道。“在这两种情况下，我们都在处理传统的点到点的集成和不具备本机API功能的产品。这两种情况大大减缓了我们对市场机会的反应，以至于在第一种情况下错过了机会，而在第二种情况下，运营风险不仅没有得到充分缓解，还导致了其他的挑战。”
这些经验和他们所提供的洞察力正在塑造他2022年的计划。
“我们已经制定了一个转向基于API的体系结构的路线图，并进行了一些数据改进，以支持更具可组合性的体系结构。我们还在升级遗留产品的转型项目，这些产品已经不支持通过其体系结构来实现更快的变化了。”他说，并预测在未来18个月内，他的应用程序供应商和产品中会有超过20%将进行变革，以支持这一IT计划。
9.员工体验可以吸引人才
“疫情加剧了人才争夺战，员工体验从未像现在这样变得如此重要。”Citrix的Rajavel表示。“在当今的环境下，人才战略将决定企业的输赢，而IT又将是其中的关键推动者。我和我们的首席人事官成为了好朋友，我们一起把员工放在了第一位，更加专注于提供卓越的体验，这让他们可以自由的选择在何时、何地以及如何最好地工作，这样我们就可以吸引和留住我们业务发展所需的人才了。”
10.这是一个员工的市场，因此CIO必须进行调整
“远程工作与火热的劳动力市场的结合，将很多决策权转移给了员工。”加州大学圣地亚哥分校的首席信息官Vince Kellen说。
Kellen已经调整了自己的心态来适应这一现实。“我们认为员工是流动的、敏捷的。我们现在假设员工的工作时间会变得更短，2到3年，我们会有更多的人员流动。”他说。
他也在与那些任期较长的经理们合作，并接受了这个事实。“我告诉他们，市场会不时地做这些事情，他们必须以更高的周转率进行管理。”Kellen说。
为了应对这些事实，他将继续使用合同工和学生工人，但会更具战略性。他还鼓励经理们将工作概念化为短期内就可以将资源整合到团队中的项目——即使该工作已经支持现有IT产品的维护。
Kellen说他也已经调整了招聘策略。他不再向候选人推销自己在IT团队中建立职业生涯的能力，而是将自己的IT部门推销为一个可以培养技能的好地方，无论他们走到哪里，都可以利用这些技能来推进自己的职业生涯。
11.首席信息官应该在教育员工方面发挥作用
随着业务变得更加数据化和数字化，员工们也必须这样做。但这种情况并不总是会发生——DeVry的Campbell认为这是过去一年中所吸取的教训。
“我们知道，这是我们的合作伙伴会谈论的一个共同话题。我也看到了自己公司的差距，看到了技能的提高会产生巨大的积极影响。”他说。
他认为首席信息官在这方面可以发挥作用:“对数据素养和数字流畅度的快速增长的需求为首席信息官提供了一个影响整个公司技能和能力的机会，而不仅仅是在IT领域。”他说。“首席信息官应该考虑可以如何利用他们的团队和培训方法来创建卓越中心、数据意识文化或是培训活动。我们正在创建和使用卓越中心，以提高员工的意识和知识，同时建立适当的框架和安全性。”
12.首席信息官需要重新思考安全性
“混合工作为一系列全新的安全问题打开了大门，传统策略将需要被重新思考，Citrix的Rajavel表示。“我们还赋予了安全部门一个全新的视角。威胁行动者和他们所发起的攻击变得更加复杂了。为了应对这些挑战，我们使用了零信任网络访问之类的框架和DevSecOps之类的实践来将安全性集成到我们的运营当中，这些框架和实践可以缓解摩擦并保持系统和信息的安全，而不会让用户感到沮丧以及影响他们的体验。”
13.人仍然很重要
像大多数首席信息官一样，信安金融集团的Kay认为技术依旧是2021年的一大推动力，就像前一年一样，她的公司客户正在要求比以往任何时候都更频繁、更广泛地使用技术和数字解决方案。
尽管有这样的需求，以及所有的关于元宇宙和把一切都放到网上的炒作，但过去的一年表明，人们仍然希望与其他人进行交往。
“这就需要人为干预。我们的客户仍然希望能够与我们的顾问和员工交谈。”Kay说。
考虑到这一点，她和她的IT团队正在与业务部门合作，试图创造一致的客户体验，而不管渠道如何。“这让我们能够专注于客户体验。”她补充道。
14.办公室关系很重要
过去一年的事件强化了首席信息官的敏捷需求;他们还表明，对于首席信息官来说，在一个比以往任何时候都更加数字化的工作环境中，具有同理心并找到与员工建立联系的新方法同样重要。
Kay是于2020年5月开始在该公司工作的，每周五她都会举办一场现场虚拟活动，并公开讨论从公司战略到全球活动的方方面面。Kay也分享了她的想法、感受和不确定性。“在那次会议上，我表达了我的脆弱性，我承认的确有些事情我们还不知道，也没有什么行动手册可以让我们度过一场疫情大流行。”她说。
尽管有400多名员工会定期参加会议，Kay说，这些会议以及她的一些其他努力帮助她与员工建立了更亲密的关系。她说，她的员工知道他们可以联系她，分享他们的想法或担忧。
这反过来又帮助人们能够以新的、更有成效的方式相互支持，Kay补充说。
她的高管和经理们已经开始定期召开会议了，讨论工作中的痛点以及如何解决这些痛点。她认为她的团队更乐于测试和创新(随着沙箱数量的增加)。她看到了更多的跨职能合作。
“我们看到IT领域的壁垒被打破了，并且现在围绕共享产生了新的能量。”Kay说。“这几乎就像是一块新的肌肉发育起来了。”
15.面对面的团队互动是很有价值的
这是施耐德电气公司数字技术高级副总裁兼北美首席信息官Abha Dogra在过去一年中所吸取的类似教训。
她也看到了她的员工在虚拟环境和远程团队中卓有成效地工作。
“但我也意识到，从今年年中开始的断断续续的旅行中，没有什么是能够取代面对面交流的实际机会，以及身体互动带来的快速工作节奏的。”她说。“当你遇到一个新人，并在一个物理空间中与他们面对面时，你在两个小时内建立的那种关系和信任将需要在Zoom中进行很多很多的会议。”
考虑到这一点，Dogra说，她更加意识到确保这些面对面的互动将是她和她的团队日程安排的重要部分。“当然，有些类型的互动是我更希望面对面进行的。而其他的一些正在进行的例行互动，则会保持远程状态。”
VMware的Conyard对此表示同意。“我是一个内向的人，但我绝对会想念人们。”他说。“今年我们一直在与2D打交道，我指的是字面上和隐喻上的意思。我怀念3D和4D的互动。”
因此，他也在研究如何利用政策、流程和最佳实践来增强技术和数字工具，让远程团队和混合团队能够创造一种社区感和团结感。“我们正在寻找新的方法来做到这一点。”他说，“所以我们不会在屏幕上花费12到14个小时。”
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